Всім привіт. Ситуація наступна. Є літній родич, який ніби то, наскільки це мені вдалося з*ясувати підключив ту саму послугу. І тепер маю головоломку. Може хтось їх собі брав теж, і зможе підказати.
Коротше, в першій половині травня з його мобільного рахунку було знято гроші на оплату тарифу. І я не знаю, чи прийшло смс-повідомлення про нарахування тарифу, чи ні (він його не читає, просто перевірив, скільки грошей на рахунку). Перевірв, що знялися кошти, і тут же набрав абонента іншого оператору. Київстар повідомив ніби, що на рахунку недостатньо коштів (це зі слів родича) і що йому там все відключать, якщо він не поповнить рахунок вчасно. (я все ще думаю, що тоді просто не встиг нарахуватися пакет). І прийшло повідомлення про послугу Екстрагроші. Ну він взяв і замовив, думаючи, що сплатить лише 25 грн - вартість послуги. Йому нарахували (я це бачила в особистому кабінеті - смс звіт про ті гроші).
Пам*ятаючи, що винен Київстару 25 грн, він поповнив рахунок на 100 з лишнім, щоб віддати ті 25 (про позичені екстрагроші не подумав, каже, думав, що так пропонують нарахувати). І лишити ще 75 на наступний пакет в червні. ТІльки капнутли гроші, Київстар хутко зняв 75+25 - я так розумію, повернув собі екстрагроші плюс плату за послугу.
Я з того номеру подзвонити оператору не можу, я в іншому місті. В онлайн-кабінеті такі глюки, що повного переміщення коштів за місяць ен видно - лише за 16 і 17 травня. Але вказано, що тариф таки нараховано ще в першій половині травня, також знайшла смс з пропозиціями надати Екстрагроші і ще одне - що вони прийшли на рахунок. на рахунку - залишок від тої суми, з якої зняло 75+25.
Питання. Людині тариф нараховано, він діє до початку червня. Куда поділися екстрагроші в такому випадку? Де вони відображені і як їх відслідковувати Мобільним інтернетом не користується людина - телефон кнопковий. Дзвінок на інші мережі був єдиний раз, іншому родичу. Всі решта - в мережі Київстар. Я не розумію, чого пакет не нарахувався на початку травня, та виясню, як тільки кабінет буде норально працювати. Або зможу безпосередньо з того номера у оператора прояснити. Але що з ции екстрагрішми? Може хтось собі їх брав? Куди вони зникають? Таке відчуття, що вони знають, що на тому номері - людина поважного віку, якій вже складно всі нюанси виясняти телефоном.
Фігово, що на сайті глюки, там зазвичай все ясно.
Sofiko 18 травня 2021, 06:06
Если это предоплата-тариф начисляется не 1го числа, а тогда, когда был активированный номер(это может быть любой день месяца)
Подключать.услуги можно глянуть в кабине и по-идее отключить их там самому
Irina16 18 травня 2021, 07:41
Про чат не знала. Дякую, спробою написати.
vobasok 18 травня 2021, 18:47
В чаті вам теж по чужому номеру інф.не дадуть.Треба буде серійний номер картки
Irina16 18 травня 2021, 20:19
Епт. Це капець))
Mamzelka 18 травня 2021, 06:40 1
Ненавижу киевстар, у меня номер больше 15 лет. Пару лет, я просто тупо не пополню счёт. Последней моей каплей было, когда я пополнила пакет и пыталась позвонить в банк и не могла. Мне тоже тупо отвечал, недостатньо коштів. Я день провела на телефоне, но сука дозвонилась оператору. Деньги на счету есть, а позвонить не могу, не достатньо кошти. А мне оператор и говорит. Ну что вы так нервничает. Мы отключили услугу звонков на городские номера во всех пакетах и её нужно подключать отдельно, с вас ещё такая то сумма и подключите эту услугу. Что блять? Ох меня и рвало. Я в тот же день, пошла и купила пакет вадафон. А киевстар раз в год пополню, что бы номер не потерять.
irenika 18 травня 2021, 19:57
Можливо. Давно не дзвонила на стаціонарні. Але ж були колись) дуже давно))
Irina16 18 травня 2021, 20:20
Да, з мене 3 грн нещодавно так зняло.
Mamzelka 18 травня 2021, 20:36
Давнезно, це 2 роки.
G_Elena_N 18 травня 2021, 06:58
Остаток екстрагроши можно проверить набрав *109#. Я когда то случайно перепутала цифры и подключила их себе. Остаток висел до того момента когда надо было пополнить телефон. Я пополнила, у меня Киевстар списал 20,00 екстрагроши и осталось 30. Ночью у меня списалась абонплата со счета 30 и с екстрагрошей 20.
Irina16 18 травня 2021, 07:40
Дякую, спробуємо перевірити, що там. Шкода, я не бачу, коли по часу знялись кошти по тарифу, коли він був нарахований і в який час прийшла пропозиція замовити екстрагроші.
Irina16 18 травня 2021, 07:45
Це типу наступного разу ви попонили лише на 30 грн, а ще плюс 20 оператор взяв з екстрагрошей?
G_Elena_N 18 травня 2021, 08:12
да
ViktoriaC 18 травня 2021, 07:08 1
Я начинаю ненавидеть Киевстар, они ох.ели уже!
Перед снятием абонплаты пополняю счёт, а они не снимают автоматически, а подключают услугу как бы при нехватке денег каждый день снимают определенную сумму, хотя на счету хватает денег для всей абонплаты :face_with_raised_eyebrow: Выяснить причину так и не удалось. И ещё я с какого то чуда у них Руслан:rolling_eyes:
Irina16 18 травня 2021, 12:54
І тут було вчасне поповнення. Ну, принаймні, я таке почула. Буде доступний кабінет, то звірю все сама по часу.
irenika 18 травня 2021, 19:49
У мене таке було, коли в ніч зняття коштів був підключений мобільний інтернет. Довго рилася на форумах, там вони всім пропонували відключати телефон повністю в цей час. Брєд якийсь
ViktoriaC 18 травня 2021, 19:51
Даже не обращала на это внимание, нужно будет посмотреть в следующий раз
babushkaN 18 травня 2021, 09:13
Скажіть родичу, хай звернеться до когось із молодих людей за місцем проживання. Вони розберуться і з його телефона зв"яжуться з оператором. Або просто відключать його від цієї послуги.Я теж одним родичем із села опікуюсь так були проблеми. Йому діти провели інтернет і подарували норм. телефон, так він на радощах давай по відеозв"язку з друзями з Москви, Сибіру, Італії говорити і всю ніч кіно дивився. Триста гривень за сутки влетіло. А проплатити не вміє, бо й Приват 24 в нього нема, тільки пошта в селі. Тепер тримаю на контролі, так дзвонить і запитує, що йому можна, а що ні. Може і в Вас такий родич
Irina16 18 травня 2021, 11:37
Я вже казала. Не працює. Чи незручно. Або розкажуть, а він не зрозуміє. А я на відстані не допоможу. Ще й смс видаляє, на приватний кабінет була надія. .Кажу, коли там була, то літній сусід зі своїм телефоном приходив до мене. І нічого, допомогла розібратися. Але в того смс були на місці))
Irina16 18 травня 2021, 11:40
Це перший раз таке з підключенням послуг. Кажу, треба було мене набрати спочатку.
Раз прийшла смс про підвищення вартості тарифу була стерта. Потім на стандартну суму поповнили рахунок, ну і київстар знімав щодня по 10 грн. Десь день на третій мені було про це повідомлено. Додали на рахунок коштів, замовили пакет за нову вартість.
Mishel2017 18 травня 2021, 11:51
У меня было такое два года назад. Надо было срочно позвонить участковому врачу,я пополнила счет в терминале на сумму,чтобы подключился пакет на 4 недели.прихожу домой ,пытаюсь позвонить,а они говорят"недостатньо грошей на рахунку" пришлось звонить их консультанту и выяснять,подключился пакет или нет и только после этого смогла набрать врача. У нее тоже киевстар,получается внутри сети.
Irina16 18 травня 2021, 12:53
Ну якщо пакет не нераховано, то нікуди не подзвониш - ні всередині мережі, ні на інші оператори. Хіба скористатися послугою Передзвоніть мені, у Київстара є така.
Mishel2017 18 травня 2021, 19:44
Так в том то и дело,что сразу после оплаты пришло смс ,что пакет нараховано. А когда позвонить,то не получилось. Думаю,у них есть какой-то временной диапазон,между тем,как пополнено и когда срабатывает связь. Поэтому у Вашего родственника тоже так,пополнил,вроде пакет начислили,а позвонить не получилось. Наверно,пару чамов после активации пакета стоит подождать.
Irina16 18 травня 2021, 20:22
Ой, не знаю. Теж думала в цей бік. Буду розбиратися.
Дякую всім за допомогу.