Решила написать негативный отзыв о работе детского интернет-магазина yourhappy.com.ua
Итак, суть - мною был сделан заказ на детскую смесь в интернет-магазине yourhappy. Годик-полтора назад я часто там заказывала детское питание, бывали накладки, но в итоге все ок. В комментариях к своему заказу я написала (дословно): "пожелание по доставке - с 19.00 до 21.00. Спасибо!", так как прихожу с работы после 19и. На следующий день, в понедельник, мне перезвонила менеджер этого магазина Анна, и в беспрецедентно агрессивной и хамской манере с начала разговора заявила "мы не подстраиваемся под клиентов, заказ будет до 18и!". (мне стоило отказаться тогда -1). Я спросила, почему на сайте значится "мы доставляем с 9и - до 21.00" ? получила ответ - "то что написано, значит совсем другое, это на время снегопадов и проч.форс-мажоров". Но я хорошо помню, что летом этот магазин мне доставлял товары после 21го часа, без каких-либо моих просьб!:) Уточнила, в какой день будет доставка, так как на сайте доставка детского питания значится со вторника, менеджер Анна просто рявкнула в трубку "Я повторяю-СЕ-ГОД-НЯ!!! ДО ШЕСТИ!!!".
Честно говоря, опешила, перезвонила свекрови, но оказалось, что у нее не хватит наличных, чтобы рассчитаться. Перезвонила менеджеру с просьбой перенести доставку на то же время следующего дня. Тетя отрезала мне согласием и повесила трубку. На следующий день в начале второго дня (!!!) тот же голос мне сообщил, что заказ привезут около 14и. Объяснила, что в это время заказ некому принять, моих нет дома. (мне стоило отказаться - 2), но договариваемся перенести доставку на среду, на 18, дополнительно оговариваем "плюс-минус час".
Так вот теперь - самое милое. Заказ был доставлен в среду, таки к 19.00 и был сопроводжен запиской с комментарием "Издевается!". Если бы не эта изысканная записка, я наверное не писала бы отзыв, но ее наличие лично меня подводит к мнению, что хамство - это нынешний стиль работы этого интернет-магазина. Учитывая то, что в общей сумме в этом магазине я сделала заказов на 7000 (семь тысяч) гривен, это особенно неприятно. Я никогда больше не обращусь туда и вам не советую, для сбережения нервов и настроения.
Внешний вид документа, иллюстрирующего, как не надо общаться с клиентами, прилагаю, выше.
Полистала интернет, оказалось, не одной мне так "повезло": http://www.rang.com.ua/yourhappy.com.ua http://saiter.ru/otzyvy/site/yourhappy.com.ua/?id=49627&rate=negative http://kiev.pulscen.com.ua/firms/98295748/reviews
Коментар видалено
Коментар видалено
otmetelica 8 січня 2014, 14:55
Согласна полностью про хамское отношение менеджера. В ультимативной форме орет в трубку, на любой вопрос пытается не ответить, а поругаться... 2 раза заказывала - 2 раза с приключениями и разборками: не то положили, доставили не вовремя и в другой день, положили лишний товар и требовали за него деньги, после добровольного перечисления (в виду моей порядочности и нежелания встречаться с представителями этой компании) мной денег ТРЕБОВАЛА сообщить время до минут и секунд проведения операции в банке - ей самой лень было просмотреть платежи... Обещала скидку и не сделала. Заказы оба раза были на несколько тысяч. Вывод - больше у них заказывать не буду!
Улясік 8 січня 2014, 14:58
в этой теме было 28 комментариев.
но они остались тут:
http://klumba-ua.com/club/post-41693/
Полина 21 листопада 2014, 10:40
УЖАСНЫЙ МАГАЗИН!!!! ТАМ ПРОДАВЕЦ - ХАМКА!!! ОТМЕНИЛИ НАШ ЗАКАЗ У НЕЕ.
Yulia 25 лютого 2015, 12:39
Ужасный кол центр. Нахамила продавец. Консультации не предоставляет, отсылает на сайт. Пришло подтверждение заказа на почту и сумма за доставку. Когда перезвонила оператору, чтобы уточнить время доставки, она опять нахамила и из потока негативных слов оказалось, что доставки совсем не будет. Не понятно для чего телефоны на сайте, если никакой консультации или помощи нет.
Лена 30 березня 2015, 04:04
Добрый день, на эл.почту приходит автоматом отчет о заказе, где указана сумма за доставку если заказ менее 500гр.
НО по условиям сайта, в разделе доставка, указано, что минимальный заказ даже на платную доставку 300 гр. У Вас же был он меньше. А отчет пришел, повторяю, автоматом, потому что люди делают самовывозы, дозаказы и т.д.,тем самым, программа не может фильтровать новые заказы, самовывозы и дозаказы. Вам сказали,что условия прописаны на сайте по доставке и перед оформлением заказа следует ознакомиться с ними. В любом случае, извините за неудобства.
Yulia 30 березня 2015, 11:09
Добрый день, но почему- то оператору call centre это все было тяжело объяснить. И, возможно, Вам лучше писать именно в тексте письма, про условия заказа, а не просто вставлять ссылку на сайт. Текст программы легко редактируется. У меня в тексте письма было написано, что оператор с Вами свяжется, но никто не позвонил. Удачи Вам, и, надеюсь, других клиентов Вы обслуживаете лучше.
Лена 30 березня 2015, 11:24
Спасибо за Ваши подробные рекомендации -обязательно примем к сведению.
Коментар видалено
Коментар видалено
Коментар видалено