Девочки, кто сталкивался с подобной ситуацией, подскажите.
Пришла посылка полностью повреждённой с составленным актом,где описано суть повреждения.Погрузчик переехал коробку.
Начальник укрпочты не знает,что делать в такой ситуации)) на требования дать бланк о компенсации делает круглые глаза.При мне пыталась связаться со своим начальством для дальнейшей инструкции,трубку никто не брал.
Взяла мой телефон,сказала позвонит.
На гар.линии оператор сказал,что может только принять заявку о отказе предоставлении компенсации.
Подкажите с личного опыта,что делать?
Спасибо
Irina16 13 травня 2020, 11:42 3
написать в фб, тегнув Укрпочту
должно помочь
irina_julia 13 травня 2020, 11:46
Оценка была в полную стоимость товара?
Liusia 13 травня 2020, 12:28
Да
Atashulya 13 травня 2020, 11:59
У меня была аналогичная ситуация, тягомотина та ещё....товар повредился в дороге, написала на отделении жалобу, прикрепила квитанцию и ТТН (оригинал и скан), в общем пришел ответ....с извенениями....товар был застрахован на полную стоимость...Потом написала на электронную почту, опять таки разбирались, разбирались, просили все документы по новой, и.....ничего)))). Плюнула.
Liusia 13 травня 2020, 12:30
Блин,есть резон жаловаться в права потребителей?
Atashulya 13 травня 2020, 15:10 3
Я так устала от их разбирательств, одинаковых ответов, звонков. Теперь только новая почта , они тоже теряют, разбираются, но деньги возвращают в полном объеме оценочной стоимости.
SVET333 13 травня 2020, 12:26 3
Укрпочта никогда ничего не возвращает. Писала много раз,в ответ - будем разбираться и все...
Это не новая почта,там все четко.
2 раза возвращали нам по 50 тыс в течении 3 дней
TaniaB 13 травня 2020, 23:34
Заявку на фейсбуці? Я просто ше з таким не стикалась, то не знаю з якого боку підійти. То просто в Месенджер писати?
Shoppernet 14 травня 2020, 14:59
да, нипишите им в сообщения просто, если не ответят, пишите на стене под любым послелним постом в комментариях. Не стесняйтесь:wink:поверьте, вы там не одна такая, к сожалению...
TaniaB 14 травня 2020, 18:37 1
Дякую) дякуючи продавцю сьогодні посилка знов почала рухатись) але на майбутнє врахую, треба бути готовою що всяке можливо)
Rossa 13 травня 2020, 13:40
Я сейчас разбираюсь, что будет не знаю. Списываюсь на фб Укрпочты. Прислали бланк заявы. Моя посылка блуждала по Украине, пришла подмоченная и уже с актом о повреждении. От нее отказалась, сделала все фотки. Буду писать заявку на фб и + фотки. Дальше не знаю что.
Rossa 13 травня 2020, 16:41
Да
Rossa 19 травня 2020, 14:50
Сегодня забрала деньги. Через 4 дня после заявки и своих фото мне позвонили и попросили прийти забрать деньги. Так что работает.
Liusia 19 травня 2020, 22:18
Супер!!
Shoppernet 13 травня 2020, 14:52
Сейчас тоже разбираемся с укрпочтой, вообще потеряли посылку, это бесполезная трата нервов и времени, но вы все равно пишите заявление на возмещение, возможно вам повезет, нельзя им это спускать. Вот здесь найдете образец заявы и тд, напишите от руки ли распечатайте и отнесите на почту, и в фейсбуке можете им в сообщения отправить, они передадут быстрее в отдел, так как электронная почта укрпошты - недействительный адрес（это вообще отдельная жесть просто！）
https://ukrposhta.ua/yak-diyati-u-razi-viniknennya-problem-z-vidpravlennyami/?fbclid=IwAR2jYSuJpm5uDW1ht7b98PLVmc3tlFNpFAVChYrnGBDv9J19Ul7VHGiN5w4
Shoppernet 13 травня 2020, 20:26 1
на мой вопрос о том, что зачем чек, ведь посылка трекается на вашем же сайте,т.е очевидно,что я ее не придумала, мне сказали,что в чеке они видят оценочную стоимость, а так, на скрине, я могу придумать сама любую сумму....:triumph: спросила,а разве у них нет базы, в которой отображается вся инфа по посылке, мне сказали нет... считаю,это бред, они ж чек при получении распечатывают, т.е в базе есть инфа. В вашем случае посылка в наличии, и на посылке указана стоимость и все данные, соответственно это вообще абсурд, вам чек вообще не нужен, но....
Liusia 13 травня 2020, 22:28
Театр абсурда) всё у них видно!! Но делают вид что нет.Специально запутыват следы,ведь отправляла же не я,это хорошо ещё,что мой отправитель мне помогает.
А посылка моя,точнее всё что от нее осталось просто кое как завёрнуно в слои плёнки+ акт и всё.Посылка выпала с палеты и по ней проехался погрузчик,живого ничего не осталось.
Shoppernet 14 травня 2020, 14:57
Да, я тоже пришла к такому выводу, просто не хотят компенсировать, и соответственно такая политика поведения просто. Расчитывают на то,что человек задолбается и плюнет
Liusia 13 травня 2020, 15:36 1
Спасибо всем кто отписался!)
Marina1803 13 травня 2020, 19:12
Когда то заговорили об этом на своем отделении. Заведующая сказала, что Укрпочта принимает претензии о повреждении посылки только в том случае, если посылка упакована в их фирменную упаковку.
LoVeM 13 травня 2020, 21:49
:thumbsup:
Liusia 13 травня 2020, 22:31
Ещё раз всем спасибо девочки))
Little_Devil_ 13 травня 2020, 23:32
Я в прошлом году получила поврежденную посылку,составила акт о повреждении,звонила на горячую линию там глухомань полная,правда была застрахована больше реальной стоимости,и без их упаковки, всё зафиксировали посылку не забирала,через 2 дня позвонили и на руки выдали деньги без товара,как то так,не знаю поможет это Вам или нет. Скажу одну всё зависит от самой почты и их работников. Теперь это моё любимое отделение.
Liusia 14 травня 2020, 14:11 1
Согласна с вами,что зависит ещё от работников.
Мне сегодня позвонила нач.отделения и сказала,что будем посылку отправлять отправителю пусть разбераются сами( так ей сказало начальство)) На что я ответила,только если вы письмено напишите мне отказ ибо я, и только я заинтересованное лицо,т.к. товар уже мною оплачен. И решение вашего начальства в корне не совпадает с рекомендациями вашей же гарячей линии.После очередной консультацией с начальничей,согласились принять моё заявление.
Liusia 14 травня 2020, 14:12 4