Подскажите, кто сталкивался, что делать? Заказала у продавца на али 7 разных товаров, продавец предоставил один номер посылки на заказ, но пришло только 5 товаров, а 2 не пришли. Как это решается на али? До конца окончания заказа ещё не скоро 13.01.20. Они ещё могут дойти, если трек номер был один? Продавцу написала, он не реагирует на сообщение.
Что будет если я подтвержу получение только частичных товаров, это вообще возможно? Я смогу открыть спор по неотмеченным, что будет с заказом, если отметить не все товары, а частично? Заранее спасибо.
Julia_2014 21 листопада 2019, 22:13
Відкривайте спір і вказуйте, що не всі товари.
Svetik78 21 листопада 2019, 22:15
не могу, пишет Ваша посылка ещё не доставлена, ожидайте, это же нужно открывать 2 спора по каждому товару отдельно
Kowwka 21 листопада 2019, 22:14
Отмечайте те, что пришли
А два ещё ждите
Svetik78 21 листопада 2019, 22:26
спасибо, вот и я так думаю
Kowwka 21 листопада 2019, 22:26 2
Сейчас и после получения можно спор открыть!
Marina78 21 листопада 2019, 22:27
Напишите на Али в службу поддержки.
mamayulik 21 листопада 2019, 22:15
Я сфоткала сражу же коробку з вмістом посилки. В мене в посилці відутній був товар в кількості 4 шт. Відкрила спор, через тиждень вернув продавець гроші без проблем.
Svetik78 21 листопада 2019, 22:21 3
Я снимала видео
yulcha01 22 листопада 2019, 15:48 1
о, так у вас вообще проблем быть не должно. вы можете сейчас подождать до окончания срока доставки и потому открыть спор по неприехавшим двум позициям с заявкой на возврат средств по ним. Если бы без видео - еще могут быть вопросы что вы типа недосмотрели или обманываете если продавец будет говорить что все выслал, а так как у вас есть видеодоказательства - тут уже не поспоришь
Svetik78 22 листопада 2019, 16:18
Спасибо
Natataha 21 листопада 2019, 22:24 2
Я думаю що варто ще почекати, тим більш є час. В мене таке було, замовляла взагалі один товар але різного кольору біля 10 шт. Всі кольори прийшло в одній посилці, а один колір в іншій. В них часто товари на різних складах бувають в різних місцях, їм легше відправити їх окремо ніж збирати до купи
Natataha 21 листопада 2019, 23:15
Не пам'ятаю, то років 2 тому було
innusya20 21 листопада 2019, 23:59
Обычно продавцы сами пишут, что не волнуйтесь мы отправили 2 посылки. Или ой, сейчас вышлем ещё.
А тут продавец не отвечает.
Svetik78 22 листопада 2019, 00:09
Вот это и меня смущает, что он молчит
kseopatra 21 листопада 2019, 22:30
...вес посылки на упаковке указан? Он соответствует весу количества 5 товаров? Или он больший чем 5 товаров? Потому что в этом случае, Вы ничего не докажете, администрация будет требовать фото веса на упаковке и даже не нашей границы, а фото бирки китайской почты (наша граница наалеевает бирку поверх китайской)
Svetik78 21 листопада 2019, 22:44
вес есть, соответствует только 5 товарам
kseopatra 21 листопада 2019, 23:18
...тогда ждите окончания срока заказа и готовьтесь доказать наличие только 5 товаров. Удачи Вам!
Svetik78 22 листопада 2019, 00:09
спасибо, попробую
Svetik78 21 листопада 2019, 22:50
А вообще возможно такое, что эти недостающие товары ещё придут? Это мелкие товары.
Let_it_go 21 листопада 2019, 22:57 1
Да. Он мог что-то продавать по дропу и отправка могла быть с другого склада.
Svetik78 21 листопада 2019, 23:02
ага, ясно тогда буду ждать
irina_julia 22 листопада 2019, 07:03
Скорее всего не придут остальные товары уже, всё отправляется одной посылкой. Открыть спор на возврат средств можно по каждой единице.Не ждите ничего, задайте сначала ему вопрос, почему пришло не всё,а потом открывайте спор
Svetik78 22 листопада 2019, 11:14
Да задала уже, молчит. Спасибо
Vika_Solnechnaja 22 листопада 2019, 07:50 1
открываете спор на 2товара и прикладываете видео. В тексте пишете, лучше, односложными предложениями на англ. - заказала 7 товаров у продавца. Продавец отправил их одной посылкой. Дал трек такой-то. Посылку получила. В посылке 5 товаров. 2 товара отсутствует. Видео прилагаю.
Svetik78 22 листопада 2019, 11:14 1
спасибо большое
dinkanevedimka 22 листопада 2019, 11:24
Я фотала количество товара на весах и вес на посылке, показывала что совпадал вес.
И указывала что не пришло такое то количество, и на него оформляла возврат денег
gjkboer 22 листопада 2019, 13:05
+