https://kashalot.com/club/post-1947361/
Как понимаете, сопровождение заказа это не только "нажал на кнопку, оплатил, доставил"
Да, не всегда покупки приносят удовольствие, бывает такой вариант как получение бракованого товара. Тут спортсдирект прислал кофту с дефектом. Рукав один был существенно длиннее второго.
После переписки с магазином было предложено два варианта - возврат денег или замена товара, покупатель выбрал первый вариант, так как были сомнения, что повторно опять будут те же грабли.
для тех, кто сам покупает и не знает куда писать даю контакт cs@sportsdirect.com . Отвечают максимум неделю.
для удобства нужно предоставить максимум фото (спасибо Юле) , чтобы любой человек понял, что реально товар плохой, а не "развод".
ну и предоставить такие данные
номер заказа, у нас это SD40000024292489 -
и описание позиции - item SoulCal Fashion Over The Head Hoody Boys 53421416235 Colour Deep Green Size 13 (XLB)
на фото должны быть и бирки
В письме четко описана суть проблемы.
Это не первый случай получения бракованого товара - прошлый раз только предлагали компенсировать ущерб. Ну и пару раз был запрос без ответа. Но то редкий случай.
Вы получите такого типа письмо
после него через 5 дней деньги поступили на счет -
Ну и вот результат труда :
Итог.
Спортсдирект очень лояльный магазин в случае отправки бракованного товара. Не требует часто замены товара (отправки ему обратно) для компенсации (как требуют часто многие американские магазины).
Что получил покупатель - возврат ТОЛЬКО стоимости товара и то по курсу покупки валюты. Ну и оставил себе бракованый товар.
Что потерял покупатель - стоимость веса /доставка с Англии/.
То есть, если магазин предлагает заменить товар бесплатно, то выгоднее выбрать вариант замены и продать лишний новый товар. Если подчеркиваю доставка за счет магазина.
Polina_Andreeva 23 березня 2016, 17:34
Вы, как посредник, очень квалифицированны. Видно, что работа приносит удовольствие
YevA_com_ua 23 березня 2016, 17:36
бывают и не такие ситуации, просто о некоторых хочется поговорить )
Ну и два языка как никак - иногда и позвонить надо)
Polina_Andreeva 23 березня 2016, 17:39
Я помню ту тему, девочка была очень расстроена. Мне, кажется, что она ни на что уже и не надеялась
Hannah 23 березня 2016, 17:38
Спасибо, что поделились! Меня чуть не послали давече, когда написала, что есть такие посредники, которые занимаются возвратом брака. Хотела написать "ваши конкуренты", но язык не повернулся, такие вам не конкуренты)
YevA_com_ua 23 березня 2016, 17:41
ну вот возвратом я не очень занимаюсь, а то слать туда дорого и невыгодно.
Поэтому суть- если магазин согласен, выпросить у него компенсацию денежную, хоть части, хоть полностью.
YevA_com_ua 23 березня 2016, 17:42
если не подошел размер - (сам пролетел) - то надо пристраивать товар в продавалку, это не брак.
Если не тот цвет - это магазин тоооже может прислать, но тут как повезет с компенсацией.
А вот если реально -рваная куртка уже не раз была, или деффект на лицо - то можно разговаривать
Hannah 23 березня 2016, 17:42
Ну в этом суть работы посредника - возврат же магазин делает, чего вы добились. То, что стать дорого и невыгодно с бюджетными покупками, понятно.
Kolonok 23 березня 2016, 17:40
Не удаляйте пожалуйста тему))
YevA_com_ua 23 березня 2016, 17:47
я специально поставила скрины
elili 23 березня 2016, 18:40
А ак воврмя тема. Алла, получила посылка от вас сегодня с Валмарта, и в одной пижамке тоже брак, . Вроде как и пижама стоит 3 доллара, а с другой стороны неприятненько. Есть смысл писать о возмещении?
YevA_com_ua 23 березня 2016, 19:31
Волмарт - не тот вариант. Они предлагают все не то вернуть обратно
Это только начало тем о рекламациях, есть еще и потери при перевозке, потери магазином. Тут просто тема Именно о Спортсдиректе .
А то магазин со странностями.
Контроль качества там хромает. Вот, девушка получила ботинки, в коробке, новые, а в одном случае стелек нет вообще, во втором - одна. Фирма нормальная. HiTec.
Спортсдирект -стоковый магазин, туда кидают остатки старых товаров, оттуда и низкие цены.
Да, в большинстве случаев покупки удачные, но есть и такие ньюансы.
И не только под заказ люди получают товар с браком /дефектом/, мои товары тоже не без сюрпризов )
YevA_com_ua 23 березня 2016, 19:32
НО если хотите услышать ответ именно от менеджеров Волмарта, с Вас детальные фото мне на электронку, будем смотреть .
elili 23 березня 2016, 19:41
Да ладно, я подпорю и перешью в том месте, там работы на 15 мин с иголкой. У вас итак много заказов и работы, а это мелочь не стоящяя внимания.Самое интересное с трех пижам, что заказала, только моя такая.
Semijul 23 березня 2016, 19:29
А я через другого посредника со спортдиректа кроссовки, прислали распаровку, т.е. левый и правый разных размеров. Посредник морозится((((
Inna_official 24 березня 2016, 07:32
Очень плохо что вам попался такой посредник... Мне тоже спорт прислапл распаровку, заказывала сама. Я им написала и фото выслала сразу как увидела что распаровка пришла. Они мне ответили что сожалеют и через неделю у меня уже была новая пара. Распаровку еще и продала за небольшие деньги.
Semijul 24 березня 2016, 09:06
А мне спустя 2 месяца посредник предложил отправить кроссовки в магазин за свой счет. Вот так.(((
Semijul 24 березня 2016, 09:26
Самое интересное, что у меня даже не просили фото! Сомневаюсь, что вообще была связь посредника с магазином.
Kvitka_Ann 23 березня 2016, 22:02
Как по мне то не только спортдирект такой. Я заказывала когда то малому аквашузы с Чилдренсплейс так там стрелки на ткани прям
спереди были. А по поводу, что рукава разной длинны у малова в 3-х кофтах и разных марок.
Kvitka_Ann 23 березня 2016, 22:04
Кто всегда радовал так это Английский H&M , Не разу изьяна не нашла.
marusia 23 березня 2016, 22:36
Дякую, Алла, я не сильно і сподівалась на повернення чи грошей, чи кофти. Вибрала повернення грошей, бо не сильно сподіваюсь, що наступна кофта приїде не така ж, як ця, а зайва морока ні вам, ні мені не потрібна.