Злая, как Бобик!!!

Прямо в первый раз со мной такое!!! Миллион раз делала заказы через интернет, половина из них на клумбе и тут в первый раз такая непонятка!!! 

Продавец (насколько я понимаю, он Посредник) с хорошим рейтингом, с быстрыми по началу ответами, теперь делает вид, что меня не существует!!! 

В общем, ситуация такая: сделала я заказ куртку мужу. Но ему не подошёл размер. Продавец согласился обменять двумя способами: либо высылаем эту и ждём нужный размер, либо чтоб не ждать, оплачиваем новую, а старую куртку когда получат назад - вернут деньги. Ну, такой себе способ, конечно, поэтому выбрала первый вариант. Но!!! Куртка была отправлена назад 5!!! Декабря! Сегодня 11 , а она лежит на складе НП у них! По началу,  продавец отвечал и звонил, извинялся, что так не сразу обменяли. Объяснял это тем, что он из другого города, не там где склад, и т.д. и т.п.  Теперь же на мои вопросы он не отвечает, звоню - трубку не берет! Класс!!!  Позвонила сейчас непосредственно к тому, кто  должен получить куртку на складе. Обещал сегодня забрать и в течение 1-2х дней отправить нужный размер. Где ещё взять терпения на эти 2 дня и не взорваться!!!??? 

Поэтому у меня два вопроса:

Номер раз: шо делать?

Номер два: как успокоиться?