Давайте без эмоций попробуем )) Оформляют двое сделку. И во что получается )
покупатель оплачивает товар в течение часа, оставляет адрес. Пересылка УП с оплатой при получении.
Продавец отправляет товар через день, даёт фото чека. Покупатель благодарит, все вежливо расходятся )
Проходит 14 дней, товара нет. Посылка не отслеживается.
Покупатель звонит на горячую линию УП, они говорят посылки не видят, вообще никакой отправки не видят, говорят продавец должен идти с чеком на отделение и разбираться.
Покупатель пишет продавцу с просьбой сходить выяснить.
Продавец читает сообщение и не отвечает 4 дня. Покупатель пишет снова, и снова продавец читает и не отвечает.
Покупатель психует ) звонит в приватбанк, оставляет заявку на мошенничество и возврат средств. Продавец женщина, карта на мужчину, скорее всего мужа.
Продавец проявляется в тот же день. Его ответ - ой, пропустила сообщения, конечно все выясню. Снова 4 дня тишина.
Покупатель просит продавца вернуть деньги, даёт номер карты.
Продавец сразу же отвечает, что она не имеет никакого отношения к пересылке, за почту не отвечает, если у покупателя проблемы с почтой пусть разбирается сам, он как продавец сделал все, что мог и вообще отстаньте )
Пркупателю поступает звонок от женщины, которая говорит буквально следующее - вас беспокоит почта, у меня тут новенькие девочки работают, они ничего не поняли и перепутали посылку, вашу посылку выдали уже в другом городе (городе отправителя) продавец ни в чем не виноват, это все почта ) мы сильно извиняемся )))
Покупатель сообщает об этом продавцу.
Продавец агрессивно отвечает, что отстаньте, вы тупой покупатель, я сделал все для вас, и дальше меня ничего не колышет.
Покупатель блокирует продавца.
Конец истории ))) цена вопроса 200 грн, товар - детские зимние сапожки, если это важно. Я не участвую ))) вопрос в чем, покупатель по факту остался и без денег, и без товара. Продавец деньги получил, товар отправил (формально подтверждено чеком), банку этот чек он предоставил, банк отказывает в возврате средств. Но УП не может ничего сделать, и.к. посылку не видит и соответственно покупатель нигде как получатель не фигурирует. Что дальше? )))
Unter 3 березня 2018, 09:55 30
ничего, покупатель должен требовать компенсацию с почты.
Americana 3 березня 2018, 23:02
После того как у меня украли содержимое посылки. Все посылки отправляю с ценностью 500 гривен
Americana 3 березня 2018, 23:03
Продавцу надо письменнт обратиться на укрпочту с описанием. Они или посылку вернут или компенсацию
Ludaluda 4 березня 2018, 00:32
Это если с оценкой отправили
А если нет-2кратная стоимость отправки и все
K_Zet 3 березня 2018, 09:56 2
а в чеке покупатель фигурирует?
Писать письменную жалобу на почте.
Позвлнить на отделение отправителя и уточнить ситуацию и факт звонка с отделения вам
Valeri 3 березня 2018, 17:10 6
А может чек один на все сделки?))
Коментар видалено
HappyLilly 3 березня 2018, 20:38
тоже самое... 100 грн посылка - жду уже месяц, что перезвонят с почты. Посылку потеряли в центральном отделении города, в отслеживании указано, что она отправлена назад с нашего отделения в центральное как неудачно врученная. У нас в отделении говорят, что пришли документы на посылку, но самой посылки нет((( На горячей линии и мне и продавцу сказали, что ищут и искать будут месяц - надо подождать. Ждем. Но, скорее всего, ее не будет уже
LuLuda 3 березня 2018, 09:58 3
Продавец должен идти на почту с чеком и писать заявление с описанием ситуации, приложив к заявлению чек. Попросить покупателя, до выяснения обстоятельств, подождать.
Сейчас не отправляют бесценные посылки, посылка застрахована. Если косяк Укрпочты, они вернут деньги по страховке.
LuLuda 3 березня 2018, 10:02 3
Тогда, я, как покупатель, написала на электронную почту Укрпочты, с приложением фото чека и обрисовала ситуацию.
Коментар видалено
Valya_Sofy 3 березня 2018, 16:32
LuLuda , я отправляю бесценные посылки.
Nataliia 3 березня 2018, 10:03
По сути, правы все трое )
Missis 3 березня 2018, 13:30 7
Только покупатель реально оплатил, а вот реальный ли чек, это вопрос.
Missis 3 березня 2018, 13:30
Об отправке
Elenka856 3 березня 2018, 19:35
На чеке должны быть указаны фамилия и город доставки
tatyana__777 3 березня 2018, 10:03
Вам надо идти на свою почту и составить акт что Вы посылки с таким номером не получали. И отправить этот акт на почту продавца. Посылка должна быть застрахована. Почта должна возместить. Они же перепутали.
Коментар видалено
Missis 3 березня 2018, 11:00
Тем более, если посылка оценена была.
Missis 3 березня 2018, 11:01 12
Где гарантия, что звонили с почты?
Nataliia 3 березня 2018, 10:08
Так заявка в банке есть. Их удовлетворил чек об отправке.
KarambOlechka 3 березня 2018, 10:13
Так а разве в чеке не указывается ФИО получателя? Как выдали посылку другому человеку? Вопросов много, считаю, что продавец должен идти на почту и выяснять все это.
Ryda_ 3 березня 2018, 12:56
Даже если ее выдали другому человеку, на сайте укрпочты она должна быть засвечена, а тут я так поняла ее даже отлеживается
KarambOlechka 3 березня 2018, 14:40
А была ли вообще отправка?
Ksena 3 березня 2018, 10:14
Я би зробила так: заблокувати картку продавця до з'ясування. Не хоче йти на пошту і з'ясовувати де ділася посилка, то хай вертає гроші.
Julia_2014 3 березня 2018, 11:11
А банк знає, що уп не бачить цю посилку?
Nataliia 3 березня 2018, 11:13
Да.
Missis 3 березня 2018, 11:45 4
Тогда заявление в управление банка на их отказ вернуть деньги и на покрывание мошенника.
barambulechka 3 березня 2018, 10:15 3
У меня был подобный опыт,я писала заявление на розыск посылки и на компенсацию её стоимости( я продавец),давала ксерокопию чека.Но вот неделя прошла,пока молчат,но вообще это продавец должен решать.
Nataliia 3 березня 2018, 11:02
Продавец отказывается. Говорит он все решил.
Ksenia85 3 березня 2018, 11:41
Наташка, дайте пожалуйста, ссылку где в фейсбуке писать долбаной укрпочте. С 12 го февраля посылки нет ((
Natashka_ 3 березня 2018, 16:30
Ksenia85
пишіть або під любою їхньою публікацією або в приват
https://www.facebook.com/ukrposhta/
Julia_2014 3 березня 2018, 10:16
Якщо логічно, на посилці два індекса і два прізвища. З тексту автора видно, що посилку видали в місті відправлення. Значить отримати її міг продавець за прізвищем на посилці. А якщо видали комусь лівому, то це вже шахрайство і писати треба на Фейсбук укрпошти.
Коментар видалено
Polina_Andreeva 3 березня 2018, 10:54
написано в посте, что посылку выдали в другом городе
Коментар видалено
KidsShop1 3 березня 2018, 10:25 1
Вот буквально в феврале (5 числа) у меня (как продавца) была похожая ситуация. Оплатили, отправила УП с оплатой при получении + страховка на полную сумму покупки. Косяк УП, посылку отправили совершенно в другое место. Оставила заявление на отделении, на ГЛ и ФБ. За 10 дней ничего не делали, отписка мы разберемся. Со стороны покупателя, действий 0. Ок, написала заявление на главпочтампе, и вроде пошли сдвиги. Решила поступить по человечески, клиент отказывается от покупки, вернула деньги, так как посылка была застрахована.
Да, посылка вернулась ко мне 1 марта, спасибо вселенной, она была целой и невридимой. Но за косяк УП я заплатила сверху 35 грн, за возврат.
ВЫвод: - УП не несет никакой ответственности за сроки доставки и свои косяки; - я как продавец, больше так не буду надрываться и возвращать деньги.
Nataliia 3 березня 2018, 11:04
Вы покрыли не понятно чьи расходы. Так бы оплатил покупатель при получении.
KidsShop1 3 березня 2018, 11:52
Покупатель отказался от покупки, и я деньги вернула, так как посылка была застрахована
ValentinaB 3 березня 2018, 10:33 11
Що значить 1)"УП не может ничего сделать, и.к. посылку не видит" і 2)"вашу посылку выдали уже в другом городе". Якщо бачать, що видали посилку, значить видно рух посилки. Щось мені здається, що то був фіктивний дзвінок від ніби то працівника Укрпошти
Nataliia 3 березня 2018, 11:05
*футболят
Natashka_ 3 березня 2018, 11:27
нехай покупець перезвонить на номер з якого йому телефонували і запитає чи це пошта? ні, нехай запитає чи це ЖЕК)) а якщо скажуть що пощта, тоді можна ще раз розпитати кому і коли була видана посилка.
Nataliia 3 березня 2018, 11:27
Тот номер не отвечает )) покупатель на отделение отправителя звонил ))
mao23love 3 березня 2018, 10:34 2
Если звонили с почты, то они признают свою ошибку - надо это оформлять документально. Или это звонок от продавца, что бы от него отстал покупатель.
Ryda_ 3 березня 2018, 12:58
Тоже подумала, что могла и подружка -сообщница позвонить
RollerDnepr 3 березня 2018, 17:00
Тот же вопрос
Fedirisha 3 березня 2018, 10:35
А я написала заявление на компенсацию пересылки тарифом экспресс. Отправлена 19 февраля и до сих пор висит на пункте сортировки. Мне продавец чек сбросил. Я распечатала и приложила. Жду ответ. Отсюда вывод всегда страховать посылки!!!
Nataliia 3 березня 2018, 11:06
Она застрахована
Let_it_go 3 березня 2018, 10:45 4
Очень странная история. На каком основании банк закрыл вопрос, если чек без фамилии? Может там и посылки то не было? Звонок почты мог быть звонком поодружки продавца. Да и чек от руки в Киеве... мутный продавец, очень. Похоже на развод.
Обратитесь в банк снова, акцентируя внимание на том, что чек какой-то странный и вообще левый. Ну и пиар продавцу в лицах.
Nataliia 3 березня 2018, 11:17
Там печать отделения стоит, поэтому я думаю он считается действительным.
Let_it_go 3 березня 2018, 11:42
Ок, пусть чек настоящий. Но фамилии покупателя нет и связать с ним этот кусочек бумаги ну никак нельзя.
Nataliia 3 березня 2018, 11:43
В этом и проблема.
Svetlana_Poland 3 березня 2018, 11:06 5
Я думаю, что продавец мошенник
Julia_2014 3 березня 2018, 11:09
++
LedyMery 3 березня 2018, 16:09
+
Chumachechaya 3 березня 2018, 11:07 1
Тоесть почта тупо извинилась, что просрали посылку и все????????? А где гарантия что они просто не взяли ее себе. Решение ОДНО - продавец должна идти на почту писать заяву лично на компенсацию, поднимать хай, и заодно писать на электронку почты, плюс на всякий случай пост Фейсбуке с кучей репостов. (про ФБ это лишнее , но не помешает). И договорится с покупателем о том, что будут ждать две стороны..а там о ситуации....
Nataliia 3 березня 2018, 11:12 1
Нет гарантии, что звонили с почты вообще ) продавец не будет ничего делать вообще. Говорит, что отправил, остальное не его проблемы, пусть разбирается покупатель.
Julia_2014 3 березня 2018, 11:15
А з якого номеру дзвонили? Мобільний? Може хай хтось його набере і задасть питання про пошту... Щось своє, не пов'язане з ситуацією. Думаю, що у відповідь буде фраза "я на пошті не працюю"
Nataliia 3 березня 2018, 11:16
Номер не отвечает. У продавца другой номер, у почты продавца тоже другой ))
Ta_ta 3 березня 2018, 11:08
по факту утери посылки продавец не виноват. но виноват что не помог изначально в поиске. покупателю нужно было просить отправку с оценкой. тогда продавец получает компенсацию и возвращает сумму покупателю.
Nataliia 3 березня 2018, 13:07
Эта сделка с олх
Missis 3 березня 2018, 13:32
Там тоже есть профиль.
Почему покупатель не написал отзыв модераторам на олх?
Nataliia 3 березня 2018, 13:36
Написал про ситуацию, ответа нет
olga0712 3 березня 2018, 11:23
У нас ,когда на почте небыло интернета из за поломки какой то, писали чеки от руки и они в системе не отслеживались. Покупателю проходило смс е его почтового отделения , что посылка прибыла. НО! Об этом предупреждали на почте , а я в свою очередь-покупателей.
SoVa_toys 3 березня 2018, 11:36 2
скажу как продавец:
1. и самое главное, за доставку продавец ответственность не несёт.
да и не может, просто по-определению.
2. посылка должна страховаться на полную сумму, через месяц, после акта Уп выплатит компенсацию.
3. покупатель в данном случае какашка - заблокировал карту, так как, формально продавец ему не обязан, а тем более возвращать деньги со своего кармана из-за халатности уп.
4. чисто по человечески, как продавец, я при утере посылки уп, ходила писала несколько раз заявления на уп, посылку не нашли, уп деньги компенсировала.
но если бы на меня вот так наезжал покупатель, то послала бы лесом или ещё дальше.
и именно поэтому страхую всегда на полную стоимость все посылки.
SoVa_toys 3 березня 2018, 13:09 1
Ksusha80, с какого перепугу продавец должен возвращать деньги???
товар отправлен? чек предоставлен? фсё, свои обязательства он выполнил.
ответственность за доставку несёт перевозчик. или такой простой факт кому-то не доходит?
Komonata 3 березня 2018, 16:23
Здесь до факта ещё оочень далеко
Ksusha80 3 березня 2018, 20:09
Меня бы устроило только чек в котором вписана я как получатель, город и индекс. А как пишут что в чеке нет данных получателя, номер не отслеживается, и самое главное продавец морозится.
Karamell, вам часто звонят с Укрпочты с такими объяснениями?