Приветствую всех. Произошла печальная ситуация: Продала лот, отправила, чек скинула покупателю. Прошло время - посылки нет. Начали выяснять - посылка сначала пропала, потом поясилась информация, что ее получил совсем другой человек. Результат для меня (продавца) - куча нервотрепки со стороны покупателя (90 грн стоимость лота). Два раза ходила в отделение УП, писала заявление о пропаже, выясняла где посылка. От нас ушла по правильному адресу. Опять же - квитанция на руках.
Итог - негативный отзыв и ответ администрации - "Решайте этот вопрос с контрагентом. Мы ни при чем"
Возникает вопрос - Что за пофигизм от администрации. нигде на других ресурсах такого нет!
Почему я должна нести ответственность за работу Укрпочты?
Посылка отправлена по правильному адресу и мною получен чек!
Просто нет слов!
Уважаемые продавцы, у кого была подобная ситуация? Как Вы решали проблему?
Let_it_go 30 грудня 2017, 22:42 2
Вы шутите? Как администрация может разбираться с почтой? Страхуйте посылки и пусть почта возмещает в случае чего.
Allunya 1 січня 2018, 13:40
http://ukrposhta.ua/ua/kalkulyator-forma-rozraxunku
Allunya 1 січня 2018, 13:41
Выгоднее отправлять экспресс, а в села и ПГТ-стандарт
Allunya 1 січня 2018, 13:44
Экспресс можно с оплатой при получении
Sellina 30 грудня 2017, 22:47
На почте мне ответили, что посылка ушла по правильному адресу. Как доказать обратное?
Ludaluda 31 грудня 2017, 23:05
Чек предьявить
IrinaSnejKa 30 грудня 2017, 22:47
Посылку оценивали?
Sellina 30 грудня 2017, 22:54
да
IrinaSnejKa 30 грудня 2017, 23:00
Идите на почту и требуйте компенсацию, а деньги эти, которые вернет почта, переведите покупателю.
Missis 31 грудня 2017, 18:54
+++
MilaF 30 грудня 2017, 23:00 2
Запрос на гарячую линию укрпочты кем и когда была получена посылка. И пусть возмещают стоимость. Покупателя можно было бы попросить прийти на почту и посмотреть подшивку.
Это в позитивном свете
Sellina 30 грудня 2017, 23:02
Покупатель звонил на гарячую линию. Сказали, что посылка получена другим человеком. Наша почта ничего возмещать не собирается, ибо от них посылка ушла куда надо...
Missis 31 грудня 2017, 18:55 2
Это не ваши проблемы, какая почта будет возвращать. Пишите заявление на главпочтампт. С приложением копии чека. И Требуйте возврат денег вам. И наказать виновных, которые не проверяют паспорт при выдаче посылок.
planeta 3 січня 2018, 08:12
я писала на Фейсбук, там девочки быстро нашли, только пишите прямо в личку.
https://www.facebook.com/ukrposhta/
Clementina 30 грудня 2017, 23:05 3
Если посылка Вами отправлена и оценена, то должен получатель все выяснять.
marina83dk 31 грудня 2017, 21:30
У меня 1 ноября была отправлена посылка,по настоящее время висит на главном отделении Днепра.Написала 2 заявы на потерю,до сих пор ведут дебаты
Missis 31 грудня 2017, 22:13
Мало писали. Пишите в Киев.
marina83dk 1 січня 2018, 09:56
В Киеве тоже написано
Sellina 30 грудня 2017, 23:07
к сожалению я не могу этого обьяснить получателю
Darina12221 31 грудня 2017, 01:57 1
Вообще то, на почту идет ОТПАВИТЕЛЬ, с чеком. А что вы не прикрепили чек, он есть?
marinochka84 30 грудня 2017, 23:22 6
Администрация должна удалить отзыв, если есть чек, при чём здесь продавец?
Tanya75 1 січня 2018, 13:32
+++
Sellina 30 грудня 2017, 23:30
Да, чек есть. Записала даже видео ответ сотрудников нашей УП.
Но вот ответ администрации:
"Kashalot (Kashalot)
30 дек., 21:56 EET
Здравствуйте.
Администрация сайта не регулирует вопросы доставки Укрпочтой и другой транспортной компанией.
Этот вопрос Вы можете решить обоюдно вместе с покупателем"
Торгую на других популярных больших ресурсах Украины. Там проблемы решаются. А здесь только неопределенные ответы. Желания работать здесь больше нет....
Clementina 31 грудня 2017, 19:39
А я искала сама, ведь продавцу все равно-он деньги получил)))
NathaliaYa 31 грудня 2017, 21:38
Мені теж допомогли після того як я написала на фейсбуці, правда, продавець теж звонила і писала про те що посилка втрачена. Повернули суму яку я заплатила за товар.
Ludaluda 31 грудня 2017, 23:11 1
Не могли вам сказать,что решает получатель-это раз.Решает,у кого чек.
Если брали экспресс-почему не оценили,тяжело проконтролировать?
Ни на одном сайте не решат эту проблему.Вы должны решить вопрос и от вас зависит:получит посылку покупатель или нет.
Как модератор может решить?
Писать на почту?
А может вы отозвали посылку и сами ее обратно и получили?
udacha 31 грудня 2017, 01:09 4
Я уже давно поняла, что модераторы не сильно то продавцами и дорожат! Уже было несколько ситуаций,в которых был подобный ответ! И все доводы как в пустоту!
Missis 31 грудня 2017, 18:57
Они не оплачивают битые посылки и не отвечают за это.
Только за утерю застрахованной посылки.
udacha 31 грудня 2017, 23:20
Если пакуют на почте и осмативают,то страхуют.
Missis 1 січня 2018, 00:18
Не знаю. Ни разу не видела, чтоб паковала что- то почта в что-то, плотнее коробки или конверта.
mashamasha 31 грудня 2017, 01:25 14
Сайт давно превратился в стихийный рынок где все риски и действия на совести продавцов-покупателей. Администрация только " стрижет баранов", к сожалению.
tamillag 1 січня 2018, 00:30
100%!!!
tamita4ka 31 грудня 2017, 02:31
Пишите письмо на фейсбуке на официальной страничке , а также в личку Игорю Смилянському ( директор) мне так компенсировали деньги за сворованние вещи из посылки
Medynay 31 грудня 2017, 11:17
То есть ваша посылка ушла на тот - же город и индекс и ее получил другой человек?
Darina12221 31 грудня 2017, 19:14 1
По отслежке посылку получили во Львове
Missis 31 грудня 2017, 20:04
Правильно. Чека нет, видимо.
Darina12221 1 січня 2018, 11:29
И она просто морочит голову
korolevka 31 грудня 2017, 14:57
У мене теж таке було.2 міс дзвінків на гарячу лінію...повернула людині вартість півлоту.всі щасливі.
ljudok 31 грудня 2017, 15:18
У меня недавно так было.Писала везде.и ходила лично к директору Черниговской .быстро нашли посылку и вернули деньги.так как посылка ушла в другую область и была там получена
katya1709 31 грудня 2017, 20:32
Ко мне посылка тоже не дошла однажды. Я звонила на горячую линию — сказали что посылка с этим номером получена в Запорожье (я в Бердянске). Звонила в Запорожье на то отделение с вопросом с какой стати отдали мою посылку — сказали что такие вопросы по.телефону не обсуждают и бросили трубку. В итоге продавец выслала новый комплект, но уже не тот что я выиграла в лоте((.
lazy_girl 1 січня 2018, 15:26
У меня так было.посылка ко мне не дошла,потерялась.отзыв продавцу не писалав. Написала жалобу в отделении.и позвонила на горячую линию, раза 4-5 ..моя жалоба была предана в администрацию..и отделение быстро зашевелилось.они сами предложили выплатить сумму товара,хотя посылка была б.ц. ..но я принципиально отказалась..так начальница отделения потом мне лично звонила и сообщала новости,посылочку нашли спустя 8 дней.через неделю та же ситуация..опять утеряна посылка..и опять по кругу
piskarev 6 січня 2018, 10:46
Да уж, я как-то потеряла две посылки. Разрешала покупателю решать: ценной или нет. После потери второй страхую автоматом минимум на 200 грн. На гарячей линии сказали, что возвращают сумму оценки и доставки плюс сколько-то процентов сверху, как компенсацию.
На почте меня немного не долюбливают уже, т.к. заставляю переделывать чеки, если ошиблись с оценкой, даже если большая очередь.
Sellina 6 січня 2018, 17:54
Спасибо всем за ответы. Надеюсь такого больше не повториться(