на клумбе очень часто появляются темы о плохом обслуживании клиентов в отделениях укрпочты. хочу рассказать, как на самом деле должно обстоять дело.
моя мама - работник укрпочты (районный центр). стаж - больше 20 лет. за это время все изменилось. раньше почтовики могли ставить свои условия, требовать покупать коробки и пакеты в отделении. сегодня новая почта и другие частные компании создают огромнейшую конкуренцию. поэтому правила приема посылок стали куда лояльнее.
посылка должна быть упакована в плотный непрозрачный пакет без логотипов, картонную коробку без надписей, можно даже наизнанку вывернуть, или плотную бумагу в несколько слоев. есть нюансы с упаковкой сыпучих, хрупких предметов, но в основном все достаточно просто.
если клиент приносит посылку, упакованную в свою упаковку и НАСТАИВАЕТна отправке в таком виде, работники обязаны оформить отправку.
если вас не слушают, принуждают покупать их упаковку или перепаковывать, не агрументируя это ПИСЬМЕННЫМИ правилами укрпочты, вы должны требовать жалобную книгу, или грозиться звонить руководству укрпочты. любое отделение боиться жалоб, как огня. для них это минус премии, а также выговор и даже понижение в должности, вплоть до увольнения.
на мамином отделении им даже голос повышать запрещают, но то, что хамить или ругаться. если зафиксирован хоть один такой случай, это куча проблем, разбирательств, письменных объяснений.
уважаемые дамы, если вы хотите достойного обслуживания, настаивайте на своем, требуйте письменнных объяснений, почему ваша посылка не так упакована или что такое дополнительные услуги, за которые с вас бернут деньги. чаще всего, на укрпочте работают люди старо закалки, их нужно жостко учить вежливости и субординации.
стойте на своей, пару раз поскандальте и ваше отделение станет образцовым.
удачных всем отправок))))))
Volga 14 січня 2016, 10:36
У нас очень хорошие работники укрпочты.Если не так что-то с упаковкой,сами перепакуют.
uhbpkbr 14 січня 2016, 10:42
это их обязанности. так и должно быть. рада за вас))
Elena 14 січня 2016, 11:37
У нас тоже,отличные работники)))
Vvvvvvvvvv 14 січня 2016, 14:16
и у нас.
Anitka 14 січня 2016, 10:37
А вам маму не жалко?Я как работник почты советывать скандалить не буду,а у вас мама работник почты.Есть люди разные вроде и не хочется ругаться,а так выведет что никакие нервы не выдержат.
Anitka 14 січня 2016, 10:50
Вв что то ну совсем с области фантастики говорите.Я бы сама не против так работать.А если клиент тебя оскорбляет и су.. называет за то что у тебя уже обед 5 минут как(а обед у нам на отделении 30 минут,час ведь сильно жирно), а иму вот горит письмо отправить тоже молчать и улыбаться?
kseopatra 14 січня 2016, 10:56
Анита, у меня обед на работе был 20 минут. И очень часто мы с коллегой не кушали, а обслуживали посетителей. И никто не умер. Мы могли покушать в свободное время, а оно всегда было и никто не оставался голодным. Зато нас очень любили на работе и уважали посетители, шли только к нам. (если что, я не за почту сейчас говорю)
SvetLana_Toys_Games 14 січня 2016, 11:24
а наша почта работает с 8.30, а в 16.45 у них начинается закрытие касс, перерыв 1 час. В итоге, до работы идешь - закрыто, после - закрыто, в обед - закрыто)
SvetLana_Toys_Games 14 січня 2016, 10:37
зачетное отделение у вашей мамы!)))
Я сейчас как раз в стадии очередных разборок с нашим отделением. Хамят постоянно, отказываются дать информацию о поступлении посылки по моему ФИО и адресу, только если номер есть. При том, что у меня ящик платный на отделении. Очень много нюансов. Почтальон периодически забывает класть уведомления в ящик на почте, потом мне выставляют счет за хранение. Если я отказываюсь платить, все хором начинают на меня выступать и обвиняют в том, что я это придумываю, чтобы не платить.
Крайний раз мне заявили, что горячей линии укрпочты не существует:) :) :) когда я потребовала книгу жалоб, начали еще больше кудахтать, но таки дали ее. С тех пор хамят еще больше, разговаривают сквозь зубы. Я уже писала эл.письмо на укрпочту, но еще хочу позвонить на горячую линию. Посмотрим, чем закончится эпопея...
uhbpkbr 14 січня 2016, 10:39
по результатам 2015 года - одно из лучших по стране)))
SvetLana_Toys_Games 14 січня 2016, 10:40
круто:)
uhbpkbr 14 січня 2016, 10:41
добивайте их)))))
Arishka1 14 січня 2016, 10:42
все так и должно быть, у нас на отделении так и есть, очень довольна Укрпочтой: и сервисом, и скоростью. Кстати, у нас на отделении одна молодежь.
uhbpkbr 14 січня 2016, 10:45
тогда проблем не будет. молодежь меет иной формат мышления. не совок, а капитализм)))
Kukuzya 14 січня 2016, 11:06
К сожалению, далеко не вся молодежь. У нас не старые, но иногда хочется повоспитывать. Особенно когда очередь в 10 человек, а они стоят руки в карманы и о своем болтают
Veronka 14 січня 2016, 11:14
у нас на почте работала молодая девочка,но такая хамка была,капец.Ее уволили.
Kukuzya 14 січня 2016, 10:46
Я вообще не совсем понимаю, откуда столько тем про посылки и упаковку. У нас берут все в том виде, в котором принесли, взвешивают и отправляют. Когда-то даже завернутую в журнал отправили. Вот то, что как мухи сонные работают и будто намеренно очереди создают - это да.
Kukuzya 14 січня 2016, 11:07
У нас много специальностей с мизерными зарплатами, но почему-то одни работают, а другие вечно на жизнь жалуются
Kohanocka 14 січня 2016, 11:32
Юлия Спасибова, один раз скаргу написати і почнуть літати. А іноді й писати нічого не треба, лиш зробити вигляд, що записуєш прізвище .............і чудесні перетворення у швидкості обслуговування.
patlama 14 січня 2016, 11:43
я после универа работала около года на укрпочте, у нас молодеж была операторами, оперативно работали, у меня отделение было не очень хорошее, куча работы, суды эти рядом так кучи писем постоянно, так бесило. за такие копейки так упахивать ну его, еще поначалу неправильно оформила посылку загран так прись на сортировку переделывать после работы (работа оканчивалась в 18.40) ужасно напрягали эти комуналки (платежи) их было просто море, в конце дня все пакуй, считай. не знаю, за такие копейки вообще не было желания там работать, хотя я никогда не была сонной мухой, стараль все быстро чтобы очередь разошлась. у нас так было.
Anitka 14 січня 2016, 10:54
Я люблю свою работу,зарплаты хватало комуналку оплатить та колготки купить. НО...Все люди у всех бывает неудачный день
patlama 14 січня 2016, 11:45
вы молодец, а меня за эти деньги вообще не прельящало там батрачить. еще и отделение было что постоянно очень много работы, если бы хотя бы поспокойнее, как в моем районе, по 1 оператору потому что людей мало там.
rozochkas 14 січня 2016, 13:18
У меня были проблемы с укрпочтой только до звонка с жалобой на горячую линию.Теперь все замечательно,и отношение лояльное и посылки быстро находят и никакких доп. услуг больше не навязывают.
Nata_TN 14 січня 2016, 13:54
У нас отделение отличное. Девочки молодые работают. Крутятся со скоростью звука. Берут посылки в любой упаковке. Отправляла как-то в коробке от надувного матраса, взяли без проблем. Отдельно окошки на оплату коммунальных платежей, получение заказных писем, отправку посылок и выдачу посылок и пенсий. Очереди если есть, то движутся очень быстро ).