Мой пост - прежде всего, с целью благодарности моим клиентам за терпение, понимание и прошу прощение за вытрепанные нервы. А также немного позитива в борьбе с произволом. Коротко о главном...
Старая сказка про тарифы, но с новыми мотивами. Опять вчера утром узнаю о запрете обычных посылок, куча звонков, требований, уговоров с территориальным менеджером Житомирской дирекции Укрпочты.... Результата ноль, я смирилась, сдалась, устала... уже в который раз сдали нервы...
Отправила все по тарифу Стандарт, просила людей доплатить, хотя некоторые посылки превысили мои ожидания. Поток сообщений-переговоров с клиентами, сумасшедший день, ночь, сбрасывания фото-доказательств, что ты не врешь...
И тут сегодняшняя тема девушки-житомирянки Лены https://kashalot.com/club/post-10793757/#comment-44194731 с последующими комментариями меня добила окончательно. Я позвонила еще раз горе-менеджеру с укрпочты и она не взяла трубу. Позвонила с другого номера, она ответила, но когда поняла, что я, буркнула, что в командировке, и бросила трубку.... я разозлилась. ..очень разозлилась. А потом уже пошла танком. В общем позвонила непосредственно в дирекцию, начала узнавать ФИО начальствующих с их должностями и обещала грандиозный скандал, местное телевидение пригласить. Через минутку подбежал к телефону руководитель териториальных менеджеров Анатолий, извинился за сотрудников и обещал б/ц посылки. Потом еще раз ему на личный телефон перезвонила, крайне аккуратно и доброжелательно общался. Все, занавес...
Prosto_LenOk 18 серпня 2017, 15:24
ну не знаю...позвонила, пообещали что можно будет пользоваться б\ц тарифами без проблем.
Sue25 18 серпня 2017, 18:02
А куда вы звонили? Я была сегодня на главпочтамте сказали,что бц только для инвалидов и пенсионеров... Куда звонить ??
Prosto_LenOk 18 серпня 2017, 18:20
это города Житомира касается
Natashasln1973 10 жовтня 2017, 12:16
Надо зайти на сайт Укрпочты и написать жалобу.
Там также указан номер горячей линии укрпочты.
Я с ними поругалась и мне отправляют б/ц.
Все разговоры в отделении укрпочты я записывала на диктофон.
Также фотографировала оператора, которая мне отказала в отправлении б/ц посылки.
Nurka 18 серпня 2017, 15:25
Вы еще подождите радоваться,как говорится,обещанного 3года ждут
Julette 18 серпня 2017, 15:31 2
Это Вы зря)) В мае месяце у меня была такая же проблема https://kashalot.com/club/post-9318315/
Говорили, что с 1 июня уже точно без б/ц посылок, а сегодня уже середина августа и все норм. Если знаешь свои права, то жить гораздо легче))
Marija1991 18 серпня 2017, 15:33
Почта то ужас, нині відправляла посилки, сказали що лешень експрес що все помінялось... Посилки вийшли по 30грн люди пооплачували по 20 доклала свої тепер незнаю що робити як казати. Прошу ном. Гарячої лінії недають.. Ніде не пише.дівчата ще по без цінних відправляють а тут експрес.
Julette 18 серпня 2017, 15:36
Мария, я в свое время сохранила себе в избранное две темы, спасибо девочкам. Читайте и набирайтесь опыта)))
https://kashalot.com/club/post-10306609/
https://kashalot.com/club/post-10437133/
Marija1991 18 серпня 2017, 15:38
Дякую іду читати!!)))
Julette 18 серпня 2017, 15:42
Звонки на горячую линию ничего не решают, они только могут проконсультировать и побыть в качестве психолога, то бишь послушать и посочувствовать. А жаловаться надо письменно. Даже обычное письмо произвольным текстом через электронку очень действенно, так как каждое обращение у них фиксируется. Только не забудьте при этом прописать свой номер телефона, чтоб они могли с Вами связаться. И чем грамотнее Вы оформите письмо, чем действенней будет результат))
OlgaRp 18 серпня 2017, 15:34
Самое интересное, что с города в село за посылки дорого хотят, а с села посылки обычные по самому низкому тарифу и пакуй во что хочешь!
Gold_mam 18 серпня 2017, 15:57
В селах на почте нет компьютеров, они все считают и пишут вручную. Поэтому у них "не забито автоматом Стандарт и Экспресс".
oksy79 18 серпня 2017, 17:04
цe вжe нe так, і в сeла добрались, я довго відправляла з пригороду ьeзцінні, а тeпeр вжe тиждeнь тільки стандарт, були збори і всe, лафа для мeнe кончилась（
а сваритись і добиватись чогось просто нe хочeться , бо бeз толку, всeодно поступово будуть лишe стандарт, в когось ранішe, а в когось пізнішe...
Julette 18 серпня 2017, 17:16
Окси,не соглашусь. Пишите официальные,грамотно оформленные письма и будет Вам счастье)
Angel_81 18 серпня 2017, 19:17
в киеве сегодня опять стандарт шлепали..задрали
Angel_81 18 серпня 2017, 19:52
Буду писать письмо чтоб прислали офиц ответ и с ним ходить на почту
Julette 18 серпня 2017, 20:04
Я давала ссылку на другие темы. Там есть пример для написания письма. Успехов Вам!
Angel_81 18 серпня 2017, 20:07
Спасибо
Galechka 13 вересня 2017, 15:43
Подскажите пожалуйста, от сегодня на укрпочте новые тарифы или меня развели. Сказали, что от сегодняшнего дня посылки отправяюь только оцененные и экспрессом, бесценных и стандартом не отправляют, отправила девочке посылку в 500 грамм по Украине обошлось аж в 33,60 грн. Что за фигня?
Julette 13 вересня 2017, 15:58
Развели... Просто эту программу пытаются внедрить по всей Украине. Те, у кого не хватает сил бороться, уступают, а те, для кого это принципиально важная позиция (к таким отношусь и я), тот решает свои вопросы в скандальном варианте. Только скандал должен быть с умом, без криков, но уверенно и аргументированно
Julette 13 вересня 2017, 15:59
Сегодня днем отправила все посылки б/ц
Galechka 13 вересня 2017, 16:01
охренеть. и до горячей линии дозвонится не могу
Julette 13 вересня 2017, 16:08
Горячая линия Вам совершенно не поможет, можете даже время не тратить. Они просто скажут, что Вы правы, но больше ничего. Звоните в Киевскую дирекцию, пусть соединят с главным и тогда уже есть смысл в разговоре
Galechka 13 вересня 2017, 16:08
и как с ними бороться? горячая линия молчит. Написала письмо - тишина. Может есть еще какая-то горячая линия, не почтовая а общего плана, государственная например.
Просто обидно до слез. выиграл у меня человек штаны по минималке - за 5 грн, я взяла с него 20 грн (штаны 500 грам), думаю, ну тяжелые, мало ли что - а посылка мне обошлась аж в 33,60. Капец!
Julette 13 вересня 2017, 16:12
Я Вам выше написала. В телефонном режиме читайте им текст письма https://kashalot.com/club/post-10306609/ , только по умолчанию, как будто это Ваше, но не делайте акцент, чье оно. Скажите, что создадите скандальный пост на фэйсбуке и вызовете местное телевидение. Говорите уверенно, спокойно, как знающий свои права человек
Julette 13 вересня 2017, 16:18
они могут взять на понт, что только социально незащищенным слоям населения положена опция с б/ц посылками, но я им сразу сказала, что мне не надо быть инвалидом или малообеспеченной, чтоб отправлять теми тарифами, которыми я хочу. Я была настолько раздраженной и непробиваемой, что вставить своих 5 копеек им не удалось. А когда связали непосредственно с главным, то через 2 минуты он попросил у меня прощение за своих сотрудников и перезвонил начальнице моего отделения, чтоб лично я отправляла бесценные посылки.
Кстати, они еще могут сказать, что Вам положено отправлять не более 5 посылок в день, это тоже наглая ложь. Я вообще не должна ни перед кем отчитываться, сколько мне надо отправлять посылок, хоть 200 шт в день, это их работа!
Galechka 13 вересня 2017, 17:38
Спасибо огромное, накатала письмо - принесла им - и о чудо! Обещяли отправлять только бесценными!))))))) Огромное Вам спасибо! Письмо у Вас волшебное просто!
Julette 13 вересня 2017, 17:47
Я ж Вам говорю, что делают нас идиотами, а мы и прогибаемся под ними и радуемся, когда хоть иногда наши права отстаиваются. Они и рассчитывают, что люди будут молчать, а потом по их статистике в перспективе реально отменят б/ц. Они мне нагло врали, что это все временно и с 1 июня точно только Стандарт, теперь врут, что с 1 октября. И честно, немного передергивает, жду 1.10.17. Хотя на горячей линии опровергли эту информацию. Но хожу на почту, как на пороховую бочку.
Julette 13 вересня 2017, 17:47
И да, ПОЗДРАВЛЯЮ ВАС)))
Galechka 13 вересня 2017, 17:57
Если на горячей линии опровергли, значит - ничего подобного не будет. Будем бороться! Спасибо за письмо!
Julette 13 вересня 2017, 19:22
:)