Добрый день! Вчера получила посылку Next, среди прочего заказывала комплект спортивных штанов (2 шт.) для дочки.
Вещи часто сразу меряю на малявку, т.к. штаны были комплектом, для примерки разрезала сооединяющую их пластиковую штучку. Посмотрела - вроде сели ничего, только когда дочь садится, лезет куда-то - штанины как-то поднимаются... Немного еще удивилась, тут беру в руки вторые и удивляюсь - вместо заказанного размера 9-12 мес написано 6-9, снимаю с ребенка вторые - естественно такая же фигня, сверяю с заказом - в заказе 9-12, тут обращаю внимание на прикрепленную этикетку - на ней тоже 9-12 размер указан! Т.е. начудили еще когда цепляли этикетки, а даже не когда паковали заказ!!! Не ожидала такого подвоха от Nexta, вроде серьезная фирма:) была...
Понятно, что уже разделенные я их обратно не могу вернуть, да и не проверила ничего при курьере - сама виновата, хотя если честно, то на бирки каждой вещи не посмотрела бы, даже если бы и проверяла.:( И вот сижу и думаю - забить или позвонить им? Есть ли смысл, ведь я ж уже не могу вернуть их?... Кто-то звонил уже, тел. из письма 800501072 ? С мобильного тоже бесплатно? А по-русски там говорят? Заранее благодарю всех откликнувшихся, а то я впервые с таким столкнулась и вообще не знаю, как в таких ситуациях поступают.
julpankova 5 вересня 2014, 15:36
Ну, попытка-не пытка. Может какой то купончик пришлют. Сфоткайте накладные, бирки и этикетки и отправьте в Некст + позвоните на горячую линию
julpankova 5 вересня 2014, 16:17
ой, вот Directory.ComplaintResolution@next.co.uk
julpankova 5 вересня 2014, 16:17
please include:
Your name and address
Your customer number
Your contact telephone numbers
Анна 5 вересня 2014, 16:29
Спасибо!
Hungry_GalMary 5 вересня 2014, 15:41
серьезная фирма:) была... - ))))
Такое бывает со всеми фирмами, пишите в магазин, пусть вернут деньги.
Анна 5 вересня 2014, 15:50
Ну, это просто ирония... они мне все равно нравятся:)) И все равно буду заказывать дальше, даже если ничего никто не вернет и не предложит в замен:)
Alenka 5 вересня 2014, 15:46
с мобильного бесплатно и по-русски говорят, очень вежливые, думаю помогут)
Анна 5 вересня 2014, 15:52
Спасибо, попробую позвонить.
smadly 5 вересня 2014, 16:52
звоните -бесплатно! и по-русски говорят. Могут Вам выслать Ваши размеры.
alenamoroz777 5 вересня 2014, 20:31
писала на почту некста 2 раза, и ни на одно письмо мне не ответили. Звонила, там русско язычные девочки отвечают на все вопросы. Мою проблему решили(оплату сняли а посылку не отправили), очень извинялись...
Iryna_Darina 5 вересня 2014, 20:48
я тоже недавно тут писала, что прислали не ту модель кроссовок, позвонила им и они предложили либо сделать возврат за их счет, либо-10% на следующую покупку, либо минус 20% стоимости кросс (я выбрала этот вариант)
Анна 5 вересня 2014, 21:45
Спасибо! Я пока написала им, т.к. дозвониться не получилось. Если до завтра не ответят - буду еще пытаться дозвониться.
Анна 6 вересня 2014, 11:58
Девушки, спасибо всем, кто подсказал, сегодня им дозвонилась, очень вежливый молодой человек уточнил все детали, посоветовался с кем-то и сказал, что в течение нескольких дней вернут деньги на карту!:) Я даже не ожидала!:))