Крайне неприятная ситуация. Покупатель заказала костюм двойку на мальчика. Производитель Олли Украина. Заказ выполнила в срок. Проходит время и отрицательный отзыв: и размер не тот и строчки кривые, и нет защипки сзади. В личном сообщении ни единой претензии. При том, что брак бывает крайне редко и мы все меняем, исправляем, так как дорожим репутацией. Если размер не тот прислали, то тем более понятно что уместен возврат. А про защипку я вообще не поняла: её и не должно быть. На жилете сзади завязки. И до сих пор это всех устраивало. Покупатель вообразил себе какие то защипки и соответственно это отразил в отзыве. Вопрос в следующем: очень расстроена, возможно ли удаление отзыва или это безнадёжно?
mamby 20 липня 2017, 16:54 1
понять и простить
здесь репутацией не дорожат(
Tirri 20 липня 2017, 16:56
Но не могу понять: если что то не так, можно это решить. В том числе и материально. Зачем отзыв? Ради принципа? Если бы я отказала, тогда да...
Marina78 20 липня 2017, 16:54 3
Нет, не удалят. Напишут, что каждый покупатель имеет право высказать своё мнение по поводу товара.
Marina78 20 липня 2017, 16:57
Договаривайтесь с покупателем. Это единственный выход убрать отзыв.
mamby 20 липня 2017, 16:59
ага! для житро..опых вернуть товар еще и моральную компенсацию
Tirri 20 липня 2017, 17:05
Да. А ещё чувствуется, что профиль специально накануне был создан, что отзыв этот сваять.
Marina78 20 липня 2017, 17:03
Автор, так у Вас нет отрицательного отзыва.
Tirri 20 липня 2017, 17:18
Спасибо за поддержку!
lelik14 20 липня 2017, 17:19
Удачи вам;)
Tirri 20 липня 2017, 17:19
Спасибо!
Kralka 20 липня 2017, 17:27 2
"защіпки на камезельки заді "- це матюк такий?)
Cvetok 20 липня 2017, 17:36
:-)))
Tirri 20 липня 2017, 17:46
Ага, я тоже думала, что за защипка??? Её там и не было никогда! Да и детям такие всякие защипки небезопасно, это надо специальную какую то..
Katie 20 липня 2017, 17:47
Оставьте ответный отзыв покупателю с объяснением ситуации.
Tirri 20 липня 2017, 18:06
Я так и сделала. Ещё ей написала. Но у неё железные аргументы: надо было проверять перед отправкой. А я в другом городе нахожусь и предприятию доверяю: девочки стараются, шьют хорошо, нареканий не было.
Kamila 20 липня 2017, 22:11
Не удалят,была похожая ситуация,я знаю на 100%,что отправляла товар без брака,т.к все проверяю(а теперь еще и фото делаю допольнительные)перед отправкой,покупатель товар получил(летняя обувь из эвы),написал,что на одном из шлепок какие-то вмятины,кинул фото,я засомневалась,что это вообще мой товар,т.к цвет другой (у меня были бирюзовые,а эти светло голубые),фото ,где было бы видно всю стельку с размером,давать отказались,в итоге не узнав о возможности возврата покупатель оставил негативный отзыв,я обратилась к модераторам,ответ дословно"В этой ситуации Клумба на стороне покупателя,вы должны были предоставить полную информацию о товаре",все! В итоге я вернула деньги,чтобы покупатель удалил отзыв и перестал оскорблять и лить грязь такими словами,что довел реально до истерики..товар назад мне так никто и не отправил..а Клумба на стороне покупателей!))
Tirri 20 липня 2017, 22:24
Да уж.. Но я считаю, что все равно за такое можно потом потерять в чем то другом, более важном, как говорится, минус в карму. Видимо эти люди никогда ничего не продавали, понятия не имеют, как это порой сложно. И не нарывались на реальных мошенников, которые научили бы их различать добро и зло. Из последнего: я своей покупательнице пишу: скажите, что фактически не так: размер попутали или размер не соответствует? На каком протяжении и где именно кривая строчка? В ответ полный игнор. Хотя я готова компенсировать брак.
Kamila 20 липня 2017, 22:54
Был бы там брак-вернула бы,или хотя бы ответила,фото прислала,по крайней мере так делает большинство адекватных..
BArinka 21 липня 2017, 20:39
А мне вообще негативный отзыв написали через две недели после получения нового товара:))
Я написала девушке ответный. Тем более, что в личку ничего не написала после получения. А за две недели уже можно было не знаю до какого состояния довести вещи.
Не фото, ничего - тупо отзыв.
После моего ответного отзыва , " мадам" пожаловалась в службу поддержки - в итоге меня заблокировали на две недели!!!!
Писала , обьясняла, что это все ложь, пусть хоть фото скинет!
Мне админы ответили, что надо предоставлять правдивую информацию .
Ну куда уж правдивее я не знаю:)))
Админы должны в ситуации разбираться, а не покрывать чистое вымогательство!!! Часто нагло пишут: верните деньги - удалю отзыв :)) и еще и с издевочкой!
Tirri 21 липня 2017, 22:51
Да, я считаю, что это тоже метод вымогательства. А у меня аккаунт эта покупательница свхпециально создала в день заказа, заказала, получила, составила отзыв и все - больше она не заходит сюда. Мне кажется, что специально. Я недавно выиграла лот на аукционе и продавец начала хитрить. Я много раз продала людям и по маленьким ставкам не покупала. Но когда, извините, считают тебя дурой, то я этого не люблю. В итоге, я ей просто написала "лот не продан". Она тоже мне в ответ оставила, но его удалили. Мне почему то кажется, что это она отомстила.
Tirri 21 липня 2017, 22:52
Не продала, а прощала выигрыши по маленьким ставкам