Добрый день. У меня сложилась непростая ситуация с одним посредником. Прошу у вас совета для оценки его работы. Оперировать в теме буду только фактами, чтобы легче вам было рассудить.
Итак, в конце мая я написала в личку посреднику, к которому обратилась впервые за услугами, с просьбой выкупить нужный мне товар (2 единицы), который сейчас находится под акцией. Посредник согласился, я перевела деньги. Посредник тут же выкупил, проблем нет.
После выкупа посредник обратился ко мне с вопросом, чтоб я рассказала о свойствах данного товара и сказал, что его близкому родственнику он тоже нужен. Вероятно, будет его выкупать для него. Ключевое 1: мой товар уже был выкуплен, а после этого велись рассуждения о надобности товара родственнику посредника.
Я прикинула, что доставка морем идет примерно 4-5 недель без форс-мажора (я активно заказываю товары через море уже несколько лет), а значит, примерно в начале июля я свой товар получу.
Идет уже середина июля, от посредника ни слуху, ни духу. Задаю впервые в личку вопрос о местонахождении моего товара, поскольку мне уже критично его получение. Посредник ответил, мол, так и так, магазин долго шипил и в итоге прислал отказ на товар. В связи с этим, посредник выкупил мой товар ЗАНОВО спустя 2 недели после моей оплаты. Ключевое 2: выкупила повторно, не уведомив об этом заказчика, т.е. меня
Если бы посредник известил меня об отказе магазина или хотя бы про длительный шип, я бы могла выкупить крайне необходимый мне товар (ключевое 3) у другого посредника или вообще не выкупала бы. В любом случае, здесь решение было бы за мной.
Посредник объяснил действия магазина «ну, такое часто случается у него». Т.е. я не была заранее предупреждена о возможном отказе от продажи магазином товара и о длительном шипе. Посредник снял с себя ответственность за логистику выкупленного товара и повесил ее на магазин.
Итак, идем дальше. Я говорю, что в начале июня (во время повторного выкупа товара) на сайте была дополнительная скидка на него (я этот вопрос мониторила ранее), возможно, вы выкупили его по еще более выгодной цене? Этот вопрос был проигнорирован. Видимо, неудобный.
Посредник дал мне трекинг, чтоб я следила на сайте компании-доставки о прибытии товара. Дала скрин позиций корзины, по которым она выкупала товар. Там только были только суммы и даты. Все. Откуда я могу знать, что это именно мой товар плывет, я не знаю и узнать никак не смогу.
Случайно узнаю, что посредник, оказывается, своему родственнику идентичный товар уже передал. Вопрос: каким образом так могло получиться (см. Ключевое 1)?
Итак, спустя 2 месяца с хвостиком я вижу на сайте компании доставки заветное – прибыло и отправлено на склад. Радуюсь. Но недолго. Посредник присылает мне в личку счет с просьбой оплатить, но меня терзают смутные сомнения, что слишком дешево за вес. Переспрашиваю, все ли в порядке. Был ответ: «ой, точно, я не посмотрел историю вашего заказа. И хорошо, что уточнили, иначе я бы отправил одну единицу». И это еще не все.
Посредник отправил мне мой долгожданно выстраданный товар на ДРУГОЕ ИМЯ. Хотя в личке и на написанном посредником вручную стикере, приклеенном на упаковке, было указано правильное мое ФИО. Т.е. «недосмотрел, упс, сори, так вышло, магнитная буря». Хорошо, что это другое имя имеется у меня в паспорте и после недолгих препирательств мне все же товар отдали.
Посредник просит оставить отзыв, чем поставил меня, мягко выражаясь, в тупик.
Вопрос: как быть?
Перечислю итоги: сопровождение заказа посредником – отсутствует, информирование об изменении статуса заказа – отсутствует, сплошная неразбериха, хаос и нехватка времени – присутствует, снятие с себя ответственности за заказ и перенос ее на что угодно другое – присутствует. Как поступить в таком случае?
Я человек абсолютно неконфликтный, и те, кто меня хорошо знает по причине довольно длительного нахождения на Клумбе, это подтвердят. Но если я натыкаюсь на такого рода беспредел, то я начинаю негодовать. А это дает мне силы «копать». Раскопала я много чего ооочччень интересного об этом посреднике и теперь знаю точно, что это помешает мне как самой у нее заказывать, так и не смогу другим советовать его услуги. Ничего личного.
Посредник грешит:
1) может не выкупать акционный товар по предварительному согласию в течение длительного времени, причем заказчик будет заваливать личку просьбами о выкупе. Потом, как ни в чем не бывало, может "проснуться" и сказать - выкупаем. А цена акционная уже тю-тю. Т.е. "пидманула-пидвела".
2) может получить товар и выслать его заказчику без уведомления. Сам заказчик в это время отсутствует на месте и даже не подозревает, что его посылка валяется на почте 3 недели в ожидании его.
3) может рассылать заказ "дробно", т.е. если выкупил 3 позиции, он их не "складирует", а сразу рассылает. Т.е. заказчик по факту платит три раза доставку. Причем даже не спрашивает, может, подождать нужно? Понятно, если там в заказе три телевизора, то это да, а если бодик, колготки и трусы, то странно как-то.
4) при выкупе заказа может отправить товар не заранее обговоренным путем доставки, а иным. Аргументы разные.
Вот теперь мне и стало интересно, что скажет чесной народ о работе посредников, как они должны себя вести, за что и чем нести ответственность?
Какая, на ваш взгляд, должна быть работа посредника, чтобы вы к нему повторно обратились и могли рекомендовать другим?
Sasha 3 серпня 2015, 10:17
Тата, молодец, что подняла вопрос, а то многие страдают молча и просто уходят к другим посредникам.
Вот так пару человек поставит негативный - будет знать, что заказчиков нужно ценить.
--
Заказываю Америку через Марину Гал., Англию - через девочку с кидстафа. Все четко, в сроки, с полной отчетностью.
Были бестолковые, типа твоей, но к ним я больше не возвращалась.
Была одна тут по Англии, в Клубе в глазки всем улыбалась, а в личке обманывала на весе. Сейчас ее здесь не наблюдаю)
SvetLana_Toys_Games 3 серпня 2015, 10:20
отзывы наше всё, я всегда их смотрю перед тем, как покупать что-то... на стаффе еще удобнее - там есть гостевая)) даже если человек не может оставить отзыв, он может написать в гостевой
Tata_original 3 серпня 2015, 10:22
да, гостевая - это очень удобно. Это иногда спасает капитально.
Tata_original 3 серпня 2015, 10:25
Расскажите еще, за что рекомендуемый вами посредник должен нести ответственность?
Natal4ek 3 серпня 2015, 10:25
у меня большого опыта покупок через посредников нет, но то что ты написала... я бы все таки накатала соответствующий отзыв.
Заказать в мае и получить практически в августе! 0_0 да еще и совершенно никакого сервиса )) Вроде сам себе покупает, а не кому то.
Тата, а за свою "работу" этот посредник берет процент?
Mariia_k 3 серпня 2015, 11:01
Согласна! Все должно быть расписано-вес, услуги банка, процент посредника. А то иногда желание купить застилает здравый смысл, особенно если проверенного посредника на конкретный магазин нет и работаешь с человеком впервые. Вот я сама сейчас на свой страх и риск заказала и оплатила вещь без оформления в бандлере, через личку. Надеюсь, все будет ОК!
Tata_original 3 серпня 2015, 11:03
Желаю, чтоб все было ок!
mariana__ 3 серпня 2015, 19:59
І мені вже страшно за своє замовлення...
LizaMarkiza 3 серпня 2015, 10:28
Тата, спасибо, за отличный пример того, как нужно вылаживать конфликтную ситуацию для обсуждения в клубе. Четко и тактично изложена суть. Нет запутаных диалогов и эмоцианальных выражений, которые девочки недавно "грязными простинями" назвали.
Но ставя негативный отзыв, даже заслуженный, нужно быть готовым, что приедется пожертвовать своей гостивой или рейтингом во имя справедливости.
Tata_original 3 серпня 2015, 10:38
спасибо, Катя. Я старалась убрать эмоции и изложить все по факту, без окраски.
LizaMarkiza 3 серпня 2015, 13:11
Саша, у меня была такая ситуация на кидстафе. Продавец скопировала мой отзыв со своей гостевой в мою. Вот недавно этот отзыв удалили, после моего обращения, но ее акаунт ранее был заблокирован. До меня у нее были 3 жалобы и после продолжала обманом заниматься. Она ветошь продавала по ценне бу в отличном состоянии.
Sasha 3 серпня 2015, 13:14
а, ну тогда вообще замечательно.
E1enaM 3 серпня 2015, 10:44
Меняйте посредника. В начале моего заграничного шопоголизма мне удалось очень и очень вляпаться с посредником, я постеснялась тогда написать, а зря, ну да ладно, ситуацию я отпустила. Сразу напишу, это был ДРУГОЙ посредник (о ком речь сейчас я поняла).
Заказываю у Марины, реже у Оли, и раз заказывала у Леночки Карлсончик. Все умнички! Рекомендую!
masandra 3 серпня 2015, 10:51
Простить и отпустить , заказывала через посредника товар , ждала 2,5 мес , просто забыли и то же перезаказывали без моего на то согласие )
Tata_original 3 серпня 2015, 11:01
а как посредник это объяснил?
Anna_St 3 серпня 2015, 11:44
Отпустить согласна, а простить... Т. Е. Пусть человек и дальше дурит людей?..
Galyusya 3 серпня 2015, 23:54
Плюсуюсь! Я догадываюсь о ком речь, и не первый раз слышу жалобы.
Тата, очень нужный и правильный пост, надеюсь, после изложенного, причем, очень тактично изложенного, никаких обид и конфликтов не будет!
Сама заказывала у Маринки и у Оли! Спортдирект заказывала у девушки на Кидстаффе, всё было отлично, за что, им всем, огромное, спасибо!
Ymkaa 3 серпня 2015, 10:54
Негативний
julpankova 3 серпня 2015, 11:37
Касаемо Америки, то тут посредника меняю раз в год - полтора. Раньше чаще Америку просто брала, сейчас Европу.
При длительном сотрудничестве вылазят неоднократные"косяки", хотя первые разы все замечательно. Просто меняю посредника, чего и Вам желаю ))
*Исключение посредник по 6pm, Amazon , тут все даже более, чем замечательно, и уже долго )
Tata_original 3 серпня 2015, 11:40
спасибо. я к этому посреднику обратилась впервые. Так что есть исключения из правил )
Tashenka 3 серпня 2015, 12:21
Очень хотелось бы имя узнать посредника
Tata_original 3 серпня 2015, 12:55
Даю шанс посреднику все же самому выйти и взять наконец-то на себя ответственность.
Inness 3 серпня 2015, 13:20
Шанс на что Тань? Время для очередной отмазки? "Я не профи - я только учусь".
Galyusya 3 серпня 2015, 23:55
)))))))))))))
Tanya_mother_Sasha 3 серпня 2015, 13:05
Вот это вы навели тень на плетень. У меня заказы у четырех разных посредников и половина через личку. Теперь стало как-то волнительно. Пишите отзыв, раз уж подняли эту тему.
Tata_original 3 серпня 2015, 13:13
Видите, как хорошо, что есть тема. Теперь многие призадумаются, как оформлять заказ.
Galyusya 3 серпня 2015, 23:56
Тат, я ленюсь ходить в бандлер, может это и девочкам не очень удобно, но, не смотря на это, никаких эксцессов ...
mia_mi 3 серпня 2015, 13:27
Считаю, что негативный отзыв написать надо, но доходчиво, по пунктам и без эмоций указать причины, по которым отзыв был оставлен (собственно, как вы это сделали здесь). Сделать акценты на том, что с вашей стороны все условия сделки были выполнены четко и в срок. От себя скажу, что наши люди научились считать деньги, но культуре сервиса нам еще учиться и учиться.
MerliN 3 серпня 2015, 13:32
Просто на такого человека попала,есть отличные посредники
mia_mi 3 серпня 2015, 14:37
я сама посредник, не сочтите за рекламу. бывают "бока" не по моей вине, но стараюсь компенсировать или скидкой, или бесплатной доставкой, или подарком. стараюсь всегда быть на связи и озвучивать проблемы, если они есть и решить мне их не под силу (за всю практику 2 посылки были утеряны компанией-форвардом, 1 посылку забыли отправить, хотя трекалась как отправленная) все это можно объяснить клиентам, если сделать вовремя, со всеми скринами, переписками итд. В этой же ситуации посредник предпочла "забить", а потом еще и отзыв хороший выпросить =)
Tata_original 3 серпня 2015, 14:41
Именно это меня больше всего даже поразило. Ваше последнее предложение.
EleNa_Romashkina 3 серпня 2015, 14:15
Тата, пиши отзыв(( похоже и я поняла о ком речь. Печально конечно что так, ну а что делать? Ошибки частые это не есть хорошо. Хотя возможно и посредника понять можно, у всех бывает, главное чтоб косяки не стали нормой(
MerliN 3 серпня 2015, 14:33
Я думаю этот человек не видит в этом смысла(Все равно это не исправит ситуацию в которой она выступает не в лучшем виде
Tata_original 3 серпня 2015, 14:38
Алла, понимаете, если бы моя ситуация была единичным случаем, я бы, как и остальные, может, тоже смолчала и ничего не писала. Но я то вижу, что таких похожих по сути ситуаций ну море просто. Как тут смолчишь.
MerliN 3 серпня 2015, 14:39
Все правильно!!!
eLENKA_ 3 серпня 2015, 14:25
Я раньше картерс заказывала у одного посредника, по потом с америки она перешла на европу и мне пришлось искать другого посредника. Нашла посредника которая мне быстро выкупила лот с Е-бая и всё сдела как я просила. Потом я как-то через нее заказала Картес. Ждала дольше чем полагалось даже по морю, отмазки были разные, а как пришла посылка я прям ахнула - это был китай. Нет, не та фабрика что шьет одежду для Картерса, а самый настоящий кустарный китай. Вопрос цены 400$ по курсу 10 на тот момент. Причем один из наборов предназначался на подарок для малышки наших родственников. После моих неоднократных обращений и звонков, она перестала отвечать и просто закинула свою страничку на клубке. Может не я одна так с ней опростоволосилась, раз аккаунт с отзывами оставила.
eLENKA_ 3 серпня 2015, 15:03
я после того перестала заказывать с сайтов вообще. Покупала уже в наличии, хоть и зала что переплачиваю. Боялась опять повстречаться с таким горе-посредником. У меня мулька - закупаться на 6-12-24мес вперед если акции хорошие.
Но благодаря вам, девченки, я сегодня открыла для себя Марину!!! Теперь муж не будет с меня смеяться когда снова услышит мои вздохи над сумасшедшими скидками на детскую одежду. А то говорит что я как кощей чахну, и желательно чтоб сама потом вытирала экран ноута от своих слюней.
Tashenka 3 серпня 2015, 15:18
Елена, с такими суммами заказов , я бы на вашем месте сама бы заказывала, зарегистрироватся у форвардера очень легко
Galyusya 3 серпня 2015, 23:59
Заказывайте у Марины, не пожалеете!
Lavanda 3 серпня 2015, 14:26
Читала как-то в одной из тем переписку по Вашей ситуации, если не ошибаюсь. И если я опять таки не ошибаюсь и это тот же посредник, то, что тоже не нравится - это задержка с информацией о выкупе. Заказ могу оставить в личке, а потом два-три дня жду ответ о состоянии заказа, а счет и того дольше. Хотя обращаюсь через личку еще к девочке по Англии, здесь на Клумбе, все четко.
SvetLana_Toys_Games 3 серпня 2015, 14:32
да, надо знать, кто посредник, иначе так и смысла нет. глядишь, и не одна такая ситуация окажется. Когда один, человек часто молчит, то отзывов боится в ответ, то неуверен в своей правоте, то новичок и боится, что ему не поверят, а если несколько человек оказывается в такой же ситуации, то сразу и выход находится) На клумбе мамочки уже столько находили всего и вся, не хуже детективов;)
Kseniya_Grom 3 серпня 2015, 14:27
Тата обязательно пишите отзыв, это поможет всем желающим в будущем "не наступить на те же грабли" , что вы наступили. Я думаю это будет очень правильно. Предупрежден - значит вооружен!
Tata_original 3 серпня 2015, 14:32
Спасибо, девочки, за поддержку. Посредник тему читает, надеюсь, вынесет для себя что-то очень ценное из всей этой сложившейся ситуации.
MerliN 3 серпня 2015, 14:37
Я бы на это не надеялась(Вот когда будет клиент на вес золота,тогда и отношение может будет другим.А так одним меньше одним больше,я думаю не сильно это волнует
Galyusya 4 серпня 2015, 00:00
Думаешь...?
AnnaE 3 серпня 2015, 14:39
Тата, если было столько замечено косяков, зачем заказывали снова?.. Расскажу свою историю- У меня , когда я еще сама не выкупала, был неприятный момент с одним посредником, заказывала со спортдиректа термолегинсы, 2 шт, цена была очееень шаровая, я и сама покупала на спорте, но нужно было быстро покупать, а у девочки была компания. Так вот я заказала 2 пары обуви для дочки и эти легинсы. Спустя время я созвонилась с посредником( важна была инфо по полученной обуви, а она какое то время не могла отправить), и из разговора понимаю, что есть только обувь, спрашиваю за лосины- ой, их тогда отменили! Мне было очень неприятно, почему мне не сообщили и только с получением я узнаю..? Я поняла, что она их забрала себе... Может я и ошибаюсь, но больше я у нее ничего не заказывала! А она еще и шоколадку прислала потом... Я точно подумала, что забрала себе, чувствует вину, так сказать) Хотя у меня недавно была ситуация , что я узнала что нет товара, уже по факту, магазин типа отправил, а в посылке его нет..
Я работала с клиентами до декрета, и работаю сейчас, я знаю как важно доверие с клиентами, почти все мои клиенты( по работе в банке) были как друзья мне) .
До того, как сама покупала заказывала у Марина несколько раз , все было четко, вот как то сразу чувствовалось , что можно доверять человеку.
Человек, который дорожит клиентами и которому они нужны, никогда не обманет ради разовой прибыли.. Лично я не вернулась к такому посреднику и никогда так не сделаю со своими клиентами
Tata_original 3 серпня 2015, 14:43
я подозреваю, о ком вы говорите.
z____7 3 серпня 2015, 14:48
У меня вот тоже сейчас возникла ситуация, я вижу счет за вес и вдруг 2 отмены.Неприятно очень.А может мне именно те 2 вещи нужны были или еще что-то.Меня даже никто не предупредил, что есть отмена ( даже пусть и по факту уже). Заказываю давно, были разные ситуации, всегда посредники все решали и всем была довольна, а тут с этим посредником работаю недавно и такая ситуация.печально(
AnnaE 3 серпня 2015, 15:00
Это не с клумбы посредник была, ее вроде здесь нету
AnnaE 3 серпня 2015, 14:44
Можете также спросить, что посредник хочет , чтоб вы оставили в отзыве ему?) ведь реально накосячил)
Tata_original 3 серпня 2015, 14:47
Думаю, уже ничего) Посредник тему читает. Мой вопрос по этому поводу выглядел бы интересно)
Vitaliya 3 серпня 2015, 15:02
А можно и мне кратко о ситуации,которая не понравилась ?
Заказала я 3 вещи.
Одну (назовём её чашечкой ) - себе, а две ( назовём это чашечкой с блюдцем ) -соседке.
Оплатила.
Через какое-то время посредник сообщает,что магазин не обрабатывает заказ,что курс поднялся...и не ясно как будут списывать деньги.
Позднее магазин отгружает только мою чашечку и блюдце из заказа знакомой.
Сразу скажу,что моя чашечка и блюдце-чашка знакомой - это разные чашечки ...и по цвету,и по размеру,и т.д.
НО чашка-блюдце знакомой сочетаются по цвету,рисунку (из одного сервиза,короче).
Т.е. с моим заказом всё ок. Чашечку жду )
Соседке же блюдце от чашки не нужно.Ей нужна чашка с блюдцем.А это блюдце не подойдёт ни под какую другую чашку .
Магазин морозится,что товар закончился и предлагает ДРУГУЮ чашку .которая не подходит к блюдцу-это раз,второе- она и стоит в 3 раза дороже )).Нам такой вариант не подходит.
Магазин возвращает деньги за чашку .
Я оплачивала по курсу 22,73,вернули по курсу 21,72(это мне сообщил посредник).
И вот..
Имеем (куплены и плывут ) чашку нашу и блюдце знакомой ( без чашки оно ей не нужно,это понятно). В итоге моей переписки с посредником , посредник выставила блюдце на продажу и продала. Спасибо ей большое. Деньги за блюдце вернула полностью. А вот деньги за чашку вернула по тому курсу,по которому ей вернул банк. Цена вопроса гривен 40,но всё же...
SvetLana_Toys_Games 3 серпня 2015, 15:59
ого))) только что?))
ksu_sha 3 серпня 2015, 16:01
будем надеяться, что правда полезная!
Vitaliya 3 серпня 2015, 16:16
Ага, вот сейчас