История, описанная ниже имела свое продолжение.
Мне позвонила управляющая магазином, где случился этот инцидент, и принесла свои извенения. Сказала, что малышку не пустили вследствие недоразумения - персонал не верно понял ее инструкции по поповоду недопущения посторонних.
Благодарю всех, кто в комментариях писал умные, правильные и человеколюбивые слова.
Кто писал гадости и глупости - Бог простит.
Давайте уважать себя и других! Давайте будем если уж не чуткими, то хотя бы не равнодушными друг к другу!
__________________________________________________________________
Здравствуйте! Хочу рассказать историю, которая сегодня с нами случилась. Зашли с дочкой 3,5 года в магазин сети парфюмерии косметики и быт.химии "Ева". Через пять минут дочка попросилась писять. Мы в спальном районе живем, вокруг возле этого магазина "Ева" только другие магазины, никаких кафе и т.д. До дома нам пару остановок, но ребенок не дотерпит. На улице холодная погода была и сильный ветер - может продуть..
Я спросила консультанта-продавца, можно ли воспользоваться их служебным туалетом в виде исключения, так как ребенок маленький, а на улице ужасный ветер.
Мне ответили, что это решает администратор, но он все равно не разрешит, потому что НИЗЗЯ, там склад, и т.д.
Администратора мне так, и не позвали..Если бы ждала ее, то доча бы просто уписялась на месте.
Мы пошли на улицу, и за ближайшим киоском справили доче малую нужду на травку....
Я понимаю, что посторонним воспрещен вход в служебные помещения, но мне кажется, что нужно оставаться людьми... Которые готовы помочь другим людям.
При этом сеть "Ева" учредила премию "Мама года", выкладывают красивые фотки на сайте для пиара....
Nastya_mama 12 апреля 2017, 19:00
Нас пускпли в еве,не раз просились,спокойно проводили,рядом тоже склад,,девочка рядом стояла и обратно проводила. Это скорее от человеческого фактора зависит
Комментарий удалён
filka 14 апреля 2017, 17:23
и что тогда девочкам делать?
Комментарий удалён
Nataly 12 апреля 2017, 19:02 12
В общем-то, не считаю, что меня должны пускать. Имея ребенка я уже просилась, конечно, во все немыслимые места, и всегда пускали, один раз в супермаркете в Москве, нас повел сотрудник, какими-то коридорами, мы все спускались вниз, я уже представила, что попала в от заката от рассвета, где у них под землей было много уровней :), короче он на нас потратил минут 15 не меньше, а в это время могло что-то произойти на его рабочем месте, а его нет. Короче, пускают, спасибо большое, а нет - тоже пойму.
Mafffinka 12 апреля 2017, 21:39
А еще, в ресторанах и кафе, есть душевые для сотрудников - можно попроситься помыться)) - это был ответ. Читайте к чему было написано.
Tanser 13 апреля 2017, 16:38
Згідна з Наталі...
juli_jul 13 апреля 2017, 17:45 4
Я считаю это их личное право пускать, если бы пустили спасибо, не пустили не обижусь. Ева это не общепит! Не очень люблю эти магазины, но не сколько раз была и заметила что у них очень мало консультантнов, вернее даже один консультант и один касир. Вот представьте что с зала вышел тот один, а если на долго.
OksanKa 12 апреля 2017, 19:18
На Лукьяновке в Еве малого моего пустили в туалет.
Tjuna 12 апреля 2017, 20:06
мені в магазині Рошен взимку колись в такій ситуації хотіли відмовити, сказали стороннім ніяк не можна, я попросила адміністратора щоб дитину відвели саму без мене, тоді погодились, доці було 4 роки тоді.
А коли вагітна була, то через проблеми з нирками кожні 15 хв бігала в туалет, перед поїздкоє кожен раз планувала і продумувала чи є там туалети і де саме )) в маркетах сама не раз підходила до адміністратора і охорони, пузо вперед і просилася, неохоче але проводили і чекали під туалетом.
По правилам не можна, але тут видно на кого натрапиш, людський фактор спрацьовує, ставлять себе на твоє місце і в більшості випадків ідуть на зустріч
Ekatrudenko 13 апреля 2017, 19:48
У меня проблемы с почками. И з беременные месяцы я знала все туалеты в округе )
molozon1 12 апреля 2017, 20:12 2
Жесть! И как вообще смогли отказать? Ничего внутри ни екнуло?! Это же ребенок! А если ты посреди дороги теряешь сознание, к примеру,то что, помощь никто не окажет, потому, что не в больнице упал!!!???
Anna80884 12 апреля 2017, 20:18 2
Мне вообще не понятно,почему,в супермаркетах,нет туалета,ведь реально,можно час там провести,когда,ходишь,тщательно выбираешь,сделали бы платные туалеты,а так,терпите,люди добрые часами...
Malinka_orijinal 12 апреля 2017, 21:08 6
Ева - не супермаркет) Там час не провести.
Anna80884 13 апреля 2017, 07:17 1
Не соглашусь,я могу там и больше провести,много покупаю,рассматриваю,сравниваю.
Kengurushka 12 апреля 2017, 20:20 2
Вы мне так напомнили мою субботу, когда на почту пришла девушка с ребенком. Ребенок захотел в туалет. Мало того,что она начала всех вычитывать, так как начальник отделения не разрешил пройти в служебное помещение, так потом и начала выпрашивать всех пропустить ее, мол "вы же не дадите ребенку справить нужду в штаны". Непонятна мне эта ситуация. Нужно как-то своими силами справляться, а не выносить мозг персоналу (это я не про автора).
Annnet 13 апреля 2017, 14:23
У меня двое детей 4и 2 лет ,и почему-то если в туалет хочет один то хочет и второй!!!!Везьде пускали!!''И на почте зимой приспичело!!!!Спасибо девочке,оставила рабочее место и очередь, и мою ,, бригаду,, повела в туалет))))
Adrenalina1 16 апреля 2017, 11:13 3
))) представляю, как вся очередь вам сказала, "спасибо"
Mariland 12 апреля 2017, 20:22 6
Так а что они обязанны пускать в туалет? Спросили - они отказали, в чем проблема
Pantera 15 апреля 2017, 16:56 1
То, что Вы процитировали, в оригинале Закона изложено так:
http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12/page2
Стаття 17. Права СПОЖИВАЧА у сфері торговельного та інших видів обслуговування
1. За всіма СПОЖИВАЧАМИ однаковою мірою визнається право на задоволення їх потреб у сфері торговельного та інших видів обслуговування. Встановлення будь-яких переваг, застосування прямих або непрямих обмежень прав споживачів не допускається, крім випадків, передбачених нормативно-правовими актами.
2. Споживач має право на вільний вибір товарів і послуг у зручний для нього час та на вільне використання електронних платіжних засобів з урахуванням режиму роботи та обов'язкових для продавця (виконавця) форм (видів) розрахунків, установлених законодавством України.
Продавець (виконавець) зобов'язаний всіляко сприяти споживачеві у вільному виборі продукції та форм її оплати.
Забороняється примушувати споживача придбавати продукцію неналежної якості або непотрібного йому асортименту, у будь-який спосіб обмежувати використання ним електронних платіжних засобів, якщо відповідно до законодавства продавець (виконавець) зобов'язаний приймати їх до сплати.
{Частина друга статті 17 в редакції Закону № 5284-VI від 18.09.2012}
Так вот, здесь четко обозначено, в какой сфере потребности удовлетворяются: "...право на задоволення їх потреб у сфері торговельного та інших видів обслуговування. "
Потребность справить малую или большую нужду, не имеет отношения к торговле и другим видам обслуживания, кроме тех случаев, когда услугой, которая ПРОДАЕТСЯ , является услуга по предоставлению места для справления естественных потребностей. В этом случае есть продавец услуги - ФОП или юрлицо, которое продает эту услугу, и ПОТРЕБИТЕЛЬ (ЧИТАЕМ ЗАКОН - СПОЖИВАЧ), который эту услугу ПОКУПАЕТ.
Стаття 1. Визначення термінів
У цьому Законі терміни вживаються в такому значенні:
22) споживач - фізична особа, яка придбаває, замовляє, використовує або має намір придбати чи замовити продукцію для особистих потреб, безпосередньо не пов'язаних з підприємницькою діяльністю або виконанням обов'язків найманого працівника;
Если магазин Ева не предоставляет услуг по организации общественных туалетов, такой услуги НЕТ ни в одном прайсе Евы, на эту услугу Вы не найдете ценника в магазине, то требовать предоставить Вам туалет, Вы не можете. Это то же, что потребовать любой товар или услугу, которая является для Вас в данный момент ПОТРЕБНОСТЬЮ, но которая в этой торговой точке НЕ ПРОДАЕТСЯ. Надеюсь, так понятно.
Ну, типа у меня возникла потребность почесать мне спинку или срочно остановить кровь из носа и я буду этого требовать не в поликлинике, а в Еве.
Pantera 15 апреля 2017, 17:00
П.С. Всегда просимся в магазинах, если приспичит (если рядом нет общепита), и нас пока пускали. Всегда оставляю денежку "на воду". Но понимаю, что пустить в свой туалет в магазине - дело исключительно добровольное.
Antonina777 20 апреля 2017, 22:00 2
)) я зашла купить салфетки... и мне потребовалось еще и в туалет - магазин предоставит и эту услугу)
и всегда - предоставлял))
а я считаю - наоборот)
сфера услуг высокого качества проявляет себя не в способе продать салфетки, а в уважительном отношении к Потребителю...
хамство, пренебрежительное высокомерное отношение - это "золотые" правила совдеповского обслуживания..
частное, коммерческое - противоположное)
те заведения, собственники-персонал которых это понимают - радуются, процветают)
другие - временные явления...
Yana_Kirilova 12 апреля 2017, 20:27 1
нас в АТБ не пустили, ребенок перед походом ходил в туалет , но ветер, холодно и приспичило - не пустили( спальный район, добежали до дверей квартиры, муж написал в книгу жалоб - толку ноль, единственное когда взял книгу жалоб охранник позвал администратора - та ему сделала выговор - мол, по человечески можно было пустить, но мы с дочкой уже были на пути домой
Mamzelka 12 апреля 2017, 20:40 1
Адресс магазина, жалобу на официальный сайт. Жалко вы фамилию продавца консультанта не запомнили .
Mafffinka 12 апреля 2017, 21:35
Я пыталась позвонить на их инфо-линию, но 10 мин. там просто не брали трубку. Тогда правдами-неправдами, дозвонилась в главный офис в Днепре до специалиста по коммуникациям (пиар). Она сказала, что если мне не нагрубили в ответ на мою просьбу, то все в порядке...Консультанты действовали согласно внутренним правилам..Вообщем, данный специалист была уверена, что так, как со мной поступили, и следовало поступить. Чуть ли не послала меня к Кличко - жаловаться на отсутствие в городе обществ. туалетов ))
Helena 13 апреля 2017, 14:00 10
Вы серьезно?? О чем жаловаться? Цирк тай годи))
Wild_fairy 12 апреля 2017, 20:57
мне в метро стало плохо... вызвали скорую, но меня очень тошнило и нужно было в туалет... так вот - ДУЛЯ! это режимный объект и усё. вынесли стульчик, посадили - умирайте здесь. даже в помещение с лавочкой не занесли, т.к. режимный объект. :(
OlgaOlga 16 апреля 2017, 00:34
Но они живут) Всегда жили, причем очень даже насыщенной жизнью - влюбляются, женятся, работают, общаются)С приходом интернета заказывать и покупать вещи, еду можно прямо на дом. Насчет инвалидности тоже не так все страшно, как Вы пишете, она не оформляется каждый год. Но в одном Вы правы - нашей стране еще очень далеко до цивилизованного общества. К сожалению(
П.С. но собаке в метро все-таки нечего делать.
Clementina 16 апреля 2017, 12:56
Не пускать собаку в метро, с кем бы то ни было, это забота, прежде всего, о собаке, т.к. она не приучена к травматичным эскалаторам.
Pantera 16 апреля 2017, 15:16
++ хоть один коммент по делу. Собака не умеет вовремя перепрыгнуть каждой лапой на пол, когда зубья эскалатора въезжают в зубья пола. Собаку в этом случае нужно держать на руках. Поэтому в метро можно только с маленькими животными на руках или в переноске. Без исключений.
А лабрадора никто на руки не подхватит. Журналюги ради рейтинга историю раздули. Кто не ездит в метро каждый день, не понимает и возмущается. А ведь самые страшные травмы в метро случались с детками, когда ребенок падал или игрался на ступеньках при подъезде эскалатора к концу - пальчики затягивало в зубья. А ступеньки продолжают въезжать... Было всего пару случаев.
OliOli 12 апреля 2017, 20:57
У нас дочке ка-кто приспичило в Антошке, продавец сразу провел в служебный, не у кого не спрашивал, дорога к нему ведет тоже через склад, продавец провел нас до двери, подождал и вывел.
IRENA_VN 13 апреля 2017, 18:12
ой, вспомнила, у нас тоже был случай в аптеке. ребенок никогда не какал на улице, всегда терпел до дома, а тут вижу, что будет делать дела по большому.захожу в аптеку и покупаю один памперс, девушка предлагает купить пачку, у них акция и так дешевле и т.д. я объяняю ситуацию, так нам даже чайник с теплой водичкой предложили, стульчики сложили, что бы ребенка переодеть. но это исключение из правил. девочка молодец
Mamzelka 14 апреля 2017, 11:16
Да это Маракеш нс Печерске, а Антошка сразу напротив ))))
OliOli 17 апреля 2017, 01:12
А писала про Антошку в Полтаве).
Elena31 12 апреля 2017, 20:59
В Фокстроте пустили мою 5 летку, зимой...человеки!
Katharios 12 апреля 2017, 22:03 2
Нас не рустили в Ватсон в туалет,сыну 2,10.Сотрудница заявила что это же не кафе.Было не очень холодно и нам пришлось бежать под дерево.Я в книгу жалоб не писала а написала отзыв на сайте и позвонила им в отдел по работе с персоналом.мне перещвонили и Извинились сказали что должны были пустить и впреть такого в их сети не повторится.Так по большому счету если тепло то и сама не очень хочу просить чтобы пустили. Но,если холодно и не пускают..что тогда???
Ju_Ju 12 апреля 2017, 22:33 1
По человечески конечно могли пустить, но если руководство им запрещает то продавцов понять можно, кому захочется получать выговоры и штрафы. Сама работала в общественном заведении и хозяйка не разрешала пускать,правда это не касалось маленьких детей и беременных. Один раз пустила школьниц, и как назло приехала хозяйка-мне досталось..
Tash_m 12 апреля 2017, 23:10
Меня беременную в Аптеке Доброго Дня через склад водили.
Manik 12 апреля 2017, 23:56 1
Нужно было сделать им лужу посреди магазина, а потом в сухое ребёнка переодеть) а если серьезно, здесь кончено человеческий фактор многое значит
KsenyaJasm 13 апреля 2017, 08:40 4
Хочется чтобы наконец все цивилизованно было...)) вот что мешает в большом магазине/любом общественном месте с потоком людей иметь туалет "не в закромах складов"?
Никто не говорит табун пускать, но даже для вот таких ситуаций -ну это же нормально, и там вверху пишут "дома надо", ну не написатся впрок, к сожалению, физиология такова, что органы работают круглосуточно :smirk: всякое бывает, особенно у детей и людей больных или в особом состоянии беременности.
Kosmonatka 13 апреля 2017, 15:33 1
Быдлячество, реально.
Своих детей учу аккуратно относиться к туалету и дома, и в общественных местах. Они никогда не написяют. А если промах - сами возьмут бумажку, все вытрут и ручки мылом помоют. А разве можно воспитывать иначе?
KsenyaJasm 14 апреля 2017, 10:53
Люся, это проблема, да. Иногда, не пуская в туалет, не "там склад" боятЦа, а что потом этот туалет уделают до ужаса, и опять же только у нас кассир, консультант, он же уборщик помещения, ему все убирать....
Chupa_chups 14 апреля 2017, 17:13
Ой, ладно, и тут хватает. Наши люди везде есть ). Но по этой причине туалеты не закрывают ).
Madre86 13 апреля 2017, 13:27
Нас теж в Єві не пустили, а от в атб, без проблем вів нас хлопчина через всі склади:)
filka 13 апреля 2017, 13:32 3
Сейчас скажу мнение с другой стороны. Работаю в помещении, где много контор. Туалет для работников только, закрыт. Раньше иногда просились с детьми, мы пускали. В итоге бывало ,что заходишь потом - смыть побрезговали (хорошо, если по-маленькому ребенок ходил еще), в унитаз и не пытались целиться, или вообще поставили ногами ребенка. А моей туалет, к слову, администратор исключительно по доброте душевной. С тех пор все, хоть 10 детей, но нет, не даем ключи. Рядом есть платный, всех туда отправляем.