Продала на аукционе товар, выслала укрпочтой и товар потерялся...по просьбе покупателя я обратилась на укрпочту, подала заявление на поиск посылки..заявление рассматривается от 1-30 дней.Покупатель требует возрата денег либо высылки нового товара.Что делать в такой ситуаци ?
Valeri 29 января 2017, 17:51
У вас чек на руках? Звоните на горячую линию - по факту посылки за два дня находятся.
Комментарий удалён
natiknew 21 марта 2017, 15:54
Простых посылок не будет уже, только с оценкой товара.
TanyaVl 25 февраля 2019, 18:48
Дайте пожалуйста номер горячей линии или что мне делать если посылка потерялась?
Clementina 29 января 2017, 17:51
А по-моему, если покупатель просил отправить простой посылкой товар, то он и виновен. Я, например, товар, который дороже 200 грн прошу отправить ценной-это всего 1 грн за каждые 100 грн оценки.
NomadY 1 февраля 2017, 03:00
мені сказали, що сума оцінки не має значення
відправляла мамі планшет і застрахувала на 3000 - заплатила 2,50
Clementina 1 февраля 2017, 09:21 1
Не правильно сказали, зайдите на страничку Укрпочты и посмотрите. Мин 2.50, а потом за каждые 100 грн -1 грн.
NomadY 2 февраля 2017, 01:06
в мене в квитанції більше 1кг і сума 2.5
IRENA_BABY_BOOM 29 января 2017, 17:55
если чек есть, у вас, посылка отправлена как бесценная и вы это оговаривали с покупателем, то вы тут не виноваты, с вашей стороны только заявление написать, а если вы не предоставили номер чека и утеряна посылка то покупатель прав требуя возврат денег или товара
Nika88bvv 29 января 2017, 17:58
Я скинула фото чека ей и подала заявление на горячей линии
Lera_mnogo_interesno 29 января 2017, 17:56 2
а при чем тут вы, как продавец, к тому что укрпочта потеряла посылку)) после отправки посылки ответственность за посылку несет почта, а не продавец)
Nika88bvv 29 января 2017, 17:57
Вот и я о том же)) но покупатели то разные бывают ....
BosaNizhka 29 января 2017, 18:02
100%
Ladynastia 29 января 2017, 17:57 1
Вашей вины здесь нету.Абсолютно.
У меня когда-то потерялась посылка,но я как адекватный покупатель с продавца ничего не требовала.Причем здесь вообще продавец??!!!Посылку мою нашли на почте спустя 2 месяца в том же отделении.Пришлось еще и за хранение заплатить. Покупателю терпения и удачи в разборках с Укрпочтой.Продавцу вообще ничего не нужно делать.Кроме как предоставить фото или скриншот чека и морально поддержать покупателя.
Nika88bvv 29 января 2017, 18:20
Спасибо
Valeri 29 января 2017, 18:20
Azalia, само собой) Продавец тут не виноват. Но сделать все, что от него зависит, чтобы помочь решить вопрос - должен)
Clementina 1 февраля 2017, 09:23
Я считаю, что суетиться должен покупатель, в конце-концов, он заплатил деньги и это в его интересах...
Azalia 29 января 2017, 18:00
Автор, покупатель, который заказывает Укрпочтой ДОЛЖЕН ПОНИМАТЬ , что это РИСК! То есть, он экономит, но в случае потери виноват продавец ? С чего это ? Это его проблемы! Или экономия( Укрпочта) или безопасность ( НП) .
Nika88bvv 29 января 2017, 18:02
Я с вами согласна
Julia_1910 29 января 2017, 18:13
+++++
Julia_1910 29 января 2017, 18:19
У меня перед НГ тоже потеряли посылку, Отправляла 5 декабря по Киеву но ее почему то заслали не на то отделение, хотя на посылке и в чеке было все правильно, я звонила на горячую линию оставляла "проблемную заявку" и +звонила на отделение в которое ошибочно заслали посылку, там сказали что сразу вернули по правильному адресу, потом звонила на отделение покупателя там сказали что такая посылка не приходила.Короче, звонила на горячую линию несколько раз и оставляла "проблемные заявки", и через месяц позвонили мне с отделения начальник (куда ошибочно приехала посылка) и попросила разойтись мирно, предложила вернуть деньги за посылку и пересылку и чтоб я забрала свое заявление (посылку отправляла безценную!) я согласилась, потом недели через 2 перезванивали с горячей линии и спрашивали разрешилась ли ситуация с потерянной посылкой.
Nika88bvv 29 января 2017, 18:28
Но мне видать не повезло)
Julia_1910 29 января 2017, 18:30
Valeri+++у меся всего один раз была такая ситуация что потеряли посылку, но покупатель понимающий, я сама суетилась звонила и даже предложила вернуть деньги покупателю пока ищут посылку, но покупатель ответила что не нужно, она будет ждать. Потом когда мне позвонила начальница укрпочты и предложила вернуть деньги то я покупателю выслала другую посылку а мне начальник почты вернул деньги.
Valeri 29 января 2017, 18:34
У меня самый памятный случай - это когда посылка по записям сельского отделения была вручена, хотя покупатель ее не получил. Шухеру я наделала на горячей линии приличного, звонили потом все - от работников до заведующей. Посылку-таки нашли. Я уже даже просила покупателя перепроверить, на месте ли бирки, а то может месяц уже комплект белья носили, а теперь вынуждены от сердца оторвать и вернуть :) Но все хорошо закончилось.
Milla2009 29 января 2017, 18:31
Пусть покупатель пойдет на свое отделение и тоже напишет заявление на поиск посылки.
Бывает так, что посылка может уехать без сопроводительного письма, тогда не видно ее перемещения. Вот ехала посылка видно ее движение, потом зависла на одном перегрузочном пункте и дальше нет движения. Получается, что ее загрузили на машину для дальнейшего следования, а в сопроводиловку не вписали. Она приехала к месту назначения, а по базе не прошла и светится на том пункте где ее не вписали.
Это один из вариантов и надежда на то что посылка НЕ потерялась.
Пусть покупатель действует, идет к начальнику своего отделения с документами (номер посылки, паспорт) и требует розыск посылки
Milla2009 29 января 2017, 18:45
Моя посылка ехала в Винницкую область, доехала до Винницы, засветилась и дальше движение остановилось. А в реальности посылка поехала дальше, без сопроводиловки.
Valeri 29 января 2017, 18:47
У меня как-то перепутали номерки. Т.е. сопроводительные бумажки приложили разные. Посылки ехали правильно, но по номеру отслеживались наоборот. Мы с покупателями были "у шоці" :)
Nika88bvv 29 января 2017, 18:49
Н...да...укрпочта зажигает
Rizaj 30 января 2017, 21:23
Афигенно хитрожопый покупатель. Вышлете за 7грн., а вдруг чего - Ваша вина, Вы и разбирайтесь. Я б такую в лес послала, пусть заказывает доставку Новой почтой с полной оценкой и платит 40грн.
Nika88bvv 30 января 2017, 21:28
:)
KseniyaNI 30 января 2017, 22:09
У меня тоже потерялась, поэтому я вернула покупателю стоимость покупки и за пересылку. А вот посылочку мне пока так и не вернули
KseniyaNI 30 января 2017, 22:23
Я по телефону попросила ее вернуть, но наверное они ее покупателю отправили
Nika88bvv 30 января 2017, 22:33 1
Ну да, конечно
KseniyaNI 30 января 2017, 22:41
Но покупатель тоже ничего ведь не написала мне)
Nika88bvv 1 февраля 2017, 14:28
Вот, так я еще и схлопотала негативный отзыв и кучу оскорблений от данного покупателя.Хотя укрпочта посылку еще ищет)))
Julia_1910 1 февраля 2017, 23:08
Nika88bvv пишите модераторам о том что посылка отправлена, скиньте ему фото чека с номером и скрин переписки где адрес покупателя чтоб видно было что адрес на чеке и в переписке одинаковый, отзыв должны удалить от покупателя.
Nika88bvv 2 февраля 2017, 07:45
Не удалили, сказали что покупатель посылку не получил. А в отзыве я осталась безответственным продавцом.Обидно....
NIKA88 16 февраля 2017, 16:32
У меня было такое на сумму 500 гр но покупатель ждал,звонила на горячюю линию,бестолеу обратилась к главной на почте она позвонила на центральную почту и потом сказали что посылка у меня в городе на соседнем отделении ,отклеялся штрих код.Наклеяли новый и отправили с др отделения.
Nika88bvv 16 февраля 2017, 16:35
Моему покупателю укрпочта возместила стоимость посылки.
domovu4ok 11 марта 2017, 19:56
Мою загубили на саиому відділенні, тобто, видали квитанцію,я заповнила( багато було) , а по факту не додали. Коли я прийшла і сказала, що про пала посилка, маленька, пошукайте, раптом за стелаж впало. - А що там було? - дитячі трусики.-чуєш, то ті трусики(одна до другої каже). Сказали, що саме та посилка була розклеїна, того вони знають, ЩО там було...не знайшли
percimona 21 марта 2017, 18:26
((
ELE_NOCHKA 21 апреля 2017, 16:29
отследите маршрут посылки - звоните туда, где застряла
Комментарий удалён
Julia0603 6 ноября 2017, 10:02
девочки, помогите - утеряны или украдены посылки укрпочтой - https://kashalot.com/club/post-12489619/ - заходите в мою тему
artgud 11 апреля 2018, 04:46
Что делать если получил смс с уведомлением что посылка пришла,а на самом деле её не оказалось в отделении?Написал заявление,приложил копию чека,о переводе денег...Стоимость посылки 800 грн,застрахована на 500.Если её не найдут на какую сумму могу насчитывать возмещения?И какая действительно ответственность с отправителя?;читал пока посылка не попала к покупателю в руки,за неё полностью отвечает отправитель,ну и конечно эта конченная УкрПочта!И врагу не посоветую ею пользоваться!Спасибо.