Думаем, как уменьшить количество конфликтов из-за стоимости пересылки. Очевидно, есть два этапа.
1. Упаковка и проезд до почты
Мне кажется, что стоимость упаковки нужно включить в стоимость товара. Потому что нет никакого способа для покупателя узначть заранее, во что ему обойдется упаковка товара продавцом. Возможно, продавец отправит ботинки, например, в родной коробке и пакете сверху. А, возможно, купит на почте. Об этом заранее может знать только продавец, потому что он видит товар, и понимает, какие упаковочные материалы у него есть, а какие нужно купить.
2. Услуги почты
Уже много писали про услуги почты. Но, если отделить от них стоимость упаковки, то услуги почты легко можно посчитать по весу товара с упаковкой, пользуясь калькулятором на сайте.
Покупатель сам решает, будет это простая посылка, или с объявленной стоимостью - пусть это будет его ответственность.
Дополнительные услуги - это странный момент. Мне кажется, что если покупатель не готов их оплачивать, их не нужно заказывать. Написать адрес на посылке, заклеить посылку скотчем можно самостоятельно. Ни один работник не имеет права заставить вас покупать ненужные услуги.
Что мы имеем: мне кажется, что стоимость пересылки укрпочтой должна указываться БЕЗ стоимости проезда и упаковки, они должны быть включены в цену товара.
Где я ошибаюсь?
NailArt2017 3 ноября 2015, 20:54
Caravella Игрушки, зато от вас в любой теме пользы ноль, никакой помощи клумбовцам, а в ваших постах только невоспитанность и грубость сквозит просто фанатично :)
Почему столько ненависти и неуважения к людям??? Тем более к тем, кто не ленится вам и вашим покупателям помогать оставаться в законодательном поле??
Или вам проще жить вне закона?
Tolipina 3 ноября 2015, 20:56
Опять же - почему тогда должны страдать те, кто покупает НЕ укрпочтой? Оплачивать и доставку (где паковкк и т.п.) и вписанную в сумму товара опять доставку?
Katerina1988 3 ноября 2015, 21:33
Занимаюсь продажей зимних комбинезончиков, отправляю по всей Украине. Все делаю самостоятельно в домашних условиях -аккуратно упаковываю и учитываю все нюансы.Отправка через УкрПочту больше 10 грн. НИКОГДА мне не обходилась, по Киеву 5 грн, повторюсь, речь идет о довольно объёмных посылках. Сейчас пишу от лица продавца : искренне не понимаю, почему мои покупатели, к примеру, должны переплачивать пусть даже 5 грн за свой заказ.
А теперь от лица покупателя- очень часто покупаю на аукционах детские вещи у продавцов из Киеве и оплачиваю 15 грн за доставку легусенького свитера или штанишек...
Veselovskaya 3 ноября 2015, 22:36
Девочки, а правда, что если До востребования, то после 5 дней лежания на отделении не насчитывается пеня за хранение?
И кто знает, если посылка в Луганскую область, берут обязательно номер тел, чтобы включить услугу смс (около 4грн) это нововведение обязательное или можно отказаться?
NailArt2017 3 ноября 2015, 23:42
Еленочка= смс для получателя посылки бесплатное!
Бесплатное хранение посылок= 5 дней, потом взимается пеня за хранение.
Julianka 4 ноября 2015, 11:46
Елена, я получаю " до востребования", пеня насчитывается все равно на 6-й день.
Veselovskaya 4 ноября 2015, 13:32
Спасибо! Я тоже так думала, потом здесь на Клумбе кто-то написал, что не насчитывается.
Karabashik 4 ноября 2015, 00:04
Это в случае, если оператор этот самый номер вбил в систему, на сколько я понимаю. Сколько раз я покупала на ауке и указывала свой номер тел и на посылке он написан, но ни разу смс мне не приходило. Впрочем, ранее, смс приходили, значит в системе мой номер тел есть.
Комментарий удалён
Veselovskaya 4 ноября 2015, 00:57
Пару недель назад задавала вопрос на сайте укрпочты - уведомление смс платное!!!
Но у меня больше вопрос именно по Луганской области, почему когда операторы видят область - сразу в обязательном порядке включают эту услугу. Завтра напишу в поддержку укрпочты
NailArt2017 4 ноября 2015, 01:26
уведомление-смс к получателю на мобильный номер телефона получателя посылки= бесплатное
----
обратное смс= уведомление о том, что получатель уже получил посылку под роспись= это смс-уведомление платное и приходит на мобильный номер телефона Отправителя посылки!
NailArt2017 4 ноября 2015, 01:04
Я живу в Киеве- и в столице Украины не отменяли бланки,
Бланки=
*** предоставляются бесплатно, отправитель сам их заполняет,
*** ессли отправителю лень их заполнять, тогда оператор почты заполняет их по просьбе отправителя и берет за это плату...
эта услуга имеется в калькуляторе укрпочты
...
http://ukrposhta.ua/ua/kalkulyator-forma-rozraxunku
****оплату за дополнительные услуги у нас берут только, если Отправитель не хочет сам запаковывать и эту услугу согласны оплатить.
lizonka 4 ноября 2015, 01:17
на каждом отделении по-разному,я отправляю всегда на глав почтамте,там не требуют бланки(а когда-то принесла заполненные,так отказались взять) поэтому и хожу туда,что бы не "морочить голову" лишний раз,к тому же и близко от дома.А на отделении по месту жительства,раньше требовали,а сейчас и у них закончились.На многих отделениях укр.почты их печатают по месту и ничего заполнять не нужно,сразу крепят к посылкам!
NailArt2017 4 ноября 2015, 01:29
тоже удобно :)))
Gnomiki 4 ноября 2015, 10:29
Отправляем посылки каждый день. Иногда с Главпочтамта, но, в основном, с ближайших отделений (г. Харьков). Стандартная ситуация: на разных отделениях стоимость пересылки одного и того же товара в один город отличается по цене... Выяснять и ругаться уже устала...
Все, что можно сделать, чтобы удешевить стоимость доставки:
— отправлять бесценные посылки (,,без оголошеної вартості,,),
— приносить посылки в своей упаковке и свой скотч,
— приносить самостоятельно заполненные бланки.
Дополните список!
NailArt2017 4 ноября 2015, 12:02
ну если вы хотите чтобы посылку украли, а вам вернули 10 грн стоимость пересылки за весь товар, тогда не страхуйте товар оценочной стоимостью :)= этот риск каждый Продавец выбирает для себя сам.
NailArt2017 4 ноября 2015, 12:03
кстати цена за страховку аж 2-50 грн за оценочную стоимость до 250-00 грн :)= на этом экономить не советую :)
Marusja 4 ноября 2015, 13:34
Ой, дівчата, а у мене з Укрпочтою все веселіше. Виставила я гольфи(носочки), відправила перші(заказним) обійшлося в 5 грн, ціну за доставку покупцям - таку і повідомила. Пішла відправляти на наступний день і *оппа*! а ті самі гольфи, в тому ж листі уже - 13 грн!) на питання чому така різниця, мега не вдоволений вигляд і якісь незрозумілі відходи від теми! Так що наша пошта буває теж непередбачуваною)
miracle 4 ноября 2015, 13:49
+++++++
В субботу отправляла товар, две одинаковые коробки. Ультиматумом заявила, что мне не нужно никаких доп. услуг + я сама скотчем замотаю. Обошлись они мне по 7,68. Сегодня отправила мужа отправить точно такую же посылку. Ну и?)) Звонит он и говорит, что, видимо, на теток-почтальонш подействовал наш малой (он тогда им глазки строил), а он (муж) им не понравился - с него стянули (!!) 16,86!! Он с ходу начал выяснять, мол, что за бред - в субботу один тариф, в среду другой? На что тетки отморозились, мол, мы ничего не знаем, у нас нет таких цен. Шутки-шутками, но вот реально, как добиться постоянной оценки, и (самое главное) КАК объяснить покупателю, что это не я выдумываю тариф?? У меня вот прецедент в пятничном аукционе был: выиграли лот со ставкой в 90 грн, при блиц 110. в объявлении сразу была указана сумма в 17 грн, т.к. я уже знаю, что этот товар идет именно по этой стоимости доставки. На что в личке победитель начал мне ставить ультиматум, чтобы я снижала стоимость доставки "ибо он знает, сколько она на самом деле"! Аргумент, что я после отправки всегда сбрасываю фото чека, не подействовал. Более того - меня потом обвинили, что я стоимостью доставки перекрываю недостающую ставку в аукционе. Ну да, ну да)))
Oksanaaa 4 ноября 2015, 14:51
А вы с одного и того же отделения отправляли?
miracle 4 ноября 2015, 15:13
я да. Более того - один и тот же оператор оформлял.
lazy_girl 4 ноября 2015, 14:34
к сожалению на разных отделениях разная стоимость выходит( хотя тариф якобы один)...отправляла одинаковые посылочки по весу. наодном отделении взяли с меня всего 5.46 коп (удивилась что так мало) на другом за тот же вес -9.65 коп...и упаковка та же и все то же...и в один город ушло... по-этому иногда не приятно когда покупатель говорит " как 8 грн..это же 6 грн завесит и не больше....")) так что сама никогда не торгуюсь по-этому поводу...меня 2 грн не спасут.а если продавец на каждой посылке доплачивает-то это не дело...
NailArt2017 5 ноября 2015, 13:40
Поэтому я за исполнение закона об электронной коммерции и за требования этого закона= указать сумму пересылки ТК в теле электронного объявления! дабы выполнить также закон о правах потребителя и работать без обмана !
Marina_USA_ 9 ноября 2015, 00:04
Согласна. Указать конечно нужно, чтоб человек знал на что подписывается как в вашем случае. Это просто ужас, и бывают же такие люди. Но включать в стоимость товара это ......
NailArt2017 9 ноября 2015, 03:06
отож... :)
Mendoza 4 ноября 2015, 16:55
якби Укрпошта брала гроші з отримувача посилки, а не з відправника при відправленні, то всі б питання про доставку відразу відпали. Так як це роблять в приватних ТК.
lazy_girl 4 ноября 2015, 18:24
в прошлом году на нашем отделении было такое. я просто говорила что оплатят пересылку при получении...то ли пробно было...то ли что...я так и не поняла...но пару раз на такое попадала.
miracle 4 ноября 2015, 18:52
Карина, это наложенный платеж. Тогда получатель платит дополнительный процент. Но и по наложке не всегда принимают.
Комментарий удалён
lazy_girl 4 ноября 2015, 20:17
нет...в том то и дело.что не наложенный...я просто отправляла обычную посылочку.меня спросили кто оплачивает пересылку...)) как новой почте прям
SvetaLana 5 ноября 2015, 22:21
А я в шоке с операторов Винницкой обл, г.Могилев-Подольский, такой наглости я еще не видела! С этого отделения мне продавец высылал куртку, предварительно взяв с меня 12грн, и после отправки просит меня доплатить т.к. с нее взяли намного больше и вложила чек, в котором указано:
За массу 10,40
За коробку 6,25
Курьерская доставка 16,67 !!!!
ПДВ 6,66
Итого 39,98
У меня шок, ну с коробкой еще как-то можно смириться, возможно у продавца не во что было запаковать, но курьерская доставка это капец, как я потом уже выяснила это доставка мне в кв! Продавец видимо редко высылает УП и немного не в курсе ел, она конечно поинтересовалась почему такая сумма,на что ей ответили: "Все в жизни дорожает!" Говорит выбили чек и требовали оплатить, отказаться от пересылки она боялась, т.к. в будущем принципиально могут не принять посылку! Ужас. Я немедленно позвонила на гор.линию от имени продавца, спустя 1 день мне перезвонили с извинениями и предложили забрать 16,67грн, мол оператор вас неправильно поняла, а вообще такую доставку часто заказывают. Также был звонок от курьерской доставки, хотели доставить мне сег домой, но я отказалась, на всяк случай.
NailArt2017 7 ноября 2015, 13:40
Продавец нарушил закон об электронной торговле требуя дополнительных сумм после совершения сделки!!
Продавец обязан сообщить сумму доставки в объявлении или теле аукциона=до сделки!
Требовать завышенной суммы доставки после сделки, т.е после совершения электронного договора Продавец не имеет права!
---
Если Продавец указывал сумму пересылки в объявлении и вы прочитав информацию сделали ставку или нажали кнопку ЗАКАЗАТЬ, то его требования законны!
Нажав кнопку ЗАКАЗАТЬ вы принимаете цену товара и стоимость пересылки!
SvetaLana 7 ноября 2015, 19:01
Сделка совершена не на клумбе, договаривались в телефонном режиме, ноддействительно продавец не прав, а я почему-то не хотела с ней ругаться и жаловалась именно на операторов укрпочты, проще былоне соглашаться на доплату
Anita_kisya 5 ноября 2015, 23:54
а почему не внести в правила пункт, когда продавец первым комментарием пишет сколько доставка Укрпочтой или что Отправка только Новой почтой, тогда каждый будет знать на что идет и стоимость пересылки обсуждаться не будет, так как поставил ставку согласился с условиями продавца
Спасибо моим продавцам за Укрпочту. так как Новой почтой не заказываю из-за хамства на своем отделении
NailArt2017 7 ноября 2015, 13:42
+++ :) полностью поддерживаю :)
Кsenia 24 ноября 2015, 15:03
+++
Кsenia 24 ноября 2015, 15:03
а я добавлю плюсиков своей почте) сколько раз не отправляла- всегда цена в чеке очень меня радует. вот вчера отправляла посылку большую, думала, что не меньше 10 грн будет. так нет - всего 4,30 с меня взяли)) аж приятно.
Rusichka24 8 декабря 2015, 12:18
Ну, вот и я о том же.
ПРосто бывает напишут отправляла Укрпочтой за 5грн, потом покупатели тыкают носом - вон там отправляли за 5грн, а Вы почему за 5грн не можете отправить.
Так, что вы прежде чем писать - пишите, что это ПО области, а не по Украине.
Ksushenia 8 декабря 2015, 16:31
Все зависит от веса. Опять таки маечка весом 100 грамм в тот же Харьков обойдется как раз в 5 гривен)). И не всегда такие расценки толкьо по области. Даже по Киеву можно посылку отправить и за 20 и за 30 грн. Есть много факторов, которые влияют на стоимость. К примеру - оценка посылки или же ее отсутствие; вес, упаковка.
Rusichka24 9 декабря 2015, 03:01
Посылка! весом до 100 грамм по Украине будет 7,20грн, никак не 5грн.
Если маечку высылать обычным письмом или еще как-то то может и будет другая цена, но ПОСЫЛКОЙ минималка 7,20грн.
Olia_Kiev 6 декабря 2015, 18:05
у меня сохранены все чеки за последние пересылки укрочтой, их было около 20, лишь 2 из них по Киеву составили чуть более 8грн, большинство при весе 200-250грамм составили 11-13грн, почти все или б/ц или со страховкой на сумму 50-100грн
OksanaL 1 февраля 2016, 14:30
Я вот решила зафиксировать стоимость пересылки укрпочтой для покупателей: 15 грн. Чаще всего выходит гривен 12-16 за пересылку тех вещей, которые я продаю. Если выходит больше 15 гривен: что ж, это мои риски и моя ответственность. В описании магазинчика, все написала, всех предупредила. Если совсем маленькая штучка, и я понимаю, что пересылка обойдется гривен в 8, я скорее всего сделаю скидку или положу в посылку бонус. В общем, я считаю, надо договариваться с покупателем обо всем.
M_Sale 4 мая 2016, 14:35
полностью согласна..постоянные споры и недовольства о цене пересылки задолбали..по большому счету кому не нравится укрпочта-получайте новой-деливери-интайм и так далее..а вообще я считаю расценки 10-15 гривен стандартными за пересыл обычной посылки