Думаем, как уменьшить количество конфликтов из-за стоимости пересылки. Очевидно, есть два этапа.
1. Упаковка и проезд до почты
Мне кажется, что стоимость упаковки нужно включить в стоимость товара. Потому что нет никакого способа для покупателя узначть заранее, во что ему обойдется упаковка товара продавцом. Возможно, продавец отправит ботинки, например, в родной коробке и пакете сверху. А, возможно, купит на почте. Об этом заранее может знать только продавец, потому что он видит товар, и понимает, какие упаковочные материалы у него есть, а какие нужно купить.
2. Услуги почты
Уже много писали про услуги почты. Но, если отделить от них стоимость упаковки, то услуги почты легко можно посчитать по весу товара с упаковкой, пользуясь калькулятором на сайте.
Покупатель сам решает, будет это простая посылка, или с объявленной стоимостью - пусть это будет его ответственность.
Дополнительные услуги - это странный момент. Мне кажется, что если покупатель не готов их оплачивать, их не нужно заказывать. Написать адрес на посылке, заклеить посылку скотчем можно самостоятельно. Ни один работник не имеет права заставить вас покупать ненужные услуги.
Что мы имеем: мне кажется, что стоимость пересылки укрпочтой должна указываться БЕЗ стоимости проезда и упаковки, они должны быть включены в цену товара.
Где я ошибаюсь?
Olya_lya 1 ноября 2015, 22:25
Це потрібно писати на сайт Укр.Почти, щоб зробили таку можливість щоб доставку міг оплатити покупець коли отримує посилку, і хай вже тоді сам питає які це такі додаткові послуги і все інше
PushInka 3 ноября 2015, 18:15
Такая услуга есть. Но при этом покупатель платит за обратный перевод тоже как за отправку. Стоимость пересылки увеличивается.
NailArt2017 3 ноября 2015, 18:25
укрпочтой оплата за наложенный платеж=
..
Оголошена цінність 250 грн. коп.
Післяплата 250 грн. коп.
Маса 0 кг. 300 г.
Маса (округлена) 0кг. 300г.
Расчет=
http://ukrposhta.ua/ua/kalkulyator-forma-rozraxunku
За масу: 6,80 грн.
За оголошену цінність: 2,50 грн.
Експедиційна плата: 0,00 грн.
Повідомлення про вручення: 0,00 грн.
З посильним: 0,00 грн.
Супутні послуги: 0,00 грн.
Кур’єрська доставка: 0,00 грн.
Всього: 11,16 грн.
в т.ч. ПДВ: 1,86 грн.
NailArt2017 3 ноября 2015, 18:26
Я никогда не высылала наложкой через Укрпочту, информация с сайта укрпочты-калькулятор. Если кто-то высылал? то подтвердите :)))
Rusichka24 1 ноября 2015, 22:50
На сайте Укрпочты есть такое разъяснение "Тариф у розмірі 3 грн (без ПДВ) передбачає усереднене значення послуги з упакування, тобто тариф стягується як за виконання працівниками підприємства повного комплексу робіт з упакування, а саме перевірка вкладення, обклеювання, підклеювання клапанів, перев’язування, обшиття, прорізування вентиляційних отворів тощо, так і за будь яку його частину (згідно поз. 28 ст. 21 Розділу ІІ Тарифів на інші послуги поштового зв’язку, затверджених наказом УДППЗ "Укрпошта" від 27.10.08 № 660, п.64 Правила надання послуг поштового зв’язку, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 05.03.09 № 270)."
На основании этого объяснения наша почте берет деньги за доп.услуги.
Они смотрят посылку - смотрят, клеят ее скотчем своим фирменным - клеят - вот Вам и доп. услуги.
NailArt2017 2 ноября 2015, 00:32
Они смотрят посылки и упаковывают их не по просьбе Отправителя= а значит Отправитель этой услуги не заказывал!
Если вам дано внутреннее распоряжение досматривать посылки- то пускай те кто распоряжение выдал и доплачивают вам.
---
Дополнительные услуги= это сервис, который заказывает отправитель, который не хочет этого делать сам..
---
Просто напишите в объявлении= стоимость пересылки УП с упаковкой и упаковочными материалами= 20 грн и все... а покупатель сам решит= нужна ли ему "колготка :)" с такой стоимостью пересылки:)
Sasha 2 ноября 2015, 00:34
в очереди стою максимум 30 мин. (это если передо мной отправляют много посылок за границу). Обычно 5-10 мин.
NailArt2017 2 ноября 2015, 02:07
у нас тоже все быстро и с комфортом :)
Lavazzam 1 ноября 2015, 23:12
на аукціон я б взагалі знімала лоти без прописаної вартості укрпошти
виграла шкарпетки, зарядили 13 грн
думала що може з іншого міста, упаковку купують чи коробку
та де там
пакет бу+ скотч і по Києву
Lavazzam 1 ноября 2015, 23:22
Саша, у мене уже був інцидент
цього разу не сперечалась, оплатила і все
більше не буду купувати у того продавця
BrandShop 1 ноября 2015, 23:24
Меня?
Я не против платить и 15 за УП, покупала за всё время только 1 товар на аукционе, оплатила-сколько сказали
NailArt2017 2 ноября 2015, 00:35
Лаваззочка- пролностью вас в этом поддерживаю= т.к. если стоимость пересылки не указана, то это нарушение закона об электронной торговле= Покупатель имеет право знать, а Продавец обязан дать всю исчерпывающюю информацию ДО покупки (в том числе и пересылки купленного товара по электронному договору= который приравнивается к бумажному договору с мокрыми печатями и подписями!
---
Lavazzam 1 ноября 2015, 23:17
прописуйте
комісія в разі поповнення через термінал чи касу 2 грн не входить в вартість покупки
я пишу, бо при продажі на аукціонах за 5-10 грн оплачували , поклавши послуги терміналу на мене
Rusja 1 ноября 2015, 23:36
я в шоці люди за 2грн готові вдавитись))незнаю але я ніколи не возмущаюся по поводу уп,сказоли 10 або 15 плачу,одного разу взагалі оплатила 20грн і не збідніла слава Богу))
Olya_lya 1 ноября 2015, 23:38
А я взагалі якщо щось купую то тільки Новою Почтою говорю щоб відправили.
Lavazzam 1 ноября 2015, 23:48
Руслана, ну ну Ви не збідніли, а для когось лишні 5 гривень то пів кіло яблук дітям
може Ви не розумієте бо не були в такій ситуації?
Sasha 2 ноября 2015, 00:23
Каравелла игрушки, я успела прочитать Ваш вопрос.
Покупатели точно ничего не потеряют. Слава Богу, предложений в интернете достаточно.
Комментарий удалён
Sasha 2 ноября 2015, 12:56
понятно, что примерные) Я на точных цифрах показала, что погрешность в 200г не такая уже и существенная.
Опытный продавец может обойтись без весов (это к фразе про "фигней страдать").
После тем на Клумбе (кстати)) я весы и приобрела. Теперь себя проверяю с их помощью.
-
Темы тоже читаю. Не помню, чтобы из-за 2грн. был спор. То, что продавцы утрируют, - это вижу.
Как вам еще, дорогие продавцы, объяснить, что за 2грн. здесь никто не спорит?)
Комментарий удалён
NailArt2017 2 ноября 2015, 00:28
+++ я тоже так делаю= комбинирую посылки, стоимость одна = экономия для покупателя на доставке... часто даже акционно отправляю за свой счет :))
Elenahasbrotoy 2 ноября 2015, 02:20
В 90-е годы, не за что было купить яблок,это правда, и тогда мы в интернете товары не покупали. Даже в магазин за игрушками и одеждой попадали редко. Я помню те времена. А если уж есть возможность купить вещь в интернете, то и 10грн на пересылку думаю тоже найдётся. Здесь ведь тоже хоть какой-то логики стоит придерживаться...не в обиду сказано.
если не дай Бог у меня станет выбор 5 грн на яблоки или за пересылку, то я в интернете брать не буду. Я лучше еды куплю.
PushInka 2 ноября 2015, 09:07
А если это аукцион к примеру, и товар и так купили ниже закупки? Как включать стоимость упаковки в стоимость товара если он и так продан ниже некуда? Не проще ли при создании аукциона выбрать обязательный пункт: указать стоимость доставки при отправке Укрпочтой? Так всем всегда будет понятна стоимость доставки.
Sasha 2 ноября 2015, 09:32
вот беда с этими аукционами) ну никто же не заставляет, люди добрые!
NailArt2017 2 ноября 2015, 13:07
+++ = дело добровольное :)
Liliya_Pesok 2 ноября 2015, 19:32
Если все принимать участия не будут, аукционы сойдут на нет((( всем один ответ- не принимайте участия. Странно как то
Olya_lya 2 ноября 2015, 09:42
А тепер інша сторона медалі. Якщо у вартість вже включена доставка товару Укр.Почтою, то скільки гривень мені віднімати якщо продавець хоче доставку Новою Почтою? Наприклад відніму 10 грн., а покупець буде говорити, що доставка Укр.Почтою мінімум 15грн. а то і всі 20 грн. От стільки мені і віднімайте
Sasha 2 ноября 2015, 10:07
а кто Вам советует включать стоимость доставки в цену?
Речь шла исключительно о скотче, упаковке, маршрутке, нервах, пирожке), сломанном ногте при запечатывании посылки и т.п.
-
Напишите в объявлении условия пересылки, и будут все счастливы.
NailArt2017 2 ноября 2015, 13:08
+++ все очень просто :) и Сашенькой я полностью согласна :)
Oksanaaa 2 ноября 2015, 11:51
А почему я, допустим, должна включать в стоимость товара скотч/упаковку, если следующий покупатель выберет другую ТК, к примеру, ту же НП? Т.е. на него лягут расходы покупателя № 2. Это что, будет честно по отношению к нему?
Лично я всегда указываю стоимость доставки. Если для кого-то цена не подходит, предлагаю альтернативные ТК.
NailArt2017 2 ноября 2015, 16:30
Оксаночка, вас и всех других Продавцов закон не вынуждает отправлять Укрпочтой :)= в теле объявления укажите те транспортные компании, которые вам удобны :),
а если Покупатели часто задают вопрос об отправке Укрпочтой, но вам сложно этот сервис предоставить= то напишите в теле объявления что Укрпочтой не отправляете
---
Покупатель должен быть Ппроинформирован об этом до ЗАКАЗА или СТАВКИ НА АУКЦИОНЕ!
Oksanaaa 2 ноября 2015, 18:57
NailArt2013, для меня отправка УП гораздо приятнее, нежели поход на НП )) Поэтому отказывать своим покупателем даже не думала, и призывала это не делать Caravella Игрушки)) , ведь покупателей, адекватно воспринимающих указанную стоимость доставки, больше тех, кто из темы в тему поднимает вопрос о лишних 2 рублях или, как показывает опыт других продавцов, лишнее ПДВ )).
NailArt2017 2 ноября 2015, 21:21
:))).... полностью с вами согласна Оксаночка, Покупатель будет знать информацию о цене и сам решит- какой из предложенных ТК ему заказать услугу доставки заказанного товара= все очень демократично и соответствует законам :)
Liliya_Pesok 2 ноября 2015, 12:33
Можно было бы согласится , но если товар продан в продавалке. А на аукционе есть блиц цена, до которой никто не доходит И минимальная ( за которую в основном все все берут). Поэтому и пишут доставку с упаковкой и т.д. У меня например покупатель выиграла кожаные туфли один раз обутые ( Германия, не китай) ЗА 10 ГРИВЕН И ПОПРОСИЛА ВЕРНУТЬ ЕЙ ЯКОБЫ ОСТАВШИЕСЯ У МЕНЯ 5 гривен. Я в тихом шоке. Упаковка не стоит ничего, только вес посылки. А скотч, картон и бумагу мне бесплатно дают? Это первый такой покупатель, раньше как то порядочные все попадались, но все же, нельзя так с продавцами. Куда ни кинь- продавец должен, продавец обязан, продавец не имеет права и т.д.
Комментарий удалён
PushInka 2 ноября 2015, 16:23
Вопрос непосредственно к автору вопроса, администратору сайта Наташе Зуевой: если вы все же решите ввести предложенное вами нововведение, включать стоимость упаковочных услуг в цену товара, что будет с теми продавцами, кто не будет соблюдать эти правила? Их тоже будут как-то наказывать? Ведь так называемых нарушителей будет тогда очень много. И это еще один удар по продавцам аукционов. Их будет еще меньше.
PushInka 2 ноября 2015, 16:33
Да, этот вопрос очень важен. Всегда будут недовольные, какой бы вариант не предложили. Но лично мне кажется, что это не выход из ситуации. Мне как покупателю было бы проще, если бы цена была указана в объявлении. Пусть даже чуть завышена, но она была фиксирована. Чтобы я знала, на какую именно сумму я должна рассчитывать при оплате. Потому как для меня это намного удобнее и быстрее, чем просить продавца предоставить чек или рассчитать стоимость на сайте Укрпочты. В нашем отделении даже 2 разных оператора посылку с одинаковым весом посчитают по-разному. И никому ничего никогда не докажешь. Как продавцу мне тоже было бы удобнее указывать определенную сумму за доставку (где-то чуть больше вышло при отправке, где-то чуть меньше, 1-2 гривны где-то потратил больше, в другой раз отправил - вышло меньше), а не придумывать велосипед, что-то высчитывать,тратить время. Какие-то скидки делать одному, другому не делать. Один порадовался, в другой раз обиделся, что ему не сделали...Особенно это касается аукционов.
NailArt2017 3 ноября 2015, 01:53
В теме аукциона Продавцы очень часто не отвечают.. заняты, спят, не хотят озвучивать до момента отправки ПИСЬМА СЧАСТЬЯ или по другим причинам :))
---
А есть и очень хорошие продавцы и их большинство.... и это радует :))
NailArt2017 3 ноября 2015, 01:55
Мне нравится когда прямо в теме аукциона указано УП-..... сумма... и мне на пару гривен всеравно= главное я знаю чем это мне грозит или радует :)) что позволяет мне делать ставку осознанно. :)
PushInka 3 ноября 2015, 18:20
Полностью поддерживаю последний комментарий. Очень удобно. Считаю этот пункт необходимым.
Ydacha 3 ноября 2015, 00:41
могу одно сказать есть люди которые устанавливают свою стоимость за укр почту (завышая на 2-3 грн), я их понимаю. потому что еще к почтам нужно добраться и транспорт совсем не бесплатный .а если кого то не устраивает . есть НП, Интайм и др.
Elenahasbrotoy 3 ноября 2015, 00:50
Юлия, сейчас Вам расскажут, что проезд Ваш никого не волнует и должен быть включен в стоимость товара)
Elenahasbrotoy 3 ноября 2015, 00:55
В этой теме продавец ОБЯЗАН! и всё.
Обязан взвесить, упаковать, поехать, куда прикажут и т.п. Одно радует, таких людей немного. Я сама просто знаю, сколько это затрат , времени, каждому хочется угодить,чтоб человек почувствовал радость от покупки, что никогда не позволяю себе требовательно относится к продавцу. Если мне что-то не подходит - я просто откажусь от покупки, но не начну требовать, что мне продавец обязан. Может у него нет возможности сделать так,как удобно мне.
Любой труд нужно уважать. Ведь мы не просим в детском магазине отнять от стоимости товара,например 10 грн, за самовывоз)
Ydacha 3 ноября 2015, 01:05
как-то уже так не приятно все это стало на клумбе, как базар бабулек, что-то пишем . выясняем, раньше люди продавали, покупали. на прямую с покупателями . продавцами общались. я считаю что стоит тел звоните или напишите перезвонить , обо всем можно всегда договориться. я многим своим покупателям и бесплатно отправлю. потому что хочется приятно сделать......
NailArt2017 3 ноября 2015, 01:03
Ну почему же :smile: не тема о мошенничестве?
----
Вот к примеру Продавец Инна= https://kloomba.com/users/424273/shop/
которая после завершения аукциона, сожалея что так дешево проиграла товар начала мошенничать=отредактировала объявление после завершения аукциона, вставив в текст что отправляет НОВОЙ ПОЧТОЙ :smile:, а в письме на мой вопрос о счете для оплате и пересылке Укрпочтой возмущалась и выдала вот такой информационный ПЕРЛ :smile:
Цитата части переписки:-
NailArt2013 Вчера в 23:07
Вы уже не в первый раз мошенничаете на аукционе и если вами будут и дальше нарушаться правила аукциона, то модераторы могут принять решение о блокировке вашего аккаунта.
Инна Вчера в 23:08
Ничего подобного! У меня отправка только новой Почтой! Пакует тоже Новая Почта =10 грн., коробка Новой Почты 15грн., пересылка Новой Почтой до 2х кг +30 грн. и для отправки я вызываю курьера =30 грн. (не имею физической возможности ходить на почты)! если Вам нужны эти бриджики, я могу Вам написать свой адрес, мы с дочкой живем в Буче!
Инна Вчера в 23:11
А модераторы пусть сначала отгреагируют на мои жалобы о невыкупленных аукционах, за которые я заплатила деньги этому сайту! Я действительно отправляю не все лоты, на 20-30 заказов попадаются покупатели у которых проблемы с комуникацией!
----
Вот как она оценила доставку НП уже после аукциона :smile:
NailArt2017 3 ноября 2015, 01:04
Весь этот информационный Перл Инна выдала на мое замечание
--
Цитата:
NailArt2013 Вчера в 23:05
Инна, по закону Украины Покупатель выбирает транспортную компанию, если в электронном договоре (вашем объявлении) небыло указано что вы отправляете только Новой Почтой :smile: ДО СТАВКИ!!!= а вы отредактировали свое объявление после завершения аукциона и техподдержка сайта легко это проверит и докажет!
----
Я уже выбрала транспортную компанию и сообщила вам об этом в моем письме :smile:
NailArt2017 3 ноября 2015, 01:05
Продавец Инна уже имеет подобные отзывы : https://kloomba.com/users/424273/opinions/
NailArt2017 3 ноября 2015, 01:05
К сожалению эти отзывы почему-то не влияют на ее рейтинг :smile:
Надеюсь мой отзыв изменит ситуацию ближе к реальности