Девочки, может у кого такое было, как решали? Или отнесли на риски интернет-покупок? Да еще и международных...
Приехала вчера посылка от Али экспресс через курьера Мист-экспресс. Посылка попорчена: прожжена видимо от сигаретного пепла. Товар тоже повредился, не критично, пользоваться можно, но вид немного попорчен.
К продавцу претензий не предъявишь, а перевозчику можно как-то предъявить? Или они тоже могут съехать и сказать, что такую уже получили? Я когда посылку забирала, протупила и не рассмотрела ее со всех сторон (никогда таких прецендентов не было, потеряла бдительность :(), еще и курьер зубы заговорила... Да и не забрать нельзя, деньги ж заплачены уже...
MARICKA 29 ноября 2016, 12:17
навряд чи((((( підписи ваші стоять на накладній що ви товар отримали значить і претензій не повинно бути
ONikSandra 29 ноября 2016, 12:41
Никогда не сталкивалась. А если я оплаченный товар не получу, что тогда? Он обратно едет или как?
Vanessa2903 29 ноября 2016, 12:18
Надо было сразу смотреть. Забрали значит согласились, что все было в порядке. Теперь претензии некому предъявлять.
ONikSandra 29 ноября 2016, 12:41
Всякие ситуации бывают, можно ж сразу не заметить...
MARICKA 29 ноября 2016, 12:48
звертатися можна і до посередника і до перевізника але толку буде мало Вони все упирають у ваш підпис
derele 29 ноября 2016, 12:18
если товар не качественный открываете спор и вам вернут деньги, нужно было товар не получать, тогда так же можно открыть спор перед истечением срока защиты покупателя что вы не получили товар и вам также вернут всю сумму.
ONikSandra 29 ноября 2016, 12:42
Получается, проще было не брать товар вообще и сообщить продавцу, что он так и не приехал?
derele 29 ноября 2016, 14:36
да, когда заканчивается срок защиты покупателя нужно успеть открыть спор или продавец должен его продлить, вы просто открываете спор что не получили товар и вам возвращают деньги. Знаю тех кто открывал спор получали деньги, потом приходил товар с опозданием и они еще и товар получали.
derele 29 ноября 2016, 12:22
Я с почты приносила домой и только дома открывала, когда дома видела что товар с браком то открывала спор и всегда возвращали деньги, спор можно открывать после получения товара только не помню сколько там дается дней, но вроде через две недели еще активна эта функция, а может и месяц. Купили там цепочку с ладанкой около 5 долларов, а она через два дня поменяла цвет, я открыла спор и все деньги вернули.
ONikSandra 29 ноября 2016, 12:43
Просто у вас брак самого товара, а у нас повреждение в процессе доставки. А как продавцу подтверждается брак? Фото слали?
derele 29 ноября 2016, 14:44
при открытии спора вы загружаете фото, если у вас идут разногласия с продавцом то вам будут еще давать время подумать и предоставить доп. доказательства, тогда можно еще загружать фото, можно и видео и еще вы должны описать свои претензии. Я судилась когда заказали основание для теннисной ракетки и пришла подделка, то судились больше месяца оно стоило около 52 долларов, мне уже просто надоело судиться и я согласилась на частичный возврат средств в размере 20,7 долларов. Но обычно всегда возвращают полную стоимость. Ну и вы ничего не теряете если попробуете открыть спор, всегда можно попробовать. Я открывала спор когда получила товар, открыла дома а он треснутый, то мне вернули деньги. Девочки открывали спор что пришла не полная бутылочка гель лака или коврик для мышки был помятый и тоже все вернули. Главное если открываете спор обязательно ставьте что вы не будите возвращать товар, чтоб вам не пришлось его им отправлять, так как это наверно будит не дешево.
ONikSandra 29 ноября 2016, 21:22
Спасибо большое!
Clementina 29 ноября 2016, 12:49
Нет, при доставке смотреть надо было и претензию перевозчику предъявлять. Теперь не примут, однозначно.
ONikSandra 29 ноября 2016, 12:58
Так и подумала, конечно ( А если б предъявила претензию, что б они делали?
Milano 29 ноября 2016, 13:16
можно пробовать спор открывать, нужны фото прожженной упаковки(желательно бы еще не распакованой посылки), ну и фото самого подпорченого товара -если дефект не очень существенный-просить 30% от суммы заказа.
Milano 29 ноября 2016, 13:20
мне раз пришел кошелек -прямо сломан пополам-упаковка согнута под углом 90 градусов-даже представить не могу чем его так согнули-продавец вернул всю сумму-посылки у них страхуются, и они возмещенте потом получают от компании-перевозчика(если посыла трековая, или вот как у вас-с доставкой Мистекспресс)-но у меня ьыли фото запакованого конверта и видео вскрытия посылки.
ONikSandra 29 ноября 2016, 13:33
Спасибо
Yaroslava 29 ноября 2016, 13:18
Если у Вас был трек который отслеживается до конца (а скорее всего у Вас так и было) то съехать на то что товар не получили будет нельзя так как китайцы увидят что он в Украине. Что делать? Делайте фото дефектов, а лучше запечатайте как было и снимите распаковку на видео чтоб был виден адрес отправителя и получателя и хорошо виден дефект. Открываете спор на Али и просите сумму возмещения которая Вас устроит. Деньги Вам возместят. Если не продавец так администрация по урегулированию споров Алиэкспресс. Удачи!
ONikSandra 29 ноября 2016, 13:33
Спасибо.