Наверное, начну с самого начала - я, сумашедшая мама, которая на пол года своему ребенку решила накупить маааленькую кучу подарков. Выбрала на Клумбе несколько игрушек, связалась с девчонками, перевела деньги, все как у всех(переписка велась в сообщениях) и нам отослали игрушки Новой почтой. Сегодня мне приходит сообщения на телефон - приедьте, получите посылку. Я, готовя праздничный стол, праздник, как ни как:))) Отсылаю дедушку в соседний город (30км)за посылочкой, т.к. у нас в городе кроме Укрпочты ничего нет. Даю ему свой паспорт, номер декларации(или накладной), свое свидетельство о рождении (еле откопала:))), в паспорте то не указываются родители, заставила взять свой паспорт. По прибытию на Новую почту начались приключения - посылку по очереди искали все сотрудники в течении трех часов, потом сообщили ему, что у них закончился рабочий день и они закрываются и что посылку получил совсем другой человек сегодня утром, просто назвав номер декларации. Свои действия они объяснили тем, что они звонили поставщику и он разрешил выдать посылку другому человеку. Связываемся с поставщиком, а он ни слухом ни духом. Ему утром звонили с Почты и сообщили, что пришел получатель и уточняли платить ли ему за посылку и выдавать или нет. О том, что пришел за посылкой совсем другой человек отправителю не сообщали. Бред полнейший!!!!!!! Возмущает то, что изначально зная, что посылка выдана "промурыжили" человека 3 часа,а потом по хамски выставили за двери. Интересно, это такая политика в отношении клиентов у ЭТОЙ КОМПАНИИ или просто такие "специалисты" работают на этом складе. Дело даже не в заплаченных деньгах, а в потеряном времени, истраченном бензине, потрепаных нервах, испорченном празднике и настроении (хорошо хоть ребенок в таком возрасте еще не понимает значения слова подарок,а так бы с нетерпением ждал бы:((
Р.S. Вопрос к модераторам(разработчикам), номер декларации скинули в личные сообщения, мог ли кто-то прочесть(вариант взлома, утечки информации)? Понимаю, что бред, но где-то сомнение закралось (хорошо, хоть не шубу из горностая заказала:))
Юлия 15 января 2011, 23:10
Я почти все время покупаю Новой почтой (Укрпочтой уж очень долго), слава Богу никогда не возникало проблем, сначала все заказы оформляла на мужа, потом специалисты его уже знают, и выдают ему и его и мои заказы даже без паспорта. Я вообще очень довольна Новой почтой, и специалисты у нас приятные работают... А вы не пробивали номер накладной на официальном сайте, там есть проследить посылку он-лайн, высветится кто получил.
Leila 15 января 2011, 23:18
а как высветится кто получил если получал человек не предявляя свои документы?я не могу понять как они отдали без паспорта.
таня а дорогая была вещь которую вы купили?может вас подвели?
vilyam 15 января 2011, 23:25
Да нет, 50 грн., дело то не в деньгах, меня возмутило отношение работников, КАК без документа,а только по номеру накладной можно выдать посылку. Я же говорю, а если бы это была шубе за 5-10 $, где бы я концы искала, кто бы мне все это возмещал?!
Celeste22 16 января 2011, 00:15
Вот это номер. Вам над было требовать администратора, звонить на горячую линию НП, у нас тоже был инцендент, так я не стала админа ждать, а позвонила напрямую туда и началда нависать , все сразу нашлось. Сегодня мужу посылку без меня не отдали, хотя мы чуть ли не каждую неделю там "отовариваемся", всегда муж приходит со своим и моим паспортом и нет вопросов. Конечно еслиб не расстояние, то надо было требовать от них возмещения ущерба. И еще у них на сайте когда посылку получили высвечивается фамилия того кто получил. Может номер декларации перепутали.
Ymkaa 16 января 2011, 00:21
а Вы действительно гляньте на сайте по номеру декларации кто получил. Даже с банального любопытства. Ведь когото же они вписали. Хохма будет если Вас! Но я сегодня получала на НВ посылку, они мои паспортные данные записывали. Значит и паспортные данные Вашего кидалово быть должны! Напишите, кто ж получил вместо Вас!
Олюшка 16 января 2011, 13:21
Не-не-не, не обязательно. Я заказывала в интернет-магазине зубную пасту. Пришла получать, назвала номер накладной, по номеру нашли посылку, потом заполнила лист приема, указав паспортные данные ПО ПАМЯТИ, т.к. паспорт с собой не брала (просто не знала, что нужен, да никто и не спрашивал). ОНИ ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ НЕ ЗНАЮТ, и магазин не знал - я нигде не указывала при оформлении заказа, так что могла написать ЛЮБЫЕ, ОТ ФОНАРЯ, И НИКТО БЫ НЕ ПРОВЕРИЛ.
Anuta7777 16 января 2011, 00:34
С декларациями,номерами,адресами у них частенько проблемы.(и нас с мужем не обошло это стороной)Пока не устроили переполох,пока не потребовали кого-нибудь из начальства,никто не пошевелился.Отношение работников мягко говоря удивляет,ведь компания новая,думали сервис у них получше(а главное отношение).
Nata777 16 января 2011, 00:37
Лично я, первый и последний раз пользовалась Новой почтой!, пришла на склад который на Бережанской, очередь была громадная и посылки выдавал один человек, простояла я час и 20 мин. это притом что на улице мороз -8, а на складе дверь открытая, и пока я стояла, вспоминала укрпочту где всегда очередь длится максимум 20 мин. пусть посылка дольше идет, но больше стоять на складах мне не вкайф.
Celeste22 16 января 2011, 00:40
Да, очереди это их больное место! У нас уже разделили выдачу и отправку, т.е. разные девочки оформляют, так очереди значительно меньше стали.
Anna_St 16 января 2011, 01:04
у нас уже тоже разделили, но все равно очереди. попадется один-другой клиент с мешком мелких отправлений и стой битый час!((( так перед самым НГ было. правда, мне повезло. старшая смены куда-то швендяла и увидела меня с ребенком, так лично мною занималась, чтоб без очереди, только деньги без сдачи попросила. но это был единственный раз. а на Укрпочте с таким же успехом можно простоять, единственное, что в тепле, да и сесть есть где.
Оленька 16 января 2011, 11:30
мне тоже эта компания не нравится. если есть возможность то заказываю другими.........у нас персонл- сплошные маты
Ymkaa 16 января 2011, 14:32
А как насчет страховки? Если минималка то стоимость в 200грн оценивают. Я так понимаю что в случае утери по вине НП они Вам должны вернуть эти 200грн. Или нет ?
И еще разве не продавец несет ответственность за товар ДО МОМЕНТА ПОЛУЧЕНИЯ ВАМИ ЭТОГО ТОВАРА ???
Уж самой интересно стало. Так как часто начала заказывать в нете многие вещи и часто именно НП.
vilyam 16 января 2011, 16:24
ждем понедельника, связались с продавцом, он тоже будет звонить в эту НП. Самое неприятное, что туда в понедельник-вторник должны прийти еще 2 посылочки с игрухами. А посылку на складе получила некая Киреева (кто такая?! о существовании этого человека даже не подозревала. Да и как ей удалось выяснить номер накладной - понятия не имею:((). Как только что-то прояснится обязательно напишу!!
vilyam 16 января 2011, 16:26
Ксюша, а подскажите, пожалуйста, насчет страховки - кто, где, когда оценивает и к кому нужно обратиться!
Ymkaa 17 января 2011, 22:07
оценку товара делает отправитель. У него спрашивают будет ли он страховать груз и в какую суму оценивает. Если делается минимальная страховка то в накладной стоит сума 200грн.
Оленька 16 января 2011, 18:43
у нас знакомый заказывал через НП ДВД проигрыватель с экранчиком ( ну такой маленький) пришел экран битый, отправитель говорит что отправлял нормальный, НП говорит что приняли в запечатанном виде. В общем наш знакомый хоть и очень дотошный в этих вопросах, но ничего доказать не смог. А еще это кажется единственная компания которая не несет ответственность за сохранность грузов ( не знаю на сколько это правда).
А еще раз у меня было, пришла получать свою посыку, а паспорт забыла (одна обложка была), в общем я сделала вид что это у меня паспорт покрутила в руках и по памяти написала паспортные данные, никто не проверял.
А еще раз мне чуть не выдали чужую посылку (наши родственники с такой же фамилией).
вот такая компания.....................может это только у нас в городе
Юлия 17 января 2011, 09:26
Если упаковка не повреждена ни одна транспортная компания не несет ответственность за сохранность груза!!!!
IrynaY 16 января 2011, 19:54
Татьяна, звоните. пишите, короче, связывайтесь с продавцом и требуйте!!! именно требуйте. что бы он разруливал ситуацию...до тех пор. пока товар не попал к Вам (покупателю) в руки ответственность за него несет продавец...пусть он разбирается с Новой Почтой..он отправлял...у него на руках товарная накладная. в которой указано и имя получателя в том числе...
Оленька 17 января 2011, 22:12
интересно чем эта история закончится
vilyam 17 января 2011, 22:18
Сегодня позвонили на горячую линию. Там ооочень удивились, как можно было так выдать и попросили им дать сутки для выяснения этого "дела". Завтра должен быть ответ. Как только будет результат ОБЯЗАТЕЛЬНО ОТПИШУСЬ , так сказать поделюсь горьким опытом :)
Дмитрий 17 января 2011, 23:03
ждем развязки. очень интересно. как-то думала воспользоваться услугами НП, но не сделала заказ (не было интересующего товара)
Celeste22 20 января 2011, 13:29
Ну что? Чем закончилась история?
vilyam 20 января 2011, 21:16
Девочки, мне самой не верится. СЕГОДНЯ(это почти неделя прошла) наступила развязка нашей истории. Посылка нашлась! Мы 2 раза ездили на НП, впечатление сложилось жудкое - заходим в склад, стоит куча посылок, около них никого нет -бери любую и сваливай, в крайнем случае можно переписать номер накладной и спокойно подходить к любому кладовщику(замечу, они все сидели у себя в конторке кофеи гоняли), говоришь номер и показываешь, что вот, твоя посылочка(ту, что ты приглядела) диктуешь номер и серию паспорта от фонаря, или как было с нашей посылкой(неважно, что на накладной написана моя фамилия, ее отдали совершенно по другому паспорту).Когда мы попросили данные этой девочки, нам сказали, что у них нет доступа в архив и мы должны разбираться с сами с поставщиком! Муж не на шутку разозлился, пришлось воспользоваться служебным положением. Когда к ним приехала милиция - нашлись все даные, появилась эта девочка, которая забрала нашу посылку. Ей объяснили, что ее действия тянут на статью - мошенничество. Вся эта компания начала друг на друга сворачиать вину. ВСЕ ЭТО ТАК ПРОТИВНО! Девочки, не пользуйтесь услугами этой компании!
Anna_St 20 января 2011, 21:24
не понятно одно - зачем ей понадобилась Ваша посылка? ведь она запакована и не видно, что внутри. или ей выдали по ошибке?
Lucky_Nata 21 января 2011, 14:42
Да, расскажите каким образом эта девочка получила Вашу посылку? Очень интересно. Я сама пользуюсь Новой Почтой и знаю, что они выдают посылку только владельцу самого паспорта и сверяют все данные.
vilyam 21 января 2011, 15:24
Версия кладовщика НП: Пришла клиентка с номером моей накладной, они нашли посылку, на которой указана моя фамилия, они перезвонили поставщику(в накладной указаны и его и мой телефоны), поставщик сказал отдать посылку(у меня возникает вопрос, почему не перезвонили мне, ведь я должна прийти за посылкой или в крайнем случае кто-то из родственников с моим паспортом)
Версия девочки: она пришла за своей посылкой с номером моей накладной(номер ей продиктовали в интернет-магазине, где она делала заказ) она тоже заказывала детские игрушки (даже если выдали по ошибке -на посылке, повторюсь, в накладной УКАЗАН МОЙ ТЕЛЕФОН! и увидев, что это не ее посылка нужно было либо позвонить мне, либо приехать на НП и привезти ее обратно, а не ждать, пока ее найдут, ведь неделя прошла! А свою посылку она забрала в понедельник. Уж не знаю, как это происходило, да и номер накладной своей уже посылки она сказала правильно, получается -свою посылку забрала и моя у нее оставалась, пока не вычислили координаты этой девочки.(кстати, видно, что открывали и пользовались.Так что своему ребенку я это уже не дам!)
Если честно, то уже и не хочется разбираться в этой путанице. Понимаю, что каждый из них где-то врет, сваливая вину друг на друга и на поставщика. А для себя я вывод о НП сделала. Зная мою историю, теперь никто из моих знакомых услугами НП не будет пользоваться!
Lucky_Nata 22 января 2011, 13:32
Теперь все понятно. Здесь ошибки сделали все трое: поставщик напутал с №-ми деклараций, девочка, что не вернула не свое (слишком хитрая и глупая), а особенно виноват кладовщик, что выдал посылку без паспортных данных и их сверки, а только по тел . звонку. За это надо было на него жалобу накатать (сама не люблю непрофессионалов). Это элементарная халатность, за такое начальство по головке бы не погладило. Жалко, что крайней оказались Вы...