Подробное описание нового рейтинга на Клумбе
МОДЕРАТОРЫ НЕ ОТВЕЧАЮТ В ЭТОЙ ЗАПИСИ. Ошибки подсчета частоты ответов исправили. Если у кого-то все еще остались вопросы, задавайте их, пожалуйста, в этой записи.
Подробное описание нового рейтинга на Клумбе
МОДЕРАТОРЫ НЕ ОТВЕЧАЮТ В ЭТОЙ ЗАПИСИ. Ошибки подсчета частоты ответов исправили. Если у кого-то все еще остались вопросы, задавайте их, пожалуйста, в этой записи.
Nadin_ua 10 сентября 2015, 13:47
НЕ совсем понятно:
- было по моему 40-к отзывов)))
Теперь:
- хороших отзывов 100% 17,
- принятых заказов 100%,
- частота ответов 96%,
- время ответа 2-3 ч.
- рейтинг 82
НЕ ПОНЯТНО КАК ВЫСЧИТЫВАЕТСЯ РЕЙТИНГ????????
Olya_lya 10 сентября 2015, 22:31
А если человек сделал заказ сразу по нескольким позициям, а потом выбрал только что-то одно. Так что мне все ему подтверждать????
У меня перед 1 сентябрям были такие клиенты что сразу по 5 рюкзаков клацали заказать и задавали вопросы, а потом советовались с ребенком и выбирали какой-то один.
Oxana_for_girls 11 сентября 2015, 00:30
ну всё, попали покупатели, не купили пять рюкзаков - значит пишем отрицательные отзывы. Таково решение Администрации, все честно и глупо
Olya_lya 11 сентября 2015, 10:04
Ага, и я им один положительный и 4 отрицательных!
Mila_life 10 сентября 2015, 13:47
У меня было 203 отзыва а теперь 38 шт.
Прикольно )
irina_musienko 10 сентября 2015, 16:02
Наталия, но этой цифры нигде не видно. как можно понять сколько всего отзывов у продавца?
KissYulya 10 сентября 2015, 16:41
Может еще все впереди!!и будет такая заветная кнопочка со всеми отзывами:)
Oxana_for_girls 10 сентября 2015, 18:51
может впереди, а может и нет....а зачем изобретать велосипед? если раньше не поднимался вопрос по рейтингу - его исправили, а то что было бы неплохо сделать - осталось без внимания
madamInna 10 сентября 2015, 13:48
и я всем вроде бы отвечаю, почему 94?
Maryna 10 сентября 2015, 13:48
У меня было 76 положительных отзывов. Сейчас 29 отзывов. Куда делись остальные? Спасибо.
Nadin_ua 10 сентября 2015, 15:44
Ага будете, но ВЫХОД есть - если ВЫ заболеле - временно удалите объявления, выздоровели - верните обратно)))))
"И овцы целы и волки сыты".
zueva 10 сентября 2015, 15:58
Все отзывы на месте.
Al4onok 10 сентября 2015, 16:05
А можно,например, сделать ещё одну графу с уточнением количества отзывов за весь период и отдельно за последние 3 месяца?
madamInna 10 сентября 2015, 13:48
учтите ещё частоту активности в Клубе)))) тогда у многих будет хороший рейтинг))))
Mila_life 10 сентября 2015, 13:49
еще одно замечание:
- цена не меняется только у тех, кто торгует б/у товаром, а если торгуешь новым - цена каждый день меняется. У меня например так. Каждую неделю - новый прайс.
NailArt2017 10 сентября 2015, 21:46
И это правда!!! Мне это сайт очень понравился именно тем, что:
** можно иметь столько объявлений, сколько можешь быстро обслужить
** можно быстро поменять цены
** техподдержка отвечает быстро
** проблемы решаются справедливо
...
единственно что хочу предложить для решения проблемы с отклоненными заказами= НУЖНО сделать так ОТКЛОНИТЬ ЗАКАЗ и указать причину!! для этого должна быть возможность в самой кнопке... так проще будет самим админам = проще решить в какой рейтинг включать такое отклонение.
shirin_81 10 сентября 2015, 21:54
Забейте в поиске любой детский велосипед, например Лунтик и посмотрите, сколько актуальных цен будет. Это я к тому, что вы совершенно не туда вкладываете силы. Есть море хорошо работающих зарубежных сайтов. Возьмите их за основу. Зачем эта совершенно не работающая головоломка?
Лучше расскажите, как может быть 200% принятых заказов.
https://kloomba.com/users/478735/opinions/
А здесь 0% положительных отзывов?
https://kloomba.com/users/48072/opinions/
Комментарий удалён
Feyechka17 10 сентября 2015, 13:49
Вопрос по рейтингу- есть два отклоненных заказа оба одному покупателю, первый заказ отклонила потому как днём раньше подтвердила заказ на этот же товар другому покупателю, о чем сообщила покупателю( см переписка), второй товар сама покупатель отказалась, потому как после заказа попросила замеры и оказался товар маловат. Почему названа по рейтингу?могу дать переписку с покупателем, спасибо за ответ
Helenka 10 сентября 2015, 22:05
NailArt2013 на 100% с вами согласна
ksusha23 10 сентября 2015, 22:06
как вариант))
DINARIYA 10 сентября 2015, 23:00
Отличный вариант
iryna_b 10 сентября 2015, 13:50
теперь нужно еще и голову поломать по рейтингу, чтоб понять насколько добросовестный продавец)
Katerina75 10 сентября 2015, 20:20
Та да,рейтинг будет у тех у кого бизнес,а если свое б/у продавать после своих деток,значит ты уже аферистка.Продаж больших нету!.А сейчас вообще ничего не могу добавить в продавалку,т.к. сломался телефон и фото скинуть не могу.
DINARIYA 10 сентября 2015, 23:03
У меня не б\у отзывов было 119 а вот рейтинг 24% афериста, что сказать, спасибо Клумба) клиенты в шоке!!!!!!!!!
Tani85 11 сентября 2015, 13:05
У меня вчера не было неподтвежденных заказов. Сегодня их уже 2. Как? Если я вчера подтвердила 2 последних заказа? А сегодня вот только что подтвердила их по новой. Почему они вчера не подтвердились? Вчера была полоска зеленая, а сегодня уже желтая?
irina_musienko 10 сентября 2015, 13:50
вопросы:
- почему время за 90 дней? нужно учитывать все отзывы
- время ответа, частота ответа, - каким боком к порядочности и честности продавца? для статистики пусть будет, но не для рейтинга
- принятых заказов, нужно архив сначала сделать, чтобы убирать уже закрытые заказы туда, чтобы не смешивались кони-люди
- добавить кроме "рекомендую/не рекомендую" в отзывы "нейтральная оценка"
Oxana_for_girls 10 сентября 2015, 18:56
теперь наверное придется заявление писать, чтоб поставили продавца в стоп-лист на время отпуска...весело)
Irina__T 10 сентября 2015, 19:22
ааа))) заявление на отпуск
ksusha23 10 сентября 2015, 19:39
девченки, вы сначала трудовую завезите им ..ведь ответы считаются только " в рабочее время"..соответственно мы все являемся работниками клумбы..а пом уже будете отпуска оформлять..чур я отпуск в августе беру!)))
Mama1014 10 сентября 2015, 13:51
Часто бывает, что клиент, не читая внимательно объявление, сразу нажимает кнопку "заказать", а потом уже задает уточняющие вопросы. И оказывается, что не всё ему подходит, и сделка не совершается. В таком случае приходится отклонять заказ. Это влияет на понижение рейтинга продавца?
Хотелось бы, чтобы на рейтинг влияло также то, что покупатель, или продавец не оставляет после покупки отзыв о сделке.
zueva 10 сентября 2015, 16:15
Из пяти отклоненных вами заказов только в одном причиной было - уточняющий вопрос. Остальные вы отклонили, потому что в объявлении указана не актуальная информация - например, все размеры, когда в наличии не все. Или указано "в наличии", а на самом деле - под заказ. Актуализируйте объявления и не будет необходимости отклонять заказ.
NailArt2017 10 сентября 2015, 23:16
А мои отклоненные заказы вы проверяли?
Там или покупатель отказался письменно... или покупатель не выходит на связь.. или покупательь взял реквизиты и исчез=в этом случае я отклоняю уже заказ не в кнопке, а в переписке, чтобы покупатель не имел права оставить негатив. отзыв ....
но почему-то из-за вины покупателя РЕЙТИНГ УМЕНЬШАЕТСЯ У МЕНЯ, А НЕ У НЕГО!!
Helenka 10 сентября 2015, 23:23
NailArt2013 я согласна на 100%.РЕЙТИНГ должен зависеть от количества продаж ,а от подтверждения заказа
Irina__T 10 сентября 2015, 13:52
а что значит цифра 9 сразу возле 100% хороших отзывов?
И почему рейтинг 41 если отзывов было больше 90?
dima 10 сентября 2015, 13:54
Цифра 9 - это значит, что у вас 9 отзывов за последние 90 дней
NailArt2017 10 сентября 2015, 22:02
тююю.. так сделайте за последние 90 дней- 9 положит.отзывов, а за весь период= 98 положит и 2 других= это пример.. но он решает проблему
smorodinka68 10 сентября 2015, 13:53
Дима cегодня в 13:40
Мог исчезнуть отзыв, если его автора забанили
вот наверное почему отзывов стало меньше или скорей всего пользователи давно не посещали страничку на клумбе. хотя у меня тоже отзывов по меньше стало
ann_plus 10 сентября 2015, 13:53
кстати по времени ответа...мне почему-то большинство заказов приходит ночью)))а отвечаю я в обед)и время ответа стоит 12 часов)))
madamInna 10 сентября 2015, 14:05
спасибо!
Malenkaya 10 сентября 2015, 18:52
А если я на работе в рабочее время? Не могу отвечать сразу, оьвечаю после работы! Почему это влияет на мой рейтинг?
Romawka 10 сентября 2015, 19:07
а что такое рабочее время? чье рабочее время берётся за эталон?
Nadin_ua 10 сентября 2015, 13:54
Я думаю)))) ВСЕ к лучшему!!!!!!!
Может продавцы!!!!! НАКОНЕЦ-то будут своевременно отвечать на заданные вопросы))))))
Nadin_ua 10 сентября 2015, 14:21
А некоторые продавцы вообще не отвечают))))) Или цены подымают после заданных вопросов)))) Таким вообще хочется - нажать кнопку заказать и написать ОТЗЫВ))))))
Karisha 10 сентября 2015, 15:51
девочки если я выходные на даче(выходные-это два!дня).Я захожу с телефона и могу читать только клуб,НО сообщения НЕ открываются!!!Я плохая?Вы у меня не купите потому,что я уехала на дачу...
Inneska_Conte 10 сентября 2015, 20:27
Кариша, не смейте больше ездить)
julpankova 10 сентября 2015, 13:54
Прокоментруйте мой рейтинг, пожалуйста )
Почему 78?)
Частота ответов?) А если мне в личку присылают спам, или с фразой "купите" , "посмотрите" , или еще что то
Конечно, я игнорирую и удаляю подобные сообщения. Теперь на всякую чушь отвечать, только что бы рейтинг был выше?) Забавно
Nadin_ua 10 сентября 2015, 15:46
Я думаю от этого рейтинг не повысится, но если отвечать на весь бред))))), то и не понизится))))
Oksana 10 сентября 2015, 15:48
Ярослава, и наверняка такие умный найдутся;)
zueva 10 сентября 2015, 16:17
78 - это хорошая цифра. Тем более с зеленым цветом.
На спамеров надо жаловаться - мы их будем банить, и сообщения будут уходить из статистики.
Helenka 10 сентября 2015, 13:54
что такое 100% 58 хороших отзывов?
принятых заказов 90 ,не все хто нажимает заказать собираются купить
частота ответов 98% : я всегда и всем отвечаю и быстро
время ответа 1 час,я 90% отвечаю через пару минут
а рейтинг 85
Как высчитывается рейтинг? и где количество отзывов указано?
zueva 10 сентября 2015, 16:20
85 - это хороший рейтинг.
Helenka 10 сентября 2015, 16:37
Но как это объяснить новичку? Как человек поймет что 85 это хорошо
YevA_com_ua 10 сентября 2015, 13:54
я запуталась
Было больше 200т отзывов, стало 84?? ?
а где остальные??
если я у человека два-три раза заказываю товар это считается отзывом?? с периодичностью конечно же
Дайте пожалуйста формулу расчета
zueva 10 сентября 2015, 16:21
Все отзывы остались на месте - зайдите к себе в отзывы.
От одного покупателя считается 1 отзыв за 10 дней.
Не дадим.
NEMO1 10 сентября 2015, 13:55
А я не могу понять "частота ответа 2-3 часа"
Я отвечаю на сообщение в течении 30 мин это самый максимум. Ну не считаю вопросы написанные ночью - в 21-22 меня уже у компа нет
PaTvORkA 10 сентября 2015, 19:17
Оксана ))))))))))
Inneska_Conte 10 сентября 2015, 20:31
Оксана)))
Helenka 10 сентября 2015, 20:38
Да и у меня в основном заказывают после 20-21,когда уложили деток,накормили мужей
Mari_87 10 сентября 2015, 13:55
Как то подошли односторонне..вроде и понятно написали..а по сути так и обидели получается, тех у кого 100 отзывов было и рейтинг был 100%. Типа надо впереди паровоза что ли бежать...все самому предлагать?
YevA_com_ua 10 сентября 2015, 14:01
ага, спамить )
zueva 10 сентября 2015, 16:23
За спам можно быть забаненым :)
Нужно просто хорошо работать6 как продавец - быстро отвечать, давать актуальную информацию, подтверждать заказы.
lala_la 10 сентября 2015, 16:27
а если я в основном покупатель, то почему у меня рейтинг подозрительный? я больше покупаю чем продаю.
Vasilisa_3 10 сентября 2015, 13:56
частота ответов?
не все же в декрете и у компа :(
я не печалилась если через два дня отвечали...сама тоже в диалогах только когда мне удобно.
частные продажи- это вообще не магазин, где продавец притопал в девять и до 18 отвечает на любые вопросы
ksusha23 10 сентября 2015, 19:07
Наташа, если покупателю нужно срочно то он как минимум позвонит..а считать ответы процентами это бред..сегодня я ответила сразу а завтра через час а послезавтра через часа ....
Vasilisa_3 10 сентября 2015, 19:35
Наташа, "ответить своевременно" - это магазины!!! где продавцы/менеджеры зарплату получают.
ksusha23 10 сентября 2015, 19:41
по ходу это уже магазин с " рабочим временем" а мы все го продавцы..и не дай бог ответить не в "рабочее время" сразу штраф в виде понижения рейтингаю...и смех и грех...