Хочу поделиться своей историей, чтобы никто не попадал в неловкие ситуации.
Я покупала товар в компании, где являюсь постоянным клиентом. Перечислила деньги с карты одного банка на карту Привата. Мальчишка, когда принес товар, сказал, что денег нет. Я хотела отдать товар, но он оставил. Мы ждали 3 дня , когда банк закроет транзакцию. Денег не было. Я плюнула и отдала деньги налом, а то стыдно было.
Сегодня шел 10 день эпопеи. Один банк отсылал меня к другому и наоборот. Но в какой-то момент меня задолбали это и я пошла в свой банк писать заявление. А сегодня случайно я узнаю, что в моем банке прошел технический збой и деньги они переслали на совершенно другую карту. И я нашла этого человека. Понятно, что я деньги у него забирать не буду и пускай банк мне возвращает, но осадок остался. Это при том, что плачу комиссию за обслуживание огромную.
Поэтому, когда вы продаете, не ведитесь на смс, скрины перевода. Отдавайте товар, когда увидите деньги у себя на счету.
Продолжение: сегодня позвонил мне менеджер ФОП (хороший парень), я его просила разорвать договор с укрсибом и читает мне НЕОФИЦИАЛЬНОЕ письмо, которое ему руководство банка скинули на почту. Мол они признают что был сбой и деньги отправились на другую карту. Но, так как я знаю того человека кому отправились деньги, я Сама Должна их забрать)))))) То есть с Приватом они решить вопрос не могут, не хотят свое бабло тратить и мол я должна. Я попросила, чтобы этот ответ мне официально (документально) выслали с печатками. А я уже пойду в НБУ.
13.03.20 мне вернули сумму денег, нету что я пересылала. 3338.20 грн. И прислали письмо 20.03.20 мол отстань, мы тебе вернули.
20.03.20 я написала заявление (онлайн) в НБУ.
25.03.20 мне вернули все да ещё и извинились)))
Поэтому если вы уверены, что банк деньги переслал не туда куда нужно, и будите слышать людей которые трындят что такого быть не может и бла бла бла. Смело пишите в НБУ и вопрос решиться очень быстро))))))
Всем хорошего дня.
Marishe4ka 1 марта 2020, 17:08 1
А у вас писалось что платёж проведён?
MaVlaVan 1 марта 2020, 22:28
Как работает система банка я знаю, причем включая все что связано с ЭЦП, которая построенная именно на ассиметричной криптографии. А знаю, так как принимаю участие в разработке и сапорте таких систем. Но факт остаётся. И мой мозг понимает, что нельзя ошибиться что при переводе куча проверок. Но факт остаётся фактом. Я жду ответ от банка (срок 30 дней). А вот что означает отправили: у меня 2 менеджера, один заведует Фоп счётом, другой карточным счётом в ЦО. Так вот менеджеры глянули в системе что с моего счета снялись деньги, но проследить всю цепочку было наверное лень. Я со своей стороны занялась Приватом, и я надеялась что они на транзитном счету держу эти деньги и потом перебросят получателю. Но через 6-7 дней они прислали бумагу, что никакого платежа для получателя нету и бла бла бла. Я с этой бумагой вернулась в свой банк, и прикрепила выписку с получателя с Привата (хотя это не правильно - личная информация, но получатель дал добро). Вот идёт 2 рабочий день.
Комментарий удалён
MaVlaVan 1 марта 2020, 22:38
К банковским картам - один, к Фоп счету - другой. Пока у меня обычная карта была, то обслуживал один менеджер, когда перешла на Le Grand то появилось 2.
Meda__ 1 марта 2020, 17:15 9
Никогда не ведусь на на СМС, ни на скрины - для меня доказательством того, что деньги пришли, является моя выписка в Приват 24))
MaVlaVan 1 марта 2020, 17:36
Вы молодец! Это правильно. А я первый раз в такой ситуации.
Svan1 1 марта 2020, 17:54
У меня такая эпопея была между карточками Привата.
Svan1 1 марта 2020, 18:01
3 дня на мучали,зависла 1000 грн. У меня написано,что деньги списаны,а на карту деньги не поступили. И никто ничего толком сказать не может
Svan1 1 марта 2020, 18:02
Ошибка у них всегда одна--- что-то было с программой, какой-то глюк
MaVlaVan 1 марта 2020, 18:07
А ну как всегда
Korona 1 марта 2020, 21:07
Извините, а что вы имели ввиду "случайно узнаю"? И как вы нашли человека? Хочется понять изнанку процесса такой ошибки ПО банка
MaVlaVan 1 марта 2020, 23:06
Вот сумма + комиссия =4360
MaVlaVan 1 марта 2020, 23:18
Но в этой истории есть и большой плюс))))) оказывается, что банк поменял мне тариф обслуживания и теперь я плачу комиссию когда перевожу со счета Фопа на свой карточный счёт. А эту информацию я должна была прочитать на доске в отделении банка)))) и это я заметила опять же проверяя свою выписку расходов. Я всегда думала, что банк пришлет смс , в приложение напишет смс.
MaVlaVan 1 марта 2020, 23:36
Даже время идентичное, если сравнивать с выпиской привата.
Korona 1 марта 2020, 23:41
Спасибо за объяснение! И желаю больше с таким не сталкиваться
MaVlaVan 1 марта 2020, 23:44
Пожалуйста и спасибо.
ElenaPre 2 марта 2020, 09:26
https://kashalot.com/club/post-27014141/
Моя история с Приватом, деньги не возвращали до февраля, я уже и ФОП закрыла, звонили операторам , покупателю сказали, что деньги мне зашли, мне, что ей их вернули на карту ,скорее всего. Сума копеечная, но дело принципа. Разместила жалобу на сайте Минфина, на следующий день мне перезвонила девушка замечательная, адекватная, компетентная и вопрос решился за пару часов. Деньги покупателю вернули
MaVlaVan 2 марта 2020, 11:39
О спасибо огромное.