Девочки,я в шоке, не понимаю это нормально или бред полный?!?! Как по мне бред,но может я не знаю чего-то?!??!
Купила в пятницу чехол для телефона Samsung за 549 грн на подарок, там был у них розыгрыш телефона и часов в этот день и при покупке от 500 грн можно было поучаствовать в розыгрыше,при этом ни чек ни номер чека ,ничего не фиксировалось в анкете участников, только ФИО ,моб номер и электронный почтовый адрес.
Я ничего не выиграла ,не надеялась даже ))) но думаю ,поучавствую))).
В итоге и чехол не подошёл на подарок ,не тот цвет ,не тот "фасон"... Подарила деньги и иду ж делать возврат в Samsung ,это в Скай Молле - а там мне начинают рассказывать о том что ,я пишу заявление об возврате,оставляю им чек и товар !!! Они отправляют это в офис и в течении от дня до 7 дней рассматривают делать ли возврат ?!?!?! Что???? Какой чек и товар им оставлять ?? Какие 7 дней нафиг??? Пришла написала заявление и произвели возврат денег - это же проще простого!!! Товар даже не распечатывался с момента покупки !!!
Что делать? Как вернуть деньги ?
Ни телефон офиса ,ни где офис находиться ,ни горячей линии номер в магазине не дают ???
Это гражданские правоотношения полиуця тут безтолку.
Для начала запись в енигу жалоб. Она обязана находится в доступном месте. Поэтому по возможности не просите ее а молча берите и пишите. И щаодно в защиту прав потребителей, через кабмин или генпрокуратуру, они так лучше реагируют.
Ещё есть единый реестр физ и юр лиц. Там можно искать по названию. если найдете будет родроьная информация о нем, алрес регистрации, еонтаетное лицо и номер телефона.
Стаття 9 ЗУ Про захист прав споживачів.
Права споживача при придбанні товару належної якості
1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.
Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню) з підстав, зазначених у цій статті, затверджується Кабінетом Міністрів України.
2. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов'язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.
3. При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.
Пишите заявление в Обшество по защите прав потребителей.у Вас должно быть городское или районное,в двух экземплярах под копирку,описываете всю ситуацию.Просите в магазине.что бы его зафиксировали,поставили или печать магазина или подпись,что с заявлением ознакомлены.Только это для них действует.как отрезвляющий душ)Если и это не поможет,то обращайтесь дальше по инстанции.Наведут в магазине шухер конкретный
Приносите товар, и заявление о возврате денег, в котором указываете, что товар не подошел по размеру или цвету или еще чему-нибудь, так же указываете, что подходящей замены, нужной Вам по цвету, форме у них нет, поэтому в соответствии со ст. 9 Закона "О защите прав потребителей" просите вернуть деньги. К этому заявлению прикладываете копию чека. Один экземляр отдаете им, на втором они Вам делают отметку, что заявление принято. В течение 7 дней они должны Вам сообщить о возврате денег или мотивировать отказ. Но Вы им скажите, что Вы приходите уже второй раз, и они не законно требуют отдать им оригинал чека, поэтому Вы не будите ждать 7 дней, а сразу идете со жалобой в Защиту прав потребителей и опишите их методы работы. Вы действительно, можете не ждать эти 7 дней, а сразу написать жалобу (Защита прав потребителей, сейчас называется Держспоживінспекція и находится на Антоновича, 174).
Если не будут принимать заявление, (хотя это навряд), тогда можно вызвать полицию, а то, что они не возвращают деньги сразу, то у них действительно есть 7 дней на принятия решения. Жалобу в Держспоживінспекцію можно писать после заявления о возврате денег, копию которого, плюс копию чека прикладываете к жалобе.
Спасибо всем за советы и подсказки!
Сходила , заполнила акт на возврат,сняли копию паспорта и хотели чтоб я подписала ,,копiя вiрна,,)))) и оставила у них ))) аж смешно!!! Забрала копии паспорта у них.ушла ,перезвонила в их интернет магазин,рассказала о своих правах и законах Украины.обратилась в администрацию ТЦ, буквально час прошел и мне позвонили из Самсунга,сделали возврат не спеша,и опять требовали копии паспорта ... Паспорт больше им в руки не давала .
Жду возврата денег на карту.
Но моему знакомому ,который оказался в похожей ситуации и возврат приходил делать на 3 дня раньше меня до сих пор никто не звонил .
Комментарий удалён
tatianna_ 25 апреля 2016, 18:32
Чек есть и товар у меня ,не отдам товар и чек
YuliyaPro 25 апреля 2016, 18:30
Тобто Ви їм залишаєте товар, і чек на нього? А вони вам що?
tatianna_ 25 апреля 2016, 18:32
А они мне копию моего заявления на возврат ( если сама пойду копию сделаю)
EShvetz 25 апреля 2016, 18:34
А в чеке кто как продавец указан, частный предприниматель какой-то, наверное?
tatianna_ 25 апреля 2016, 18:45
Тов ,,свп плюс,,
Магазин
Киев ,Арес Торгового ценра
в слипе от терминала указано
Приват банк
Самсунг
Адрес ТЦ
Thor_SR 25 апреля 2016, 18:45
Таня полицию вызываете на место и пишете заявление о махинациях финансовых. Думаю до приезда полиции их уже попустит.
Kamaliya 25 апреля 2016, 21:52
+++Толковое предложение!
Kristyuha 26 апреля 2016, 01:17
Это гражданские правоотношения полиуця тут безтолку.
Для начала запись в енигу жалоб. Она обязана находится в доступном месте. Поэтому по возможности не просите ее а молча берите и пишите. И щаодно в защиту прав потребителей, через кабмин или генпрокуратуру, они так лучше реагируют.
Ещё есть единый реестр физ и юр лиц. Там можно искать по названию. если найдете будет родроьная информация о нем, алрес регистрации, еонтаетное лицо и номер телефона.
tatianna_ 25 апреля 2016, 18:46
Хорошая идея,спасибо)))
EShvetz 25 апреля 2016, 18:55
Стаття 9 ЗУ Про захист прав споживачів.
Права споживача при придбанні товару належної якості
1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.
Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню) з підстав, зазначених у цій статті, затверджується Кабінетом Міністрів України.
2. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов'язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.
3. При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.
tatianna_ 25 апреля 2016, 22:22
Спасибо! По поводу мужчины -это точно ,без мужчин говорят по другому...
Спасибо Вам большое!!!
Kristyuha 26 апреля 2016, 01:18
Про администрауию тц хороший совет. Осень на них действует.
Kristyuha 26 апреля 2016, 01:18
Очень)
Irinka_kartinka 25 апреля 2016, 19:00
Обратитесь в Защиту прав потребителей, если их еще не закрыли(
NIKA7142 25 апреля 2016, 19:04
Пишите заявление в Обшество по защите прав потребителей.у Вас должно быть городское или районное,в двух экземплярах под копирку,описываете всю ситуацию.Просите в магазине.что бы его зафиксировали,поставили или печать магазина или подпись,что с заявлением ознакомлены.Только это для них действует.как отрезвляющий душ)Если и это не поможет,то обращайтесь дальше по инстанции.Наведут в магазине шухер конкретный
Evatalisman 25 апреля 2016, 19:22
В уголке покупателя должна быть вся информация номера телефонов, адреса и т.д. и т.п. и жалобу не забудьте написать)
tatianna_ 25 апреля 2016, 19:42
Завтра пойду еще раз, уже с вашими рекомендациями.
te_elena 25 апреля 2016, 19:53
Вони напевне страхуються від тих,хто спеціально щось покупляв для участі в акціі,а потім здає
tatianna_ 25 апреля 2016, 21:21
А это противозаконно, купить чтоб поучаствовать ,а потом здать ? Может и такие есть , кто знает.
Elena_MF 25 апреля 2016, 22:30
Приносите товар, и заявление о возврате денег, в котором указываете, что товар не подошел по размеру или цвету или еще чему-нибудь, так же указываете, что подходящей замены, нужной Вам по цвету, форме у них нет, поэтому в соответствии со ст. 9 Закона "О защите прав потребителей" просите вернуть деньги. К этому заявлению прикладываете копию чека. Один экземляр отдаете им, на втором они Вам делают отметку, что заявление принято. В течение 7 дней они должны Вам сообщить о возврате денег или мотивировать отказ. Но Вы им скажите, что Вы приходите уже второй раз, и они не законно требуют отдать им оригинал чека, поэтому Вы не будите ждать 7 дней, а сразу идете со жалобой в Защиту прав потребителей и опишите их методы работы. Вы действительно, можете не ждать эти 7 дней, а сразу написать жалобу (Защита прав потребителей, сейчас называется Держспоживінспекція и находится на Антоновича, 174).
Если не будут принимать заявление, (хотя это навряд), тогда можно вызвать полицию, а то, что они не возвращают деньги сразу, то у них действительно есть 7 дней на принятия решения. Жалобу в Держспоживінспекцію можно писать после заявления о возврате денег, копию которого, плюс копию чека прикладываете к жалобе.
Kykla 26 апреля 2016, 00:19
И еще Оставте запись в жалоюной книге они будут просто обязаны отреагировать.
tatianna_ 27 апреля 2016, 14:07
Спасибо всем за советы и подсказки!
Сходила , заполнила акт на возврат,сняли копию паспорта и хотели чтоб я подписала ,,копiя вiрна,,)))) и оставила у них ))) аж смешно!!! Забрала копии паспорта у них.ушла ,перезвонила в их интернет магазин,рассказала о своих правах и законах Украины.обратилась в администрацию ТЦ, буквально час прошел и мне позвонили из Самсунга,сделали возврат не спеша,и опять требовали копии паспорта ... Паспорт больше им в руки не давала .
Жду возврата денег на карту.
Но моему знакомому ,который оказался в похожей ситуации и возврат приходил делать на 3 дня раньше меня до сих пор никто не звонил .