девочки, помогите , может кто то знает или была такая же ситуация .
вообщем ноутбук был рабочий , просто экран мигал и иногда полосочки появлялись на половину . А так он работал хорошо . отдела я его в мастерскую , мне дали опись , документы , что я он работает и все такое.Но сегодня позвонили из мастерской и говорят мол, что он не включается , а экран они заменили .Получается они мне ноутбук еще больше уграели !!! и теперь хотят что бы я его забрала и несла в сервисный центр. Подскажите, как правильно составить жалобу , куда нести и что вообще делать? сижу, слезы на глазах... отдала 1800 грн за замену , еще и не работает
alina0105 14 апреля 2016, 16:36
девочки, помогите , может кто то знает или была такая же ситуация .
вообщем ноутбук был рабочий , просто экран мигал и иногда полосочки появлялись на половину . А так он работал хорошо .
отдела я его в мастерскую , мне дали опись , документы , что я он работает и все такое.Но сегодня позвонили из мастерской и говорят мол, что он не включается , а экран они заменили .Получается они мне ноутбук еще больше уграели !!! и теперь хотят что бы я его забрала и несла в сервисный центр.
Подскажите, как правильно составить жалобу , куда нести и что вообще делать?
сижу, слезы на глазах...
отдала 1800 грн за замену , еще и не работает
Ekaterina 14 апреля 2016, 16:40
Это официальная фирма по ремонту техники?
alina0105 14 апреля 2016, 16:41
да , магазин и ремонт
Helena_1987 14 апреля 2016, 18:33
была похожая ситуация ,от ездила с жалобами , нефига не доказала, еще деньги на бензин и до ремонт потратила, сервис HTC
Marietta 14 апреля 2016, 16:46
Я думаю вы можете не оплачивать замену матрицы. Почти в каждом сервисном центре в квитанции описано что устройство в процессе ремонта может перестать работать. Но устанавливать запчасти на нерабочее устройство они не имеют право.
alina0105 14 апреля 2016, 16:48
так он был рабочий, до того, как я его понесла в мастерскую
сегодня позвонили и говорят что он не включается
Marietta 14 апреля 2016, 16:53
Такое иногда бывает. Понимаете пока собрано все работает. У нас мастерская по ремонту телефонов. В квитанции обязательно прописано. Стараемся возвращать в рабочем состоянии. Если есть риск " уложить " аппарат то стараемся предупредить и взять согласие у клиента. Прочитайте внимательно свою квитанцию.
alina0105 14 апреля 2016, 16:57
я что то не могу понять о чем Вы ?
"Почти в каждом сервисном центре в квитанции описано что устройство в процессе ремонта может перестать работать. Но устанавливать запчасти на нерабочее устройство они не имеют право."
ТО ЕСТЬ ЕСЛИ ОНИ ЗАМЕНИЛИ ОДНУ ЧАСТЬ, И ПОЛОМАЛАСЬ ДРУГАЯ, ТО ЭТО МОИ ПРОБЛЕМЫ ?
Marietta 14 апреля 2016, 17:04
Теоретически нет а практически вам надо заказывать експертизу чтоб доказать их вину. А потом подавать в суд. А вы спрашивали у них зачем они на нерабочий ноутбук ставили матрицу?
alina0105 14 апреля 2016, 17:06
нет, завтра пойду разбираться
я отдавала им рабочий ноутбук, они сказали что только матрицу заменить и все.заменили, теперь он вообще не включается. То есть это моя вина, да ?
Marietta 14 апреля 2016, 17:18
Нет причём тут вина. Вы точно не в чем не виноваты. Это техника так иногда бывает. Пусть объяснят что произошло.
Alla29 14 апреля 2016, 17:46
Тогда желаю удачи!
Как минимум они не должны брать с Вас деньги за "установку матрицы".
alina0105 14 апреля 2016, 17:49
как максимум, надеюсь что они починят ноутбук за свой счет.
Helena_1987 14 апреля 2016, 18:35
Вряд ли
versva 14 апреля 2016, 17:54
Алина, рабочий ноутбук так просто не ломается, у Вас судя по описанию перетерся шлейф, который идёт от матрицы и подключается в разъём на плате, это болезнь всех ноутбуков, так как он проходит через крепления крышки к ноутбуку и от частого открывания и закрывания он перетерся. А вот что можно было делать, чтобы ноутбук перестал работать это вопрос к криворуким мастерам. Я бы настаивала на возврате рабочего ноутбука.
alina0105 14 апреля 2016, 17:58
а вы не знаете, что делают в случае, когда протерся шлейф, он подлежит замене ? или нужно всю матрицу менять?
BlackGot 15 апреля 2016, 01:17
Alina, я тоже занимаюсь ремонтом IT техники, судя по Вашему описанию, шлейф с матрицей вообще не при чем, судя по всему из-за перегрева у Вас произошел обрыв графического чипа, его пропайка стоит не дорого 150-200 грн. (зависит от специалиста, который будет это выполнять), я так думаю: заменой матрицы ребята просто решили подзаработать: Вам новую матрицу (в лучшем случае, чаще всего Вашу же), а чип просто пропаивается, но при пропайке 50/50 повезет-не повезет, но при ошибке специалиста чип просто "приклеиваится" образуя КЗ под собой, в этом случае ноут без "реболинга" не включится...
________________________________________
P.S.: Проверить это можно только 2-я способами:
1. Рентген (дорого и сложно найти мастерскую, которая это способна сделать...)
2. Глубокая диагностика (не дорого, порядка 100 грн., но выполнять ее нужно в стороннем, не заинтересованном СЦ, а это уже сложнее, т.к. многие мастерские сотрудничают между собой)...
___________________
И, да, чуть не забыл: ни одна мастерская не имеет права производить замену или ремонт чего либо без согласования цены и объема работ с заказчиком...
versva 14 апреля 2016, 18:10
Смотря какая матрица, у одной он впаян, у других он съёмный. Вы его включите, если ничего не мигает, значит могли спалить. В первом варианте подали большое напряжение ⚡, во втором могли уронить на плату отвертку и замкнул, третий вариант замена всей вашей рабочей платы на нерабочую. Мой муж говорит, цитирую - давали рабочий ноутбук, пускай возвращает тоже рабочий, а остальное это их проблемы и Вас они не должны волновать.
alina0105 14 апреля 2016, 18:13
вот и я о том же,он работал, только экран мигал.я просто его подключала к монитору от ПК и все.понесла на свою голову (((
BlackGot 15 апреля 2016, 01:23
В продолжение versva: 4-й вариант спалили статикой из-за собственной криворукости....
___________________________
Абсолютно соглассен с versva: вернуть должны в одном из 2-х видов:
1. В исходном состоянии, без оплаты за не выполненую работу;
2. В исправном состоянии с обоснованием стоимости ремонта исходя из объема выполненных работ...
Luchik1 14 апреля 2016, 18:24
Попробуйте с ними договориться. У меня такое было с телефоном. Отремонтировали, а через пару дней он опять сломался. Вернули деньги и мы ремонтировали уже в другом месте.
Kristyuha 15 апреля 2016, 00:12
У меня была история. Взял и два месяца не возвращал, трубку не брал. Ноут дорогущий. Через знакомых в органах забрали. Припугнули его и отдал. Так ничего и не починил.
sdfsdfasw 23 апреля 2016, 00:19
Да, нужно знать к кому обращаться, иначе можно сделать хуже..Мы с мужем относим свою технику сюда http://megamaster.kiev.ua/ В Киеве пожалуй один из достойных сервисных. Рекомендую