Всем спасибо за участие. Звонила на горячую линию и писала в ФБ. В итоге посылку нашли, по документам она застряла во Львове, а ее просто неотсканированную отправили дальше. Могли бы вообще потерять. В итоге нашли и сделали на нее бесплатную доставку.
На днях обсуждался вопрос о пересылке Новой Почтой, что если задерживают посылку, то -20% от суммы доставки за каждый день задержки. Вот ситуация: посылка должна была приехать сегодня (по обещаниям нп) но ее нет. Какие мои действия? Вот завтра, допустим, посылка таки доедет. Мне звонить на горячую линию и сообщать, что желаю (в связи с задержкой) скидку на доставку и оплачу 32 грн вместо 40? Не с целью сэкономить, в данном случае, а узнать работает ли. Всем спасибо
Marina 13 сентября 2019, 21:12
срок доставки 72 часа (без учета выходных и праздничных дней), после того, как это время пройдет можно требовать компенсацию (если есть договор с НП)
Natali_30 13 сентября 2019, 23:24 1
А если нп работает без выходных? Или все равно Сб-вс не считаем?
birdie_ 13 сентября 2019, 21:30 1
Приходите на почту и просите заявление на компенсацию, заполняете его и получаете скидку.
Natali_30 13 сентября 2019, 23:20
Не ругайтесь) Посылка была оформлена в 13:27 12.09. Сутки, соответственно, прошли сегодня (13.09) в это же время. Ну, по логике. Я просто не пойму от чего отталкиваться. Как они обещают, указывая сами же, или все равно 72 часа ждем и не гу-гу. В течение месяца предстоит крупная отправка и хотелось бы знать, реально ли требовать компенсацию. В прошлом году они вообще потеряли одну коробку и отдали на следующие сутки (и то испугавшись большой оценочной стоимости).
Комментарий удалён
Комментарий удалён
Uljka 13 сентября 2019, 21:57 3
На сайті Нової пошти почитайте їх умови та Договори
Trempelka 13 сентября 2019, 22:02
Звоните на гарячую линию, и говорите свою проблему, нам так сделали скидку на следующую посылку (бесплатная доставка до 30 кг), по прлмокоду
Valeri 14 сентября 2019, 14:30 1
Мне тоже не раз давали промокод, когда были подобные задержки. Я звонила и говорила, что очень ждала посылку в указанный день доставки и что ее опоздание создало неудобства. Первая спрашивала о компенсации, и тогда операторы предлагали выслать промокод. Цены на доставку недешевые, так что вполне имею право.
Natali_30 14 сентября 2019, 16:14
Посылка застряла во Львове((
Natali_30 15 сентября 2019, 15:40
Звонила на горячую линию раза три точно. Посылка уехала не отсканированной, вообще бы потеряли. Сделали бесплатную доставку на нее. Всем спасибо за участие
orimarina 13 сентября 2019, 23:04
Если в накладной срок доставки 13-е, и посылка в этот день еще не приехала, то можно написать на ФБ Новой почты - дадут промокод на бесплатную доставку, я уже так 3 раза делала
orimarina 13 сентября 2019, 23:42
Только прямым текстом говорите, что посылка нужна была вчера, но если вам дадут промокод, то вы будете огорчаться не так сильно )))
Они могут принести кучу извинений, пока сам не попросишь промокод, будут просто извиняться )))
Natali_30 13 сентября 2019, 23:44
Спасибо за советы))) Если не с этой посылкой, то на будущее пригодится. А они точно еще накосячат))
Natali_30 15 сентября 2019, 15:39
Сделали бесплатную доставку, посылку забрали)
Marisya81 14 сентября 2019, 12:22
Мне папа отослал посылка. Должна была прийти вчера. Смс пришла только сегодня, что приходите забирать, вчера была ещё на сортировочном пункте в городе. Мало того, что пришла не вчера, а сегодня, так ещё не на то отделение. Посылка небольшая (до 7 кг) по габаритам проходит на мое отделение, которое и указано в накладной. Почему пришла на другое, буду разбираться сегодня
Девочки, подскажите мои действия. Что я имею право требовать от НП?
Marisya81 14 сентября 2019, 14:54
Папа указал верно. Но оказалось, что отделение на днях закрыли и поэтому направили в ближайшее к нему.
Valeri 14 сентября 2019, 15:10
В таком случае, мне кажется, вы вполне имеете право высказывать претензии по этому поводу и требовать компенсации. Скорее всего, вам предложат промокод на получение посылки весом до 30 кг
Elena5 14 сентября 2019, 15:36
Имеете право требовать бесплатную переадресацию точно. У меня так было. Звонила на горячую линию
Ol4ik 14 сентября 2019, 12:32
Здравствуйте. Это была моя тема про задержку груза. Мы еще в процессе переписки, пытаются всячески спрыгнуть с этого, ссылаясь на разные факторы. Но будем бороться до последнего, т.к. уж сильно они нам помотали нервы, в т.ч. и при получении, я уже молчу про финансовые потери с нашей стороны.
При получении уклонялись от перерасчета стоимости. В итоге после многочисленных звонков и разговоров перемеряли и пересчитали с 4075 грн до 2900 грн. Вот так они на глаз вес округлили при отправке))
А по теме, при получении пишете претензию, но мой совет, все фиксируйте на фото, т.к. они потом ищут кучу предлогов отказать.
Ol4ik 15 сентября 2019, 17:23
Отлично! Ну и на этом спасибо! Хоть какой-то маленький бонус.
Ol4ik 15 сентября 2019, 17:24
С именинником Вас! Веселого дня рождения!
Natali_30 15 сентября 2019, 23:42
Спасибо :blush:
mariag2020 15 сентября 2019, 11:53
Посилка таки приїхала???
mariag2020 15 сентября 2019, 11:56
До нас за сутки доїжджає чи то із Києва чи із Харкова за умови, що відправили до обіду поточного дня. Але сама пошта приїжджає через день: понеділок-середа-п'ятниця. Суботні посилки від'їжджають аж у понеділок. У кожному відділенні у селі свої особливості. В містах певно нема такого. У нас субота-скорочений день, а деякі відділення працюють навіть у неділю. Все не так однозначно.
Natali_30 15 сентября 2019, 12:26
Так приїхала вчора. Вони її не просканували в Мукачево і якби я не дзвонила в не писала на ФБ, швидше ща все, загубили би зовсім. Бо по документам вона у Львові. Зараз відображається, що до сплати за доставку 0, так зрозуміла, що це мій бонус за незручності, чоловік ще не забирав. Тут відділення працює 7 днів на тиждень