Вопрос по AliExpress. Не получила заказ.

Девочки, подскажите, пожалуйста, кто уже сталкивался. У меня такое впервые.

В середине сентября оформила заказ,

26 сентября посылка прибыла в Украину, и с тех пор движение прекратилось.

Срок доставки истекает 15.11.

Продавец советует открывать спор, но, я так понимаю, спор можно открыть только после 15.11. 

Ждать четверга?

У них в правилах написано:В случае, если до завершения срока Защиты Покупателя с Вашей стороны не было произведено никаких действий, Ваш заказ будет закрыт, и средства будут переведены продавцу.

 Какие должны быть действия?

Темы: Пересилка товарів

86 комментариев

  • anita_s 12 ноября 2018, 13:45 1

    Конечно,ждите 16е число и открывайте спор. У меня приходила посылка ща день до окончания срока.

  • 18 комментариев
  • Janka 12 ноября 2018, 22:53

    Даже не обращала на это внимания, открываю спор когда мне удобно, если продавец не хочет продлять защиту, то уже маловероятно что посылка приедет

  • nadya77 13 ноября 2018, 13:22

    По моему не нужно ждать,а то время пройдёт и продавец получит деньги,если не ошибаюсь,то спор нужно открывать сейчас,а потом до 15 подождут и будет решаться что делать,просто я детально не помню,давно уже было. Помню точно что продавец пытался уговорить меня ждать до окончания срока, по этому
    НЕ ЖДИТЕ,ПИШИТЕ СЕЙЧАС.

  • Sasha 13 ноября 2018, 15:22

    Я не могу открыть спор сейчас - не открывается он. Выше показала скрин текста, который выдает при попытке открыть спор.
    Попросила продавца продлить срок защиты. Жду ответ.

  • Zhabenyatko_zelene 12 ноября 2018, 14:02 4

    Відкрийте спор за 1-2дні до завершення. Продавець може продровжити час на кілька днів.

  • nadya77 13 ноября 2018, 13:24

    +++

  • Sasha 13 ноября 2018, 15:26

    Вот, открываю спор, а там такой ответ и меню никакое не появляется:

    Картинка
  • Hungary2705 12 ноября 2018, 14:11

    А мне подскажите , в меню заказы как подтвердить получение товара. ?

  • 13 комментариев
  • Xxaaa 12 ноября 2018, 14:41

    с компа нужно в самом заказе в маленьком квадратике галочку поставить на товаре, который вы подтвердить хотите. Без этого он не подтверждается)

  • yulcha01 12 ноября 2018, 14:47

    без этого даже не дает нажать кнопку подтвердить, так что думаю там все ставится и так

  • Xxaaa 12 ноября 2018, 14:50

    нажать подтвердить дает, но ругается не помню как -или красной строчкой или маленьким всплывающим окошком-уже не помню, давно с компа не подтверждала. И вот это ругание можно и не заметить по началу)

  • Xxaaa 12 ноября 2018, 14:15

    можно и сейчас спор открыть - проблемы с доставкой-защита заканчивается а товар в пути.

  • 2 комментария
  • Sasha 12 ноября 2018, 14:54

    У меня по "счетчику" остается 3 дня. А потом еще + 2 недели я защищена. Верно?

  • Xxaaa 12 ноября 2018, 16:40 1

    верно, но если сам продавец спор просил открыть-открывайте. мож он вам ничего не отправлял и чужой трек дал, и посылка давно получена кем-то

  • Sasha 12 ноября 2018, 17:07

    Открыть спор пока технически не возможно.

  • Silena88 12 ноября 2018, 15:55

    Продавец может продлить защиту. Если не продлевает .сразу открывайте спор.!

  • Sasha 12 ноября 2018, 17:09

    А какой смысл продлевать защиту? Спор можно будет открыть после 15.11.

  • Silena88 12 ноября 2018, 17:22

    Время на доставку занимает больше. Чем у Вас защита. А если вы откроете спор Вам вернут деньги и посылка прийдет через несколько недель. Тогда получится что Вы обидели продавца деньги ему не зачислили а товар Вы получили. Очень часто посылки по какой причине не знаю, очень долго проходят таможню.
    Вы попробуйте номер Вашей посылки отследить. Если она отслеживается значит посылка в пути. Но перестраховаться не мешает. Продлить защиту. Продавцы это делают, если написать о просьбе продления

  • Sasha 12 ноября 2018, 18:06

    Она отслеживается. 26 сентября доставлена в Украину и все, движение прекратилось, т.е.где-то валяется все это время.

  • Silena88 12 ноября 2018, 18:15

    Так и есть. Я много покупала всякую мелочь. И очень часто именно у нас в Украине она почему может месяцами лежать не понятно где.
    Потому я Вам и предложила продлить защиту. Я даже звонила на Новую почту и спорила с ними на каком основании они держит ее на главной базе (2месяца в Киеве и мне ее не отправляют. Спустя 2 недели завтраками что разбируться мне пришло сообщение о том что моя посылка ушла с г.Киев и направляется ко мне в село!
    Спор открывать смысла не было. Посылка дошла до Киева. А защиту просила продлевать продавца в чем он мне не отказывал.

  • Sasha 12 ноября 2018, 18:21

    У Вас хоть Новая почта, а у меня Укрпочта. Там разве можно добиться чего-то? На отделение сходила - пожали плечами, не знают, куда в таких случаях обращаться.
    Думаете, есть смысл ждать еще месяц?

  • yyyyyyy 12 ноября 2018, 22:00

    + продлевайте пока защиту

  • Silena88 12 ноября 2018, 18:26

    У Вас номер посылки есть. Посылка отслеживается. Позвоните на горячую линию Ук.п. Вам дадут ответ по посылке. Тогда поймете стоит ждать или нет. На Ук.п тоже очень часто висят посылки в Киеве. Но пока все получила одни быстро, А другие бывало и по 3 месяца ждала.

  • Sasha 12 ноября 2018, 19:44

    Спасибо большое! Позвонила на горячую линию УП. Еле дождалась ответа оператора. Оказывается, посылка даже не в Украине!
    Написала продавцу, чтобы продлил сроки и решал вопрос с перевозчиком.

  • Silena88 12 ноября 2018, 19:49

    Да правильно! Если в письме не указали. В случаи если не продлит защиту вы откроете спор. Их это мотивирует. А то бывает что они не продлевают и ждут когда закончится защита.

  • Sasha 12 ноября 2018, 19:52

    Он мне неделю назад сам написал открывать спор.

  • juliytut 12 ноября 2018, 20:22

    Открывайте спор.
    А я за неделю открывала.

  • juliytut 12 ноября 2018, 20:23

    Или продлите срок защиты

  • Sasha 12 ноября 2018, 20:26

    Хотела открыть спор. Пишет, что это можно сделать с 15.11, и меню становится неактивным.
    А как продлить срок защиты?

  • Silena88 12 ноября 2018, 20:54

    Это только продавец может сделать.
    Если он Вам сам сказал чтоб Вы открывали. Тогда с Вашей посылкой какие то проблемы она больше всего возвращается к ним. Тогда как только появится возможность сразу открывайте спор

  • Sasha 12 ноября 2018, 21:06

    Ясно. Спасибо)

  • Nadin89 12 ноября 2018, 23:33

    Я ещё в начале одну покупку сделала и до сих пор жду((.И с продавцом общалась и спор открывала.Ни товара ни денег.

  • 6 комментариев
  • Yaroslava 13 ноября 2018, 00:12

    Такого не бывает чтоб не вернули.У меня несколько тыс заказов на Али. Понятное дело споров за всю историю покупок было открыто не один десяток. То деньги всегда зачислялись.

  • Nadin89 13 ноября 2018, 00:16

    Регулярно пишут мне что средства будут зачислены,какие-то проблемы.А продавца и его магазина больше нет.

  • Sasha 13 ноября 2018, 00:47

    У моего продавца в отзывах люди пишут, что получают посылки за 7-12 дней (специально пошла смотреть)), так что очень надеюсь на его порядочность.

  • Sasha 13 ноября 2018, 00:36

    Нашла полезную информацию о защите покупателя
    https://aliexpa.ru/instructions/rak-prodlit-zashhitu-pokupatelya-na-aliexpress.html

  • Sasha 13 ноября 2018, 00:39

    Отсюда узнала, как подать запрос на продление защиты (с приложения это пока сделать нельзя).
    Заходим вот сюда:

    Картинка
  • Sasha 13 ноября 2018, 00:41

    И вводим необходимое количество дней. Нажимаем Отправить и ждем 2 дня решение продавца.

  • Sasha 13 ноября 2018, 00:44

    Картинка
  • nadya77 13 ноября 2018, 16:02

    По моему так и есть,делаете заявку и ждете подтверждения.
    Может найдётся ещё кто-то кто знает и помнит все наверняка.
    Желаю что бы у вас разрешалось все в вашу пользу)

  • Sasha 13 ноября 2018, 16:04

    Спасибо)

  • Sasha 16 ноября 2018, 09:02

    Добрый день! Продавец защиту не продлил. Открыла я спор, и на почту пришло такое письмо:

    Картинка
  • Sasha 16 ноября 2018, 09:03

    Картинка
  • Sasha 16 ноября 2018, 09:03

    Какие мои действия дальше?

  • Sasha 1 февраля 2019, 07:53

    Пишу итог. Спустя 2 месяца после открытия спора, мне вернули деньги.
    Посылку я так и не получила.

  • smogy 26 февраля 2021, 23:21

    Если подходит срок, всегда открывайте спор. Вам обязательно вернуть деньги с Алиэкспресс.
    Товары с Али я выбираю тут https://www.aliexpert.club/

  • Sasha 27 февраля 2021, 17:49

    И теперь самое интересное. Забыла сразу написать.
    Где-то через год мне все-таки пришла посылка:grin:

Для комментирования нужно войти или зарегистрироваться

Вернуться в Клуб