Как поступить ..

Всем привет. Не знаю, к кому обратиться за советом в данной ситуации)) может, здесь подскажут?)

 

ситуация следующая- я посредник в заграничном шоппинге. Отправила получателю груз на крупную сумму, при этой на новой почте указав страховую сумму минимальную -200 грн. Обычно так просят все получатели. В данной ситуации получатель ничего не указывал, то есть этот вопрос на поднимался. Посылка пропала. Совсем. Естественно, Покупатель хочет получить свои деньги, и я его прекрасно понимаю! 

Как правильно поступить в такой ситуации- возместить покупателю полную стоимость заказа (это довольно крупная сумма)? 

 

Что скажете? 

В растерянности... 

Темы: питання

109 комментариев

  • Caramel 28 августа 2018, 21:08 37

    Искать посылку. Штормить почту.

  • Palmera 28 августа 2018, 21:08 21

    К сожалению для Вас надо возместить, и впредь исключительно указывать реальную сумму для страховки.

  • 6 комментариев
  • Комментарий удалён

  • MamanyaA 28 августа 2018, 21:36 1

    Они и так возместят только сумму, на которую страховали...

  • Natali_30 28 августа 2018, 22:06

    Валя, после этого события начала страховать на полную стоимость. Разница совсем небольшая

  • Azalia 28 августа 2018, 21:09 4

    Ну что сказать... Увы, но возвращать нужно полную сумму. Вот если бы она сама попросила, тогда вернули бы 200 гр, а так...

  • MamanyaA 28 августа 2018, 21:25

    Спасибо

  • Hungary2705 28 августа 2018, 21:22

    А почта что говорит? На каком этапе пропала?

  • 22 комментария
  • Atashulya 29 августа 2018, 20:42 4

    Irisa , я вот всегда прошу оценивать в полную стоимость. В бандлере огромными буквами прописала этот пункт. И что? Да ничего, постоянно посылки оцениваются в 200 грн. И если пропадет , отправленная мне посылка, почему я должна оплачивать ее 50/50?

  • Irisa 29 августа 2018, 23:41

    А Вы и не должны.
    Вы путаете ситуацию: у автора ни одна из сторон не подняла данный вопрос. Потому виноваты и продавец, и покупатель.

  • Atashulya 30 августа 2018, 08:57 2

    Если не было никаких договоренностей, следовательно посылка должна оценивается в полную стоимость. Какая разница посреднику, сколько выйдет доставка для покупателя??? И простите, если я купила товара на 3000 грн+, заплатить не 50, к примеру, а 100 грн за его доставку явно смогу без проблем..

  • Zhmenka 28 августа 2018, 21:24

    обычно так просят все получатели - а конкретно этот что просил? И просил ли?

  • MamanyaA 28 августа 2018, 21:25

    Нет, не обсуждался этот вопрос

  • Zhmenka 28 августа 2018, 21:27 7

    придется вернуть всю сумму, как бы этого не хотелось

  • AnnaBeloded 28 августа 2018, 21:35 2

    По умолчанию страхуйте все посылки на полнуб стоимость . А если без оценки то под отаетственность получаьеля заказчика

  • yulichka26 28 августа 2018, 21:38

    На Кидстаффе тоже была подобная тема)) Это не Вы ее там создали? Так там тоже однозначный ответ, что надо возвращать всю сумму))

  • 17 комментариев
  • megera 28 августа 2018, 23:48 14

    Вы с НП получите 200 грн . И не сразу. А о чем умалять покупателя?) Оплати мою беспечность? Даже одним таким вопросом Вы можете поставить крест на своем посредничестве.

  • Natali_30 28 августа 2018, 23:55

    Ну можно все попробовать, а вдруг) Конечно, не идти на попятную и не хамить покупателю. Если дорожить репутацией, то компенсировать, без влпросов

  • Комментарий удалён

  • MamanyaA 28 августа 2018, 22:36

    Девочки, спасибо за ответы. А кто-то сталкивался с реальным возмещением новой почтой страховой суммы? Что я должна предоставить в качестве доказательства- чеки? Получается, ведь инвойс от магазина идёт на общий выкуп-где собраны заказы нескольких человек. Просто на понимаю, как я смогу доказать на почте, что именно этот инвойс (или какие-то его определённые позиции) относятся к данной посылке,,,

  • 8 комментариев
  • MamanyaA 29 августа 2018, 07:55

    Да, уже сообщили что сгорела (

  • Torri 29 августа 2018, 09:34

    gricenko, каким образом вам вернули больше оценочной? Хоть вкратце, пожалуйста.

  • gricenko 30 августа 2018, 00:31

    Посилка потерялась, точнее пошла случайно в Крым, а назад никто уже не смог вернуть, виноватого нашли, был оператор который намудрил. Я написала заявление, к нему данные получателя, выписку з банка сколько денег скинул получатель, розпечатка скринов заказа и переписки. Вообщем все что бы скласть цепочку заказа. Деньги вернули через месяц, полтора.

  • Hungary2705 28 августа 2018, 23:23 2

    А Мне сегодня таможенники все посылки, которые я приготовила на новую почту вскрыли и сказали, что так только наркотики пакуют. Досма тривали каждую вещичку

  • 1 комментарий
  • Kleverina 28 августа 2018, 23:46 1

    Это ж как так пакуют?) аж интересно

  • Hungary2705 28 августа 2018, 23:48 1

    Я пакую в белые пакеты и мотаю скотчем, если маленькая вещь то получается квадратик небольшой

  • Yana_239 30 августа 2018, 10:55

    Ага, і Ви прям непалєвно так наркоту шлете ))

  • Marik 29 августа 2018, 06:35 2

    Если б мне посредник предложил простить ему 3500 грн я бы возмутилась.
    Был случай, когда потерялся товар, мне возместили деньги в полном объеме в долларах.

  • MamanyaA 29 августа 2018, 07:56 1

    Согласна. Рассматривая ситуацию с точки зрения покупателя, я бы тоже требовала получить всю сумму, конечно.

  • mADAM_Elvira 29 августа 2018, 09:14 3

    Если я выбираю новую почту, то хочу реальную стоимость товара, чтобы сделка была максимально безопасной. Первый раз слышу, чтобы просили указать 200 грн. Сама указываю всегда сумму по максимуму

  • inysik 29 августа 2018, 10:37

    +

  • Atashulya 29 августа 2018, 20:44 1

    Вот и мне странно, жду посылку в 2900 грн, и буду просить оценить в 200 грн??? И это при том, что везде есть пропажи...я и Укр почтой попросила оценить свой товар в такую сумму, которую я потратила на его приобретение.

  • Musetto 29 августа 2018, 10:36 1

    Конечно возместить всю стоимость и на будущее при отправке товара создайте себе форму, где пункт оценки посылки будет обязательным к заполнению

  • Ingysya 29 августа 2018, 10:48 4

    А які тут можуть бути питання? Повернути гроші замовнику і крапка!

  • your_style 29 августа 2018, 11:48

    я всегда пишу такую приметку
    ВАЖНО!!!
    ЦЕННОСТЬ посылки Я УКАЗЫВАЮ МИНИМАЛЬНУЮ для экономии оплаты за доставку,если ваша посылка стоимостью более 200 гр и вы хотите чтобы я указала полную сумму оценки,пожалуйста сообщите мне об этом.
    А дальше выбор за покупателем.

  • Anita_kisya 29 августа 2018, 13:46 6

    зря пишите, не все читают кучу текста перед тем, как делают заказ и если посылка пропадет будет ваша вина. Пишите, что страховка на полную сумму, если покупатель захочет экономить тогда пускай сам укажет, что оценка минимальная, тогда вы с себя снимаете всю ответственность

  • your_style 29 августа 2018, 13:50 1

    ну то что человек не читает,тут я его не заставлю.но 90% покупателей просят указать минимальную оценку,даже если реальная сумма 1000 и выше,где те ,которые удивляются в комментариях,мол зачем не страхуют на полную сумму,я не знаю

  • inysik 29 августа 2018, 15:03 3

    Я такая), не понимаю, как можно купить товар на 1000 грн и экономить 10-20грн на доставке. Для меня все логично, заплатила 1000 и если что случится, то 1000 и вернут. Как может быть иначе? А в случае автора, то вообще, 7000 и минимальная сумма страховки

  • Yulin_magazin 29 августа 2018, 12:08 2

    Это ваш косяк, надо было страховать на полную...

  • Natali_30 29 августа 2018, 12:33 1

    Автор, муж сейчас на НП, как раз недалеко от Мукачево. При нем, со слов получателя, описывают содержимое посылки и составляют заявление на компенсацию.
    Муж пишет: Они спрашивают что было в посылке и сколько это стоило. И со слов оформляют заявку на компенсацию.
    Оценка посылки была минимальной тоже. Говорят, не факт, что вернут. Но с другой стороны, они не найдут там в углях ничего, чтобы проверить. Просите Вашего получателя пойти на нп и составить аналогичное заявление. Вы, со своей стороны, можете ей предоставить подтверждающий инвойс, копию ее заказа из бандлера с суммой, перечнем и тд. Очень много посылок шло по минималке, уверена. НП не сможет послать всех лесом и выплатить по 200грн., это их репутация, им тогда офисы жечь начнут.
    Разбирайтесь и удачи!

  • 3 комментария
  • doctorNatik 29 августа 2018, 15:52

    Они ничего не вернут . Заявление принимают для успокоения . Вернут страховку

  • MamanyaA 1 сентября 2018, 18:02

    Писала претензию , вот сегодня сообщили, что вернут только 200 грн. Так что это «дохлый номер»

  • doctorNatik 1 сентября 2018, 18:59

    Естественно , никто не будет возвращать больше чем Страховка

  • Anita_kisya 29 августа 2018, 13:40

    можно пробовать писать заявление на возмещение реальной стоимости, но скорее всего выплатят только оценку. На будущее уточняйте у пркупателя или за умолчанием страховка на всю сумму. Если я заказала товар и не указала, что хочу экономить на доставке, ответственность несет продавец, так как он решил оценить меньше

  • Hungry_GalMary 29 августа 2018, 14:15

    У меня есть форма для отправки, вот там каждьій себе пишет страховую сумму. Сделайте себе в гугл доках и спокойно отправляйте.

  • YaAlya 29 августа 2018, 15:21

    А можно мне подробнее об этой форме? Пожалуста)

  • Hungry_GalMary 29 августа 2018, 15:52

    Вот https://www.google.com/intl/uk_ua/forms/about/

  • YaAlya 29 августа 2018, 16:09

    спасибо!)

  • doctorNatik 29 августа 2018, 15:07 1

    Что значит обычно говорят ? Я до первого пожара тоже не страховала , теперь страхую всем без вопроса . Если у Вас указано , что Вы не страхуети посылки , значит покупатель оценивал риски , если у Вас не написано , виноваты Вы

  • Natali_30 29 августа 2018, 15:37

    Спасибо) Буду знать, что не нужно спецом просить. Честно, и внимания не обращала особо раньше

  • doctorNatik 31 августа 2018, 10:34

    Страхуете*

  • YaAlya 29 августа 2018, 15:20 3

    Всегда-всегда оцениваю в полную стоимость. Если просит заказчик, предупреждаю , что с случае чего, я возмещать не буду.
    А Вам автор, придется всё вернуть, заказчик не настаивал на уменьшении суммы. Очень жаль что так произошло у Вас.

1 2
Для комментирования нужно войти или зарегистрироваться

Вернуться в Клуб