Всем привет. Не знаю, к кому обратиться за советом в данной ситуации)) может, здесь подскажут?)
ситуация следующая- я посредник в заграничном шоппинге. Отправила получателю груз на крупную сумму, при этой на новой почте указав страховую сумму минимальную -200 грн. Обычно так просят все получатели. В данной ситуации получатель ничего не указывал, то есть этот вопрос на поднимался. Посылка пропала. Совсем. Естественно, Покупатель хочет получить свои деньги, и я его прекрасно понимаю!
Как правильно поступить в такой ситуации- возместить покупателю полную стоимость заказа (это довольно крупная сумма)?
Что скажете?
В растерянности...
Caramel 28 августа 2018, 21:08 37
Искать посылку. Штормить почту.
Palmera 28 августа 2018, 21:08 21
К сожалению для Вас надо возместить, и впредь исключительно указывать реальную сумму для страховки.
Комментарий удалён
MamanyaA 28 августа 2018, 21:36 1
Они и так возместят только сумму, на которую страховали...
Natali_30 28 августа 2018, 22:06
Валя, после этого события начала страховать на полную стоимость. Разница совсем небольшая
Azalia 28 августа 2018, 21:09 4
Ну что сказать... Увы, но возвращать нужно полную сумму. Вот если бы она сама попросила, тогда вернули бы 200 гр, а так...
MamanyaA 28 августа 2018, 21:25
Спасибо
Hungary2705 28 августа 2018, 21:22
А почта что говорит? На каком этапе пропала?
Atashulya 29 августа 2018, 20:42 4
Irisa , я вот всегда прошу оценивать в полную стоимость. В бандлере огромными буквами прописала этот пункт. И что? Да ничего, постоянно посылки оцениваются в 200 грн. И если пропадет , отправленная мне посылка, почему я должна оплачивать ее 50/50?
Irisa 29 августа 2018, 23:41
А Вы и не должны.
Вы путаете ситуацию: у автора ни одна из сторон не подняла данный вопрос. Потому виноваты и продавец, и покупатель.
Atashulya 30 августа 2018, 08:57 2
Если не было никаких договоренностей, следовательно посылка должна оценивается в полную стоимость. Какая разница посреднику, сколько выйдет доставка для покупателя??? И простите, если я купила товара на 3000 грн+, заплатить не 50, к примеру, а 100 грн за его доставку явно смогу без проблем..
Zhmenka 28 августа 2018, 21:24
обычно так просят все получатели - а конкретно этот что просил? И просил ли?
MamanyaA 28 августа 2018, 21:25
Нет, не обсуждался этот вопрос
Zhmenka 28 августа 2018, 21:27 7
придется вернуть всю сумму, как бы этого не хотелось
AnnaBeloded 28 августа 2018, 21:35 2
По умолчанию страхуйте все посылки на полнуб стоимость . А если без оценки то под отаетственность получаьеля заказчика
yulichka26 28 августа 2018, 21:38
На Кидстаффе тоже была подобная тема)) Это не Вы ее там создали? Так там тоже однозначный ответ, что надо возвращать всю сумму))
megera 28 августа 2018, 23:48 14
Вы с НП получите 200 грн . И не сразу. А о чем умалять покупателя?) Оплати мою беспечность? Даже одним таким вопросом Вы можете поставить крест на своем посредничестве.
Natali_30 28 августа 2018, 23:55
Ну можно все попробовать, а вдруг) Конечно, не идти на попятную и не хамить покупателю. Если дорожить репутацией, то компенсировать, без влпросов
Комментарий удалён
MamanyaA 28 августа 2018, 22:36
Девочки, спасибо за ответы. А кто-то сталкивался с реальным возмещением новой почтой страховой суммы? Что я должна предоставить в качестве доказательства- чеки? Получается, ведь инвойс от магазина идёт на общий выкуп-где собраны заказы нескольких человек. Просто на понимаю, как я смогу доказать на почте, что именно этот инвойс (или какие-то его определённые позиции) относятся к данной посылке,,,
MamanyaA 29 августа 2018, 07:55
Да, уже сообщили что сгорела (
Torri 29 августа 2018, 09:34
gricenko, каким образом вам вернули больше оценочной? Хоть вкратце, пожалуйста.
gricenko 30 августа 2018, 00:31
Посилка потерялась, точнее пошла случайно в Крым, а назад никто уже не смог вернуть, виноватого нашли, был оператор который намудрил. Я написала заявление, к нему данные получателя, выписку з банка сколько денег скинул получатель, розпечатка скринов заказа и переписки. Вообщем все что бы скласть цепочку заказа. Деньги вернули через месяц, полтора.
Hungary2705 28 августа 2018, 23:23 2
А Мне сегодня таможенники все посылки, которые я приготовила на новую почту вскрыли и сказали, что так только наркотики пакуют. Досма тривали каждую вещичку
Kleverina 28 августа 2018, 23:46 1
Это ж как так пакуют?) аж интересно
Hungary2705 28 августа 2018, 23:48 1
Я пакую в белые пакеты и мотаю скотчем, если маленькая вещь то получается квадратик небольшой
Yana_239 30 августа 2018, 10:55
Ага, і Ви прям непалєвно так наркоту шлете ))
Marik 29 августа 2018, 06:35 2
Если б мне посредник предложил простить ему 3500 грн я бы возмутилась.
Был случай, когда потерялся товар, мне возместили деньги в полном объеме в долларах.
MamanyaA 29 августа 2018, 07:56 1
Согласна. Рассматривая ситуацию с точки зрения покупателя, я бы тоже требовала получить всю сумму, конечно.
mADAM_Elvira 29 августа 2018, 09:14 3
Если я выбираю новую почту, то хочу реальную стоимость товара, чтобы сделка была максимально безопасной. Первый раз слышу, чтобы просили указать 200 грн. Сама указываю всегда сумму по максимуму
inysik 29 августа 2018, 10:37
+
Atashulya 29 августа 2018, 20:44 1
Вот и мне странно, жду посылку в 2900 грн, и буду просить оценить в 200 грн??? И это при том, что везде есть пропажи...я и Укр почтой попросила оценить свой товар в такую сумму, которую я потратила на его приобретение.
Musetto 29 августа 2018, 10:36 1
Конечно возместить всю стоимость и на будущее при отправке товара создайте себе форму, где пункт оценки посылки будет обязательным к заполнению
Ingysya 29 августа 2018, 10:48 4
А які тут можуть бути питання? Повернути гроші замовнику і крапка!
your_style 29 августа 2018, 11:48
я всегда пишу такую приметку
ВАЖНО!!!
ЦЕННОСТЬ посылки Я УКАЗЫВАЮ МИНИМАЛЬНУЮ для экономии оплаты за доставку,если ваша посылка стоимостью более 200 гр и вы хотите чтобы я указала полную сумму оценки,пожалуйста сообщите мне об этом.
А дальше выбор за покупателем.
Anita_kisya 29 августа 2018, 13:46 6
зря пишите, не все читают кучу текста перед тем, как делают заказ и если посылка пропадет будет ваша вина. Пишите, что страховка на полную сумму, если покупатель захочет экономить тогда пускай сам укажет, что оценка минимальная, тогда вы с себя снимаете всю ответственность
your_style 29 августа 2018, 13:50 1
ну то что человек не читает,тут я его не заставлю.но 90% покупателей просят указать минимальную оценку,даже если реальная сумма 1000 и выше,где те ,которые удивляются в комментариях,мол зачем не страхуют на полную сумму,я не знаю
inysik 29 августа 2018, 15:03 3
Я такая), не понимаю, как можно купить товар на 1000 грн и экономить 10-20грн на доставке. Для меня все логично, заплатила 1000 и если что случится, то 1000 и вернут. Как может быть иначе? А в случае автора, то вообще, 7000 и минимальная сумма страховки
Yulin_magazin 29 августа 2018, 12:08 2
Это ваш косяк, надо было страховать на полную...
Natali_30 29 августа 2018, 12:33 1
Автор, муж сейчас на НП, как раз недалеко от Мукачево. При нем, со слов получателя, описывают содержимое посылки и составляют заявление на компенсацию.
Муж пишет: Они спрашивают что было в посылке и сколько это стоило. И со слов оформляют заявку на компенсацию.
Оценка посылки была минимальной тоже. Говорят, не факт, что вернут. Но с другой стороны, они не найдут там в углях ничего, чтобы проверить. Просите Вашего получателя пойти на нп и составить аналогичное заявление. Вы, со своей стороны, можете ей предоставить подтверждающий инвойс, копию ее заказа из бандлера с суммой, перечнем и тд. Очень много посылок шло по минималке, уверена. НП не сможет послать всех лесом и выплатить по 200грн., это их репутация, им тогда офисы жечь начнут.
Разбирайтесь и удачи!
doctorNatik 29 августа 2018, 15:52
Они ничего не вернут . Заявление принимают для успокоения . Вернут страховку
MamanyaA 1 сентября 2018, 18:02
Писала претензию , вот сегодня сообщили, что вернут только 200 грн. Так что это «дохлый номер»
doctorNatik 1 сентября 2018, 18:59
Естественно , никто не будет возвращать больше чем Страховка
Anita_kisya 29 августа 2018, 13:40
можно пробовать писать заявление на возмещение реальной стоимости, но скорее всего выплатят только оценку. На будущее уточняйте у пркупателя или за умолчанием страховка на всю сумму. Если я заказала товар и не указала, что хочу экономить на доставке, ответственность несет продавец, так как он решил оценить меньше
Hungry_GalMary 29 августа 2018, 14:15
У меня есть форма для отправки, вот там каждьій себе пишет страховую сумму. Сделайте себе в гугл доках и спокойно отправляйте.
YaAlya 29 августа 2018, 15:21
А можно мне подробнее об этой форме? Пожалуста)
Hungry_GalMary 29 августа 2018, 15:52
Вот https://www.google.com/intl/uk_ua/forms/about/
YaAlya 29 августа 2018, 16:09
спасибо!)
doctorNatik 29 августа 2018, 15:07 1
Что значит обычно говорят ? Я до первого пожара тоже не страховала , теперь страхую всем без вопроса . Если у Вас указано , что Вы не страхуети посылки , значит покупатель оценивал риски , если у Вас не написано , виноваты Вы
Natali_30 29 августа 2018, 15:37
Спасибо) Буду знать, что не нужно спецом просить. Честно, и внимания не обращала особо раньше
doctorNatik 31 августа 2018, 10:34
Страхуете*
YaAlya 29 августа 2018, 15:20 3
Всегда-всегда оцениваю в полную стоимость. Если просит заказчик, предупреждаю , что с случае чего, я возмещать не буду.
А Вам автор, придется всё вернуть, заказчик не настаивал на уменьшении суммы. Очень жаль что так произошло у Вас.