Всім привіт! Пишу про Укрпошту перший раз цього року, а то все тільки читала про неї. Тепер вношу свою одну темку в перелік 100500 тем про неї :-)
Історія така.
В моєму рідному відділенні на Київщині поки приймають посилки і безцінними , і цінними, словом, без проблем, та й дівчата-оператори мене знають. Але на літо я з дітьми переїжджаю до батьків в райцентр на Житомирщині. Якусь частину товару перевезла з собою. Так от, десь до 20-х чисел червня все було ок на нашому відділенні. Я собі читала теми в Клубі про УП і думала, як мені добре))) І тут понеслося - є тільки Стандарт і Експрес і т.д. Ну я така людина, що стояла і "спілкувалася", поки їм це не набридало і мені не відправляли б\Ц. Ну то таке, не накладно, хвилини 2-3 поговорили і досить)))) Уточню, що причини, по яким , за їх словами, б\ц не відправляють, щоразу мінялися :-)
АЛЕ.... і тут остання крапля знайшлася. Приходжу на центральне відділення, і молоденька оператор, яка не могла знайти мені зазвичай аргументів проти мене, ледве забачивши в черзі мій фейс, піднялася і швиденько вибігла з приміщення. Стаю я в іншу чергу. Опператор середніх літ починає мені розказувати "нові правила". І тут картина маслом - чинно заходить та молоденька оператор із начальницею відділення )))))))
І значить до мене. Почула я версії всі (приводжу в порядку їх озвучення начальником):
-б\ц немає в програмі;
- збій програми після вірусу Петя;
-б\ц тільки для малозабезпечених (на яку я зовні не схожа, за її словами) і пенсіонерів (теж не моє);
-усний наказ дирекції;
-ходять тут, "бізнеси роблять", а їм б\ц відправляй :-) Це взагарі АРГУМЕНТ з великої літери))))
-б\ц тільки для ФОП, пишіть на посилці ФОП в адресі і відправимо (це коли вона вже втомилася від моїх аргументів).
Я кажу, я ФОП , відправляйте)))))))) Відправили, начальниця розвернулася і вийшла.
ПРиходжу додому і розумію - ЦЕЙ МОМЕНТ НАСТУПИВ!
Відкриваю на закладках теми дівчат зі зразками запитів і що куди посилати.
Дякую Anna30 за зразок запиту на інформацію, я нижче його теж напишу, з деякими змінами, зробленими мною. Уточню, що з 7 липня мали прийняти нове положення про поштовий звязок, там місцями трохи пункти поміняли (читала примірник), тому якщо писати запит, то можливо, трохи треба по статтям поміняти (якщо комусь треба, можу переглянути). НАГОЛОШУЮ, що якщо хочете отримати не обтіка.чу відповідь, а більш детальну, слід детально розписуваит і головне, юридично правильно!!! Бажаючим можу скинути на електронку набрані у Ворді зразки запитів та скарги до Спілки захисту справ споживачів.
Пишу дома 3 листи - на ім"я начальника центрального відділення міста, нач..Житомирськой дирекції та Управління із захисту прав споживачів, відправляю рекомендованими листами (лист 17грн). Позавчора отримала відповіді від Укрпошти, приводжу скріни.
Від нач. Житомирськой дирекції:
Від начальниці ЦПЗ міста:
По-моєму, формулювання листів доволі деталізоване і дозволяє спиратися на ці листи при відправці посилок б\ц.
ВИСНОВКИ:
Б\Ц мені почали відправляти одразу після відправлення моїх рекомендованих листів, а після отримання відповідей - взагалі не питають як, а тільки б\ц і пробивають. Я, звичайно, деколи і стандартом відправляю, якщо клієнт бажаю з цінністю, но то рідко.
Велику роль, я б навіть сказала, одну з найголовніших, у цій справі грає фактор "маленьке місто, всіх знаю, соромно сваритися", тобто справа ця на любителя, я б сказала :-) Хоча "сваритися" - тут поняття не дуже правильне, я, наприклад, не кричу і слюною не розкидаюся, а впевнено, спокійно на їх аргументи приводжу свої. Зазвичай, нервуватися перші починають працівники УП.
Бажаю дівчатам з Одеси, щоб у них теж все відправлялося , як вони просять )))
Дівчата з Житомира та області - пишіть-пишіть і пишіть на нач. Житомирськой дирекції - у вас все вийде)))
УТОЧНЕННЯ ВІД ЮРИСТА.
Заїхала сьогодні спеціально до давньої подруги-юриста за консультацією. Вона на практиці саме з укрпоштою не стикалася, але перечитавши відповіді мої та як зразок я показала відповідь одеситам від УП (менш деталізовану, ніж моя), порядок доцільних дій підказала. Одразу уточню, що працівники укрпошти не мають законного права звинувачувати в "бізнесах", вимагати посвідчення ФОП, малозабезпечених і т,д., ви прийшли як клієнт УП, а не до них додому. Якщо розмова переходить на особистості, то можна писати скаргу на те, що вас ображають.Отже, маємо наступні кроки:
1) поліція, міліція і прокуратура і т.д. на початковому етапі нічого не дасть - немає складу злочину;
2) пишемо запити на інформацію за зразком , як нижче в моїх коментарях (можу скинути на електронку) на ім"я нач.відділення, на ім"я начальника центрального відділення (якщо це місто), на ім"я начальника обласної дирекціі УП; Звичайно, рекомендований лист з повідомленням про вручення (це задоволення коштує 17грн).
3) отримуємо у відповідь рекомендовані листи приблизно такого змісту, як у мене в темі вище. Якщо продовжують відмовляти, далі пишемо СКАРГИ (у мене теж є зразок) на дії та бездіяльність : на конкретного оператора із вказанням ПІБ на ім"я нач.відділення: на начальника відділення , шлемо на нач.обласної дирекції УП (ну чи міської, хто де живе). В скарзі обовьязково завжди присутня вимога вирішити питанння, покарати, зреагувати і т.д. в обмежений термін (до місяця максимум). У відповіді на скаргу вони мають конкретно вказати, що вони зробили і як зреагували.
Також скарги пишемо в книгу скарг на місці з вимогою відповідно зреагувати.
4) якщо відповіді немає, надсилаємо повторну скаргу із зазначенням номера та дати попередньої (на руках буде повідомлення про вручення);
5) Якщо на скаргу відповіли, а посилки все рівно не відправляють б\ц, ТО МИ ОТРИМУЄМО ПІДСТАВУ (з"являється склад злочину) для звернення до суду на основі отриманих документів. Тобто мати відповіді на запити та скарги, з описом прийнятих мір і не виконувати їх - це вже злочин.
6) зі слів знайомої-юриста, зазвичай питання вирішуються до суду, бо ніхто не хоче головного болю.
7) ЕФЕКТИВНО ще писати такі ж скарги в Управління захисту прав споживачів, первинні і повторні.
8) ні міські ради, ні області ради не мають впливу на Укрпошту - туди нема сенсу писати.
9) Висновок. Наскільки точно і обгрунтовано висловите свої слова в запитах і скаргах - таку ж детальну відповідь і отримаєте. ТОму потрібно правильними словами наголошувати на конкретному питанні. Не дали конкретної відповіді - писати повторно з посилання на першу відповідь і проханням деталізувати конкретні моменти.
Я не претендую на 100%-ну точність, записала по пам"яті з розмови, тому якщо тут є кваліфіковані юристи і мене підправлять - я не проти :-)
Дякую всі, хто дочитав. Запитуйте - відповім!
І, звичайно ж, дружимо :-)
katya1709 20 июля 2017, 08:54
мне маленькие посылочки бесценными отправляют, а вот на днях понесла большую коробку (коробка новой почны на 5кг весом) - сказали только экспресс. На Закарпатье в сельскую местность 66 грн. вышло. Покупательница вроде согласилась, но вот деньги за пересылку до сих пор не вернула.
Milka 20 июля 2017, 14:33
Свыше 5кг выгоднее отправлять новыми тарифами, но всё таки вам могли отправить по тарифу Стандарт, было бы до 40грн, а всё таки навязали экспресс за 66грн. Распечатайте себе на листик новые тарифы и будете всё видеть, что и сколько, если большой вес и габариты
marrry 20 июля 2017, 13:32 1
Вы супер!!!
Milka 20 июля 2017, 14:35
Не знаю, как поставить смущающийся смайлик :-)
СЕгодня специально поехала на самое главное отделение со своими отсетами, уже даже речь дома отрепетировала, но увы..... даже не предлагают стандарт, сразу б\ц пробивают ))))) Всё таки получили они видимо от областного начальства.
Snezunka 20 июля 2017, 13:33
Я також писала на емейл і висилала рекомендованим литом,ни ответа ни привета(((( ще раз вислати???
Snezunka 20 июля 2017, 14:42
Відповідь приходить на відділення пошти,чи у поштову скриньку за адресою?
Snezunka 22 августа 2017, 00:57
Нарешті через місяць після повторного звернення прийшла така відповідь:
Доброго дня!
У відповідь на Ваше звернення повідомляємо, що для покращення якості обслуговування клієнтів та пришвидшення термінів доставки поштових відправлень, ПАТ «Укрпошта» пропонує наступні послуги з такими перевагами:
- Укрпошта Стандарт (строки пересилання скорочені на 1-2 дні, страхування відправлень на суму 250 грн. абсолютно безкоштовно), детальніше тут: http://ukrposhta.ua/ukrposhta-standart.
- Укрпошта Експрес (поштове відправлення з прискореними термінами пересилання, до 2-3 разів швидше, оголошена вартість 500 грн. включена до вартості пересилання), детальніше тут: http://ukrposhta.ua/zamoviti/ukrposhta-ekspres/tarifi
Наприклад, вартість посилки без оголошеної цінності в межах України масою 0,25 кг становить 11,04 грн. При цьому, вартість пересилання за допомогою послуги «Укрпошта Стандарт» у межах України складає всього 16,80 грн.
Для розрахунку вартості пересилання поштового відправлення Ви також можете скористатись онлайн-сервісом «Калькулятор» за посиланням: http://ukrposhta.ua/ua/kalkulyator-forma-rozraxunku.
У будь-якому разі, зазначаємо, що рішення щодо обрання тієї чи іншої послуги з пересилання поштового відправлення Ви приймаєте самостійно та на власний розсуд.
Зі свого боку, ми приносимо Вам щирі вибачення за непорозуміння, які мали місце в процесі обслуговування у відділенні поштового зв’язку.
Також повідомляємо, що викладена у Вашому зверненні інформація прийнята до уваги та з нашого боку буде докладено максимум зусиль для уникнення подібних ситуацій в майбутньому.
Варто зазначити, що довіра клієнтів – основний пріоритет у роботі ПАТ «Укрпошта», для збереження якої з нашого боку втілюються всі можливі заходи. Сподіваємося, як і раніше, бачити Вас у числі наших шанованих клієнтів.
З найкращими побажаннями, Ваша Укрпошта
0-800-300-545
Що мені тепер робити? Роздрукувати і показати їм? Я маю право з цим вимагати від них в наданні універсальних послуг?
Milka 23 августа 2017, 00:08
Мені перша відповідь теж така прийшла, носила її з собою, вистачило на місяць, покине приїхало начальство з області і їхнагнуло. Чекаю другу відповідь уже на скаргу, ане запит. А взагалі велику роль грає людський фактор - як ви будете говорити, що, яким тоном, краще не з операторами сваритися, а до начальства підхід шукати))) Мене вони слухали-слухали, ходила я ходила, а потім видали - Начальник сказала, що ви можете відправляти, як хочете)))
Helga_lau 20 июля 2017, 14:17
Отправляла посылку сегодня, 240 грам 16 грн, в село это дорого? Там где цінність стоит 5 грн, доплата 0грн. И вторая в город 450грам 14 грн, за ценность тоже 0 грн. Так если нет доплаты за ценность какая разница бесценной отправить или стандарт? Или я чего то не понимаю. Вижу только разницу село/город, ну это и понятно, как бы больше работы по распределению.
Milka 20 июля 2017, 14:38
ПРавильно в стандарт уже автоматически включена ценность, потому тариф и дороже. НО дело в том, что люди не хотят с ценностью, они хотят б\ц
Helga_lau 20 июля 2017, 15:05
Моя твоя не понимать )) в моей отправке нет доплаты за ценность, может кому просто принципиально чтоб стояла надпись б/ц отправки. Я вообще пользуюсь новой почтой, к укрпочте мне ехать еще надо далеко ))) это девочки попросили. По этому спорить не буду.
oksanaobuv 20 июля 2017, 15:26
Я щетку когда стандартом в село отправляла несчастную,село дальнее вышло около 23 грн,а когда балетки весом грамм 200 36 вышло....это стандартом.
viktorija1 20 июля 2017, 15:14
Спасибо за информацию!
Milka 20 июля 2017, 15:48
Пожалуйста! ;-)
Mama_bb_8 20 июля 2017, 15:48
Дружимо!
Milka 20 июля 2017, 15:54
Дружим)))
Milka 20 июля 2017, 16:24
Дівчата, дивимося зразок скарги і подаємо електронні скарги на сайті Електронной книги скарг України
http://www.reaction.org.ua/zayavu/zrazok-skargi-na-magazin/
Lena_zt 20 июля 2017, 23:17 1
ну вы и умничка!
у меня тексты ответов один в один с вашими сходятся. Только даты другие (я чуть раньше победила уп). Но у нас и область с вами одна и та же.
С победой нас)
Milka 20 июля 2017, 23:40
Спасибо) Дружим)
Svitlana_A 20 июля 2017, 23:20
Дякую. Дружимо!
Milka 20 июля 2017, 23:40
Дружим :-)
AlinkaMalvinka 20 июля 2017, 23:34
Спасибо! Вы молодец!
Дружим)
Milka 20 июля 2017, 23:41
Конечно, дружим :-)
Sophia_125 21 июля 2017, 00:01
вы большой молодец
Milka 24 июля 2017, 17:53
Засмущали ))))
Nadin1108 24 июля 2017, 18:12
Дружим :)
Milka 24 июля 2017, 18:23
Дружим)))
Rita06 28 июля 2017, 13:24
Спасибо за тему, дружим?)
Можно образцы заявлений?)
Milka 28 июля 2017, 14:25
Дружим) напишите в личку вашу електронку
Kate_O 24 июля 2017, 20:34 1
Milka, Ви яскравий приклад того як можна відстояти свої права. Респект Вам! Дякую, що поділились досвідом :)
Milka 24 июля 2017, 21:00
Просто в нас на пошті трохи не такі не пробивні керівники))) тому достатньо легко обійшлося)))) дружим?)
Kate_O 24 июля 2017, 22:17
Дружим :)
Paprika 26 июля 2017, 15:05
Круто!!! Вы реально крутая,уже пишу по Вашим образцам писма в нашу Львовскую дирекцию.
Paprika 26 июля 2017, 16:52
Если можно )-на електронку [email protected]
Milka 28 июля 2017, 00:14
Выслала Вам)))
Paprika 28 июля 2017, 10:14
Есть,спасибо!
Kseniya_Tema 1 августа 2017, 14:26
Здравствуйте! Можете и мне, пожалуйста, готовые набранные образцы скинуть?
[email protected]
Milka 1 августа 2017, 15:30
Дружим, скину сьогодні
Milka 1 августа 2017, 20:39
Выслала)
Kseniya_Tema 1 августа 2017, 22:57
Спасибо
Kosmonatka 1 августа 2017, 14:30
Дівчатка, а в Київ хтось відправляв? Дякую.
Milka 1 августа 2017, 15:31
Так в Києві і так половина відділень безцінними відправляє спокійно)))
Kosmonatka 1 августа 2017, 15:50
От наше вже не приймає. Це скакати по всьому місту і шукати ту половину відділень? Якщо ми не реагуватимо - ця зараза розповсюдиться скрізь.
Kosmonatka 1 августа 2017, 14:33
А можна і мені зразок? [email protected]
Milka 1 августа 2017, 20:39
Выслала)
Kosmonatka 1 августа 2017, 23:04
Дякую! А скажіть, чому нема складу злочину? Якщо працівник відмовляє у наданні послуги, хіба це не злочин?
Milka 1 августа 2017, 23:29
Склад злочину з"являється, коли у вас є офіційна відповідь (як у мене), а вам оператор всерівно відмовляє. Поки у вас немає відповідей, то злочину нема
X_Nataly 1 августа 2017, 15:44
і мені, будь ласка, [email protected]
Milka 1 августа 2017, 18:30
Так наришите електронку)
Milka 1 августа 2017, 20:38
выслала вам, девочки)
Nikalida 1 августа 2017, 22:32
Спасибо :))
sun_vin 1 августа 2017, 17:02
И мне пожалуста на [email protected]
И что вы с ответом делаете - показываете на почте и тогда они отправляют универсальным или как?
Milka 1 августа 2017, 17:24
Ну это так говорить, если более мягкий разговор не дал результата)
Milka 1 августа 2017, 20:38
Выслала вам)))
sun_vin 2 августа 2017, 15:43
спасибо
SolAmy 3 августа 2017, 18:28
вот и до меня добралось покращення((((сказали что уже убирают с сайта универсальные посылки и завтра дадут тел менеджера с кот можно заключить Договор.Сказать ,что я злая это ни чего не сказать,меня просто кроет!!!!!Автор вышлите и мне шаблоны жалоб на электронку [email protected]
Спасибо заранее
Milka 7 августа 2017, 00:29
скинула