Скажу сразу - решение любых конфликтов между двумя людьми посредством привлечения других лиц считаю делом неблагодарным. Но вести дискуссию в личной переписке устала - такое впечатление, что разговариваем мы на разных языках...
Предыстория
Так сложилось, что я работаю с 5-6 посредниками на клумбе и ни разу у меня не возникало желания перепроверить счет, усомнится в чесности или порядочности, скурпулезности или ответственности. Совершенно случайно, спонтанно сделала заказ на акционную позицию у нового и активного посредника. Счет проплатила но выкуп был не полным и на счету остались деньги. На мою робкую просьбу вернуть деньги мне было предложено оставить их для будущих покупок. Понимала, что идет привязка клиента но отмахнулась - пусть..
Начало.
Чтобы потратить имеющиеся деньги доплатила еще и выкупила ботинки. Пришел счет на оплату веса - 123 грн. Проплачивала подруга через приват и заодно решила сделать 30 мая сего года еще и свою покупку - костюм и рубашку джордж. Счет в бандлере 460 грн был проплачен.
Непонятки.
Смотрю личную переписку, так как записи в бандлере посредником корректировались неоднократно((
2 июня просьба посреднику выкупить повторно рубашку, так как костюм был выкуплен, а на рубашку пришел отказ. Деньги на счету оставались. Ответ посредника: выкупила.
Итак костюм был выкуплен раньше, рубашка 2 июня. Посредник пишет, что позже была отмена. Допускаю, что я пропустила сообщения бандлера (у меня до 50 писем по работе). Возможно.
Но посредник не предложила ни вернуть деньги, ни выкупить костюм повторно (на сайте они есть постоянно и цена та же - 12 дол).
Без предупреждения и согласования посредник отправляет в июле посылку с рубашкой. Обнаружила я ее случайно (забирала заказ отправленый другим посредником). Штраф за хранение укрпочтой - 28 грн.
Итого: 460 грн заплачено - минус стоимость рубашки, веса и пересылки укрпочтой и остается 158 грн (из 12 дол).
Вопросы.
1. Должен ли посредник предлагать повторный выкуп или возрат денег при отклонении заказа?
2. Допустимо ли отклонение в счете за вес - в бандлере 42 грн, при пересчете 28 грн?
3. Нормально ли положение. при котором посредник не проводит операции через бандлер, исправляет записи?
4. Насколько допустимой есть потеря 70 грн. на сумме 460 грн?
Послесловие.
Посредник пересчитала суммы, внесла изменение в бандлер. Предлагает вернуть деньги. Но костюма нет. рубашка вышла "золотая" (в продавалке купить было бы дешевле.
И главное - неприятный осадодок от сотрудничества с человеком, который берется за непростое дело, требующее ответственности и скурпулезности, а на деле демонстрирует пренебрежение к интересам заказчика и хочется верить просто халатность......
IvannaM 20 серпня 2015, 11:17
Что то слишком часто такие темы, что творится с посредниками
lid11 20 серпня 2015, 17:36
К сожалению да((
Nadin_ua 20 серпня 2015, 11:21
Когда прошу, посредник возвращает деньги, когда не прошу - оставляю на другие покупки, а чаще на оплату веса.
Не всегда посредники все своевременно отмечаю, некоторые отмененные позиции весят в моем бандлере более года....
И что?
Зачем это выносить на всеобщее обозрение????
Оставьте отзыв - ХВАТИТ ГРЯЗИ)))))
Bunadziva 20 серпня 2015, 16:27 1
и ничего%)))
lid11 20 серпня 2015, 17:35
Я написала потому, что посчитала такую тему нужной не только мне.
Bunadziva 21 серпня 2015, 07:57
++++
SvetLana_Toys_Games 20 серпня 2015, 11:23
1. да
2. чуть непонятно, что именно пересчитали. Насколько я знаю, все посредники по Англии округляют вес - кто-то до 50 гр, кто-то до 100 гр.
3. не нормально, все недоразумения надо выяснять в реальном времени, в новой перепискею
4. вообще недопустима, но все ошибаются, вопрос в том, как свои ошибки признают и исправляют.
И по ходу возникает вопрос, почему многие недовольные работой посредника молчат. Сейчас набегут здесь опять говорить, разбирайтесь в личках, как тогда, во всем известной теме. А я считаю такие, обоснованные, тем очень полезными как для покупателей, так и для посредников.
lid11 20 серпня 2015, 11:26 1
спасибо, Светлана. Именно по этим вопросам с посредником нет взаимопонимания.
Maryhanchik 20 серпня 2015, 15:39
Тогда посредника в студию
lid11 20 серпня 2015, 17:35 1
Может сам придет?
julpankova 20 серпня 2015, 11:35
Да будет ср@ч )
SvetLana_Toys_Games 20 серпня 2015, 11:42
полагаю, не без основания....
Musetto 20 серпня 2015, 12:49
)))) в точку julpankova
lid11 20 серпня 2015, 17:35
Ну что ж((
Tata_original 20 серпня 2015, 11:40
сейчас защитники набегут. держитесь, Лидия.
lid11 20 серпня 2015, 17:34
Вам повезло))
Viktoriya_Star 20 серпня 2015, 18:56
Я тоже была довольна А. пока не увидела стиль и манеру общения со своими клиентами, когда есть нюансы в сделках...теперь поняла, что не мой посредник)
а по поводу кросс у меня нет никаких претензий...почему то все думают, что я имею претензии в связи с долгой поставкой....НЕТ) здесь вообще не об этом)
lid11 20 серпня 2015, 18:58
)) никогда не отслеживала сроки доставки. есть много не зависящих от посредника обстоятельств.
Volga 20 серпня 2015, 11:44
Уберите под кат,с телефона не удобно.
Коментар видалено
knyaginya 20 серпня 2015, 12:00
тогда уж и я приглашу желающих на чилдрен)
IrynaY 20 серпня 2015, 12:08
Елена, у Вас 9-ка была 17см?
Olenka_Fot 20 серпня 2015, 12:39
Да вроде. Дома еще раз могу глянуть.
IrynaY 20 серпня 2015, 11:46
Лида, прости ради Бога, за оффтоп:)
lid11 20 серпня 2015, 11:48
))) нет наших размеров. а то я бы тоже)))
Hungry_GalMary 20 серпня 2015, 11:49
Лидия, сочувствую.
Каждый может оказаться в какой-то дурацкой или убыточной ситуации. Главное - прийти к решению, которое устроит заказчика.
Я со вчера под впечатлением одной темы, сорри за офф.. Вот в этой ситуации была ошибка посредника, но только посмотрите, как она корректна! Боже, я просто теперь ее фанат.
http://sovet.kidstaff.com.ua/question-1100880
Anonym 20 серпня 2015, 15:02 1
Жесть. Там покупатель невменяемый.
Julee_k 20 серпня 2015, 15:42
Упаси Боже, от таких покупателей!
lid11 20 серпня 2015, 17:33
)))
Natal4ek 20 серпня 2015, 12:00
Лида, я правильно поняла, что изначально получалось костюм+рубашка = 460 грн., а в итоге получилась рубашка за 302 грн.??? 0_0
Natal4ek 20 серпня 2015, 12:02
Света, жду комментарий Лиды, но из того, что написано, получается именно так. ну или я не так понимаю )))
Natal4ek 20 серпня 2015, 12:08
ни фига себе!!! посредник протупашил жестко, а покупатель попал на деньги. Интересненько...
Для меня адекватны только два варианта:
1. посредник возвращает 460 грн. +28 грн. за укр.почту (это тоже ее бок), а вы посреднику отсылаете назад рубашку. Пусть сама с ней разбирается.
2. посредник выкупает нужный вам костюм (используя только остаток - 158 грн. и докладывая свои) и высылает вам за свой счет.
Только при таком развитии событий посредник может реабилитироваться и получить хороший отзыв от покупателя.
При всех других вариантах - отрицательный отзыв и забвение.
lid11 20 серпня 2015, 12:14
спасибо, Наташа. Возврат рубашки меня бы устроил))) но боюсь, что посредник не согласится))
Natal4ek 20 серпня 2015, 12:01
и посредник предлагает вернуть всего лишь 158грн.? и без костюма?
SvetLana_Toys_Games 20 серпня 2015, 12:17
ну, вообще-то и сроки сами по себе, к школе сейчас уже поздно заказывать( для меня бы это было печально, сын в 1 класс идет, я форму с мая месяца собираю из Англии))
lid11 20 серпня 2015, 12:20
(( в том то и дело. Подруга только вернулась в киев и оказалось, что сменного костюма в школу нет.
lid11 20 серпня 2015, 17:21
Посредник предлагает вернуть 158 грн + 70. Т.е. 228 грн. Я предлагала посреднику компромисс - выкупить вещь на том же волмарте за 12 дол (стоимость костюма) и выставить мне счет за вес и пересылку укрпочтой рубашки. По моим подсчетам посредник теряла только свою комиссию. Но такой вариант ее не устроил))
Anna_St 20 серпня 2015, 12:05
по поводу отклоненного заказа, повторного выкупа - заказчик должен быть уведомлен незамедлительно! только после получения его распоряжений, продолжать работу по отмене или выкупу данного товара.
на счет возврата денег - это даже не обсуждается! только возврат, при чем своевременный! т.к. деньги обесцениваются на глазах(((
lid11 20 серпня 2015, 17:33
К сожалению да(
kurdupelka 20 серпня 2015, 12:10
Уже было недавно на Клумбе нашумевшее обсуждение подобного поведения. Надеюсь, не этого же посредника( А то было бы совсем печально. Тогда в том обсуждении все пришли к выводу, что посредник ОБЯЗАН обсуждать все свои шаги с клиентов, а в случае чего-то непредвиденного - уведомлять клиента и спрашивать как поступить дальше. При этом документировать все свои шаги... при помощи, например, Бандлера. Только так. Иначе - грош цена такому посреднику( фуфел, а не посредник(((( ставьте отзыв со ссылкой на тему. Будет наука и посреднику...
lid11 20 серпня 2015, 17:33
К сожалению я не одинока((
E1enaM 20 серпня 2015, 12:37
Лидия, сочувствую. Грош цена такому посреднику.
Вот изначально это "деньги остались на будущее" приводит к неразберихам. Лучше по каждому счету сразу расходиться по нулям.
За костюм Вы деньги сбросили, посредник сообщил, что выкупил. Если позже что-то произошло, то выкупить повторно посредник костюм должен был за свои.
У меня был случай с моим посредником, я думала, что выкуплено, отмена обнаружилась через (уже не помню точно, наверно месяц). Посредник, когда обнаружила отмену, выкупила за свои (цена на сайте была уже больше), покупка была оперативно отправлена и пришла мне в срок. Вот это профессиональное решение ситуации.
lid11 20 серпня 2015, 12:39
спасибо, Елена. Я тоже так думаю, но поддержка нужна))
Vegerya 20 серпня 2015, 14:52
У меня муж в продажах и если есть заказ на товар по заявленной им ценой он по ней и продает. Бывали случаи когда заказ сделан, а товар привезли по другой цене (переоценили), в таком случае он в минус себе продавал и об этом заказчик даже не узнавал, т.к.это не его хлопоты ему подтвердили по одной цене он по ней и получил.
lid11 20 серпня 2015, 17:32
Посредничество всегда риск((
Sasha 20 серпня 2015, 13:05
А какую сумму она предлагает вернуть?
Лидия, она признает свою вину? Хоть извинилась?
lid11 20 серпня 2015, 17:43
В том то и дело. Счет был проплачен, рубашка выкупалась дважды, а движение средств в бандлере отмечено не было.
Tata_original 20 серпня 2015, 17:45
Боже, это просто писец. Хорошо, если откинуть все и начать "следить за движениями", посредник давала указания перед сделкой, как именно это нужно делать? Ну раз у нее много заказов и делать свою работу ей трудно)))) Вероятно, все ее покупатели следят за бандлером сами, да?
lid11 20 серпня 2015, 17:48
Наверное)) если недовольна одна я.
Ludmila_L 20 серпня 2015, 13:56
Что же последнее время у нас так плохо с работой посредников/ка? Очень не приятная ситуация((
lid11 20 серпня 2015, 17:41
Я бы не обобщала)) заказываю довольно много, а такой неприятный момент впервые.
Elena_MF 20 серпня 2015, 13:59
У меня такое впечатление, что этот посредник считает, что он делает большое одолжения тем, что кому-то что-то заказывает. Отсюда и весь его подход и к клиентам и заказам.
Tata_original 20 серпня 2015, 14:45
вероятно да
lid11 20 серпня 2015, 17:31
Согласна)
irriskka 20 серпня 2015, 14:22
Лучше разобраться между двумя сторонами, чем выносить на всеобщее рассмотрение.
Для каждого есть свой урок, ваш-не заказывать больше в этого посредника.
Irina16 20 серпня 2015, 18:04
А тему к отзыву можно прикрепить запросто.
Tata_original 20 серпня 2015, 18:08
да-да, так будет очень наглядно
lid11 20 серпня 2015, 18:33
думаю да.
Tata_original 20 серпня 2015, 14:46
такие темы нужно и полезно создавать, чтоб люди не чувствовали свою абсолютную безнаказанность и не плодили беспредел и халатность.
lid11 20 серпня 2015, 17:28
Обмен отзывами - это всего лишь мнение двух людей, часто субъективное. Тема - возможность услышать разные точки зрения.
Tata_original 20 серпня 2015, 17:43
вот поэтому хорошо иметь возможность обсудить, взглянуть на ситуацию со стороны других людей, чтобы понять, где правда. И в отзыв можно вставить тему. Кто дорожит своими деньгами, прочтет, ну а кто не дорожит, то тут уже как русская рулетка.
lid11 20 серпня 2015, 17:49
Мне было важно услышать мнение других людей, их отношение к ситуации..
Yuliya_Ya 20 серпня 2015, 15:01
Я тоже против самостоятельности посредника. А потом выгребаешь кучу ..... и непонятные счета. Сейчас у одной такой самостоятельной закала. Сначала она выкупает без предоплаты, потом неделями не сводит бандлер. А вчера написала в теме, что ей надоела ее кредитная линия и она требует всех срочно оплатить долги (вчера как раз бандлер свела и долгов на 7700 грн)!!!!! Отправила посылку, когда захотела. ТТН не пишет, типо укрпочта смс пришлет. Это мой последний заказ у нее!
Tata_original 21 серпня 2015, 15:55
а если и дальше такие скачки будут, тогда точно себе в убыток. Ну или пересчитывать постоянно по курсу.
lid11 21 серпня 2015, 16:54
Вот именно, если пересчитывать. Но опять же тут нужен строгий учет.. Мне Марина тоже пару раз выкупала за свои - но то разово и на короткое время..
Tata_original 21 серпня 2015, 17:35
учет - наше все