Добрый день, всем. Прошу помощи юристов и опытных продавцов. Ситуация следующая. Покупатель приобрела у меня фарфоровфе тарелки, отправить попросила компанией интайм. Поскольку я раньше с ними не работала, заподозрить неладное даже не могла.
Упаковали мы покупку (кроме заводской спайки тарели по три штуки) переложили пленкой и заводской ящик уложили еще в свой толстый картонный ящик и обмотали стрейч-пленкой(короче говоря, как этого требуют на НП, а там у них правила строгие). При отправлении на складе приемщик обозначил ящик сверх красным скотчем, объяснив мужу, что так обозначают ящики, в которых товар хрупкий и где у них находится верх. В декларации записали фарфор. Застраховали груз на полную стоимость.
Но вчера пишет покупатель, что получила тарелки и почти половина из них побиты. Первый момент: посылку она открыла дома, не на складе.
Я позвонила на горячую линию и мне сказали, что я сфото поврежденного товара должна подойти на склад и написать претензию( момент второй, почему я, а не получатель, тем более, что получатель оплачивал доставку), но тут же отметили, что если товар был ненадлежаще упакован или я подписала согласие, что компания не несет ответственность за товар, то на компенсацию я притендовать не могу. Отказ я не подписывала, товар упакован кроме заводской в мою дополнительную упаковку, которую я описала выше. Правда, его целостность и упаковку никто не проверял на складе, замечаний не делали.
Как посоветуете вести себя с покупателем, если он настаивае на том, что тарелки следовало распаковать из пленки-спайки и переложить бумагой, а сверху написать самостоятельно "хрупкое".
Я считаю, что покупатель должен был при получении проверить целостность посылки, тем более, что это товар, который имеет риск быть поврежденным. Ситуация для меня новая, поскольку ни на Новой почте, ни на Деливери подобных казусов никогда не было, хотя мы отправляли и более хрупкие вещи, такие как глина или тонкое стекло и ни один покупатель еще не получал поврежденный товар. Как правильно разговаривать с представителями компании-перевозчика, чтобы получить возмещение поврежденного товара. И вообще есть ли шансы? Спрашиваю, поскольку нашему знакомому, как оказалось позже, эта копания поставляла на фирму монитор для компьютера, который разбила. Ему не удалось чего-то добиться, поскольку товар (в заводскую упаковку) паковался не в присутствии приемщика груза.
Безусловно, это мое первое и последнее обращение в компанию Интайм, поскольку побить толстый качественный фарфор еще надо уметь: либо ящик уронили, либо на него что-то упало, и это при нанесенной спецмаркировке... Обидно и очень неприятно, поскольку никогда ничего подобного не случалось...
Irynochka 4 июля 2014, 10:51
Покупатель должен был при получении проверить целостность посылки - +++++++++. Хотя если говорите, что все качественно упаковано было - тоже сомнения в сторону покупатей.
lolatiny 4 июля 2014, 11:00
спасибо, не привыкла подозревать в чем-то покупателей, но именно этот момент тоже считаю ненадлежащим отношением.
Rosewo 4 июля 2014, 16:23
+1 покупатель сам должен был всё проверить, особенно учитывая хрупкость покупки
у меня была такая же ситуация:
я покупатель заказала жестяную банку с чаем, кот. при перевозке повредили на НП. Покупку проверяла тут же в присутствии служащих, тут же написала заявление и отказалась забирать брак. Деньги мне вернули. ИМХО продавец был ни в чём не виноват. Единственный момент: я поставила в известность продавца о сложившейся ситуации и сообщила потом о результатах разборок, дабы продавец знал о таких случаях и мог дать советы покупателям в будущем.
___
ИМХО В вашей ситуации ни Вы, ни покупатель ничего не докажете. Покупка вскрывалась дома и Интайм имеет полное право заявить, что покупательница сама всё побила
Комментарий удалён
yaptitsa 4 июля 2014, 11:08
Интаймом пользовалась много как и другими
много лет опыта с перевозчиками.
могут побить они - никто не застрахован от таокго.
мог и покупатель бухнуть после получения.
Но - и на Интайме тоже - страховка груза, маркировка "ХРУПКОЕ", указание вида груза в документах - как правило достаточно для того чтобы требовать возмещения.
почему отправитель - считается владельцем груза именно он, обнаружив битый - получатель должен отказаться от его получения и дальнейшее ведет действительно отправитель - так у всех.
и компенсацию получает отправитель - так тоже у всех, даже у Укрпочты.
Про - почему не в отделени - стоит как аргумент попробовать - "внешне коробка КАЗАЛАСЬ целой и не издавала звуков при тряске, а так как упаковка была сверхтщательной - то получатель не распаковал - так как ему необходимо было еще везти коробку дальше, домой."
из личного - вид летящего с самого верха паллеты монитора 29" Асус... летящего плашмя - на НП, грузчики его именно что ненадлежаще транспортировали.
думаю - получатель его тоже не мог включить и проверить прямо в отделении НП - и получил неработающим(((((
lolatiny 4 июля 2014, 11:37
спасибо за аргументы, очень обоснованные, буду использовать.
Rosewo 4 июля 2014, 16:24
yaptitsa
странно, но на НП я, как покупатель сама разбиралась с почтой. Продавец вообще не участвовал в этом.
yaptitsa 4 июля 2014, 16:29
я не работник НП или Интайма
может просто я не ленилась и решала проблемы своих покупателей - не знаю, но решаю все с отправленным мной - я сама.
Natal4ek 4 июля 2014, 11:37
Как продавец - считаю, что покупатель просто обязан был проверить целостность товара при получении, непосредственно на складе.
Как представитель перевозчика (на минутку представлю, что это я перевозила) - считаю, что получатель должен был проверить целостность товара непосредственно на складе при получении. И тогда же предъявлять претензии мне как перевозчику.
-------------------------
Как по мне, то со всех сторон не прав именно покупатель! Знать, что в посылке хрупкое и не проверить... без лоха и жизнь плоха.
-------------------------
Тоже склонна верить людям. Но... проверить слова покупателя нет никакой возможности. Поэтому поверить на 100%, что товар был получен битым, не могу. Есть подозрение, что разбили после получения и решили свалить все на продавца.
yaptitsa 4 июля 2014, 16:14
ночной экспресс - да(((((((((((((
давно дело было - но жесть.
картины, багет - в фуру с трех метров зашвыривать...
Yepik 4 июля 2014, 21:46
Поддерживаю
Комментарий удалён
Zariwa 4 июля 2014, 12:08
Вот каждый раз читаю и убеждаюсь - покупать хрупкие товары с пересылкой стрёмно. Не так давно, опыт подтвердился обыкновенной мягкой игрушкой, которую купила моя мама в подарок внучке, т.е. моейдочери. При покупке на сайте продавец предложила сэкономить на пересылке и отправлять не на адрес фактического покупателя- моей мамы, а на адрес одариваемого - моей дочери, т.е. адрес фактического проживания. При этом, сославшись на некоторые сложности со временем продавец, вроде бы, просит отправить игрушку своего мужа, потому что она находится в другом конце города у захворавшей сестры. Что имеем - посылка дошла С адреса, указанного на коробке, НО не с адреса продавца(на сколько я понимаю адрес проф. продавца должен быть, как грицца белым, дабы исключить всеобщую подозрительность)на адрес фиктивного проживания(ну, вот так для меня обозначается съёмное жильё), которую получил человек с иной регистрацией. Т.е. в системе засвечены две точки(адреса), которые не имеют никакого отношения ни к продавцу, ни к покупателю, чисто юридически, на случай, если вдруг будут претензии от какой-то из сторон, докопаться будет сложно, что займёт какое- то время и, возможно, позволит безответственному продавцу скрыться. Кстати, посылку я не проверяла на почте, но игрушка оказалась некомильфо, как бы продавец не убеждала мою маму в письменном виде о том, что торгует исключительно новыми вещами. Дабы не расстраивать мать, я промолчала. Не совсем по теме фарфоровых тарелок, но способы нечестной торговли, думаю просматриваются. Авось, кому пригодится.
Rokasi 4 июля 2014, 14:35
А вот скажите какая разница в том (по как вы сказали сэкономленной цене) с какого адреса пересылалась посылка и на какой адрес?)))Это экономия ведь не ее а именно вашей мамы потому что маме не прийдется ехать к вам и тратить деньги на дорогу что б подарить игрушку. И в этом продавец просто молодец!!! И у меня тоже муж отправляет иногда посылки с другого конца города так как по времени ему подходит именно от туда переслать))) И тоже я иногда помагаю продать сестре ее новый товар который ей не подошел по размеру. И какая вообще разница кто вам отправил?Главное заказ дошел! А то что вы наверное ожидали увидеть совсем другую игрушку- это уже не вина продавца. Вам следовало самой фото даримой вещи посмотреть и решить- нравится вам или нет и отказать маме в ее подарке вашей дочери потому как вам на фото игрушка не комильфо. А маме вашей видимо она понравилась. Поэтому - вины здесь продавца не вижу вообще).