Здраствуйте милые клумбожители. Был кредит в Ренесансе, теперь хочу уйти с их банка, кредит погасила карту заблокировала, а закрыть они не могут так как говорят нужно доложить ещё 65гр. Доложить-то не проблема, она в другом: работник банка, тоесть филии (2 человека, главный офис в области) говорит одно, на горячей линии другое (из последнего, работник-девочка сказала что не может дать мне историю по кредиту, так-как у неё в програме она не отображаеться, потом оказалось что она может это сделать но пройдёт месяц, а потом она ещё была в раздумьи бесплатно ли это дело, вообщем цирк; звонила на номер по карте в Киев, они сказали, что она обязана дать, не поленилась пришла к ним опять, и о диво-дивное, лежит на столе моя расшифровка за 2 месяца, мне надо было с 20 января по 8 мая.
Теперь по той же расшифровке за апрель, вопросы далёкие от меня. Что такое:
1.Погашення% за використання овердрафту. -136.51
2.Погашення використаного тіла офердрафту. -154.54
3.Погашення використаного тіла овердрафту при операціях оплати в ТСМ. -178.49; -172.15
4. Страхова премія. -51.
5. Нарахування % за використання овердрафту. -154.54
6. Нарахування комісійної винагороди за обслуговування овердрафту. -114.97
7.Погашення комісійної винагороди за обслуговування (щомісячна комісія або плата за моб. банкінг). -166.70
Кредит был на сумму 7.966, сейчас 7.968.
И ещё вопрос: положила в один день 3 мя платежами 7000гр., 570гр. 200гр приходит смс, вы положили 7638.31...было время когда ложила 200гр. а приходила смс, что вам зачислили 122гр. Мин. платёж всегда оплачивался вовремя, и приходила смс, что за пользование картой снималли 166гр.,
Asenka 16 мая 2014, 19:12
Это дебитная карта с овердрафтом? И сто означает кредит погасила, карту заблокировала, а закрыть не могут? На каком основании блокировали и кто?
Выписку о состоянии кредитной задолженности Вы просили сделать? Посмотрите в тарифах банка какая ее стоимость и срок составления,и идите в отдение за выпиской.
Какие еще платежи взымались с данной карты? Страховка, обслуживание, удаленные сервисы?
lilijaja 16 мая 2014, 21:48
Потом по рекомендации работника банка позвонила на центр. офис, попросила заблокировать карту, так как больше пользоваться нехочу, она меня переспросила навсегда ли блокировать и заблокировала. Перезвонила в банк сказала, что заблокировали, а они мне перезванивают и говорят что немогут закрыть счёт так-как нехватает 69гр.спрашиваю отчего мне в смс этого не пишите, почему мне смс приходят одни а у вас другое всё в системе, зачем тогда мне платить по 15гр. за неправдивые данные?
lilijaja 16 мая 2014, 21:50
Выписку сделали за 2а месяца последних, там писало всё то, что написала сверху + то, сколько и где я снимала, и сколько и когда гасила. Данные выписки немного отличаються от даных в смс.
lilijaja 16 мая 2014, 21:55
" Страховка, обслуживание, удаленные сервисы?" Мной никаких, а что они там снимали незнаю... Меня удивило то, что работник банка сказал, что не может распечатать мне историю, типа у него нет доступа, а в нете мне тоже нехотят показывать (зареестрировалась, всё про меня пишет и карта есть, а историю не показывает тоже)
Innet55 16 мая 2014, 20:27
не удивительно что работники не могут дать внятный ответ. Ох и замудрённая система у них. Я бы написала заказное письмо на главный офис с просьбой закрыть карту ну например со сменой страны проживания и попросить письменный ответ.
Tashenka 17 мая 2014, 02:35
А у вас договор есть? в договоре обычно все четко прописано:начисляются проценты, какие комисси берутся и как это все погашается.
lilijaja 17 мая 2014, 12:35
В договоре вроде как всё понятно...Вчера ещё пересмотрела свои проплаты по квитанциям, по смсм, и по истории,- отличаються все 3. Хорошо хоть смс не удаляла и чеки сохраняла.
lilijaja 17 мая 2014, 12:38
Глядишь, скоро сама буду больше знать чем работники банка нашего, а то спрашиваю их, почему это так они говорят, что сами незнают, звоню в главный офис, и там спрашиваю, они тоже говорят, что незнают, спрашиваю, а кто знает, к кому мне обратиться, а они отвечают, ну незнаем мы к кому.
Яценюка надо сюда срочно в эти бумажки...
Tashenka 17 мая 2014, 13:37
Просто трудно судить, в каждом банке по своему система настроена. Проценты, комиссии чаще всего начисляются в конце месяца, но могут быть варианты. Плюс может очень глючит система. Вообще конечно удивительный банк какой-то. Обычно если сотрудник отделения или колцентра не понимает или есть проблема по кредиту, то обращаются к специалистам кредитного отдела и те должны пояснить. Да возможно это не быстро происхо
lilijaja 17 мая 2014, 12:42
Девочки спасибо. Кое в чём разобралась. Ещё такой ньюанс, снимала с банкомата другого банка 100гр. и денег не дало, в чеке написало, что дало, и в смс тоже так же, а деньги не вишли...написала им заявку, мол там есть камера, или проследите по наличии суммы в банкомате...и мне не ответили, работники банка сказали перезвоните в главн. офис уточните о результате, а в главном говорят, никакая заява от работников вашего банка не поступала.
Tashenka 17 мая 2014, 13:26
Если денег не дало, то напишите заявление и отдайте или в главном офисе или на отделении, только обязательно проследите чтоб был входящий номер. По идее должны вернуть, но монут разбираться месяцев 3.