Здравстуйте! Помогите разобраться с Приватбанком, может у кого-то была такая же ситуация, подскажите куда обратиться!
В общем ситуация такая, в пятницу 24 хотела пополнить кредитку, но малый заболел и пошла моя мама. Карточку вставила в терминал, ввела пин-код, операцию которую собиралась провести и сумму, вставила деньги и терминал завис. Деньги забрал и перезагрузился. Ни чека, ни денег. Написала я в чат привата, приняли заявку на возврат средств. Приходит ответ, мол, во время инкассации лишних средств не было. Звоню на 3700, опять принимают заявку и опять тот же ответ.
Куда обращаться дальше? В полицию? В киберполицию? Не хочется дарить привату 500 гривен!
rehfuf 28 марта 2017, 08:55
капец. печально, но вряд ли деньги вернут :-( У меня такая же ситуация была не помню в каком банке и точно так же ответили-козлы :-(
Vikasyo 28 марта 2017, 08:56 1
Обидно просто, еще и на горячей линии говорят, уточните у отправителя! То есть, они думают, что моя мама у меня украла деньги.
rehfuf 28 марта 2017, 09:14
У меня муж так деньги в терминал всунул. а терминал их не защитал. Только сумма была 200 грн, но это было 4 года назад и было очень обидно. Тоже подавали заявку, а они сказали, что при инкасации излишков не было :-(
TatyanaInch 28 марта 2017, 09:22
Мне когда-то в ПУМБе вернули так немалую сумму, тоже в терминал вставила - не засчиталось. Все зависит еще от банка. Приват - это гиблое место, по моему мнению.
anikoshka 28 марта 2017, 09:03 1
Где стоит терминал? Камер нет в том месте?
Vikasyo 28 марта 2017, 09:16
В магазине нет, и на терминале не видно, может скрытая какая-то...
smetanka 28 марта 2017, 09:44 1
Камеры терминала направены на лицо клиента, а не его руки. Там будет видно, что женщина приходила, а ложила деньги или нет - не видно. Хотя я бы настаивала на том, чтоб , исходя из видео на камере, зафиксировали в какое время клиент совершал операцию и проверили по выпискам, что в это время делал терминал.
Vikasyo 28 марта 2017, 11:17
В привате сначала не видели авторизацию карточки, мол сегодня никаких операций не было. Через день уже в привате говорят, что была операция по проверке баланса и все.
Kattarina 28 марта 2017, 09:04
Пусть отправитель оставит заявку. И наверное таки в полицию.. По идее она должна следить за правопорядком, а это какое-то явное нарушение, хоть и по причине поломки автомата. А разве нет там камер? Или они только у банкоматов?
Vikasyo 28 марта 2017, 09:05
Нет камер
Kattarina 28 марта 2017, 09:09 2
Нет и нет, попробуйте оставить заявление в полиции.. Интересно, как так, что лишних денег при инкасаторских сборах нет?) национализировали, сразу видно)))
Vikasyo 28 марта 2017, 09:14
На 3700 уверяли, что при инкассации деньги не могут пропасть, если лишние-вернут, но не нашли лишних....
Olya_foto_na_holste 28 марта 2017, 09:06
А зачем вы сказали привату что карту пополнили не вы, а мама?
Vikasyo 28 марта 2017, 09:08 1
Для того, чтобы в случае, если там все таки, есть камера не возникало лишних вопросов.
lenusik 28 марта 2017, 09:07
капец... я тоже когда перевожу боюсь зависнет!! но у нас есть терменал прямо в банке там не так страшно...
lenusik 28 марта 2017, 09:09
у меня было деньги вернули...
Sveta82li 28 марта 2017, 09:09 1
Так может кредитка пополнилась и все прошло просто квитанцию не дало
Vikasyo 28 марта 2017, 09:12
Денег нет.
smetanka 28 марта 2017, 09:45
Может была просрочка по платежу и деньги сразу сняло?
Vikasyo 28 марта 2017, 10:06
Просрочек не было. В привате не видят вообще платеж
Nadyxa 28 марта 2017, 09:22
Це рахується спфрна транзакція,потрібно заявку дати на гарячій лінії,повинні кошти зарахуватися після інкасації,протягом 5 днів зазвичай
Vikasyo 28 марта 2017, 09:23
Так пришла смс, что при инкассации излишка средств нет!
Nadyxa 28 марта 2017, 09:26
Так,я вже прочитала вище,я тоді не знаю,було раз так що не всю суму термінал видав,так повернули автоматично на рахунок,був і випадок з ощад терміналом,операція пройшла ,гроші зняло,а готівки не видав,теж повернули правда довше часу пройшло майже 2 тижні
Nadyxa 28 марта 2017, 09:30
А не могло бути що наприклад була обрана не ваша карта для поповнення а інша карта,можливо ,були і інші раніше поповнення,і номер карти зберігся в меню,в мене наприклад 3 карти всі в рядочок стоять треба вибирати яку саме я хочу поповняти
Vikasyo 28 марта 2017, 09:33
Нет, не вариант, так запросило пи н код от этой карты и было написано мое имя и фамилия
Valen 28 марта 2017, 09:31
У меня такое было, но заявку оставила и деньги вернули. Странно, что денег не обнаружилось, может он пепегрузился и выплюнул?
Vikasyo 28 марта 2017, 09:32
Нет, пробывала еще раз и карту вставлять, и деньги принимает
Valen 28 марта 2017, 09:36
Идите тогда в отделение, не может не обнаружится лишних, не бывает такого
bondar_vv 28 марта 2017, 09:36
Не буде Приват через 500 грн. Вас обманювати. Скоріше всього там справді зайвих грошей не виявлено. І якщо Ви подасте до суду, шансів мало дуже, багато років приват збирав найкращих юристів, і ними в банку дорожать Отож, моя думка, не судитись , а справді шукати куди вони були зараховані, хоча шансів мало.
Viki16 28 марта 2017, 17:09
А мы судились, два года возвращали свои деньги, заблокированные на карте Привата и вернули, правда, сумма намного больше.
Volosnikova 28 марта 2017, 09:40
У меня та же история была, правда 2525 грн за кредит. Я не отходя от терминала обратилась в 3700, они уточнили номер терминала, время операции, уверили что операция прошла, дали номер квитанции, но распечатать ее так и не получилось...Сердце в пятки ушло, пришлось поверить и со страхом ждать подтверждение от другого банка. И оно пришло) странно что вам не помогли....Звоните снова и снова... Настаивайте чтоб в отделении камеры пересмотрели, и главное голос, не сюсюкайте с ними...
Vikasyo 28 марта 2017, 09:44
Буду звонить хоть 1000 раз, пусть ищут! Не хочу им дарить 500 гривен!
Volosnikova 28 марта 2017, 09:52 1
Правильно.
Хорошо, а они видят что Ваша карта была активна в том терминале в то время когда Вы деньги передавали?
Vikasyo 28 марта 2017, 10:20
Карту видят, платеж нет
sulya 28 марта 2017, 09:54 1
Можливо була накладка, ви відійшли гроші вернулись назад і прилипли, а після вас їх хтось забрав.
Volosnikova 28 марта 2017, 09:54
Пусть тогда проверят операции до и после. может что-то выяснят, вдруг они в последующей операции выплыли)
Liliya_Pesok 28 марта 2017, 09:58
может надо было подождать чек, развисся бы и выдал.
у меня был случай- снимаю 1500 , завис, потом выдал чек. на экране написано операция неуспешна, я чек взяла автоматом и ушла. потом читаю в чеке - вы сняли 1500.
бегу к банкомату , а мои деньги просто торчат на улице ( шел мужик и баба пооглядывались,хотели туда, а тут я бегу и кричу им) еще бы пару секунд и деньги или ушли бы в банкомат или забрали бы те двое . Ну у меня тогда и стресс был.
Vikasyo 28 марта 2017, 10:21
Так он перезагрузился и на главное окно выбил.
Ka_mi_la 28 марта 2017, 10:37
Идите в банк,а не смс отправляйте.пусть принимают от вас заявление . в каждом терминале есть камера.назовите им место,день и время.обязательно требуйте либо деньги,либо доказательства,что их небыло.
Vikasyo 28 марта 2017, 11:54 1
В банке приняли апеляцию, сутки на рассмотрение.
Lyuba4ka 29 марта 2017, 15:28
Добрый день! Как у вас решился вопрос?
Vikasyo 29 марта 2017, 17:34
Никак, опять нет излишка средств при инкассации, очередное заявление
Romachka 28 августа 2018, 00:39
Доброї ночі ! Вернули вам кошти ?
Vikasyo 28 августа 2018, 10:14
Доброї. Ні(
Romachka 29 августа 2018, 00:40
У мене вчора подібна ситуація до вашої сталась ....(
Vikasyo 29 августа 2018, 10:03
Ми майже місяць з цим розбирались. Але безрезультатно. Після питання працівника привату:"А ви впевнені, що ваша мама дійсно платила?" Я зрозуміла, що сенсу з ними сперечатись нема.