Начиналось все очень банально, ничего не предвещало такой развязки... Позавчера я приобрела в одном большом супермаркете довольно известной торговой сети леггинсы для своей мамы (носить под брюки) по цене 52 гр. Еще раньше купила себе такие же, очень понравились,что и сподвигло на покупку вторых.
Придя домой и вскрыв коробку обнаружился брак - дырка на одной из штанин. Леггинсы плотные, с хлопком, на 150 DEN. Их никто даже не успел примерить, не то что одеть...
Чек на покупку лежал в кошельке, с ним то я и отправилась на следующий день в магазин. Шла абсолютно спокойно, была на 100% уверенна, что товар обменяют. Но тут меня ждал сюрприз. Мне отказали в обмене, ни четкой мотивации, ни толком причины объяснить не смогли. Мы не меняем и все тут. На мою просьбу дать письменный отказ, что бы мне было с чем идти в общество по защите прав потребителей, мне сказали: " А вы оформляйте письменную претензию, мы ее примем к рассмотрению, и тогда ответим вам в установленный законом срок. Тогда идите и жалуйтесь себе ". Я попросила лист бумаги и ручку и села писать сей опус. Но тут начала капризничать дочь, а через минуту начался просто рев. Мне ненавязчиво намекнули, что пора бы уйти, что бумагу можно принести и попозже.
Я вышла из кабинета, забрав злополучную коробку и чек, запихнула их в сумку и пошла искать в торговом зале мужа. Внешне выглядела спокойно, но "внутрях"......гроза, тайфун, цунами вместе взятые. Я не могла понять ни причины отказа, ни логики менеджера. Меня просто захлестывали эмоции. Пока искала мужа, прикинула в уме сколько времени займет официальная волокита, сколько нервов уйдет, сколько бумажек придется написать.... И тут я дошла до ряда с колготками... Подошла к стойке, вынула свою коробку с браком из сумки, поставила на полку, взяла другую коробку и вложила себе в сумку.
Мне было наплевать на все, я знала, что в зале идет видионаблюдение, что сейчас придется общаться с админом или начальником охраны. Но решила, да черт с ним, почему им можно вести себя по свински, а мне нельзя?
На выходе ко мне подошла женщина-администратор, очень вежливо рассказала про видеонаблюдение и попросила открыть сумку. Я достала коробку, чек и обрисовала ситуацию. Мы с ней вместе прошли к стойке в зале, забрали коробку с бракованым товаром. Она извинилась за неправомерные действия менеджера, я за свое свинское поведение. Брак ушел на списание, я с нормальным товаром отправилась домой. Инцедент исчерпан.
Выйдя из магазина и сев в машину, когда первая волна эмоций улеглась, я обдумала случившееся и просто обалдела от собственной наглости. Я никогда бы не подумала, что могу такое "отчебучить".....
Я всегда и везде плачу за все, я не позволю своему ребенку взять коржик в магазине из пакета на развес, пока я его не взвешу и плачу за все булки в маркете, даже за те, которые мои дети умудряются съесть до кассы))), возвращаю сдачу продавцу, если тот ошибся, а тут.....меня шокировало собственное поведение.....
Честно говоря, я не знаю, что хочу услышать, как не прискорбно, но сильно виноватой я себя не чувствую. Скорее мне хочется понять, что еще можно сделать в состоянии сильной эмоциональной обиды, когда ты понимаешь, что точно прав, что закон на твоей стороне, а тебе говорят: "Да идите вы....".
Brungilda 8 февраля 2014, 15:38
Я вас понимаю,но такое делать стремно,хорошо хоть администратор нормальный человечный не ментовской.а то было бы вам еще веселей!
Ольга 8 февраля 2014, 15:46
Я уже потом про это тоже подумала, но в тот момент, мне было все равно. Я не могу понять, что меня так задело, сам отказ, тон, ухмылка менеджера, а может все вместе. Но реакция моя....в нормальном состоянии я бы вряд ли на такое решилась....
Tsweets 8 февраля 2014, 15:39
С волками жить по волчьи выть - 100%! Я бы тоже так сделала, если бы не добилась встречи с главным)
Ruslana 8 февраля 2014, 15:50
Вроде, колготки, как и нательное белье, по законодательству не подлежат обмену.
Lapich 8 февраля 2014, 16:08
не подлежат обмену те, которые надлежащего качества. Брак должен быть принят.
Lapich 8 февраля 2014, 16:10
Оля, я всегда вскрываю все, что покупаю. И имела я всех ввиду. Если после вскрытия товар нормальный, я заберу именно эту упаковку. О нас никто не думает, чего мы должны думать о целостности той упаковки ? Тем более, что не поиграть пришли, а купить.
katrinen 8 февраля 2014, 23:43
поправка - надлежащего качества!
S0909 8 февраля 2014, 15:56
У меня была похожая ситуация с бракованным товаром. Но разрешилась без нервов. В супермаркете рядом с домом купила набор пищевых пластиковых лотков, дома обнаружила, что один из них треснутый, из принципа вернулась в магазин, подошла к охраннику с чеком, а он оказался на чудо адекватным, сам пошел в зал и обменял без шума и пыли. Разные люди, различные результаты.
Mamylia 8 февраля 2014, 16:10
Мы были на закупке в "народном" на Лесном.У них там есть такой прикол-столики с выложенным товаром и надписью" -25;-50;-75%%%-короче такого плана)Так вот ....узрела я на этом столике кофе ,которое стоило 145 грн а сейчас 45.Взяла ,рассмотрела....Срок годности нормальный,ценник"45 ГРН" прилеплен.Ну думаю,куплю,попробуем с подружками .Переспросила у проходящей девушки про акцию.Ответ"да,действительно акция и такая цена".На кассе заплатили.И у меня привычка ,проверяю подозрительные цены не отходя от кассы.Смотрю,а выбито то 145 грн.Я к касиру..А он"идите к администратору.И тут пошла мозго......И о том,что акция закончилась,и ценник не сняли,на витрину забыли положить,можете вернуть товар...Благо я была без детей...Для себя решила,что добъю до упора или их или себя.По закону,магазин должен продать по той цене,которая стоит в ценнике.Я работала в магазине.И разницу заплатит тот,кто про...смотрел.Вызвали какую то там главную девушку...писали заявление.И в результате вернули разницу.И пока я с этим мудохалась,там пришло еще 3 таких покупателя(которые проверили чек возле кассы).И таких случаев миллионы...
Комментарий удалён
S0909 8 февраля 2014, 17:32
а мне раз 5 булок хлеба пробили, вместо 0,5)))) Зашла так с коляской за хлебом, маслом и чем то сладеньким,блин, полчаса кассирша бегала туда сюда, пока деньги вернули
Iryna_ 8 февраля 2014, 19:06
да, я в Фоззи носки взяла 2 пары носков мужу, а пробили 5, я и заплатила, а потом пересмотрела чек, пока сестра была на кассе и попросила вернуть деньги, кассир так просила, чтобы я взяла еще 3 пары но я не взяла из вредности)))
Mamylia 8 февраля 2014, 16:21
Вот именно.И если 10 чел взяли и их надули на 100 грн.?
Самойлова Анна 8 февраля 2014, 16:23
повезло вам что администратор вам нормальный попался , а то ведь вся эта история не так уж и благополучно могла закончиться...
Самойлова Анна 8 февраля 2014, 16:34
зная сервис в большинстве отечественных магазинах - большой скандал. среди этих менеджеров и администраторов обычно столько неуравновешенных личностей, которые и обхамят, и накричат ни за что.
Ольга 8 февраля 2014, 16:51
А Вы в этом плане, это да, нервов могли бы потрепать.
Maryhanchik 8 февраля 2014, 16:53
ну тут уже тяжелой артиллерией)
Olenka_Fot 8 февраля 2014, 16:40
а Вы молодец, зачет.
Maryhanchik 8 февраля 2014, 16:52
молодцы, все правльно. я б наверно и орущего ребенка там оставила б, пока товар не поменяли)
Maryhanchik 8 февраля 2014, 16:57
у мужа брак не приняли, тк штрихкод срезал, вернее, срезал штрихкод, одел - а к вечеру кнопки повылетали. оставил им жилетку, потом девушка догнала, попросила тел, и на след день перезвонили и попросили прийти написать заяву. хотя на руках даже чеков не было, все им оставил. но они все сохранили, и деньги вернули. они начали говорить, мол мы ж не знаем без штрихкода, какую вы жилетку принесли. вроде и правы они, но и нам нафиг жилетка без кнопок
Ольга 8 февраля 2014, 17:04
Мы когда то так оставили вентилятор в Эльдорадо. Но нам никто не перезвонил))).
Marik 8 февраля 2014, 19:23
Судя по Эльдрорадо, вентилятор продали следующим))
Ольга 8 февраля 2014, 19:26
)))))))
Viktoriya14_ 8 февраля 2014, 17:16
Вы мне напомнили случай . Я была на 7м месяце берем. Купили у меня в аптеке цепочку для соски. Через пару дней хотели поменять,девочки мои не поменяли,цвета другого не было. По законодательству не возвращаются детск. резин. изделия и проч.
Прислали они своих двух друзей из проверки ( я им и законы и выписки показывала,умылась я тогда слезами,так они меня тогда извели!) Попросила папочку прийти с этой цепочкой. Я только вышла в зал ,он мне начал что-то рассказывать,я молча достала своих 50 грн, и сказала"Пусть Вам на здоровье!!" По поводу колготок,это нательное белье и оно не возвращается. Просто ситуацию по разному можно объяснить. И в магазинах очень большой процент идет на списание,даже если Вы что-то разобъете= платить не должны! Как -то так.
Ольга 8 февраля 2014, 17:28
Да Вы правы, на ситуацию можно смотреть по разному. Но Ваши то девочки готовы были поменять на другой цвет, сыр бор начался за возврат денег, из кассы вернуть деньги сложно, особенно если закон против. Я же не просила деньги, я просила обменять брак.
Viktoriya14_ 8 февраля 2014, 17:34
Согласна. У всех бывает,что просто достали!
NEMO1 8 февраля 2014, 18:15
Ольга, Вы совершенно правильно поступили:) Если бы со мной стали общаться в такой же форме,то тоже поступила бы подобным образом.
Понравилось предложение в тексте " я не позволю своему ребенку взять коржик в магазине из пакета на развес, пока я его не взвешу и плачу за все булки в маркете, даже за те, которые мои дети умудряются съесть до кассы)))" Сама такая же:) Мы когда едем с сыном в Ашан, он у меня любитель сочка попить, банан съесть, печеньку.... И тоже всегда плачу. Иногда, когда выкладываю на кассе пустой кулечек из-под банана, пустой пакетик из-под сока, так у некоторых кассиров так и читается в глазах "ну зачем ты дура платишь, выбросила бы в урну по тихому"))) А я вот так не могу и не понимаю тех родителей которые так поступают, ну неужели они так сильно обогатяться если не уплатят 5 грн за выпитый их ребенком сок?
Gorlova 8 февраля 2014, 18:43
+10000
yaptitsa 8 февраля 2014, 18:25
вот теперь я поняла, что значит слово "офигеть"
честно - как красиво и изяшно Вы решили проблему, не хамя и не ругаясь - но в тоже время - так решительно и уверено. Да Вами гордиться можно!..
Sophia_125 8 февраля 2014, 19:13
+100
Ольга 8 февраля 2014, 19:15
Я и сама офигела))). Но в то же время, я испугалась собственной реакции, я переступила через многие собственные табу, хотя предмет дискуссии (колготки) и сумма явно того не стоили... Видимо дело в чем то другом, скорее всего в наглости персонала к которому я обратилась вначале. Опять человеческий фактор.... но результат меня вдохновил)))
Marik 8 февраля 2014, 19:26
Молодец! Сама такая же как и Вы, плачу за всё, стараюсь относиться по-человечески. Но если со мной по-скотски, то и я,бывает, уподобляюсь, и поскандалить могу, и книгу жалоб взять.
Но Вы в этой ситуации поступили красиво! Браво!!!
Александра 8 февраля 2014, 20:17
я когда-то в Сильпо разбиралась, когда мне выбили в чеке батонов на 120грн))) при том, что я взяла один))
пришлось возвращаться, и доказывать, что я не осёл....