Підкажіть, будь ласка. Прийшла посилка із-за кордону, але потім перевізник відправляв з Тернополя. Посилка вся мокра, розбилась бутилка, коробки пошкодженні, але продукти цілі, бо запаковані, речі мокрі. Я перший раз з таким стикаюся. (мабуть я лох). але вони мені , давайте оформляти акт, а протім , давайте дамо промокоди, я поспішала на роботу, думую ну ладно. прислали промокоди. але я новою проштою вже нічого не планую не відправляти, не отримувати. І що робити? Що я повина була робити на пошті?
Annalfif 1 декабря 2023, 13:25
На яку суму була застрахованих посилка?
Annalfif 1 декабря 2023, 13:27 1
Якщо її не на мінімальну вартість оцінили, то телефонуйте на горячу лінію і требуйте возмещение ущерба на оценочную стоимость
Chuchasonya 1 декабря 2023, 13:28 7
Ось тому треба ставити реальну оціночну вартість, завжди. Ми позавчора так отримали папір на 90000 грн. Весь мокрий, тому назавжди зіпсований. Збитки відшкодовує нова пошта.
Hungary2705 1 декабря 2023, 13:50
Тоді, так. Треба було на пошті зразу претензії
Amiki 1 декабря 2023, 14:05
так, перевізни з іспанії в тернопіль, а звідти вже по Україні.
Amiki 1 декабря 2023, 14:05
В принципі, я і так дякую подружці, але шкода її праці
Amiki 1 декабря 2023, 13:34
Але, судячи по обличчям операторів , то мабуть застрахована, бо оператор мені каже, що розбилась тільки одна бутилка і все ціле. Алле коробки пошкодженні, речі нові і вже мокрі в шампанському. ТВона мені швиденько промокод всунула, а потім тільки почала переварювати все.
samsanty 1 декабря 2023, 21:43 2
Не розумію сарказму. Бо нп це дороге задоволення. Я, наприклад, відправляю вантаж з Києва в Полтаву 2.5тн за 5 тис грн. На новій пошті це орієнтовно 18тис.
samsanty 1 декабря 2023, 21:54
І як можна знати всіх перевізників? Їх тисячі. Ті сайти, що я написала, то не сайти компаній-перевізників , а площадки для пошуку між вантажовідравником і первізниками. Щодня сотні машин їздять різними напрямами по країні.
Комент видаляти не буду, може комусь стане в нагоді.
Katusha 19 декабря 2023, 19:04 1
Теж не розумію, як може бути дешевше НП, ми одного разу змушені були відправити НП 15тонн, наш власник ледь не посивів , коли побачив суму)))
Amiki 1 декабря 2023, 13:37 1
Я можу в додатку Нової пошти подивитися, в яку суму оцінювалася посилка? Я ж вже її отримала
Chuchasonya 1 декабря 2023, 13:39 11
Ви вже іі отримали. Навіть якщо ви зараз знайдете оціночну вартісь- це вже запізно.
IvanNa1977 1 декабря 2023, 14:22
Так подивитись можете, а от добитися відшкодування - навряд чи... Хоча я б спробувала )))
Amiki 1 декабря 2023, 14:23
Ну цікаво вже
Meda__ 1 декабря 2023, 13:38 12
Претензії лишають зазвичай при отриманні. Потрібно було складати акт пошкодження. Посилку ви отримали, на промокод погодились, з пошти пішли - мабуть все, нічого не зробити((
Amiki 1 декабря 2023, 14:09
Мабуть так, але то я потім вже почала так обмірковувати, що щось не так. Тому що на работі запарка, в обідню перерву потрібно 1000 справ зробити. Я вже зрозуміла, що промоколди отримала, все. Але питаю на майбутнє, тепер буду знати.
Rossa 1 декабря 2023, 14:07 1
Оператори вони такі - можуть ще дурника клеїти, типу на питання відповідати " я не знаю"... зазвичай як отримуєте пошкоджену посилку на місці потрібно складати акт. А ще ліпше фоткати все підряд. І сама посилка залишається на пошті. Тобто ви її не отримаєте, якщо в неї якісь проблеми. І гроші повертають рівно стільки скільки вказана як оціночна вартість. Інколи цю вартість занижують самі відправники з метою зниження ціни доставки. Бо оціночна вартість впливає на вартість доставки.... Після акту повинні бути якісь їхні експертизи. Треба чекати. Тобто на місці прям це не вирішується. Ну і вам не віддадуть частину посилки. У разі спору забирають усю посилку
Amiki 1 декабря 2023, 14:19
А ще , підкажіть, будь ласка, а промокод можна використовувати на пересилку тільки по Україні.
IvanNa1977 1 декабря 2023, 14:26
так, тільки по Україні, посилка тільки до 30кг та тільки на доставку (якщо упаковка чи ще якісь послуги - промокод не діє)
optsale 1 декабря 2023, 14:26
Наберіть їх гарячу лінію, там краще проконсультують і по ситуації,і по промокоду. В смс мало б бути вся інформація
Amiki 1 декабря 2023, 14:11 1
Дякую всім за відповіді.
Amiki 3 декабря 2023, 14:09
Але вони іменні, начебто. Навіть не знаю, яким чином їх продавати
Snezhka22081992 3 декабря 2023, 14:36
Відправляють наче від вашого імені і все
Amiki 3 декабря 2023, 16:56
Дякую
babyzone 1 декабря 2023, 14:41 1
ничего уже не сделаете, всё делается сразу, как долго они бы тянули не знаю, но вы бы получили оценочную стоимость в любом случае. А вообще вам нужно обратится на горячую линию, там больше расскажут. Если при получении посылки велась видеозапись, распаковывали посылку, видели как она упакована в данном случае алкоголь, есть правила упаковки подобных товаров, если она вскрывалась и паковалась с месте отправки. Возможно взвесив всё вы придёте к выводу какому-то, но вряд ли уже что-то можно изменить постфактум. У меня была подобная ситуация, отправляла фотоаппарат до войны, упаковывала при операторе, проверяла рабочее состояние, отправляла наложкой. При транспортировке или осмотре он стал не рабочем. Подала документы и началась война, помните этот ажиотаж и как всё постепенно устаканивалось, документы по итогу потерялись на почте, повторно отправляла в электронном виде, обращалась на горячую их линию, но прошло 6 месяцев пока получила компенсацию.
Marianna_ 1 декабря 2023, 14:45
У мене була така ж ситуація. Розбили бутилку з вином, благо білим. Забирав брат і взагалі нічого не сказали, навіть не вибачилися. А брат мій не конфліктний забрав і пішов.
optsale 1 декабря 2023, 15:04
А мені запропонували оподаткувати компенсацію за не надану мені послугу
Тобто гроші стягнули авансом, пакування не було, по факту це шахрайство. Я подала заяву на повернення коштів за неіснуюче обрешітування.
Так вони заявили, що повернуть мені суму за вирахуванням податку на дохід .. цікаво в чому мій дохід був в даному разі?)
Обманули, обрахували і нарахували зайві кошти.
Послала нахєр. Нехай тих 200 грн підуть їм на ліки.
IvanNa1977 1 декабря 2023, 15:08 1
оціночна вартість вказана особистому кабінеті, Ви її могли подивитись ) а от що пішли, не склавши акт - то вже погано...(((
Amiki 1 декабря 2023, 15:30
Ну то вже так і буде. На майбутнє буду знати
juliytut 1 декабря 2023, 16:35 1
Ваші дії вже ніякі.
А на майбутнє одразу на НП оформлюється претензія і там все дрібненько потрібно розписати: номер посилки, яке пошкодження, на яку суму і куди вам гроші відправити картка.
А зараз вже все, ви забрали компенсацію на НП промокодом
mandry 2 декабря 2023, 07:46
Можна звернутися на гарячу лінію. Доречі різні оператори можуть запропонувати різні шляхи вирішення проблеми.
Можете віддати промокоди на благодійність.
Amiki 3 декабря 2023, 14:10
Дякую всім за відповіді та поради