Прислали зовсім інший товар, ніж я замовляла.
Раніше вже відкривала запити на повернення коштів. Але то було давно, зараз бачу, що все змінилося, треба обрати причини із заданих варіантів (варіанту "прислали не той товар" , до речі, наче не побачила).
Підкажіть, що треба обирати " повернути товар і гроші", чи "тільки гроші"?
Спочатку хотіла обрати друге, бо не хочу ще з поверненням розбиратися. Але з іншого боку мені той товар, який прислали абсолютно не потрібен. На заміну він не підійде. І я не хочу, щоб через те, що він в мене залишиться - отримати як компенсацію лише частину від вартості, яку я оплатила за товар, який так і не отримала.
Коротше, підкажіть, будь ласка, хто знає, як правильно оформити все?
Aria159 30 июня 2023, 17:06
повернення оформляла давно, товар не повертала, кошти повертали в повному обємі.
Solod_ka 30 июня 2023, 17:16
В мене було так само. І так само давно.
А зараз вже при оформленні самостійно треба обрати одних з двох варіантів - "повертати товар" чи "не повертати товар". Ось у мене і виникає питання- чи змінюється сума повернення, якщо я обираю "не повертати".
І зараз треба одразу написати суму яку хочеш повернути і в цю суму (як написано в правилах) вже входить оплата за доставку. Виходить що за доставку назад я вже сама маю заплатити. Чи як, не знаю. До речі максимальна сума повернення дещо менша за ту, яку я оплатила.
Julia2004 1 июля 2023, 01:35
Спробуйте в чаті підтримки спитати. По Алі не підкажу, але десь з місяць назад отримала з Джума не той товар, написала відгук що товар не той і не відповідає опису і мені повернули гроші в повному обсязі. Спитала що робити з товаром чи відправляти, то відповіди як я хочу. Я не відправляла
Tyf231 1 июля 2023, 12:21
Возврат товара подразумевает что Вы должны отправить его обратно в Китай за собственные деньги.:grinning:
Tetiana87 30 июня 2023, 17:56
Там здається, якщо повертати товар, то і оплачувати потрібно самому доставку до продавця. І вона не компенсується.
Xxaaa 30 июня 2023, 18:04 1
Начебто компенсується купоном Аліекспрес коли посилку отримають в Китаї...
Я взимку мала спір по курці- прислали іншу модель і малий розмір, хотіла часткову компенсацію (40%від того що я платила), щоб не відправляти товар назад, Алі не погодилось, присудили повернення товару продавцю. Я не стала нічого відправляти, куртка з купонами і знижками вийшла 18,60 долл, а доставка в Китай 17,62 долл, я вирішила що морока з відправкою і ризик не отримати взагалі нічого, витративши додатково ще власні кошти на пересилку, якщо китайський продавець не забере посилку не мають сенсу...
Solod_ka 30 июня 2023, 23:31 2
Дівчата, дякую! . В мене були внутрішні відчуття, які мене застерігали і ви мені ці побоювання підтвердили. Сьогодні подаючи заявку, як і думала одразу, обрала "повернути лише гроші". Дійсно не хочу ще переплачувати за доставку, з тим, що мені можуть і не повернути гроші за товар, і за доставку( яка може коштувати дорожче, ніж сам товар). Це ж навіть не моя помилка.
Wikanema 30 июня 2023, 21:38 1
Повернути тільки гроші .
Повернення в Китай не безкоштовне і коштує не мало )
Продавець може відкланяти ваш спір ,слідкуйте та не погоджуйтесь з ним .Також чіткі фото і відео що не той товар прислали додайте у спір .
Solod_ka 30 июня 2023, 23:25
Ось мене це повернення в напружувало. Я сьогодні подала заявку, вже так і обрала "повернути лише гроші".Відео додала відразу. Тепер буду слідкувати. Так не люблю цього всього.
Дякую!)
Nika_147 1 июля 2023, 08:54
я ще додавала скрін з товаром на сторінці.
Solod_ka 1 июля 2023, 14:02
Я так само зробила). Точніше додала скрін товару з замовлення + відео того, що отримала. + посилання на товар, який замовляла і посилання на товар, який отримала.
В мене вже спір закритий, продавець поверне гроші)