Вчера решилась ситуация с поврежденной посылкой, которую отправляла Новой Почтой.
Начало можно почитать здесь.
Итак, мой получатель не поленился и сходил на следующий день к себе в отделение, сделал разгон по поводу неверно указаной причины отказа от посылки. Причину отказа в программе изменили, но, конечно, никакие акты повреджения не прикрепили, поскольку посылка уехала к нам.
Пришли мы на почту получать посылку, а мне говорят - оплачивайте доставку туда-обратно. Тут уж мы на дыбы встали: за что платить? За то, что сотрудники отделения мудаки?
Стали вскрвать посылку, действительно дырка в коробке и дырка в товаре диаметром 5 мм. Падало что-то острое, пробило слой картона и деревянный короб. В отделении нашем говорят, пишем акт повреждения. Вам возместят стоимость товара, но доставку вы обязаны оплатить!!!!!
Стал мой муж звонить по теоефону сотрудника почты, указаному на квитанции возврата товара. Там включили мороз, пообещали перезвонить через 5 минут, через 15 минут муж опять сам позвонил. Стали рассказывать о плохо упакованом товаре (упаковка - плотный картон и несколько слоев стрейча) и ее какие-то басни. Результат разговора: напишите номер карты, вернем вам стоимость товара, пересылку в обе стороны, а вы пришлите нам обратно товар (то есть, посылка поедет в третий раз в путешевствие).
Как объяснили сотрудники нашего отделения, за посылку заплатил оператор, который изначально неверно указал причину отказа и не составил акт повреждения. Вот так. За свою халатность надо платить.
Подводим итоги:
1. сотрудники отделения получателя не думали, что мы свяжемся с получателем и пустили все на самотек. Если не знать, что товар поврежден, можно сразу и не заметить (я, например, редко осматриваю груз при получении).
2. если бы получатель не пошел в отделение и не изменили бы причину отказа в системе, ничего бы мы не доказали).
3. если при доставке ваш груз повредили, вам возмещают только оценочную стоимость посылки, а доставку повредженного товара вы все равно обязаны оплатить).
TaNyShA1990 10 декабря 2016, 10:38
Это у нас на почте такие умные работают??? На каком складе?
Kate_totosha 10 декабря 2016, 11:28
Хмельницкий - 4-е. Они подтвердли, что доска целая уезжала. Оператор помнила нас (нас тяжело не запомнить, дети вечно отделение разносят:))))
TaNyShA1990 10 декабря 2016, 11:37
:blush:
Chupa_chups 10 декабря 2016, 22:00
ха, Сартана, там же греки живут, они такие товарищи ))
Iryn4a 10 декабря 2016, 10:43 1
Так вы заплатили за доставку? Молодцы, что не пустили на самотек
Kate_totosha 10 декабря 2016, 10:59
мы заплатили за доставку, но нам сотрудник склада-получателя вернула стоимость товара и доставку туда-сюда
Iryn4a 10 декабря 2016, 11:01
Где бы найти их "интересные"правила это хорошо, что история так закончилась
Freekee 10 декабря 2016, 11:17
хорошо что все хорошо закончилось
но мне все не дает покоя, чем они доску пробили
Olesichka 10 декабря 2016, 11:39
И мне))
kseopatra 10 декабря 2016, 12:09
Вообще трындец! Вот это НП изловчается уже разными способами...
А почему покупатель сразу с Вами не связался, не выходя из почты?
Kate_totosha 10 декабря 2016, 12:54
она мне через день письмо написала. А я сама ей звониьь стала, почему наложку не забрала
Gennady 10 декабря 2016, 18:43
Ха!Мне ещё отделение повредившее груз при отправке после выплаты полной компенсации дополнительно скинули денюжку,чтобы я написал,что претензий больше к их отделению не имею(у них там за это штраф огого)!