Девочки, всем спасибо за ответы. Сегодня, 10 января вопрос решен: деньги вернули + дали промокод.
* * *
Девочки, всех с праздником :heart::heart::heart: здоровья и благополучия нам всем!!!
Девочки, может кто сталкивался с такой ситуацией. Что ещё можно предпринять, чтоб вернуть свои деньги за оплату пересылки, я - продавец?
Позавчера через олх-доставку оформили у меня компрессионные чулки. Покупатель оплатил 500+70 доставка Новой почтой. Не подошли - сделал возврат.
Пришла только что забирать, сказали 70грн к оплате. Я говорю это же олх-доставка, в правилах что посылка едит обратно бесплатно. Оператор отвечает "наверное там оплата не прошла"... Это как вообще? Сказал либо платите, либо не выдам. Ну я заплатила, чек дали, хотя на самой посылке стоит "0". Позвонила на горячую линию, приняли запрос, сказали будут разбираться - был массовый сбой их ответ.
Но вот в приложении НП высвечивается что и покупатель, и я оплатили получается. Покупатель ответил: за пересылку сняло у него, деньги за товар вернулись.
IrinaSnejKa 6 января 2022, 17:56
Скорее всего покупатель заказал олх доставкой наложенным(есть такая услуга), в таком случае он не платил ничего изначально.
Joyful 7 января 2022, 22:45 1
Смотрите, вот я попробовала оформить. Выбивает два способа оплаты.
Joyful 7 января 2022, 22:47
Именно мой получается оплачен сразу картой покупателем. А цена пересылки смотрю растет с каждым днём...
Joyful 7 января 2022, 22:47
just_Tanya 6 января 2022, 17:56 2
Она оплачивала доставку сразу с заказом, в случает отказа о. Получения ей сумма доставки не возвращается, ТК по факту услугу была осуществлена перевозчиком в полном объеме.
Наплужил оператор нашего отделения, с + в себе в карман.
На вашем же чеке 0 грн!
Joyful 6 января 2022, 17:59
Как думаете, горячей линии достаточно, чтоб вернули деньги?
just_Tanya 6 января 2022, 18:01
Начать все же с нихх стоит
Mishel2017 6 января 2022, 18:01
Когда у меня летом была проблема с олх доставкой на Нп,я к нимию несколько дней звонила,говорила,как горохом об стенку. Хотя вина была именно почты,но они ничего делать не собирались. Тогда я позвонила на гор.линию олх ,попросила,чтобы они вмешались,потому что мне с Нп справиться одной невозможно. И о,чудо,уже через 10!минут все было исправлено и сделано. Нп потом перезвонила,и даже не извинились за недельную нервотрепку.
Lydmila408 6 января 2022, 18:11
Сбой.
У меня на днях не с ОЛХ,а интернет- магазином ,примерно так же.
Вместо бесплатной доставки,вдруг прибавилась платная доставка,после обработки..и тоже сказали,что технический сбой.
Но мне проще..отказалась от заказа,да и все.
Profesora 6 января 2022, 18:11 8
Вот поэтому я и не работаю с олх доставкой:laughing:
odna_nadegda 6 января 2022, 20:12 4
Аналогично. Отнеси сначала для примерки. Потом забери - не подошло. Еще и разбирайся с почтой насчет оплаты
Joyful 6 января 2022, 20:16 4
Вы знаете, больше 50раз продавала через олх и никогда не было проблем. Даже и не знала, что такое возможно... Очень удобно... Но теперь и я буду думать надо ли оно мне, не известно как карта ляжет получается. Я понимаю, что никто не застрахован. Но хочу справедливости.
GlamKid 6 января 2022, 18:36
Напишите в инстаграм. Мне там очень быстро помогают.
cherepaha 6 января 2022, 19:30
2 декабря с меня списали точно так же за возвратную олх доставку. до сих пор, уже более месяца, веду бой за возврат, кормят завтраками. Надежду не теряю, уже сказали, что деньгами не вернут, ждите промокод на бонусную доставку, жду)
Joyful 6 января 2022, 20:09
Мне на горячей линии сказали можем предложить промокод. Я говорю я заплатила наличку, вот она мне и нужна, а не промокод. Сказали идти оформить претензию на возврат денежных средств - сразу пошла, хорошо что отделение в моем доме - через час пришёл ответ "дано согласие на возврат денежных средств" - буду ждать... Я их за**у... Это уже дело принципа, раз я не одна такая... А некоторые молча заплатили и ушли...
cherepaha 6 января 2022, 22:23
так я тоже писала заявление с указанием карты, но мне все-равно каким образом вернут, промокод подходит, но и его нет пока(
Joyful 6 января 2022, 22:28
А вам решение претензии пришло?
MilaFon 6 января 2022, 19:37
Пусть девушка которая у вас заказ делала, проверить сколько тогда списали у неё с карты. У меня тоже был заказ олх, с доставкой 2097 грн была сумма, а сняло 2025 грн с карты без доставки, потом когда получала посылку доплачивала.
IvanNa1977 7 января 2022, 09:11
Да при чем тут бесплатная доставка?... Бесплатный возврат посылки продавцу)
MilaFon 7 января 2022, 15:16
Посылка ездила туда и обратно. Сняли стоимость только в одну сторону. Будет все понятно, когда покупатель посмотрит сколько денег с неё сняли, а сняли, скорее всего, только стоимость товара
Joyful 7 января 2022, 16:00
Если сняли только стоимость товара, то кто за это должен отвечать? За этим же кто-то должен следить у них значит, это не покупателя и продавца проблемы. Это ошибка, бок ОЛХ+НП. Почему на наклейке тогда "0" стоимость доставки? В общем пусть разбираются сами в этом что и как у них произошло, я просто хочу вернуть себе свои деньги за доставку, которую я не должна была оплачивать
larisa21 6 января 2022, 23:10
У меня такая же ситуация. Я продавец только. Отправила посылку, зашла в приложение, и увидела, что пересылка 73 грн не оплаченная висит, к оплате покупателю. Я перезвонила на горячую линию, ругалась. Так как оператор сама видит, что доставка олх, уже оплачена пересылка, и второй раз 73 грн к оплате. Так и сказала, массовый сбой.
Пока не знаю, как разрешится.
Joyful 6 января 2022, 23:49
Массовый сбой у них... Со всех за пересылку содрать и туда и обратно, не хило так...
larisa21 6 января 2022, 23:49
Точно, не дочитала. У меня тоже такое впервые. Вся на нервах. Если ситуация не разрешится, человек откажется от посылки естественно. И за доставку обратно продавец тоже оплачивать должен? Бред какой-то.
Joyful 6 января 2022, 23:56
Мне на горячей линии подтвердили, что сбой и снялось и с покупателя и мне пришлось заплатить, типа оформляйте претензию. Оформила. Ответ положительный пришел - отправьте свою претензию на бланке + ИНН на их адрес. Но я претензию заполнила в отделении, мне её не отксерили, но при мне сканировали и отправляли куда-то в ней и указывала ИНН... Послезавтра пойду опять в отделение, нифига я не пойму.
a240584 7 января 2022, 12:00
Зворотна доставка 0 грн, це наложений платіж, посилку не забрали тому 0
nata88 7 января 2022, 17:29
Как наложка эта оформляется?
Joyful 7 января 2022, 17:41
На сайте олх. Покупатель выбирает олх-доставку. С его карты снимаются деньги за товар+пересылку сразу. Если товар не подошел, то возврат товара и возврат средств на карту покупателя за вычетом пересылки.
nata88 7 января 2022, 18:38
Я понимаю, это олх доставка. Но как именно наложка оформляется?
Azalia 7 января 2022, 12:33
Ничего себе стоимость доставки ... За чулочки 70 гр.? :hushed:
Joyful 7 января 2022, 14:19
Та да, в пакете, вес указан 1 кг