Информация для тех, кто читал вчерашнюю мою тему о возврате товара, которую я имела неосторожность удалить. Просто чтоб знать на будущее как поступать в подобных ситуациях.
Многие написали что я не права, но были и те кто советовал слать в сад такую наглую.
Так вот техподдержка шафы оказалась на моей стороне.
Коротко: покупатель без согласования вернул товар. Осмотр на почте был без получения, тоесть за доставку не оплачено. Возврат уехал на отделения, с которого была отправка, и на котором я бываю крайне редко, посылка после бесплатного хранения уехала на склад перевозчика.
Wikanema 12 ноября 2021, 09:51 5
Супер :thumbsup:
Это редкость)
IrinaSnejKa 12 ноября 2021, 09:53 14
Вау, пуленепробиваемые модераторы стали на сторону продавца даже когда он прав-это исключительный случай, супер:thumbsup:
Solod_ka 12 ноября 2021, 14:23
Может я немного к ним обращалась.. Всегда считала из самыми адекватными модераторами.
IrinaSnejKa 12 ноября 2021, 14:32
Из всех модераторов, к каким я только обращалась на разных торговых площадках, самая адекватная это тут, на Кашалоте, Оля. За годы продаж были разные ситуации, на Шафе ответ можно неделю ждать, а если ты продавец, то 99%,что будешь не прав, только потому, что продавец:rolling_eyes:
Mariya_S 12 ноября 2021, 15:04 1
А мне на угрозы, хамство и шантаж (раз 5 обращалась) всегда отвечали мол они не могут повлият на стиль общения покупателя и очень сожалеют, но помочь не могут, оценки анонимны и тоже не исправляются.
Shopingg 12 ноября 2021, 09:53
молодцы !
Wild_fairy 12 ноября 2021, 10:30
в той теме вроде девушка вам писала, что в Джастина особые правила возврата и переадресация невозможна? Может модераторы просто не в курсе?
Mariya_S 12 ноября 2021, 10:42 1
Я про ту девушку говорю.
Какие там правила на Джастин мне всё равно. Она должна была сделать в такой последовательности:
1. Оплата за доставку 15 грн.
2. Осмотр, примерка.
3. Согласование со мной (тоесть, получить от меня ответ, в том числе номер отделения. А может я уехала сна месяц, да?)
4. Возврат и оплата доставки
Wild_fairy 12 ноября 2021, 10:42
Тогда хорошо, что всё разрешилось в вашу пользу. На гафк так часто какие-то новости, что и вникать не успеваешь, но мне там как-то везло всегда, проблем не ьылон
Mariya_S 12 ноября 2021, 10:43
Количество продаж растёт, поэтому подобные ситуации ещё будут у меня.
Ради интереса посчитала, вчера мне на Шафе написало 43 человека.
Nataly 12 ноября 2021, 10:55 7
А я не понимаю. Покупатель перечислил вам на карту деньги. Товар отправил назад. Вы его месяц (не знаю через сколько его утилизируют по правилам) не забирали. И теперь еще шафа вам вернет какие-то деньги. Какие? Вы получили деньги от покупателя на карту и еще шафа доплатит - не дурно:grin:
Mariya_S 12 ноября 2021, 11:08
Говорила в той теме
Mariya_S 12 ноября 2021, 11:21
Вернула чтоб уже закрыть этот вопрос, но параллельно написала вопрос в техподдержку и получила такой вот ответ
Solod_ka 12 ноября 2021, 14:21 6
+++
Вот и мне не особо понятна реакция модераторов Шафы ...
И почему в три стороны? Вы же не делали переадресацию
OksanKa 12 ноября 2021, 11:04 3
А почему в три стороны?
От вас покупателю и обратно, или как?
Shopingg 14 ноября 2021, 19:56
Подскажите пожалуйста как правильно оформить
Покупатель на шафе купила вещь, написала хороший отзыв и т.д, но через день пишет что ребенок померил ему маловаты штаны
Хочет сделать замену этих штанов на две другие вещи
Как правильно оформить и куда и что писать админам шафы?
Shopingg 16 ноября 2021, 10:26
Да но процент я заплатила а товар возвращают
Mariya_S 16 ноября 2021, 10:33
Я написала письмо в техподдержку, комиссию вернули.
Shopingg 16 ноября 2021, 14:26
ок
отписались что вернут