Песнь о том как я любу магазинчик Якабу

Это очень длинная история о моих отношениях с интренет-магазином yakaboo.

Началась она с того, что я увидела обзор Насти об играх GRANNA https://kashalot.com/club/post-44609/ и захотела купить такие же своим детям.

В тот же вечер я села на сайт этого магазина  http://www.yakaboo.ua/

Ассортимент у них очень приятный, предполагается возможность оплаты платежной картой, приятный сайт. Меня все устроило и я активно занялась выбором. Хотелось много чего, но я ограничилась для начала таким ассортиментом:

1. Настольная игра "Радуга" (2012) – 80 грн

http://www.yakaboo.ua/ru/catalog/all/-299086

2. Настольная игра "Мемо. Игрушки" (2012) – 62 грн

http://www.yakaboo.ua/ru/catalog/all/-299083

или Настольная игра "Мемино" (2012) – 62 грн

http://www.yakaboo.ua/ru/catalog/all/-299084

точно не помню, так как моего заказа нигде нет. На сайте он тайным образом исчез, а ответный мейл с сайта о заказе сегодня сьела переустановка виндовса вместе со всей другой почтой. Но этот момент не столь важен.

3. Настольная игра "Лото. Дом" (2012) – 62 грн

http://www.yakaboo.ua/ru/catalog/all/-299082

4. Деревянные пазлы Bino. Пчелка Майя, 4 пазла в упаковке (2012) – 80 грн

http://www.yakaboo.ua/ru/catalog/all/-268430

Поздно ночью я зарегистрировалась на сайте, выбрала нужный товар в корзину, хотела оплатить карточкой, но сайт мне не предложил этой услуги, а предложил только оплату при доставке наличными.

Помучившись немного, я оставила как есть, но написала в комментариях к заказу, что хотела бы оплатить платежной картой, пусть учтут это при доставке заказа и выставят мне счет для оплаты.

На следующее утро мне позвонила девушка с этого магазина, любезно обсудила со мной мой заказ и объяснила, почему я не смогла оплатить заказ картой. Оказывается, нет одной игрушки в наличие, ее надо ждать 1-2 дня – это «Веселка». Сказала, что надо подождать, когда игра появится, они мне выставят счет для оплаты и привезут.

Вот так все красиво начиналось!

Я с девушкой попрощалась, перешла на главную страницу Якабу и увидела диск нового концерта Земфиры.

Земфира: Жить в твоей голове (2013) – 65 грн

http://www.yakaboo.ua/ru/catalog/all/-345718

Вот с этого момента и начались все мои неприятности))))

Я не любитель скачивать музыку с инета, а поскольку имею все концерты этого исполнителя, то подумала, что надо бы прикупить и этот нововышедший.

Я влезла опять в свою корзину заказов и попробовала добавить к заказу еще и этот диск. Он не хотел добавляться, там такой опции просто не предусмотрено.

Я позвонила девушке, попросила добавить, она любезно согласилась.

А дальше пошли одни неожиданности.

Мне звонили каждый день  и спрашивали, во сколько я буду дома, чтоб доставить  мне диск Земфиры. Я каждый раз объясняла, что кроме диска у меня еще у них большой заказ, что жду игру Веселка, что мне все доставят вместе и каждый раз напоминала, чтоб вначале выставили счет для оплаты. Мне говорили «да-да, все поняли сделаем», но продолжали звонить дальше, иногда и по два раза в день. Каждый звонок начинали все сначало.

Так как звонили часто, то я изучила голоса многих девушек и поняла, что я каждый раз разговариваю с разными людьми, что координирования работы в этом магазине никакого нет. Кроме того, в компьютерной системе полный бардак.

Кроме таких звонков мне на почту каждый день приходило пару сообщений от Якабу, где указывалось, что товар (диск земфиры) доставляется, курьер будет во столько-то или что товар уже доставлен и оплачен, что мне вообще очень нравилось.

Вот такого содержания:

Почему-то эти письма касались только диска Земфиры

Первые дни я реагировала на эти мейлы звонками на Якабу, просила разобраться, потом поняла, что никто не разбирается и каждый раз всю подноготную надо объяснять самого начала, так как люди разные. Потом просто просила проверить мой заказ – его проверяли и каждый раз говорили мне разные и не те позиции, я исправляла, они редактировали. Но на следующий день повторялось опять то же самое.

И так длилось от 27.04. 13, когда я сделала заказ.

И вот 10.04.13 мне позвонили опять с Якобу, я их уже научилась узнавать с первого слова (вместо будильника))) и сказали, что Веселки нет и не будет и даже нет на складах нигде. Потому они мне доставят заказ без нее. Я расстроилась, поскольку именно ее я больше всего хотела и из-за нее затеяла всю канитель. Поскольку Веселки нет, то я попросила ее заменить игрой Настольная игра "Бим-Бом" (2012) – 89 грн.

http://www.yakaboo.ua/ru/catalog/all/-299091 которую планировала купить позже.

Сказали – хорошо, ждите доставки.

Я напомнила, что мне надо расчет платежной картой, на что мне ответили, что это можно сделать только при оформлении заказа, а сейчас никак.

Вопрос – почему этого не сказали раньше? Я бы сразу отказалась, так как у меня нет наличных и мне их трудно заиметь (карточка иностранного государства, очень большие проценты при снятии денег, кроме того, я практически дальше двора не хожу, все знают почему).

До сих пор не понимаю, почему нельзя дать человеку номер счета для оплаты? Многие магазины дают, идут на встречу клиенту, так как клиентом дорожат.

А тут – нонсенс.

Поняв, что кина не будет, есть вариант только отказаться, а игры получить хотелось (тем более так долго их ждала), я согласилась на наличный расчет. Идти снимать деньги с карточки возможности не было, детей оставить не с кем, а тащить после дневного сна в 7 часов вечера куда-то не было сил, пошла по соседям и одолжила нужную сумму.

Курьер приехал в 21-30, отдал мне хорошо заскотчированный пакет, дал расписаться на таком планшете (не на счете), где он отмечает доставку. Сказал оплатить 433 грн.

Сдачи у него из моих 500 грн (бумажки по 100) не оказалось, все что он накопал по карманах было на 10 грн меньше нужной суммы. Но я была согласна на такие убытки и рада, что наконец-то доставили долгожданный заказ.

Названная курьером сумма показалась мне немного большой. Но после всех добавлений-отниманий позиций я подумала, что где-то могла ошибиться, потому не предала этому значения.

Курьер убежал, я пошла разрезать пакет. Пока нашла ножницы, пока размотала (оно так было хорошо перемотано, скотча не пожалели), прошло минут пять.

Открыла и увидела наличие странной книги, которую я не заказывала:

Рождение сложности. Эволюционная биология сегодня. Неожиданные открытия и новые вопросы (2010) – 140 грн

http://www.yakaboo.ua/ru/catalog/all/-184166

Я бросилась ловить курьера, но курьер уже отбежал далеко и уехал. Звонила на мобильный, с которого звонили мне перед доставкой заказа, не брали. Звонила в магазин, но ясно, что уже было пол десятого и там никого нет.

Написала им сразу же на электронную почту письмо, что привезли не то, и где мой остаток заказа, т.е диск Земфиры, и сколько можно издеваться над человеком (но писала корректно)

Позвонили утром, сказали, что читали почту и ничего не поняли. Долго им объясняла (практически пересказывала все, что написано тут), они долго разбирались и сказали, что привезут остаток заказа и вернут деньги: книга лишняя 140 грн, диск земфиры – 65 грн. Разница – 75 грн – это мне должны вернуть (это я так думала))))

Приехал курьер, другой, не тот, что первый раз, привез диск и счет на него и сказал мне, что я должна доплатить 7 грн!

Я долго смотрела в счет, там написано, что диск стоит 73 грн (не ясно почему, так как на сайте указано 65 грн). Ни одна моя комбинация этих всех цифр не дала мне ответа, почему я должна 7 грн. Почему не вернуть мне 65, а я еще должна 7?

Просила его звонить менеджеру, разбирались минут 15. Все усугублялось тем, что я не могу тратить на это столько времени , так как дома дети сами на голове у компьютерного мастера, который чинит ноут)))). Сказали перезвонят, но никто не звонит. Я начала звонить сама. Опять рассказала всю историю сначала.

А дальше  - занавес!

Сказали, чтоб я написала письмо, где изложила бы все факты и требования и отправила им на мейл! Возможно надо будет подьехать к ним в офис и решать там. С какого упаду я буду куда-то ездить, брать такси, тащить детей, если это их ошибка?

Я решила, что вместо им на мейл, я напишу эту всю историю здесь. Тут ее хоть люди прочитают и сделают выводы, а там она канет в лета  и мне опять заявят, что ничего им не известно))))

Читайте люди и делайте выводы.

Мои потраченные нервы за две недели общения с Якабу стоят дороже невозвращенных 75 грн.

П.С. Злощасная игра Веселка

http://www.yakaboo.ua/ru/catalog/all/-299086 из-за которой я столько ждала заказ и которой якобы нет и не будет больше, опять есть в наличие на сайте. Как это понимать?

В моей корзине этого сайта до сих пор висит мой "недоставленный" заказ диска Земфиры

Остальной заказ из записей просто испарился)))

Даже после того, как мне все «доставили», мне продолжают приходить сообщения следующего содержания:

«Ваш заказ №13656 (28.03.2013) будет Вам доставлен 29.03.2013 10:00 - 13:00 без предварительного звонка. Курьер уже в пути. Пожалуйста, будьте в указанное время на месте.»

После доставки их пришло три!

До этого было много, но жаль почта пропала при установке виндовса в моем невовремя навернувшемся ноуте. Надо было все-таки писать тему все же вчера, были бы предоставлены скриншоты  всей переписки. А так придется мне верить на слово)))