Вобщем, не нашла я на сайте самого магазина игрушек где можно отзывы о работе магазина оставить, вот и решила написать сдесь. Игрушку заказала, все ок, менеджер позвонила (правда она все время сбрасывала, поэтому перезванивать приходилось самой, уж больно хотелось заказ свой получить и детенку приятное сделать). Вопрос был о доставке - сами мы не первый день работаем и переработали со всеми службами доставки, поэтому есть проверенные, любимые перевозчики - спросила, возможно ли доставить службой "Нова пошта" до терминала (забрать со склада) - ответили конечно без проблем. Заплатила положенную сумму (кстати к стоимости игрушки прибавьте стоимость перевода денег на 185 грн полчичилось 7,4 грн. через приватмани). Жду игрушку, готовлю денежку за доставку (стоимость доставки от терминала до терминала - ну максимум 10 грн.), радуюсь и предвкушаю..... Вобщем им самим не захотелось идти на терминал перевозчика, вызвали курьера за мой счет, вышла стоимоть доставки 46 грн.
Смотрим на коробку и открывать то уже и не хочется. Общая сумма заказа при сотимости игрухи 185 грн. вышла 238,4 грн.
Комментарий удалён
Комментарий удалён
Комментарий удалён
rytruyrytryt 11 декабря 2010, 22:00
Самое печальное, что игрушка классная, качественная, и детю очень понравилась. Хотела всем кресникам на Николая заказать подарки в этом магазине, но муж категорически против. Ищу другие варианты(((((
KsKids 11 декабря 2010, 22:52
1. Операторы вызовы не сбрасывают, т.к. разговоры записываются. Звонок сам обрывается если входящие линии заняты. Первый осовободившийся оператор перезванивает на пропущенный вызов.
2. Перевод денег. Магазины не имеют отношения к комиссиям банка. Заказчив сам выбирает через какой бланк оплачивать. В Правексе комиссия 1%. В реквизитах было предложено несколько банков, в т.ч. Правекс
3. По умолчанию магазин отправляет игрушки Автолюксом. Тут все описано http://kskids.com.ua/pages/delivery-autolux Если просят доставку компаниями Интайм или Нова пошта - мы вызываем их курьера, т.к. туда не ездим. Когда заказчик спрашивает приблизительную стоимость, мы с оператором перевозчика просчитываем.
4. "стоимость доставки от терминала до терминала - ну максимум 10 грн" - такой суммы через Нову пошту не бывает. Уверяю Вас не как работник магазина. а как логист со стажем ))
5. 46грн - завышенная стоимость доставки. Вам необходимо было позвонить нам. Однажды у нас был подобный случай, с клиента пытались "снять" сумму в 2 раза больше той что мы заранее просчитали. Она отказалась платить, сообщила нам и мы по телефону оспорили сумму!
Нам крайне неприятна данная ситуация. Но к тарифам перевозчика мы отношения не имеем.
rytruyrytryt 12 декабря 2010, 12:18
"4. "стоимость доставки от терминала до терминала - ну максимум 10 грн" - такой суммы через Нову пошту не бывает. Уверяю Вас не как работник магазина. а как логист со стажем ))"
Запросите прайс-лист "Новой пошты" и ознакомьтесь. Мы как продавцы пользуемся именно этой службой доставки уже 4 года. Если Вы продолжите спор о "таких цен не бывает" - могу выложить сканы накладных своих посылок. а вот ссылка на расчет тарифа -http://novaposhta.ua/frontend/calculator у меня получилось 10 грн. склад-скалд.
"1. Операторы вызовы не сбрасывают, т.к. разговоры записываются. Звонок сам обрывается если входящие линии заняты. Первый осовободившийся оператор перезванивает на пропущенный вызов." Мне звонила Валерия - никакого оператора и мультиканального вызова. Человек один на трубке сидел. Телефон лежал со мной рядом каждый раз, когда звонила она. Вызов был на 5 сек, чтобы у меня в телефоне остался "пропущенный" и естественно я перезвонила, т.к. ждала звонка. И я вам не давала разрешения на запись моего разговора - это противозаконно, делать запись моего разговора без предварительного уведомления меня об этом.
"5. 46грн - завышенная стоимость доставки. Вам необходимо было позвонить нам. Однажды у нас был подобный случай, с клиента пытались "снять" сумму в 2 раза больше той что мы заранее просчитали. Она отказалась платить, сообщила нам и мы по телефону оспорили сумму!" - это стоимость вызова курьера к Вам в офис. на квитанции стоит "двери-склад".
Про стоимость перевода, это уже какой банк ближе, но все же эту стоимость надо учитывать и вам на сайте и нам, когда заказываем. С ребенком малым на руках особо по банкам не побегаешь, чтобы узнать где дешевле. Самый оптимальный был бы перевод на карточку, но тогда доходы....., сами знаем. А про стоимость доставки, о том что для Новой пошты вам потребуется вызвать курьера за мой счет - так об этом надо было предупредить все таки заранее. Мы бы рассмотрели и другие варианты доставки.
rytruyrytryt 12 декабря 2010, 12:53
"46грн - завышенная стоимость доставки.". Если Вы считаете, что сумма была завышена именно перевозчиком, давайте вместе обратимся к ним, и если виноваты они, думаю взаиморасчетами я компенсирую лишне уплаченную сумму.
Кстати, выбор перевозчика "Автолюкс" - у них только тип доставки склад-склад и по бешеным ценам - связано только с тем, что у них удобно на автовокзале находится пункт приема-выдачи посылок? Или все же вы рассмотрите других перевозчиков? У них цены ниже (а думаю нам всем покупателям совсем не хочется завышать цену покупки еще оплатой доставки) и есть возможность забрать на складе или курьером на дом.
Комментарий удалён
KsKids 13 декабря 2010, 23:50
Елена, специфика интернета в том, что сотни людей довольных магазином не зайдут написать положительный отзыв ))
Потому что хорошая работа воспринимается как должное.
За год работы это единственный негативный, и не спорю - заслуженный негативный отзыв.
Отзыв Любочки был услышан.
Это опыт. Теперь мы не работаем с Новой почтой.
С Любойчкой в понедельник должен был связаться старший менеджер для решения вопроса, т.к. в заказе стояла соответствующая пометка. Теперь в этом нет необходимости
zueva 14 декабря 2010, 00:23
Любочка, отзывы об интернет-магазине можно оставлять на странице интернет-магазина на Клумбе. К Клубу это не имеет никакого отношения.
Ну и давайте не устраивать массовых порицаний :) Оставляю только комментарии заинтересованных сторон, это только их дело.
KsKids 14 декабря 2010, 00:27
Наталья перестаралась и удалила позитивный отзыв нашего покупателя ))
Ничего страшного, с каждым днем мы будем работать только лучше и нас еще не раз похвалят! ))
KsKids 14 декабря 2010, 00:24
Во многих магазинах услуга доставки по Киеву на склад перевозчика (и даже почту) платная, если сумма заказа менее суммы для бесплатной доставки.
Пример, который можно посмотреть в Гугле выдает более 20 детских магазинов:
"Если сумма заказа меньше ... грн. к ней добавляется стоимость доставки по Киеву до компании-перевозчика - 30 грн"
В нашем магазине бесплатная доставка по Киеву от 400грн.
Стоимость доставки по Киеву фиксированная - 20грн
Мы обязательно пересмотрим условия доставки по Украине и детально напишем об этом.
Любочка, Ваш негативный отзыв подсказал нам как улучшить сервис.
Спасибо!
Если будете заказывать у нас снова, мы сделаем Вам бесплатную доставку.
Будем старться работать лучше и радовать покупателей!
rytruyrytryt 14 декабря 2010, 19:50
Спасибо. Игрушки действительно очень хорошие.