У меня контракте МТС, в прошлом месяце тоже был случай - ошибочно сняли со счета лишние 10 грн. и заблокировали все исходящие за задолженность. Дозванивалась долго, не 2часа конечно, но минут 40 ждала, потом милая девушка-оператор пыталась мне что-то доказать, не слыша моих доводов, но видимо, поняв, что я не дура, извинилась, сказала, что ошибочка произошла и сейчас она создаст запрос. И что Вы думаете, разблокировали меня только на следующий день. А мне надо было срочно позвонить и находилась я далеко от цивилизации - пополнить счет не могла, мобильный интернет они тоже заблокировали ( так хотя бы вере Приват 24 могла б пополнить счет на эти злосчастные 10 грн. ) Весь день я им звонила, но мне отвечал автомат " нажаль всі оператори зайняті, бла,бла,бла" Ох я и зла была!!! А сейчас понимаю, что наверное они каждый месяц меня накалывали на 10 грн., просто я не придавала значения - пополню месяца на 3-4 и не контролирую затраты.
девочки, Вы даже приблизительно не представляете принципы работы оператора и агентов колл-центра. ну вот совсем (имею в виду тех, кто не работал на подобной работе). я работала агентом в колл-центре мобильного оператора. всегда смеюсь с таких комментариев: они украли, они специально не берут трубку и т.д. :):):)
девочки, когда большая загрузка - то ты беспрерывно отвечаешь на звонки. между звонками у тебя нет перерыва. ты тупо не закрываешь рот. я принимала по 150-200 звонков в "тяжёлые" дни. смотришь в статистику, а там 200 человек в очереди, а агентов 40)) когда большая загрузка - то даже в туалет выйти нельзя, тебя загоняют обратно, а когда выходишь - то эти 3 минуты тебе не оплачивают, ну то такое. оператор воровать деньги не может. или у Вас что-то подключено, о чём Вы давно забыли (но это Ваша проблема, согласитесь? :)) или это тех.сбой, после его решения - деньги возвращают автоматически. звонить лучше всего часов в 6 утра, тогда всегда дозваниваешься быстро. если звонить в 7-9 вечера, когда все приходят с работы и решают позвонить оператору, кончено не дозвонишься)
Таня, если так долго Вас не соединяет - значит у них какой-то тех.сбой и куча людей туда звонит. попробуйте позвонить ближе к полуночи или утром, а ещё лучше напишите в чат. там очередь не такая большая)
первыми и быстрее дозваниваются люди, которые приносят большую прибыль. если Вы пополняете счёт на очень мало и/или очень редко, то таких как Вы большинство - естественно, очередь больше, потому что звонящих из этой категории больше. если Вы "прибыльнее" - то дозвонитесь быстрее
Конечно оператор кол-центра "украсть" со счета клиента не может, да и зачем ему это? А вот такие "тех.сбои" очень выгодны мобильному оператору, ведь не каждый заметит, а кто заметил - тому конечно все вернут. Только почему из-за таких тех.сбоев должна страдать я, зачем отключать мне исходящие звонки? Я на контракте больше 7-ми лет и пока работала, то траты мои составляли 180-200 грн. в месяц, сейчас, находясь в декрете, мои расходы на связь не превышают 40 грн., но разве я стала менее ценным клиентом? 7 лет исправно платила, а тут "бах" и такая " задолженность" аж 10 грн. ( при этом не по моей вине), конечно же стоит меня наказать за такое))) Работу операторов кол-центров ценю и уважаю, так как кому-кому, а им бедным нужно выслушать всех нервных, успокоить и обнадежить)))а вот непосредственно к МТС у меня накопилось много претензий...
жду уже 1,5 часа .. 
Viktoriya1981 28 августа 2016, 20:53
10-15 минут
Tatyana 28 августа 2016, 20:53
посмотри внимательно на фото )
Viktoriya1981 28 августа 2016, 20:54
ого... я думала минута
Tatyana 28 августа 2016, 20:55
интересно стало после 1,5 часов если он вообще "этот оператор"
Tatyana 28 августа 2016, 20:53
я очень терпеливая :)
Nika_Natali 28 августа 2016, 20:53
3 минуты
Tatyana 28 августа 2016, 20:54
посмотри внимательно на фото )
Nika_Natali 28 августа 2016, 20:55
Не поняла сразу ....
Svetik_K 28 августа 2016, 20:54
Что это?
Viktoriya1981 28 августа 2016, 20:54
звонок оператору))))))))
Tatyana 28 августа 2016, 20:54
время, которое я прождала уже , чтобы произошло ""волшебное" соединения с оператором
Viktoriya1981 28 августа 2016, 20:56
капец... я как то звонила правда в будний день. ждала около 20 минут
Tatyana 28 августа 2016, 20:56
пытаюсь понять куда деньги уходят..
Tatyana 28 августа 2016, 20:59
сейчас исправлю
Tatyana 28 августа 2016, 21:01
исправила)) реально интересно.. я редко звоню.. но ждать 1,5 часа это нонсенс для нормального коллцентра
viola 28 августа 2016, 21:04
А деньги к сожалению у многих уходят, и не только на МТС, Киевстар- та же картина...
N4t4liy4 28 августа 2016, 21:01
Вот это выдержка.
Tatyana 28 августа 2016, 21:02
я терпеливая :)
MALINKA 28 августа 2016, 21:03
Ого. Кто кого :)
Tatyana 28 августа 2016, 21:05
у меня есть еще один номер, финансовый, там мтс контракт лет 10 уже.. дозваниваюсь за пару минут, но они не предоставляют инфо по предоплате
MALINKA 28 августа 2016, 21:09
Сообщите на скольких часах закончилось Ваше терпение :)
Tatyana 28 августа 2016, 21:11
обязательно)
Gold_mam 28 августа 2016, 21:04
Эх, было бы куда пожаловаться... Может в суд на МТС, за моральный ущерб?
Tatyana 28 августа 2016, 21:07
ночью снится будет их мелодия и фраза "Дякуємо вам, що залишаєтесь на зв’язку... "
ZolotayaRibka 28 августа 2016, 21:19
Хотела предложить перезвонить им ещё раз. Вдруг у них что-то сломалось и ваш звонок они не видят?
Tatyana 28 августа 2016, 21:25
набрала с контракта.. время ожидания 20 минут, просто мало сотрудников в вечернюю смену
Tatyana 28 августа 2016, 21:26
я знаю, что можно и ""не дозвонится"" но сейчас явно не тот случай
Tatyana 28 августа 2016, 21:27
уже с предоплаты автосброс.. перезвоните позже
Tatyana 28 августа 2016, 21:20
2 часа прошло.. и разъединение произошло.. печаль.((
kseopatra 28 августа 2016, 21:48
...взять, положить телефон и перейти к ним в чат, на официальном сайте в интернете.
Комментарий удалён
Seraya 28 августа 2016, 21:46
Я не жду. Перезваниваю. Несколько раз. И обычно дозваниваюсь на 3й -5й раз. Срабатывает обычно :joy:
Kaseta 28 августа 2016, 21:59
555 и снимут 50 коп. Но мне сказали ждать 20 минут))) 50 коп сняли, а ждать столько не было времени)))
KarambOlechka 28 августа 2016, 23:18
У меня контракте МТС, в прошлом месяце тоже был случай - ошибочно сняли со счета лишние 10 грн. и заблокировали все исходящие за задолженность. Дозванивалась долго, не 2часа конечно, но минут 40 ждала, потом милая девушка-оператор пыталась мне что-то доказать, не слыша моих доводов, но видимо, поняв, что я не дура, извинилась, сказала, что ошибочка произошла и сейчас она создаст запрос. И что Вы думаете, разблокировали меня только на следующий день. А мне надо было срочно позвонить и находилась я далеко от цивилизации - пополнить счет не могла, мобильный интернет они тоже заблокировали ( так хотя бы вере Приват 24 могла б пополнить счет на эти злосчастные 10 грн. ) Весь день я им звонила, но мне отвечал автомат " нажаль всі оператори зайняті, бла,бла,бла" Ох я и зла была!!! А сейчас понимаю, что наверное они каждый месяц меня накалывали на 10 грн., просто я не придавала значения - пополню месяца на 3-4 и не контролирую затраты.
Anastasiia 28 августа 2016, 23:54
девочки, Вы даже приблизительно не представляете принципы работы оператора и агентов колл-центра. ну вот совсем (имею в виду тех, кто не работал на подобной работе). я работала агентом в колл-центре мобильного оператора. всегда смеюсь с таких комментариев: они украли, они специально не берут трубку и т.д. :):):)
девочки, когда большая загрузка - то ты беспрерывно отвечаешь на звонки. между звонками у тебя нет перерыва. ты тупо не закрываешь рот. я принимала по 150-200 звонков в "тяжёлые" дни. смотришь в статистику, а там 200 человек в очереди, а агентов 40)) когда большая загрузка - то даже в туалет выйти нельзя, тебя загоняют обратно, а когда выходишь - то эти 3 минуты тебе не оплачивают, ну то такое. оператор воровать деньги не может. или у Вас что-то подключено, о чём Вы давно забыли (но это Ваша проблема, согласитесь? :)) или это тех.сбой, после его решения - деньги возвращают автоматически. звонить лучше всего часов в 6 утра, тогда всегда дозваниваешься быстро. если звонить в 7-9 вечера, когда все приходят с работы и решают позвонить оператору, кончено не дозвонишься)
Таня, если так долго Вас не соединяет - значит у них какой-то тех.сбой и куча людей туда звонит. попробуйте позвонить ближе к полуночи или утром, а ещё лучше напишите в чат. там очередь не такая большая)
Anastasiia 29 августа 2016, 00:16
первыми и быстрее дозваниваются люди, которые приносят большую прибыль. если Вы пополняете счёт на очень мало и/или очень редко, то таких как Вы большинство - естественно, очередь больше, потому что звонящих из этой категории больше. если Вы "прибыльнее" - то дозвонитесь быстрее
KarambOlechka 29 августа 2016, 00:38
Конечно оператор кол-центра "украсть" со счета клиента не может, да и зачем ему это? А вот такие "тех.сбои" очень выгодны мобильному оператору, ведь не каждый заметит, а кто заметил - тому конечно все вернут. Только почему из-за таких тех.сбоев должна страдать я, зачем отключать мне исходящие звонки? Я на контракте больше 7-ми лет и пока работала, то траты мои составляли 180-200 грн. в месяц, сейчас, находясь в декрете, мои расходы на связь не превышают 40 грн., но разве я стала менее ценным клиентом? 7 лет исправно платила, а тут "бах" и такая " задолженность" аж 10 грн. ( при этом не по моей вине), конечно же стоит меня наказать за такое))) Работу операторов кол-центров ценю и уважаю, так как кому-кому, а им бедным нужно выслушать всех нервных, успокоить и обнадежить)))а вот непосредственно к МТС у меня накопилось много претензий...
Anastasiia 29 августа 2016, 14:04
Tatyana, да, Глобал Билги)
Barbara 30 августа 2016, 01:19
На сайте мтс есть номер 0800.... я так дозвонилась;-)