Приват банк потерял мои деньги.

Девочки,получила я в этом месяце детские,а карточка моя просрочилась на следующий день после получения,решила я через приват 24 перекинуть их на другую приватовскую карту,у меня не получилось.Прихожу в банк,специалист переводит деньги с одной карты на другую и забирает у меня просроченную карту,в течении суток мне пообещали что деньги придут на счет.Проходят двое суток,денег нет,на третьи сутки захожу в приват 24 и вижу зачисление,только на номер карты,которой у меня никогда не было.Перебираю все свои карты и понимаю  что карты с таким номером у меня нет и как она появилась у меня в картах я не понимаю.Иду в банк,присаживаюсь к соседнему специалисту,обьясняю ситуацию,проверили счет,говорит,что деньги зашли и почему это я переживаю,даю свою карту,проводят по данным,а на ней денег нет.Спустя получаса,специалист начинает нервничать,расспрашивать нет ли у меня кредитов,может быть деньги сняло туда.Потом мне говорят что деньги были сняты,на что  уже нервничать начала я)В общем мне не могут обьяснить куда делись деньги,тот специалист который проводил перевод,утверждает что перевод прошел и ее вины нет.Между специалистами начинается бурный спор и недоумение.В итоге меня просят потерпеть еще пару суток,чтоб банк мог разобраться в этой проблеме и что мне обязательно перезвонят и примут меня без очереди.Проходит двое суток,звоню специалисту по этому вопросу ,в ответ слышу: Мы пока не можем назвать вам причину по которой у вас нет зачисления.Что мне делать? Куда списались мои деньги? Как их вернуть,если даже специалисты не могут мне ничего разьяснить?