Знающим (имеющим опыт) вопрос. Предыдущая тема моя о покупке бракованного товара на "ШАФЕ" и желании вернуть с возмещением пересылки за товар. Брак зафиксирован на фото продавца, но не зная о его наличии (это о том, что я просматривая фото и подумать не могла о браке, так как товар новый, сток), он теряется в пятнистой расцветке. Получив товар и выявив брак уже дома, обратилась к продавцу, указав на место брака на оригинальных фото и добавив свои. Продавец ответил, то товар был без брака, возможно я мерила и брак появился... В итоге согласился принять, но оплачивать "покатушки" в обе стороны не соглашается, лишь в одну. Я, естественно, хочу полного возмещения. Переписку он то ли читает, то ли нет... игнорирует. Имеет ли смысл жаловаться модераторам? Или они на стороне продавцов? Каков шанс позитивного решения вопроса в пользу покупателя? В выполненную сделку заказ не отмечает. Даже отзыв написать о нём не могу, товар в "резерве". Что мне делать?
GlamKid 22 января 2021, 19:23 2
Они ответят в лучшем случае через неделю, а про помощь я ни разу не слышала. Жаловалась только на мошенника, ответили спасибо больше чем через неделю.
inna_z 22 января 2021, 19:31
жаль, а хоть в покупатели меня отметить заставят продавца? или нет?
leka21 22 января 2021, 21:47
Мне лично всегда отвечают в течении суток!
leka21 22 января 2021, 21:51
Автор,на днях тоже получила товар несоответствуюющий фото.Продавец вообще удалил объявление и не занёс в покупатели.Ей я написала,что получила явное Г ...=она ничего не ответи ла по сей день.А зайдя на ее страницу нажала пожаловаться и написала по выбранному пункту модераторам,что к чему.Они проверили переписку в тот же день и ответили мне.Занесли в покупатели меня сами.Ей дали время на решение проблемы.Я там лет 8,и всегда мне лично отвечают в течении суток то по факту воровства моих личных фото товара,и два раза брак.Но да-желательно в течении двух дней после получения им писать,и фото прилагать и им ,и в переписке продавцу.
Archenos 22 января 2021, 19:30
Жаловаться надо было в течении двух дней после получения товара.
inna_z 22 января 2021, 19:35
а теперь всё?
Archenos 22 января 2021, 19:39
по возврату все,но жалобу напишите,ее заставят отметить товар проданным и сможете на писать отзыв
ezzevika 22 января 2021, 19:39
Брак был зафиксирован на фото, как вы говорите? А в тексте объявления?
inna_z 22 января 2021, 19:44
брак мной зафиксирован, на фото продавца, если присмотреться (товар пятнистый), можно разглядеть место брака. В тексте объявления ни слова о браке, товар "новый", "сток"
Babau 22 января 2021, 21:21
Все равно нужно оставить жалобу. И указать, что покупка была оплачена. Продавец должен отметить ,что товар продан и заплатить комиссию сайту. Во-первых, им уже должно не понравится то,что комиссия не оплачена сайту а вы хотя бы сможете оставить отрицательный отзыв. Во-вторых может и вашу проблему как то может решат, хотя в это слабо верится.
inna_z 22 января 2021, 22:23
все условия выполнены
Babau 22 января 2021, 23:06
Ну вот и замечательно. Таких продавцов нужно наказывать. Это я вам не как покупатель а как продавец с шафы говорю. После вот таких вот продаж, покупатель не чувствует защиты и в следущий раз 100 раз подумает перед тем как делать покупку в интернете. А сейчас на шафе НЕ плохо очень и никому не интересно будет, если покупатели разбегутся. Так что у вас есть шанс ,что помогут.
inna_z 22 января 2021, 23:28
согласна с Вами на все 100
Trempelka 23 января 2021, 00:37
Модераторы отвечают так долго, что проще решать конфликт без них. Но я по описанию не поняла :
1. Вы фото сразу видели того что покупаете? Ну в смысле с браком
2. Вы доверились описанию или фото?
3. Ка вы хотите решить конфликт? (*Возврат денег или жалоба или и то и то)
Как покупать, я много раз наталкивалась на объявления не было никаких нюансов, а на фото видно явные дефекты. Стараюсь избегать таких покупок. Ну или если вещь того стоит, то спрашиваю о конкретных дефектах и указываю на места на фото где они видны. Некоторые конечно падают на мороз..
inna_z 23 января 2021, 01:02
старалась решить конфликт без участия третьей стороны, но продавец сначала отвечал и шёл на некоторые уступки, а потом начал игнорировать переписку (писала только я, а в ответ тишина)
Trempelka 23 января 2021, 02:41
Капец конечно((
Пусть решится лучшим образом вся ситуация!)
inna_z 23 января 2021, 10:10
спасибо. буду надеяться)
Ashatan1983 23 января 2021, 18:55
У меня была ситуация, но я брак обнаружила на почте и составляла акт с оператором почты
Вот что советуют модераторы , моя с ними переписка .
Ответ на жалобу
Ashatan1983 23 января 2021, 19:00
И пишите сразу на Фейсбук, там отвечают быстро и после них сразу же операторы сайта выходят на связь.
inna_z 23 января 2021, 19:01
Мне сгенерировано такое же письмо. Условия соблюдены. Жду. Сутки уже прошли. Время тянется долго)
inna_z 23 января 2021, 19:03
Спасибо за наводку - фейсбук