Добрий день! Склалася неприємна ситуація з укрпоштою. Моя посилка прибула на моє поштове відділення ще 30.12.20, але у відділенні мені її в той день не віддали, мотивуючи тим, що посилки ще не розібрані і не внесені в комп'ютер. 31.12.20 пошта була закрита для відвідувачів. А тепер, коли я прийшла у відділення за посилкою, мені сказали, що їх в новорічну ніч пограбували і вкрали з відділення всі посилки в мішках, що там знаходились. Посилка була оцінена, я купувала тут, на аукціоні Кашалоту. На суму покупки продаець і оцінив посилку. Скажіть, будь ласка, на яку суму відшкодування за законом я маю право і яким чином його отримати? Чи хтось стикався з подібним? На пошті якось розпливчато промурмотіли, що я можу написати заяву, але відшкодують копійки, або взагалі нічого не отримаю.
Навіщо ж тоді робити оцінку посилки, якщо вона нічого не дає?
Квитанції, звісно, у мене нема, бо я отримувач. У продавця її теж нема, вона просто віддала оформлені через інтернет посилки.
Чи є десь чітко прописані правила, за яким має діяти укрпошта, на що можна спиратися при розмові з працівниками?
Vesna_Spring 6 января 2021, 15:45 4
позвоните на горячую линию, спросите куда и на имя кого писать заявление? какие документы прилаживать?
Luchikk 6 января 2021, 15:50 2
На горячей линии робот, до живого человека не достучаться(
innaant 6 января 2021, 20:08 4
Я дозванивалась до человека)
Luchikk 6 января 2021, 20:11
Раньше я тоже дозванивалась, а сейчас напрямую не дозвониться, сразу робот и вариант с оператором даже не предлагает.
Lilianna_18 6 января 2021, 15:45 4
Сумму возвращают ту на которую застрахована посылка, после написания заявления и предоставления ксерокопии чека. Продавец должен предоставить Вам чек обязательно потому что он нужен обязательно в таких случаях как Ваш. Если продавец не предоставляет чек, не сохранил его, то по закону до момента вручения посылки получателю, она принадлежит отправителю, а соответственно продавец возмещает стоимость утери. На практике это конечно большой гемор. На оформленные в личном кабинете посылки, также дают чек в обязательном порядке (если посылок больше 5, то форму 103 и чек) , просто продавцы халатно к этому относятся и не забирают их или не хранят. Пусть продавец идёт на почту и добивается выдачи дубликата чека, это можно сделать тоже. Я храню чеки месяц.
Комментарий удалён
Luchikk 6 января 2021, 18:50
Спасибо Вам!
Lydmila408 6 января 2021, 19:08 1
И я на полную оценивать стала после того,как увидела,как горела машина Укрпочты в Черновцах..
LuLuda 6 января 2021, 15:58
Пишите им в личные на фейсбуке, отвечают быстро.
Freekee 6 января 2021, 15:59 2
Вернут сумму оценки.
Вернут тому кто напишет заявление
До получения посылка принадлежит отправителю
Чек продавец должен взять на почте.
Во всех случаях утери мне деньги возвращали сотрудники отделения из своего кармана...
Почему они так делают мне не известно
Marishe4ka 6 января 2021, 16:06 1
В случаи утери посылки возмещают её стоимость отправителю, как с кражей не знаю. Но вам должен продавец вернуть, а ему почта
Lilianna_18 6 января 2021, 19:23
Да
Marishe4ka 6 января 2021, 19:25
Странно:thinking:
innaant 6 января 2021, 20:14 1
Мне на горячей линии говорили- компенсация только отправителю
Agavushka 6 января 2021, 16:16
У меня была в ноябре такая ситуация, длилась 2 месяца, так как посылка была утеряна, написал продавец заявление, 30 дней ее искали, после этого оплатили продавцу оценочную стоимость
Lydmila408 6 января 2021, 19:04 4
Продавец же не виноват в данной ситуации..
Сначала ему должны вернуть,а потом он Вам.
Luchikk 6 января 2021, 19:42
Да понимаю, но возможность по закону вернуть деньги у него, а не у меня. Я всего лишь пострадавший человек, оплативший наперед товар , который украли.
Agavushka 6 января 2021, 21:42 1
Согласна, ситуация двоякая, потому что продавец боялся, что укрпочта не вернёт деньги, поэтому не рассчитывался заранее. Но в моем случае, разрешилось все удачно, хотя и долго
Svetlana044 6 января 2021, 16:44
Послушаю,я в аналогичной же ситуации.
Svetlana044 6 января 2021, 21:46 1
Оказалось, что мы с автором пользуемся одним отделением
Svetlana044 6 января 2021, 21:50
И как заявили на почте, что компенсируют 20% от заявленной стоимости, если вообще будет компенсация.
Svetlaja 6 января 2021, 22:16 1
Мне вообще странно, кому нафик нужна та УП, чтобы ее грабить. Разве что, свои же укрпочтовцы раздеребанили предновогодние посылки они получше будут, чем обычные)))
TanUlia 6 января 2021, 17:06 3
У меня была такая же ситуация.
Я отправитель.
Сразу вернула покупателю деньги.
Потом на почте с чеком и документами составила заявление и через две недели мне вернули ту сумму в которую я оценила посылку.
Только отправителю при наличии чека вернут деньги!
Luchikk 6 января 2021, 17:09
Спасибо за ответ!
ezzevika 6 января 2021, 17:16
Интересно, 31 не работали по какой причине? Самостоятельно так решили? В Фэйсбуке отвечают в мессенджер очень оперативно.
Modnaja_obnovochka 6 января 2021, 18:12
В нас теж 31 не працювали
TaLeRo 6 января 2021, 17:32
У нас почту ограбили ещё в сентябре и до сих пор не могут отремонтировать аппарат, который выдает чеки. Приходится отдавать посылки просто так...
Luchikk 6 января 2021, 19:44
Ничего себе.
Svan1 6 января 2021, 18:14
возврат средств делают только отправителю по заявлению,а не получателю.
Luchikk 6 января 2021, 19:43
Спасибо
Lydmila408 6 января 2021, 19:03
Я,тоже через личный кабинет посылки оформляю,но мне на почте всегда дают квитанцию..и я ее берегу пока покупатель не получит посылку..
Luchikk 6 января 2021, 19:43
И правильно! Я тоже так делаю.
LanaZ 6 января 2021, 20:54
А мне никто не компенсировал, правда посылка не утеряна, а пришла разодраная и пустая, только бумажки в середине, все оформили, написала три заявы и акт и ноль компенсации, написали в отписке, что фото сделано не на отделении, хотя оно с датой и временем сделано именно там, даже заведующая на фото. Вся переписка сохранилась. Вторая отписка ещё тупее, что типа там изначально ничего не было, кроме бумаги. Надоело мне портить нервы, благо продавец выслал мне лилейник ещё раз, цена вопроса 1200 по оценке.
Luchikk 6 января 2021, 21:13
Да уж, "веселые" отписки((
juliytut 6 января 2021, 22:05
Я вас расстрою.
Даже если и будет выплачена страховка, то пойдёт она отправителю
Вот такие правила УП
Al1234 7 января 2021, 01:09 1
Ну отправитель вернёт девушки-это лучше,чем остаться не с чем.
ledijulija 7 января 2021, 09:04
У мене було таке, написала заяву на відділенні, через деякий час, здається, через місяць-два гроші вернули мені, отримувачу. Чеки не вимагали, вернули суму, яку вказували дівчата, повністю. Але ж одна посилка була кофтинка, а ще дитяча косметика і гра "Ферма", ото злодії, напевне, були раді(
Svetlana044 7 января 2021, 10:37
Вам повернули всю суму, чи якусь частину?
ledijulija 7 января 2021, 12:33
Усю
Gnomiki 7 января 2021, 15:19
Напишите на Фейсбуке в сообщения Укрпочте, там быстрее можно получить ответ. И более ответственное отношение, чем на горячей линии. Если оформление было через личный кабинет, то можно без чека. Добивайтесь!
Gnomiki 7 января 2021, 15:20
Но страховку получает отправитель.
Luchikk 7 января 2021, 17:37
Спасибо, уже написала. Дело за отправителем. Надеюсь на его участие и понимание.