Всем привет!
Хочу узнать у клубожителей, как разрулить ситуацию, возникающую почти регулярно.
Торгую вместе со всем прочим растениями. И вот покупатели, уже выигравшие на аукционе растение дают адрес доставки УкрПочтой и настаивают на ней. Потом по прошествии 10-14 дней начинаются претензии, что растение засохло. Что вполне естественно, учитывая скорость Укрпочты. Это далеко не со всеми покупателями, а с тем, кро находится на другом конце страны, но тем не менее считает возможным пересылку растений УкрПочтой. Убрать этот способ пересылки из описания не вариант, так как если покупатели не очень далеко, посылки доходят отлично.
Вопрос в следующем, как разрешить ситуацию с теми, кто далеко, но выиграв растение на аукционе, настаивает на Укрпочте, в потом получив высохшее растение, обвиняет во всем продавца.
orimarina 24 мая 2020, 21:05 6
Писать в самом лоте, что доставка только НП
Если это условие будет прописано, то настаивать никто не имеет права на отправке УП
Комментарий удалён
Комментарий удалён
megera 25 мая 2020, 01:01
Коментарі видаляю. Всі ми не святі. Вибачте
Olya_la 24 мая 2020, 21:06 5
Прописывайте в описании эти нюансы. Что если доставка укрпочты - то ответственность за сохранность растения вы не несёте.
roseflower 24 мая 2020, 21:26
Кого это останавливает в высказывании претензий?
Olya_la 24 мая 2020, 21:58
Вы предупредили, с вас взятки гладки
Либо только НП
megera 24 мая 2020, 22:00
+++
90% тих, в кого я купую рослини, НП лише шлють
Kotofeyka 24 мая 2020, 21:07 4
Тоже торгую растениями, но таких ситуаций не возникало, хорошо увлажняю, да и УкрПочтой не более 5 дней максимум идёт посылка.
Себе тоже часто заказываю УП, всегда все ок.
Вам советую указывать доставка только НП, Укрпочта по договоренности только под ответственность покупателя.
roseflower 24 мая 2020, 21:27
Вот это возможно, хотя бы не буду отвечать за пересылку.
zueva 24 мая 2020, 21:09 4
Укажите в доставке НП, а в тексте лота УП по договоренности. Или обе доставки, но в текст добавляйте ограничения, например, только южная или западная Украина, а остальные регионы без гарантий.
Equitable1 24 мая 2020, 21:11 8
Всегда настаиваю на Укр.почте... укр.почта экспресс идёт быстрее, чем НП... и посылки целее, на НП часто помятые и порванные доходят, не знаю, что они с ними делают...
Tata4ka 25 мая 2020, 12:01
зайдите в приложение и отследите, где и сколько была та посылка. Иногда люди забывают забрать и лежит она на его почтовом отделении еще несколько дней!
yulcha01 25 мая 2020, 19:47
ну как не важно, если покупатель неделю до почты дойти не может, а вам претензии предъявляет? проверьте сколько реально посылка к ней шла
Yoro888 5 июня 2020, 13:50
У меня, когда-то, экспресс шел 7 дней - это был рекорд)) В основном, всегда быстро.
Julia_2014 24 мая 2020, 21:27 4
Мокра зовсім земля чи тканина, укрпошта експрес мені за 2-3 дні доходить. Звідки 10-14 днів?
roseflower 24 мая 2020, 21:38
Дивлячись звідки куди. Відправляла Експресом з края Запальної України на околицю Східної, та ще й село.
roseflower 24 мая 2020, 21:38
Західної
irina_julia 24 мая 2020, 21:28
Напишите в лоте, что отправляете только Новой почтой
roseflower 24 мая 2020, 21:39
А если близко и подходит Укрпочта?
Mama_1 24 мая 2020, 21:50
Пропишите области в которые готовы отправлять Укрпочтой, остальные НП и уточнение, чтобы растения не засыхали и не предъявлялись покупателем претензии. Плюс по треку можно увидеть, когда пришла посылка на почту и когда ее получили.
Mamylia 24 мая 2020, 21:48 1
Если растение будет в мокрой земле(прям ком земли сформировать вокруг корня)+обмотать мокрой тканью и в пакет завязать,то все отлично доедет.Но так как высылают некоторые продавцы....жесть.Выдернули с земли,положили в коробочку и послали.Получила через 3 дня сухое растение.Растение засохло и корни тоже.Выброшеные деньги.Даже если взять 25 грн растение+ 25 пересылка...в итоге-выброшеные деньги.
Мне девочка прислала в бутылке(с Западной в Киев) пластиковой.Я конечно на почне "офигела"и оператор почты тоже.Но хоть корешок вроде живой.Придумайте влажную упаковку.
roseflower 24 мая 2020, 22:00
Она была, но это куст, большая корневая, земли нужно контейнер, чтобы корни полностью закрыть. Я замотала в мокрую большую тряпку и завязала в целофановый кулёк. Потом коробка тетраэдер. Все кто получают растения именно на качество упаковки обращают внимание. На на 10 дней даже такой тщательной упаковки мало.
roseflower 24 мая 2020, 21:50 1
Там покупательница в каком то селе, ехать до ближайшего города с Новой почтой 40 км. Поэтому и Новая ей не подошла. И наверное поэтому же Укрпочтой было так долго.
Olya_la 24 мая 2020, 22:02
Ну вот если бы вы сразууказали только НП, то отсекли бы эту покупательницу и других, ей подобных. Потому что если подумать, то туда, где нет нп, скорее всего и УП будет ползти долго...... А так вы вроде бы продали, и вроде бы заработали, но заимели головняк.
roseflower 24 мая 2020, 22:06
Да, но тогда отмечается и та часть покупателей, кто близко и кому УП подходит по расстоянию.
just_Tanya 25 мая 2020, 06:44
с она с глухой деревни , у нее уп можкт работать один или 2раща в неделю. и в райцентре висеть ждать доставки.
но обычно покупатель заинтересован в быстрой доставке, модкт, спрашивать об условиях работы службы доставуи, или сразу в лоте оговаривайте, что зв доставку в отдаленные населенные пункты не несете ответственности.
не повезло, конечно.
roseflower 25 мая 2020, 00:09
Всем ето участаовал в беседе и поделилс опытом и дал советы большое спасибо. Решающий наиболее подходящий совет получен. Если у кого то возникнет подобная ситуация, надеюсь мой пост и комментарии в нём помогут решить ситуацию. Всем удачных продаж и хороших покупок. А также умных и адекватных покупателей. Всем удачи! Тема закрыта!