Всем привет. Уже ранее писала по этому заказу. Суть в двух словах: заказ был отправлен двумя частями с разницей в 4 дня (исходя из сообщений). Но был отправлен под одним трек номером. Первую часть получила 17 апреля и с тех пор заказ висит как доставлен. Продавцу писала несколько раз с просьбой уточнить: точно ли заказ был отправлен 2-мя частями и предоставить трек номер на вторую часть заказа для отслеживания. Ответ все время один и тот же: "Friends, since you have not received the second part, we can refund you".
Вопрос к опытным, стоит ли ждать вторую часть, если продавец не дает трек номер? Не пойму почему, если заказ отправлен, то по идее трек номер должен быть? Продавец даже внятно не подтверждает тот факт, что вторая часть будет, ждите, а упорно предлагает вернуть деньги в случае чего. Жду подарок ко дню рождения ребенка, поэтому сроки и наличие очень важны. По месту такое купить не смогу((
До закрытия защиты еще месяц, можно ли раньше открыть спор или слишком рано? Сроки доставки, которые указывал продавец, уже прошли, но это, конечно все условно и ничего не значит, насколько я понимаю.
Продавец вроде как готов вернуть деньги, (но не факт, конечно, когда дойдет до дела), как это на практике, через спор все?
Заказ не дошел более, чем на 50 дол. Сумма для меня не маленькая. Переживаю.
Всем спасибо за помощь!
Ссылка на прошлую тему https://kashalot.com/club/post-29744581/
Ryda_ 28 апреля 2020, 12:36 1
Раньше срока Али вам не даст открыть спор.
Ryda_ 28 апреля 2020, 12:39
Я тоже надеялась на сроки продавца, но товар не пришёл. Теперь жду чтобы прошло 60 дней и буду открывать спор. Раньше не дает.
Ol4ik 28 апреля 2020, 12:44
Блин.. Выбрала на свою голову "надежного" продавца.
Мне сейчас сроки еще позволяют, лишь бы дошел заказ. Но вот ответ продавца не внушает надежды, что вообще что-то придет.
А вот потом уже ничего не успею заказать.((
irina_julia 28 апреля 2020, 12:40
Спор открывайте, тем более если пишет что доставлен. Пишите что пришел заказ не весь, сделайте фото того, что пришло
gira79 28 апреля 2020, 12:43
Напишите в службу поддержки. Была похожая ситуация. Оставила заявку. Написала жалобу, что продавец не отвечает или не даёт точного ответа, прикрепила скрины. Расписала(по больше) Давила на жалость . Через 3 дня получила ответ. Через 7 дней вернули деньги. Посылку так и не получила. Срок защиты не закончился.
gira79 28 апреля 2020, 12:56 1
Не на русском, там операторы русские, я поняла что Россия
Ol4ik 28 апреля 2020, 12:57
А, класс. Спасибо!
gira79 28 апреля 2020, 13:15
В свободной форме
Ol4ik 28 апреля 2020, 12:52
А на какую сумму открывать спор? Заказ делала оптом.
Вот, например, заказала такой набор замок + машина. Из него пришла только машина. Большого замка нет. Цена идет за набор
Как мне правильно высчитать?
Ol4ik 28 апреля 2020, 12:54
Какую цену указать, чтоб вернули правильно? Полностью цену машинки отнять - я буду в минусе, я за такую цену замок ни у кого не куплю... Указать его цену замка - не знаю как расценят. Как правильно поступить?
panda23 28 апреля 2020, 13:38 1
Если брать за основу цену товаров по отдельности, то 36,54уе+14.44уе=50,98уе
Из 50,98уе в процентном соотношении замок стоит 71,67% от суммы, а машина 28,32% от суммы.
Но у вас сумма была со скидкой - 46,74уе. Итого цена замка 33,49уе, а машины 13,23уе.
Тоесть вы можете попросить вернуть вам за замок или 36,54уе или 33,49уе. Разница не такая уж сильно и большая в принципе...
А еще лучше просите, чтобы вам выслали замок повторно.
Ol4ik 28 апреля 2020, 13:55
Спасибо.
Да я думала, что можно и повторно. Но продавец такой вариант не предлагает, хотя он есть в наличии. Только о деньгах пишет. А второго конструктора нет у него уже((
Может нельзя так, за что-то деньгами возврат, а что-то повторно отправить.
Да и не знаю, захочу ли я опять ждать, переживать. Мутный такой...
Yaroslava 28 апреля 2020, 14:15 1
Открываете спор. Пишете товар получен, причина что не полный комплект. Фоткаете упаковку где видно вес, описание, трек номер, фоткаете содержимое посылки и пишете в объяснениях чего не хватает. Сумму пишите которая вас устроит. Все. Не надо писать ни в какие техподдержки. Этотеще та нервотрепка которая в большинстве случаев ничего не решает
Ol4ik 28 апреля 2020, 14:29
В смысле смирилась бы с отменой - открыла бы спор на возврат все-равно.
А теперь надо ждать возврат и опять искать, заказывать замок. Сейчас не могу, т.к. а если все-таки доедет... Вероятность мала, но вдруг... Что мне потом с двумя делать...
Yaroslava 28 апреля 2020, 14:32
Видео конечно более весомое доказательство. Если есть возможность запаковать аккуратно и снять видео распаковки - делайте. А нет то и фото должно пройти.
Спор можно открывать на каждую позицию отдельно или на какую-то одну, Вы смотрите по сумме. Потому что если Вам надо вернуть 50$ а в отдельной позиции цена 11, то больше чем на 11 Вы не откроете. Тогда нужно открывать спор по каждой позиции. У Вас по ходу получается что 2 одинаковых спора нужно открыть (с одинаковым объяснением и с одинаковыми фото) только суммы разные. Сумму возврата пишите ту что стоит в заказе - максимальную. Но вернуть могут за вычетом скидки
Ol4ik 28 апреля 2020, 14:34
Понятно. Спасибо!
ptanyk 28 апреля 2020, 19:01
ой мне тоже зимой пришло лего..большой набор двумя частями..
тоже больше 50 долларов..
я начала очковать еще до окончания сроков за 19 дней..и угрожать продавцу..он меня успокаивал..Но пришла только одна часть лего..Продавец умолял не открывать спор..Я была в шоке как играть не полным набором лего... Но через 5 дней пришла вторая огромная часть и все ок..
они были под разными номерами
Ol4ik 28 апреля 2020, 19:07
В том то и дело, что у меня другая ситуация. Трек номер один и он якобы уже доставлен (первая часть). Второй номер продавец не дает, хотя дважды уже писала с просьбой дать номер для отслеживания, а у него один ответ - вернем деньги... Т.е. продавец не уговаривает не открывать спор, а наоборот не против. Более того, он ни в одном сообщении не подтвердил факта отправки второй посылки. Т.е. на мой взгляд если человек отправил, он что ответит - посылка отправлена, не волнуйтесь, подождите, вес будет. Так ведь?
А он на все отвечает стандартной отпиской - если вы не получили вторую часть, мы вернем деньги. Так просто? Такой богатый, всем готов сразу по 50 дол раздать и не ждать дойдет ли посылка...
Ol4ik 28 апреля 2020, 19:10
У Вас успокаивал, просил не открывать, а у меня такой спокойный. Как будто знает, что ничего не потерял.