подскажите пожалуйста, как правильно оформить спор если из 30 товаров не доложили 8 позиций, пробывала по форме зайти, это нужно на каждый товар отдельно подавать спор ? просят загрузить и фото и видео ,что снимать если их не доложили? без фото и видео заявка не отправляеться весь товар от одного продавца
Vorobey 15 марта 2020, 20:25
Сделайте общее фото с количеством товара который прислали,я делала так
Timma 15 марта 2020, 20:29
сделала, еще видео просят
Timma 15 марта 2020, 20:36
эту форму нужно на каждую позицию оформлять?
Natashki 15 марта 2020, 20:53
Если оформляли товар разными заказами, то да. Если 1 заказ на 30 шт, то 1 спора достаточно
tasha78 15 марта 2020, 21:02
Я оформляю по каждому товару в таком случае, но..
1. Если за посылку нигде не расписывались и не отслеживается она до конца, то можно отметить по тем товарам, что не получили, что посылка не получена. Тогда возврат будет именно по тем товарам и без видео/фото.
2. Если уже начали конитель с видео, отметив получение посылки, то проще продавцу сначала написать. Некоторые повторно отправляют недовложение за цент.
А когда уже с видео/фото, то там надо видеораспаковка, иначе в последнее время споры часто не подтверждают.
Marishe4ka 15 марта 2020, 21:34 1
Не обязательно на почте,я дома открываю и снимаю
tasha78 15 марта 2020, 23:01
это уже от честности продавца зависит
видео можно и дома
я вот тоже видео не делаю, когда открываю...пару раз было, что недовложение...там, где мелочь, то писала продавцам, некоторые из них отправляли снова (некоторые, кстати, отправляли по-новой, если цвет не тот отправили или что-то пролилось, отломалось)
но столкнулась с тем, что не все продавцы готовы признавать, что что-то недовложили, плохо упаковали, выслали не ту фигню, поэтому пришла к выводу, что в таком случае проще отметить, что не получено..учитывая, что под каждый товар своя пометка неполучено, то и возврат делают только за то, на что заявку-спор подали - так получается, что полученное оплачено, а за неполученное делают возврат)))...тут у китайцев почему-то не возникает вопросов, почему покупатель открыл спор по 2 из 5 позиций))
Timma 16 марта 2020, 07:12
попробую так сделать
Troli_shop 15 марта 2020, 21:22
Упаковку не выбрасывайте там указан вес!!!
Timma 15 марта 2020, 22:20 1
вес почти совпадает, только вес на посылке уже указан укр почтой, они свою путевую наклеили поверх путевой с али
tasha78 15 марта 2020, 23:07
вес указан на али в описании каждого товара...если вес УП указан один, а по сумме веса али другой, то это тоже основание для подтверждения спора....но с этой наклейкой для али есть еще один нюанс - трек в заказе и трек на посылке должны совпасть...или когда отклеивать будете один стикер от другого, то делайте видео
Troli_shop 16 марта 2020, 07:49
Правильный вес укрпочты он точный
irina_julia 15 марта 2020, 21:37
Конечно, за каждый товар отдельный спор. Пишите что не получили и полную сумму этого товара к возврату. Фото обязательно, так быстрее рассматривают
Alisa_Lynx 15 марта 2020, 21:43
На самой посылке указан список содержимого, если неполученных товаров там нет, то сделать фото этого списка.
Timma 15 марта 2020, 21:53
посылка пришла без списка
Alisa_Lynx 15 марта 2020, 23:38
Тогда сложнее. Я обычно пишу продавцу, если что-то не доложили. Некоторые повторно отправляют и продляют защиту первого заказа, некоторые возвращают деньги по спору, до вовлечения арбитража али.