Посоветуйте, стоит ли оспаривать действия сотрудника НП. Заказала сервиз, доставка только НП. Продавец пообещал все хорошенько упаковать, пришел на НП а там.
Цитирую: ... Я каждую часть завернула в бумагу и сверху в плотный целлофан. Стенки коробка обложила ещё целлофаном! Но работник НП наотрез отказался принимать мою упаковку. Он вынудил меня вскрыть мою упаковку и предъявить. Сказал, что нужно каждый предмет упаковать в пузырчатый целлофан, либо поставить коробку в коробку и переложить всё пенопластом. Я просила просто указать на коробке, что хрупкий товар внутри, и всё! В общем ни в какую! Они упаковали в ещё одну коробку и обложили пенопластом. Теперь 100% будет всё целое. Я надеюсь)...
Согласно правил каждый предмет должен быть упакован в целофан и стенки коробки должны тоже иметь либо пленку (можно пузырчистую) либо поролон/пенопласт. По-моему, продавец при упаковке выполнила все требования перевозчика. Стоит ли оспаривать навязывание доп. услуг в виде упаковки. Поделитесь мнением и опытом, пожалуйста.
Комментарий удалён
E1enaM 26 августа 2015, 09:57
ну и книги и сервиз - это, мягко говоря, разные вещи.
E1enaM 26 августа 2015, 09:59
Думаю оспаривать бесполезно. Упаковка сотрудника как раз соответствует правилам НП, в упаковке продавца, есть вероятность, что сервиз целым бы не доехал.
Helena 22 октября 2015, 13:14
не бесполезно) я недавно с ними бодалась, барышня хотела мне втюхать коробку с пенопластом раз в 10 больше чем сам товар, я ее пристыдила, попросила самую маленькую и о чудо, товар туда вошел)))
E1enaM 26 августа 2015, 10:01
так сервиз уже отправили? Если да, то отправитель расписался, и теперь точно бессмысленно. Если еще не отправил, и только советуется с вами, то возможно отправитель что-то сможет доказать начальнику отделения, и возможно примут так, но я сомневаюсь.
Комментарий удалён
lolatiny 26 августа 2015, 11:07
У меня тоже была ситуация, когда отправила кофточку в пакете 1кг (объемный вес), расписалась, а покупателю приехало все в коробке да еще пенопласт в средине. Жаловалась, стоимость вернули и извинялись.
На горячей линии объяснили, что нет разницы, кто пишет жалобу получатель или отправитель.
Eoilay 4 сентября 2015, 12:01
Нужно искать общий язык с операторами на отделении. Оставить свои пожелания по работе операторов в книге жалоб и предложений, на сайте - указав № отделения. Им сделают внушение))) Это же компания в "американским" типом управления, общие стандарты для них важны..Упаковывать дома, накладную оформлять дома - по размерам своей коробки. Приносить все в готовом к отправке заклееном виде. Я так и делаю. За последние 6 месяцев ни разу никто из операторов не возразил. Если новенький принимает - старший по смене подходит и объясняет как оформить такую накладную. Правда я и взвешиваю и габариты всегда очень точно указываю, и предварительный просчет на калькуляторе сайта с получателем/покупателем согласовываю. Там исправлять просто нечего :)
В моем отделении НП меня знают по фамилии и в лицо, посылки никто не распаковывает) Первые 10 я приносила завернутыми в пленку и просила упаковывать при мне.
mmaxaon 26 августа 2015, 10:07
Просто если с Вашим сервизом что-то случится и он будет упакован в Вашу упаковку, то оценочную стоимость Вам никто не вернет, а если в упаковку почты, то вернут. Я хрупкие вещи отправляю только НП и только в их упаковке (т.к. был опыт который меня научил).
Thor_SR 26 августа 2015, 11:59
тем что упаковав в свою тару НП будет нести ответственность а в вашей упаковке нет, и имеют на это право потому что у вас нет экспертного заключения что ваш ящик идентичен их по составу прочности и пр. характеристикам. Это если коротко. В своем ящике они уверены.
Eoilay 4 сентября 2015, 11:46
Андрей Вы правы только отчасти. Безусловно ФИО оператора , и номер накладной не просто так в системе отображаются. У них % ..если средства за посылку не поступили фирме , а наоборот фирме придется возмещать страховой ущерб - то работник допустивший халатность понесет материальное взыскание. За год я сдружилась с некоторыми упаковщиками операторами, у нас было новое отделение, первое время была менее формальная обстановка. Упаковывали в зале при отправителе. Именно у ребят я научилась хитростям )))
Eoilay 4 сентября 2015, 11:50
Чем больше коробка - тем выше тариф за её пересылку!
Но с другой стороны - между предметом и стенкой коробки всегда должен быть амортизатор, буфер. Если что-то сверху поставят, уронят, пнут - чтобы предмет мягко как на перине пружинил в своем ложе. Не соприкасаясь напрямую ни с другими предметами, ни со стенками коробки. Все должно быть как можно плотнее уложено между собой и в пружинистые материалы. Каким образом доезжали сервизы в стрейч пленке для меня загадка.
Karlsonchik 26 августа 2015, 10:09
пузырчатый целлофан и просто целлофан - разные вещи.
Конечно лучше такие вещи отправить в пузырчатом.
Хотя мне из Америки морем приезжала посуда проложена картоном мягким и все ок.
Думаю сотрудник НП решил просто перестраховаться в виду того, что груз страхуется и в случае повреждения НП будет вынуждена выплачивать компенсацию.
Считаю в данном случае я бы не оспаривала, если все доедет в целости и сохранности.
lolatiny 26 августа 2015, 11:11
Все зависит от количества слоев, хотя материала и разный, но важно насколько хорошо защищает.
Я как-то отправляла посуду интаймом, там даже пузырчастый целофан не защитил ее. А судя по всему коробку бросили хорошо. Так что материал еще далеко не показатель.
Julianka 26 августа 2015, 11:31
Согласна с Леной!
Отправляла автокресло, то же ругалась, что не хотели принимать в гофрокартоне и пленкой с пузырьками. Только в коробке с их наполнением. Позвонила получателю, он согласился с услугами НП, так как занимается деревом и знает, что лучше перестраховаться на дорогом товаре.
Eoilay 4 сентября 2015, 11:35
На интайме ужасно складывают отправления для перевозки. Я один раз всего Интаймом отправляла.Увидела этот хаос, грязь и увязывание "холодцовых гор" на поддон из разнокалиберных мешков, коробок, тюфяков - паренек просто валил все в кучу и обматывал стрейч пленкой...слоями..Я как представила вот оно приедет, эту пленку впарывать начнут..повредят мешки, коробки, что-то свалится обязательно - 100% из этой кучи малы что-то испортят. Пока мой глечик доехал мне седины прибавилось. Хотя паковала сама в бумагу, пленку, и пенопласт. Больше я на интайм не ногой. Все покупатели фарфора - умоляли меня как можно больше слоев пузырьковой пленки и пенопласта делать. И тьфу-тьфу - постучу по голове. За год ни одной разбитой тарелочки,чашечки, статуэточки, рюмочки. Отправляла очень много стекла, хрусталь антикварный, фарфор, часы настенные, пластинки графитовые...все целое доехало.
Gorlova 26 августа 2015, 10:32
по моему он все правильно сделал. тем более это в его интересах, так как груз страхуется
lolatiny 26 августа 2015, 10:43
Все понятно, спасибо за коментарии, замечу, что я сама в такой упаковке отправляю посуду, как и мой отправитель, даже более хрупкую, и у меня никогда с НП в Житомире не возникало проблем. Более того, тольк благодарности от клиентов за хорошую упаковку. Пленка обычна и пузырчастая, мало чем будут отличатся, если слоев много и плюс покупатель обмотал каждый предмет в бумагу.
Вопрос в том, почему из ивсех возможных вариантов доупаковки выбран самый дорогостоящий?
Цена доставки чайного сервиза Харьков Житомир 125грн
lolatiny 4 сентября 2015, 12:30
Все это проделали, составили акт, написали жалобу. Посылка девушки, кстати очень хорошо упакована спокойно вошла в ящик объемным весом 5кг. Ждем реакции НП
Eoilay 4 сентября 2015, 12:44
то есть Вы уже получили посылку ? Когда ситуация так или иначе завершится, поделитесь пожалуйста результатом . Интересно для опыта вдруг в будущем пригодится.
lolatiny 4 сентября 2015, 13:24
Да, все получили, я обязщательно отпишусь попозже с описанием реакции почты.
Olenka_Fot 26 августа 2015, 10:43
Отправляла посуду. В Нп. заставили вскрыть коробку, посуда была у меня плотно упакована в картон. Запаковали еще в пузырчатую ленту, и пришлось купить новую коробку.
Yulin_magazin 26 августа 2015, 11:11
я велосипед отправляла, так барышня померяла кое как получилось 145, для велика в цену 400 грн дороговато, а вежливо чуть ли не ласково попросила давайте перемерим и пересчитаем, а то я так распереживалась за такую сумму, как будто мне платить, перемерили а там граничные цифры, мне пошли на встречу записали объём на 105 грн.
lolatiny 26 августа 2015, 11:13
Значит, еще и перемерим при получении. Спасибо, учту.
Комментарий удалён
yemchenko 26 августа 2015, 11:52
В правилах упаковки плотного целофана нет http://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Terms_of_Service.pdf пункт 35 таблици.
Есть "повітряно-пухирчата плівка", а ето большая разница.
Нужно было купить в магазине пупирку упаковать в свой ящик (если есть) и все. Если лень бегать по маг. и искать коробку то Нп покупайте - дороже но без хлопот.
Все правильно сделал. Если б приехало б стекло с плтним целофаном тогда б спорили с НП долго и нудно.
Комментарий удалён
Комментарий удалён
lolatiny 26 августа 2015, 12:29
это спорный вопрос, мы стрейч-пленкой обматываем в несколько раз всю посуду и все доезжает отлично, а с пузырчастой пленкой, которой обмотал перевозчик - побилось
Natal4ek 26 августа 2015, 12:13
у них кажется ужесточились требования по поводу упаковки. Раньше мне спокойно клеили наклейку "хрупкое" на рюкзаки каркасные. Вчера по привычке попросила такую наклейку наклеить, а мне сказали, что если оно у вас действительно хрупкое, то нужна дополнительная упаковка и только тогда сможем наклеить эту пометку.
lolatiny 26 августа 2015, 12:30
возможно, я в последние несколько месяцев всем отправляла деливери и интайм, доезжало отлично и очень дешево. Конечно же в моей надежной упаковке.
Eoilay 4 сентября 2015, 11:17
lolatiny права - собственная упаковка самая безопасная)
Я пишу на коробках красным фломастером "осторожно хрупкое!" не зависимо от перевозчика. Наклейки есть не в каждой компании...
Интайм , Деливери дешевы - но у них гораздо меньше складов чем НП и регулярно им отправлять - проблематично. Мне не выгодно тратить на проезд 10 грн. и мотаться через весь район чтобы покупатель сэкономил те же 10 грн. Удобно имхо, только для оптовых продавцов с личным транспортом и для тех у кого отделения рядом.