18 ноября я заказала на али игрушку, заказывал первый раз. Товар должен был прийти до 15 января. Товар не пришел, по отслеживанию написано: товар отправлен в страну назначения. Я открыла спор. Вчера продавец мне прислал сообщение: "The tracking number shows that the goods are still in transit. If the goods do not arrive within 10 days, I will send you a new one.I mean what I say, please cancel the dispute, thank you.".
Как мне лучше поступить? Товар для меня уже не актуален. Я так понимаю, что закрывая спор я рискую остаться и без товара и без денег. Или нет? Цена вопроса почти 400 грн.
Всем спасибо, спор не закрывала, али решил вернуть деньги. Буду ждать возврат
Irywka 22 января 2020, 12:13 7
А зачем вы будете закрывать спор?
Irywka 22 января 2020, 13:17 5
Если вы закроете то не получите денег! Хитрый какой продавец
Nik2016 22 января 2020, 13:55
Я тоже так подумала. Но заказывал впервые, может чего то не знаю. Спасибо!
Irywka 22 января 2020, 14:30
Ааа ,тогда не закрывайте спор не надо!!! Продавец умный слишком.
nikalina1986 22 января 2020, 12:14
Не закрывайте. Попросите продлить защиту покупателя. Я проморгала так. До сих пор жду. Причем нашла уже этот же товар дешевле значительно по местному).
Nik2016 22 января 2020, 12:33
А продление возможно, если крайний срок доставки закончился 15 января?
LuLuda 22 января 2020, 13:55 3
Не надо ничего продлевать.
Сделайте скрины отслежки и приложите фото в споре. Вы ж написали о полном возврате? Продавец булет настаивать на своем, а вы ждите когда вмешается Али. Они дают 6 дней на получение. Если через 6 дней не получите товар, вам возместят деньги. Потеряете только на курсе.
Nik2016 22 января 2020, 19:07
Спасибо
Annarem 22 января 2020, 14:32
Не отменяйте спор, они всегда просят об этом, их видимо блокируют на время разбирательства ( или ещё какие-то меры принимают). Меня так два раза упрашивали закрыть спор и обещали, что вот вот я получу товар. Товара уже полгода как нет, хорошо не отменяла и деньги вернули.
Nik2016 22 января 2020, 19:07
Спасибо, уже поняла, что не стоит отменять спор
Marishe4ka 22 января 2020, 17:32
Отслеживание доступно в Украине?что в заказе,способ доставки написано?
Nik2016 22 января 2020, 19:08
По Украине не отслеживается. По отслеживанию написано: вылетел в страну получения. Информации о том, что он долетели нет
Marishe4ka 22 января 2020, 21:30
Аа,я такие не заказываю,сомневаюсь что дойдёт до вас.спор не закрывайте.
nakjro 22 января 2020, 17:53
Посылки перед новым годом китайские крадут в украине
Комментарий удалён
Nik2016 22 января 2020, 19:12
Доказать это не возможно, наверное. Но по факту я не получила то, за что платила деньги
LuLuda 22 января 2020, 22:00
У меня с 15.11 вылетает из Китая. Так что украли еще в Китае, как и у автора
Yaroslava 23 января 2020, 10:02 1
Сейчас ноябрьские посылки долго идут. Если срок защиты (не срок доставки) закончился то спор не закрывайте. Отклоните решение продавца. Через несколько дней подключится Али и примет решение: вернуть деньги или подождать еще несколько дней
Nik2016 23 января 2020, 22:24
Спасибо
PIrene 23 января 2020, 10:12 1
Спор пока не закрывайте. Но закрыв его Вы можете повторно открывать сколько угодно раз. У меня была недавно ситуация подобная. С 19-го 1
ноября товар покинул Китай и так больше не отлеживался. Срок гарантии покупателя заканчивался 12 января. За неделю до этого срока со мной связался продавец и сказал, что посылка все ещё в пути. Я должна ещё подождать 05-10 дней. При этом он сам продлил срок гарантии ещё на 30 дней и у меня уже счётчик показывал 35 дней. И вот спустя больше 10 дней я получила свою посылку. Хотя была намерена уже открывать спор. Посылка не отлеживалась более двух месяцев и за день до выдачи пришло сообщение что она успешно прошла таможню в Украине.
Просто иногда Али сам принимает решение. И тогда спор Вы уже не закроете. У нас так было, когда мы просили компенсацию, а Али принял решение вернуть товар. При этом после этого решения, кнопку закрытия спора я уже не видела.
Nik2016 23 января 2020, 22:24
Спасибо
TaNyShA1990 23 января 2020, 19:45
Они все просят закрыть спор и подождать, из 4 посылок, у которых срок закончился получила только одну, и то продавец попросил вернуть деньги. Договорились с ним о скидке, я сделала новый заказ и оплатила, а он его не отправит.
TaNyShA1990 23 января 2020, 19:45
А все остальные даже не знаю где(((
Nik2016 23 января 2020, 22:26
Спасибо! Раньше заказывал с джума, все всегда приходило. Решила заказать на али впервые...больше не буду, наверное