Подскажите,как быть. Впервые такая ситуация. У меня не так много продаж,поэтому всех правил не знаю. Две недели назад отправила небольшую посылочку,там товар всего на 20 грн,а доставка получилась 25. Я не знала,а на почте не подсказали,что можно было как бандероль и было бы всего 12 грн. Покупатель тоже ничего не сказала. Посылка пришла быстро,покупатель обещала забрать,с 11 числа висело на сайте,что посылка невручена пил час доставки,инши причины. А теперь уже нап Сано,что посылка идёт по обратному адресу. Мои действия в этой ситуации? Забрать назад-дороже,чем то,что я получила от покупателя,не забирать? Возвращать ли деньги покупателю?
Ludaluda 23 октября 2019, 19:24
А с покупателем связывались?
Mishel2017 23 октября 2019, 20:38 1
Спасибо большое за поддержку,а то я уже себя виню в случившемся(
LanaZ 23 октября 2019, 21:17
Не бандеролька, а заказное письмо и надо наперед брать 17-18грн до 100гр и оплачивать сразу, а чтоб посылка не возвращалась надо делать пометку" галочку"- не возвращать, если там нет ничего особо ценного или то, что могло пропасть. А там пусть разбирается покупатель забирать или нет. У меня было с десяток таких случаев, что не забирают, только время убиваешь, лучше бы комиссию возвращали.
Mishel2017 23 октября 2019, 21:24
Спасибо большое,буду теперь знать))
Julette 23 октября 2019, 19:30 21
Вам заплатили,Вы отправили,Укрпочта доставила. Теперь это проблема получателя сходить на отделение и забрать. Если она этого не сделала,то и Вам нечего переживать. Посылка полежит на отделении и уйдет на утилизацию
Yana_239 24 октября 2019, 13:03
+
Svetik78 23 октября 2019, 20:09 5
Как бандероль можно только корреспонденцию и что-то я таких цен не помню, давно правда отправляла бандероль, но платила что-то около 18 грн.
Вы свои обязательства выполнили, конечно не возвращать.
Ta_ta 24 октября 2019, 02:16 1
вещи бандероль не отправляются. только печатная продукция
barambulechka 24 октября 2019, 07:53
Бандероль до 250 грамм сейчас стоит 19 гривен,никак не 12.
barambulechka 24 октября 2019, 07:54
Там просто клеятся марки,и марки нужны на сумму 19 гривен при весе 250 грамм.емли вес больше,то уже дороже намного.
Missis 23 октября 2019, 20:37
Думаю, покупатель не захотела забирать посылку.
Вы наложенным отправили?
Missis 23 октября 2019, 21:03
И я так поняла, покупатель молчит. Диалога нет. Тем более не переживайте.
Mishel2017 23 октября 2019, 21:11
Да,молчит. Прочитала мое сообщение,но ответа нет до этого времени.
Komonata 24 октября 2019, 10:03
Забудьте об этом. Вашей вины в этом нет, хотя ситуация неприятная, я бы тоже себя так чувствовала, но поразмыслив, легко понять, что это больше "недодумал" покупатель.
Молчит - ее право, у меня тоже бывают ситуации, когда что-то не понравится от сделки, но понимаю, что так сложилось, и вины ни продавца, ни меня, как покупателя нет. Я тоже ничего не пишу : для гадостей нет повода )) для радости и лицемерной благорности тоже). Иногда молчание - лучший исход ситуации
yulcha01 23 октября 2019, 20:54 2
забить и забыть. Это проблемы покупателя. Ни в коем случае не возвращать деньги, а то вы и без товара и без денег останетесь.
ulvina 23 октября 2019, 22:03 2
Серьезно!? Вы переживаете за 20 грн,которые с вас даже никто не требует?
Mishel2017 23 октября 2019, 22:44
Из за этого не люблю с предоплатой иметь дело. Мне намного легче,когда человек сначала получил,написал,что его все устраивает,а потом я получаю деньги. Иногда я раньше вообще высылала без предоплаты и наложки,под честное слово)
ulvina 24 октября 2019, 06:52 1
Не берите дурного в голову..Вы никому, ничего не должны.Я раньше работала наложенным без предоплаты,вы даже не представляете сколько людей заказывали и не приходили за посылками,а заказы были на коляски ,велики и ТД.Я платила со своего кошелька минимум 200 грн за доставку в две стороны .И никакие мои взывания к совести не действували,людям плевать было.Сейчас беру мин.предоплату за доставку .И вот недавно повелась,отправила куклу наложкой новой почтой,уж очень слёзно женщина просила.Женщина не забрала куклу,а меня мошенницей обозвала,что якобы на почте кукла дороже более чем на 100 грн ,коробка большя,кукла дорогая,за наложку много ,и то что это доставка+ комиссия за наложку никто слушать не захотел. И я опять полиняла почти на 200 грн,там ещё за хранение заплатила за несколько дней.
Mishel2017 24 октября 2019, 09:44
Это все очень непросто,с этими отправками. Всегда есть риск. Новая почта вообще берет очень много,причем пишут сразу по максимуму. Начинаешь спрашиватьпочему так много,оказывается,ещё коробка. Как будто я свою не могу принести. Я Вам сочувствую,с такими покупателями ((( у меня пока тьфу-тьфу не было такого,чтоб не забирали-это впервые. Один раз было,что товар не подошёл по размеру,вернули назад,но оплату за то,что я отсылала не вернули. Это было тогда,когда на укрпочте еде не было оплаты получателем,а только отправителем. Но тогда тариф был в два раза меньше,и мне это обошлось в 13 грн.
Lalla 23 октября 2019, 22:03
Вы своё обязательство продавца выполнили,посылку отправили.Ну а почему покупатель не получил посылку,так ещё и не отвечает,это его проблемы.
Evgenia90 23 октября 2019, 23:48
Я отправляла бандеролью маску карнавальную. Но я сразу пришла и сказала чтоб или письмом, или бандеролью чтоб пересылка была не дороже товара. Ну письмом сказали нельзя ее, а отправила бандеролью ну вышло 19 грн по моему.
Mishel2017 23 октября 2019, 23:52
Вот,а я не знала,а на почте они не хотят говорить,как можно удешевить пересылку
Missis 24 октября 2019, 10:25
А вы их не спрашивайте. Сами хорошо пакуйте дома. И на почте говорите, отправка бандеролью. Она вам назовёт сумму. Если не подходит вам, говорите, пересчитайте как посылку, пожалуйста. И чек не забывайте.
Svetlanka15 24 октября 2019, 06:52
Смотря какой комментарий указан при отправке посылки случае неполучения посылки:
У разі невручення:
- повернути
- повернути через 7 календарних днів
- розглянути як відправлення, від якого відмовився відправник.
Если покупатель намерен забирать посылку, просто не успел, то можно её перенаправить обратно, с этим же тн. ( операторы на почте это знают)
Стоимость пересылки от этого не изменится.
Приходилось несколько раз так отправлять.
Mishel2017 24 октября 2019, 09:46
Спасибо за информацию,буду знать на будущее. Но в данном случае,похоже,она и не собиралась забирать,раз за почти за две недели так и не забрала и сейчас не отвечает. Если б хотела,то написала бы мне.
Svetlanka15 24 октября 2019, 10:55
Тогда и не переживайте. Пусть посылка будет лежит на отделении, позже отметят как утилизированную.
Mishel2017 24 октября 2019, 10:34
Сейчас пришла смс,что посылка в почтовом отделении. Но забирать не буду
Mishel2017 24 октября 2019, 18:07
Спасибо всем ответивших. Сегодня посылка уже на моем почтовом отделении. Но я узнала,что если ее переадресовать,то можно отправить по той же цене,то есть за 25 грн. Написала новый пост,но модеры его снесли ,потом снова написала,просила не удалять,они опять снесли. Поэтому пишу здесь. Может кто хочет забрать эту посылку себе только по оплатке пересылки. Мне платить не надо.
Mishel2017 24 октября 2019, 18:14
Спасибо,узнаю. Но я решила попробовать поискать желающего забрать ее себе,только заплатив за пересылку. Мне платить не надо. А я тогда на почте просто ее переадресую и все